第二步，构建7×24小时的"智能+人工"双轨服务模式，智能客服承接高频简单咨询，实现秒级响应。若 遇未能解决的复杂问题，系统自动转接人工坐席，并通过"话术助手""客户意向提醒"提前同步投资者相 关信息，助力人工客服实现"未问先知"，提升沟通效率与解答精度。 当前，公募基金行业正处于深化改革、提质增效的关键阶段，"推动高质量发展"已成为行业共识，更是 回应亿万投资者对稳健理财、安心投资诉求的必然选择。2025年5月《推动公募基金高质量发展行动方 案》正式出台，为行业长远发展指明方向，标志着公募基金行业已从"规模导向"迈向"回报导向"新阶 段，也意味着提升"投资者获得感"将成为衡量行业价值的核心标尺。 作为始终以投资者需求为核心的公募基金管理人，国联基金坚信：优质的客户服务，本身就是投资者获 得感的重要组成部分。我们将投资者的"投资旅程"视作一场需要专业陪伴的"长跑"，把咨询、申赎、持 仓调整等每一次服务触点，都打造成信任加码的增值站。通过构建"一条全流程服务线、一张多渠道资 源网、一群专业陪伴者、一套保障闭环"，分层覆盖售前投教适配、售中流程辅导、售后持续陪伴，标 配呼叫中心、多渠道推送、专人接听、自助平台、投 ...