文章核心观点 - 小米公司当前面临的舆论危机，根源在于其过度依赖创始人雷军个人IP的KML公关模式，该模式在汽车业务上面临严峻挑战，公司需要进行公关策略调整，建立“IP防火墙”以实现雷军个人IP、小米品牌与汽车业务之间的风险隔离 [3][24][30] KML公关模式的演变与影响 - KML模式由关键意见领袖、媒体和忠实粉丝构成，在小米发展初期是有效的“群众战术”和非对称竞争武器 [9][10] - 自2020年起，为支撑高端化战略，该模式开始异化，雷军通过年度演讲将个人“真诚”、“励志”等特质注入商业叙事，使其从企业家转变为科技偶像和全民偶像 [10][13][15] - 雷军个人IP的营销取得巨大成功，其年度演讲话题在微博积累超过116亿阅读量，本人在抖音一年内涨粉2500万，成为中国互联网粉丝量最多的CEO [15] - 异化后的KML体系核心变为“雷军+雷军社交媒体+雷军粉丝”，雷军成为唯一且至高的关键意见领袖 [20] KML模式异化带来的问题 - 忠实粉丝群体从提意见的“发烧友”异化为捍卫偶像的“护卫队”，行为不受控制，甚至攻击提出批评的媒体，导致舆论场走向封闭和非黑即白 [20][21] - 媒体生态位被挤压，理性讨论空间消失，例如媒体人潘乱试图进行严肃对比时遭遇米粉围攻 [21] - 在汽车安全等严肃问题上，该模式出现严重不适配，公众对汽车安全的零容忍与基于情感和人设的公关回应产生直接冲突 [26] - 危机应对策略避重就轻，倾向于将公众批评定性为“黑公关”并进行安抚，而非进行技术性回应和诚恳面对问题 [27] 创始人IP与公司品牌的绑定风险 - 雷军作为公司创始人，同时是最大的KOL、产品经理和公关总指挥，这种多重角色导致公关负责人的发挥空间受限 [25] - 雷军个人IP与小米品牌强绑定，使其在事故中成为第一责任人，个人陷入“好看与安全”等话术争议，回应空间被压缩 [29] - 公众出现“祛魅”迹象，通过“新疆大姐模仿雷军卖蜜薯”和“雷军演讲生成器”等戏仿行为，解构其过度渲染价值的叙事泡沫 [27] 对小米公关策略调整的建议 - 公司的当务之急是建立“IP防火墙”，实现雷军个人IP、小米公司品牌和汽车业务之间的风险隔离与平衡 [3][30] - 在汽车领域，赢得人心必须依靠过硬的产品实力，而非创始人的个人魅力，这是人命关天的赛道的基本要求 [31]