核心观点 - 公司通过定期存款到期提醒服务有效帮助老年客户避免因记忆减退导致的金融资产遗忘问题 彰显以客户为中心的服务理念和责任担当 [1][2] 服务案例细节 - 济南历下东门支行通过系统查询确认老年客户存在1.5万元三个月定期存款即将到期 [1] - 客户因将利息存入独立存折导致遗忘该笔资产 经提醒后成功挽回潜在损失 [1] - 老年客户对主动提醒服务表示高度认可 认为该举措避免了资金损失 [1] 行业趋势与应对 - 银行传统业务客户老龄化趋势明显 老年客户记忆减退导致资产掌握能力下降 [1] - 公司推出专人定期存款到期提醒服务 通过人工介入弥补老年客户记忆短板 [1] - 金融服务价值体现在对特殊群体的贴心守护 需平衡科技便捷与人文关怀 [2] 服务价值定位 - 定期存款到期提醒被定义为充满人文关怀的暖心举措 超越简单的业务通知功能 [1] - 该服务同时实现老年客户财产安全保障和晚年心理安抚的双重功能 [1] - 金融服务需关注特殊群体需求 细化适老服务体现行业服务升级方向 [2]