安全飞行记录与安全管理体系 - 公司持续安全飞行118.8万小时并实现安全飞行33周年[1] - 构建三级联动机制和全员安全责任制一岗一清单要求[2] - 建立月度风险研判加每日航前提示的风险防控机制[2] - 开展飞行员技能全生命周期管理及教学精细化管理[2] - 班子成员带队开展业务交流和安全回头看检查[2] 运行品质提升措施 - 航班正常性稳步提升并通过会商机制打造精细化运行[4] - 以调时最准化和旅客等待最短化为目标优化策略[4] - 完善运行监察体系并强化事前管控和天气信息通报[4] - 建立无人站点航班动态调整机制以提升正点率[4] 服务能力建设与创新 - 建立三级服务管控体系并开展服务督查与专项整改[5] - 完善服务保障席位配置和关键数据动态监测[5] - 开展不正常航班处置和大面积延误专题培训[5] - 推出隔离区内自助改签和宠物进客舱等新服务产品[5] - 推广E码通升舱应用实现收益与服务体验双赢[5] 收益提升与市场拓展 - 拟定三年航网滚动规划并加强市场趋势研判[6] - 客货联动机型更换实现腹舱货运载运率和收入双提升[6] - 杭州跨航站楼国际中转服务推动中转人数增长60.5%[6] - 通过文旅博览会和渠道推荐等方式拓展航线产品[6] - 制定产投成本考核方案并健全全员成本管控体系[6]

公司参展2025年中国国际服务贸易交易会 强化数字化产品展示[1][4] - 公司连续5年开设服贸会线上展台 本次进一步强化数字化产品赋能力度[1] - 公司搭建线上展台呈现促进国际交流与提升出行体验的创新成果[1] - 服贸会为全球服务贸易领域规模最大 影响力最广的综合性展会[4] 公司线上展台设计与服务模块设置[4] - 线上展台设置公司简介 形象广告 宣传片展映 产品与服务等多个模块[4] - 展示涵盖新开航线 宠物进客舱 东航商城 东航钱包 酒店频道等创新项目[4] - 包含长三角及周边接驳航线 空中Wi-Fi及空中快线Wi-Fi礼遇等特色服务[4] 公司服务理念与平台战略[4] - 秉持四精服务理念：精心设计 精准分析 精致呈现 精细管理[4] - 通过服贸会平台加强国际交流 把握新机遇并拓展新市场[4] - 致力于为旅客提供全方位一站式高品质航空服务体验[4]

核心运营数据 - 暑运期间执行航班19666班 运送旅客285.8万人次 平均客座率88.36% 三项指标同比分别提升5.31%/6.38%/1.83% 均创历史新高 [1] 运力网络优化 - 恢复加密江苏至新疆/云南/东北/闽粤等热门方向航线 新开无锡-鄂尔多斯/大连-鄂尔多斯/常州-乌鲁木齐等多条航线 [2] - 成功执飞8班南京-巴黎直达航线 系江苏省近年首条直飞欧洲核心枢纽客运航线 去程经济舱平均客座率超90% 带动韩国等地旅客经南京中转 [2] - 优化南京-澳大利亚航线为西安-南京-悉尼/墨尔本模式 提升客源补充能力 [2] 安全生产管理 - 单日最高航班量达353班（7月12日） 暑运期间应对6次台风及系统性天气 仅启动1次大面积延误响应 [6][8] - 飞行部完成安全飞行51297小时 同比增长6.3% 机长人均飞行159小时 平均驻外16天 妥善应对7次恶劣天气 调整航班运行600余人次 [8] - 加强飞机关键系统检查维护 全面核查航材备件状态 空保训练733人次 管理证照7876本 检查货物35万余件 邮件近7000件 消防巡查4次 [10] 服务创新实践 - 联合推出无锡-深圳"儿童友好航班" 常州基地开通"宠物进客舱"服务 [11] - 客舱部收到旅客表扬信20封 保障无成人陪伴儿童109人次 轮椅旅客59人次 推出"空中青年学习线"主题航班 [13] - 航空食品公司配餐119万份 完成14班备降延误航班加餐保障 举办巴黎航线餐食品鉴会及"江苏城市美食季"活动 [14] - 地服部保障特殊旅客4132人次 处置不正常航班196班 取消航班74班 为备降国际航班外籍旅客提供临时入境便利 [14] 市场拓展举措 - 参与"苏超"消费嘉年华活动 推广"球迷惠享"及"旅游集市"产品 现场销售机票400余张 [4]

