投诉总量趋势 - 上半年广东省各级消委会处理消费者投诉538,852件 同比上升30.34% [2] - 实际受理并调解结案318,080件 同比下降2.62% [2] - 为消费者挽回经济损失2.22亿元 同比下降0.74% [2] 投诉渠道与区域分布 - 全国消协智慧3·15平台及广东消费投诉咨询信息化综合平台优化推动投诉量上升 [2] - 一事多诉和重复投诉现象增多导致不予受理案件增长 [2] - 消费投诉主要集中在珠三角地区 总体趋势平稳 [2] 商品类投诉结构 - 商品类投诉共133,904件 占投诉总量44.63% [3] - 服装鞋帽/家用电子电器/日用商品类投诉共101,924件 占商品类总量76.12% [3] - 服装鞋帽类投诉同比上升0.83%且占比上升2.38% [5] - 家用电子电器类投诉减少9,203件 降幅20.03% [5] - 食品类和房屋建材类投诉分别下降25.86%和31.83% [5] 服务类投诉结构 - 服务类投诉共158,908件 占投诉总量52.97% [5] - 互联网服务/生活社会服务/教育培训服务三大类占比达74.37% [5] - 教育培训投诉同比增加3,856件 增幅26.13% 为增量最大项目 [5] - 公共设施/文化娱乐体育/互联网服务投诉呈上升趋势 [5] - 邮政服务/金融服务/电信服务降幅明显 其中电信服务减少10,112件 降幅41.63% [5] 投诉性质分析 - 售后服务/合同/质量三类投诉共268,721件 占比89.57% [6] - 安全类投诉共6,056件 同比增加1,356件 涨幅28.85% [6] - 安全投诉中食品领域1,107件 生活社会服务领域2,742件 合计占比63.56% [8] - 主要问题包括食品过期变质/有异物及酒店卫生差/信息泄露等 [8]