在证券业数字化转型深入推进的背景下，借助金融科技重塑服务模式与提升运营效能，已成为券商发展 的关键议题。 以零售财富管理为特色业务的华西证券（002926），构建了数字化系统支撑、标准化内容与敏捷机制保 障的集约运营体系，系统性重塑客户触达方式，实现客户数量、资产结构与运营效率的多重提升，关键 指标与投产效率居行业前列。 随着人工智能(AI)技术落地，华西证券将大模型集成于客户服务、产品运营与决策支持等多环节，形成 精准服务、敏捷运营、人才梯队与智能风控四位一体的差异化优势，为行业实践"数字金融"提供可借鉴 路径。 运营新模式破解行业痛点 如何借助互联网及金融科技手段，实现规模化、标准化服务经纪与财富条线的"长尾客户"的拓展，是近 年来行业进一步提升服务效能的破局关键。 华西证券集约化服务团队投资顾问龙涛告诉证券时报记者，该公司正掀起一场客户服务的"效率革 命"，"我目前服务客户半径由原来的300名～400名扩大了近10倍。"他介绍，借助客户标签、客户画像 数字化工具等，他能快速识别客户风险偏好和投资轨迹，通过智能内容及服务策略第一时间为名下客户 提供服务，然后利用"数字化服务看板"实时跟踪服务效果，并做出动 ...