核心运营数据 - 7月执行客运航班1.26万班次，同比增长15% [1] - 承运旅客138万人次，同比增长4.9% [1] - 平均航班客座率达86.7% [1] 航线网络拓展 - 新增30余条国内航线包括天津-兰州/中卫/银川等热门旅游线路 [1] - 新开通中卫/临沂/满洲里/吕梁/五台山5个通航城市 [1] - 加密乌鲁木齐-天津/西安-伊宁等国内干线班次 [1] - 国际线新增乌鲁木齐-天津-大阪航线并加密天津-首尔线至每日一班 [1] 区域市场表现 - 新疆/西南/西北方向航线需求旺盛，天津-乌鲁木齐/昆明/重庆等15条航线客座率超90% [2] - 针对新疆旅游市场爆发式增长投入大座位布局客机执飞热门航线 [2] 产品服务创新 - 开展8场机票直播活动并推出"暑期自由飞"次卡产品覆盖250余条航线，最低300元起售 [4] - 国际航线推出最高直减150元特惠活动 [4] - 为留学生及直系亲属提供额外23公斤免费托运行李额度 [4] - "宠物进客舱"服务升级至覆盖24个城市出港的国内直达航班 [4][5] 暑期客流特征 - 亲子旅客组合成为客舱常见旅客类型 [1] - 学生流/旅游流/探亲流多重客流叠加推动需求集中释放 [1] - 八月计划根据返校流和旅游需求动态调整运力配置 [7]

五一假期运营数据 - 累计执行航班超720班次 承运旅客逾9.2万人次 [1] - 南宁航线运输旅客超3.0万人次 同比增长54% [1] - 整体客座率达83% [1] 独飞航线表现 - 独飞航线执行航班423班次 占总运输量近55% [2] - 长沙—济宁航线日均执行1班 客座率96%同比提升8个百分点 [2] - 海口—南阳新开航线首日客座率达95% [2] - 珠海—连云港航线客座率持续保持93%以上 [2] 热门航线运营 - 海口—泸州、海口—张家界、珠海—南昌等航线平均客座率突破96% [1] - 主要投入空客A320neo机型服务热门航线 [2] - 南宁枢纽中转旅客量同比增长54% [2] 特色服务拓展 - 推出"惠飞八桂""宠物进客舱"等优惠及服务 [2] - 已在13个机场开通宠物运输服务 覆盖南宁海口等航点 [2] - 成功保障多起宠物运输服务 [2] 未来航线规划 - 持续加密独飞航线网络 [5] - 计划下半年新增济南—丽江、济南—昆明等特色旅游航线 [5]

项目概况 - 全国首个宠物航站楼将于5月在广州白云机场投入运营 总建筑面积2000平方米（室内外各1000平方米）[1] - 项目位于T1航站楼29号门正对面P3停车场外一楼区域 采用缤纷可爱的风格设计[1] - 目前处于内部试运营阶段 正式对外开放时间为5月[1] 服务功能 - 整合检疫订票代办、宠物托运、携宠值机、寄养酒店等全链条服务[1] - 提供线上预约服务 通过"机场通"、"白云携宠航站楼"等微信小程序平台完成全流程办理[1] - 配备专属值机柜台 支持旅客与宠物共同办理值机手续并享受专属候机服务[2] 效率提升 - 将传统宠物飞行手续办理时间从7天大幅缩短至2天[1] - 通过一次预约解决传统携宠用户出行难及宠物托运复杂繁琐的流程[1] 运营范围 - 当前可常态化提供国内航班宠物飞行服务 包括南航"宠物进客舱"（广州-上海虹桥往返）及其他白云机场进出港的宠物托运航班[2] - 未来将根据业务量增长和个性化需求 开放更多国内外航班常态化服务[2] 战略意义 - 打造全国首个机场航站楼携宠出行专属空间 彰显城市治理精细化和温度[1] - 作为创新型宠物服务综合体 构建宠物一站式出行平台[1]