核心观点 - 上海WYSH翡悦里商业园区强制消费者注册会员并提交个人信息以使用一楼厕所 此举引发了消费者投诉和媒体调查 揭示了商业场所以管理为名过度收集用户数据的问题 并可能违反相关法律法规 [2][17][29] 事件经过与现状 - 记者实地探访证实 消费者在翡悦里园区一楼使用厕所必须通过微信或支付宝扫码 并完成注册会员等4个步骤才能开门 过程复杂耗时 [3][19] - 记者尝试不注册会员 仅通过手机验证码登录时 页面反复显示“验证码发送失败” 导致在厕所门口折腾了5分钟仍无法进入 [6][22] - 为使用厕所 记者被迫注册会员 过程中需同意长达数千字的《用户协议》和《会员功能服务协议》 协议要求提供详尽个人资料并授权记录手机客户端数据 [7][23] - 注册流程中出现的《会员功能服务协议》落款方为“财付通支付科技有限公司” 使消费者权利关系变得复杂 [7][23] - 记者在厕所内停留10多分钟期间 遇到另外两名消费者 她们同样仅为如厕而注册了会员 [9][25] - 园区内大部分商户对厕所扫码规定表示不清楚 但有商户提示二楼厕所无需扫码 记者在二楼发现厕所门上挂有门禁卡 可刷卡直接进入 [9][25] - 记者后续再次探访 确认一楼厕所规定未变 但遇到保安可帮忙刷卡开门 指示牌上的应急电话仅处理被困等紧急情况 不提供临时开门协助 [11][27] - 园区物业“嘉英物业”解释 一楼厕所要求刷码是为了“统计人数” 二楼因“展演活动较多 刷码不方便”而未设置同样要求 [12][28] 行业规范与法律问题 - 2023年 中国消费者协会已明确表示 经营者将使用手机APP、小程序等作为享受服务的前提 并获取无关个人信息的行为 违反了《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》 侵害了消费者的自主选择权和公平交易权 [13][29] - 2024年4月 国家网信办网络法治局负责人强调 经营者不得过度收集个人信息 不得采用概括授权、默认授权等方式强制或变相强制消费者同意收集与经营活动无直接关系的个人信息 [13][29] - 业内人士指出 为统计人数或管理完全可采用更人性化方式 例如像二楼一样提供门禁卡 刷卡即可完成后台计数 [13][29] - 若为减少“蹭厕所”现象 可通过商户提供一次性纸质门禁码、临时实体卡 或在厕所门口设置可生成5分钟内有效的一次性开门码的紧急使用设备 而无需索取消费者信息 [14][30] - 优化现场管理被建议为更佳方案 例如在高峰时段安排保洁或保安值守 既能协助开门 也能劝导不文明行为 实现“人技结合”的有温度管理 [15][31]