无人政务智能厅的启用与特点 - 杭州钱江新城中央商务区产业社区无人政务智能厅于24日正式启用，是杭州市首个此类设施 [1] - 该智能厅依托“上心宝”智能政务系统和“上心办·云窗”平台，并接入DeepSeek大模型，提供机器人导引、AI智能预审等服务 [1] - 智能引导机器人“心宝”能通过语音或文字输入快速识别用户需求并进行引导 [1] 技术应用与服务流程 - 通过接入DeepSeek大模型对智能客服进行训练，使其能作为“政策翻译官”，精准解答疑问，例如查询“上城区外资企业惠企政策”仅需5秒即可推送解读、申报方式和渠道 [1] - “云窗”一体机覆盖咨询、收件、审核、评价全流程智能服务，AI助手能对提交的材料进行预审，秒速识别缺失材料并提示 [2] - 若AI助手无法解决问题，可通过“一键连线”功能视频接通上城区政务服务中心工作人员获得“兜底”帮助 [3] 服务覆盖与运营情况 - 上城区政务服务中心日均办件量超过2600件，企业登记类业务占比最多 [2] - “上心办·云窗”远程数字政务服务一体机已实现全区14个街道全覆盖，可就近办理超过150项政务服务事项 [2] - 无人政务智能厅运营时间为工作日9时至18时30分，非运营时间可通过“上心宝”小程序进行智能问答 [3] 选址背景与战略意义 - 选址钱江新城中央商务区因其是杭州商务楼宇最密集的区域，汇聚86幢商务楼宇和超过4200家企业，对政务服务有大量需求 [3] - 引入人工智能政务服务旨在提升中央商务区营商环境，方便企业办理政务项目，并节省政府传统服务窗口的人力 [3]