平台核心特点 - 平台以“24小时不打烊”理念将政务办事窗口设置于高速服务区，实现服务不断线、业务不打烊、材料不来回的目标[1] - 采用“实时视频连线+屏幕共享指导+远程材料收件”的创新模式办理业务[1] - 推出37项交通运输高频事项办理服务，包括网约车运输证核发、货车车辆年审、道路运输许可等[1] - 通过面对面远程指导、材料即时预审和流程全程掌握，复杂事项可实现一次办成[1] 目标用户与效益 - 主要服务货车司机群体，解决其货车进城难、绕路成本高、手机不会办、办事没时间等痛点[1] - 司机在服务区即可办理业务并当场拿证，无需耽误送货，显著降低时间成本[1] - 平台运行后办理效率提升50%以上，将政务服务从有窗口转变为无障碍[2] - 司机只需指尖轻触即可开启远程虚拟窗口，与政务专员屏对屏沟通，实现零跑腿、云上办[1] 公司战略与规划 - 平台上线是杭千高速公司持续推进“暖心工程”的一部分，此前已推出“司机暖心八条”等措施[2] - 公司坚持从细节和需求出发，旨在打通服务最后一公里[2] - 未来将持续拓展服务区功能场景，探索更多智慧化、个性化服务项目[2] - 目标是为司乘人员提供更智能、便捷、温暖的高速公路服务体验，打造全国高速公路服务标杆[2]

无人政务智能厅的启用与特点 - 杭州钱江新城中央商务区产业社区无人政务智能厅于24日正式启用，是杭州市首个此类设施 [1] - 该智能厅依托“上心宝”智能政务系统和“上心办·云窗”平台，并接入DeepSeek大模型，提供机器人导引、AI智能预审等服务 [1] - 智能引导机器人“心宝”能通过语音或文字输入快速识别用户需求并进行引导 [1] 技术应用与服务流程 - 通过接入DeepSeek大模型对智能客服进行训练，使其能作为“政策翻译官”，精准解答疑问，例如查询“上城区外资企业惠企政策”仅需5秒即可推送解读、申报方式和渠道 [1] - “云窗”一体机覆盖咨询、收件、审核、评价全流程智能服务，AI助手能对提交的材料进行预审，秒速识别缺失材料并提示 [2] - 若AI助手无法解决问题，可通过“一键连线”功能视频接通上城区政务服务中心工作人员获得“兜底”帮助 [3] 服务覆盖与运营情况 - 上城区政务服务中心日均办件量超过2600件，企业登记类业务占比最多 [2] - “上心办·云窗”远程数字政务服务一体机已实现全区14个街道全覆盖，可就近办理超过150项政务服务事项 [2] - 无人政务智能厅运营时间为工作日9时至18时30分，非运营时间可通过“上心宝”小程序进行智能问答 [3] 选址背景与战略意义 - 选址钱江新城中央商务区因其是杭州商务楼宇最密集的区域，汇聚86幢商务楼宇和超过4200家企业，对政务服务有大量需求 [3] - 引入人工智能政务服务旨在提升中央商务区营商环境，方便企业办理政务项目，并节省政府传统服务窗口的人力 [3]