平台核心特点 - 平台以“24小时不打烊”理念将政务办事窗口设置于高速服务区，实现服务不断线、业务不打烊、材料不来回的目标[1] - 采用“实时视频连线+屏幕共享指导+远程材料收件”的创新模式办理业务[1] - 推出37项交通运输高频事项办理服务，包括网约车运输证核发、货车车辆年审、道路运输许可等[1] - 通过面对面远程指导、材料即时预审和流程全程掌握，复杂事项可实现一次办成[1] 目标用户与效益 - 主要服务货车司机群体，解决其货车进城难、绕路成本高、手机不会办、办事没时间等痛点[1] - 司机在服务区即可办理业务并当场拿证，无需耽误送货，显著降低时间成本[1] - 平台运行后办理效率提升50%以上，将政务服务从有窗口转变为无障碍[2] - 司机只需指尖轻触即可开启远程虚拟窗口，与政务专员屏对屏沟通，实现零跑腿、云上办[1] 公司战略与规划 - 平台上线是杭千高速公司持续推进“暖心工程”的一部分，此前已推出“司机暖心八条”等措施[2] - 公司坚持从细节和需求出发，旨在打通服务最后一公里[2] - 未来将持续拓展服务区功能场景，探索更多智慧化、个性化服务项目[2] - 目标是为司乘人员提供更智能、便捷、温暖的高速公路服务体验，打造全国高速公路服务标杆[2]