财务数据和关键指标变化 - 第三季度总收入同比增长9%至2.191亿美元，订阅收入同比增长5%至1.903亿美元 [4] - 第三季度非GAAP运营收入为3350万美元，非GAAP运营利润率为15% [4] - 第三季度专业服务收入为2880万美元，超出预期，主要由于一些大型CCaaS项目投入了更多工时 [17] - 第三季度基于订阅收入的净美元扩张率为102%，与上一季度持平，显示出令人鼓舞的稳定迹象 [17] - 截至第三季度末，过去12个月贡献100万美元或以上订阅收入的客户数量为145个，较第二季度减少4个 [17] - 第三季度非GAAP订阅毛利率为77%，专业服务毛利率为5%，总非GAAP毛利率为67% [18] - 第三季度非GAAP摊薄后每股净收益为0.12美元 [19] - 第三季度产生了1550万美元的自由现金流，年初至今报告的自由现金流为1.26亿美元，若排除主要在年初支付的重组费用，前九个月自由现金流接近1.4亿美元 [20] - 第三季度计算账单额为1.584亿美元，同比增长7% [21] - 截至2025年10月31日，剩余履约义务总额为8.576亿美元，同比下降5%，但若排除上年同期因几笔大额交易提前入账导致的高基数，则同比持平；当期剩余履约义务为5.622亿美元，同比增长3% [21] - 公司上调了2026财年全年预期：订阅收入预期范围上调至7.54亿-7.55亿美元（中点同比增长5%），总收入预期范围上调至8.53亿-8.54亿美元（中点同比增长7%），较先前指引增加1550万美元 [23][24] - 2026财年全年非GAAP运营收入预期上调至1.375亿-1.385亿美元，对应16%的非GAAP运营利润率，非GAAP摊薄后每股净收益预期为0.43-0.44美元 [24] - 维持全年自由现金流（不含重组成本）1.25亿美元的预期，报告基础上的全年自由现金流预计约为1.1亿美元，同比增长超过80% [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - **核心业务与颠覆性服务**：公司采取“双管齐下”策略，一方面重振并增长核心业务，另一方面扩展和加强其颠覆性服务 [5] - **AI产品**：AI产品采用率上升，导致云成本增加 [23] - **专业服务**：第四季度专业服务收入预计为2550万美元，同比增长25%，但环比下降，原因是第三季度大型项目的一次性积极影响 [22] - **服务交付**：公司正在投资服务交付和能力建设，预计第四季度专业服务毛利率将略为负值，但相信这些投资将在未来带来更高的产品使用率和客户满意度 [22] 各个市场数据和关键指标变化 - **客户集中度**：公司最重要的举措之一是“熊抱计划”，专注于深化与代表总收入80%以上的前700名客户的互动 [9] - **大客户表现**：贡献100万美元或以上订阅收入的客户群体，其收入同比增长9%，该群体在第三季度的净美元扩张率达到113% [18] - **区域扩张案例**：与一家领先的拉美银行合作，从早期在一个国家使用Sprinklr Service和Insights，迅速扩展到三个区域市场，实现了客户服务和营销情报的统一平台整合 [10][11] - **全球部署案例**：与一家全球顶级流媒体娱乐公司合作，成功在全球210个国家部署，支持40多种语言，由5000名座席每年处理超过4000万次联系，并获得了新的多年期承诺 [12][13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - **战略转型**：2026财年被定位为转型年，公司正在进行基础性变革，目前正进入转型的第二阶段（过渡和执行阶段），该阶段将持续到明年，重点是夯实第一阶段行动，为规模和效率奠定基础 [7][8] - **领导层加强**：公司有意加强领导团队，新任命了首席财务官和首席产品与公司战略官，团队建设已接近完成 [4] - **市场趋势**：第一方数据的兴起正在改变客户体验市场格局，品牌和消费者前所未有地拥有自己的数据、工具和渠道，推动了从交易互动向由AI和分析驱动的个性化全渠道互动的转变 [5][6] - **平台定位**：Sprinklr的AI原生平台旨在将第一方数据转化为可操作的洞察，使品牌能够预测客户需求，在所有客户互动中提供有意义的价值，其统一的客户视图在行业中具有独特性和不可比拟性 [7] - **投资重点**：公司继续战略性地投资，以帮助客户应对快速的行业变化并实时满足不断变化的期望，这些投资将加强其在核心业务和Sprinklr Service领域的领导地位，并持续到2027财年 [10] - **竞争护城河**：公司认为其统一客户体验的AI原生平台具有竞争护城河，若能改进执行、解决技术债务，将成为成熟的、能赋能企业客户的软件公司 [92] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - **转型进展**：关键指标和客户互动趋势正朝着正确的方向发展，并显示出一些早期势头，公司目前的状态比年初时更加强大 [8] - **保留率与管线**：客户保留率开始显示出改善迹象，销售管线依然强劲 [14] - **未来指引**：鉴于近期的领导层变动和审慎态度，公司将在第四季度财报电话会议（预计在3月中旬）提供2027财年的详细财务展望 [26] - **对可持续性的看法**：第三季度表现良好，但只是一个季度，需要连续几个季度的表现来验证可持续性，公司仍在进行中，还有更多工作要做 [31][32] - **对明年展望**：2027财年仍将部分处于转型期，公司希望在未来一年中的某个时间点进入加速阶段，但当前重点是连续执行好第四季度以及明年第一、第二季度 [71][72] 其他重要信息 - **熊抱计划成果**：计划实施前10个月，已与关键客户建立了稳定的互动节奏并进行了多次有意义的接触，早期成果包括加强了与C级高管的关系、与客户优先级更紧密地对齐，并清晰展示了Sprinklr的价值，预计这些努力将提高2027财年的续约率 [9] - **客户成功案例**：拉美银行案例中，AI驱动的自动化实现了案例转移率提高35%，处理时间加快50%，座席生产率提升500%，客户满意度得分显著上升，洞察到行动的周期从几天缩短到几分钟 [10][11] - **运营改进**：公司已做出重大运营改进，包括流程精简、系统现代化和加强跨职能协同 [8] - **技术债务与支持**：公司正在解决技术债务，并将自身的支持功能迁移到Sprinklr平台上，以改善客户支持体验 [44][76] - **合作伙伴**：合作伙伴渠道的赢单率几乎是其他渠道的两倍，公司正在扩大与埃森哲、德勤、IBM等主要合作伙伴的关系 [77] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 当前季度（第三季度）的收入表现是否可持续，以及如何看待短期内的可持续性 [30] - 回答: 公司正处于转型的执行和过渡阶段，这一阶段的可预测性不如预期，虽然第三季度在净新增收入和续约可预测性方面表现更好，但这只是一个季度，需要连续几个季度的表现来验证可持续性，公司仍在进行中，还有更多工作要做 [30][31][32] 问题: “熊抱计划”在处理问题客户时的具体风险和可交付成果是什么，例如能挽回多少收入损失 [33] - 回答: “熊抱计划”旨在与客户建立深厚关系，其影响体现在百万美元以上客户群体收入同比增长9%且净美元扩张率达113%，当遇到问题客户时，良好的“熊抱”执行能够改变结果，从可能降级销售甚至大幅降级，转变为成功续约或延长合同，具体结果多样，但关键在于通过关注客户影响和创造价值来获得更好结果，预计该计划在明年第一季度末、第二季度初将全面显现效果 [34][36][37] 问题: 过去几个季度领导层变动较多，如何稳定领导团队并确保生产力不受干扰进入2027财年 [40][41] - 回答: 公司高级领导层的变动目前已基本完成，团队拥有经验丰富的人员，混合了现有成员和新成员，他们懂得如何扩大规模并亲力亲为，目前没有迹象表明组织变动会在战术时间框架内造成问题，公司未来的驱动力在于更好的客户关系、解决技术债务、更有效地与客户互动、简化流程以及实施变革 [42][43][44] 问题: 今年利润率大幅扩张，考虑到对市场推广、AI和产品的再投资，明年利润率趋势应如何展望 [46] - 回答: 公司目前处于良好状态，将在下次财报电话会议中分享2027财年更多细节，当前是在进行合理投资和维持现有利润率水平之间的审慎平衡，如果出现可以抓住的增长机会，公司会倾向于投资增长，但目前是平衡的方法 [47][48] 问题: 第三季度的续约情况是否符合预期，第四季度是否有大型续约 [50] - 回答: 第三季度的指标和预测准确，续约表现达到或超过预期，这是首次在数据上看到真正的可预测性，反映了更好的管理系统，公司现在提前三到四个季度管理续约，并为每个账户制定了“熊抱计划”，第四季度是重要季度，拥有良好的管线和来自第三季度的势头，但仍有工作要做，未来第一、第二季度的续约率将是衡量持续改善的关键 [51][52] 问题: 新任CFO Anthony Coletta为何选择加入Sprinklr [53] - 回答: Sprinklr所在的市场、产品及客户质量具有吸引力，公司是该领域的领导者，拥有推动市场向上的产品，财务状况健康，资产负债表稳健，且具备转型潜力，其个人与领导团队在战略和商业理念上高度契合，并且观察到美国和欧洲最具价值的公司都在使用Sprinklr，这验证了公司在大型企业领域的相关性 [53][54][55][56] 问题: 关于销售赋能中的定价和捆绑策略，目前进展如何 [58] - 回答: 公司已在新核心技术、营销技术栈核心及社交倾听洞察领域实施了新定价和捆绑套餐的第一阶段，早期反馈良好，下一步将把新定价模式扩展到所有现有的营销技术栈客户，然后明年晚些时候将服务功能也纳入此方向，预计在明年年中或下半年进行 [58][59] 问题: 与德国电信（Deutsche Telekom）的大型联络中心交易目前部署进展如何 [60] - 回答: 公司在多个大型部署上投入了大量时间，执行方面已有显著改善，一些早期有挑战的部署正在修复中，并已投入生产，座席喜爱该解决方案，在欧洲电信客户（如德国电信、西班牙电信、Sunrise）中的进展良好，正在顺利推进实施 [60][61] 问题: 公司在AI能力方面的现状、未来投资方向以及未来一年AI用例上线对利润率的影响 [64] - 回答: Sprinklr是一个已有近十年历史的AI原生平台，其优势在于能够统一跨渠道的客户数据并提供整体视图，AI已嵌入平台，其方法是围绕情境和智能协作，包括构建AI的工作室、实施副驾驶式智能协作以及智能体能力以实现案例转移，未来将继续投资增加更多AI技能和区域前置部署的技能，但不会疯狂投入，AI与平台及数据的结合是其强大之处 [64][65][66][67][68] 问题: 2026财年是转型年，2027财年是否也将是转型年，如何看待仍需完成的工作 [69] - 回答: 公司将在下次财报会议提供2027财年具体指引，目前仍处于转型的执行和过渡阶段，该阶段将持续到明年，希望明年能进入加速阶段，第三季度表现扎实，但需要连续执行好第四季度以及明年第一、第二季度，以奠定基础，届时再讨论进入第三阶段，目前市场对明年的普遍预期处于大致正确的范围，公司仍在清理和完善中 [70][71][72] 问题: 专业服务组织目前提供更多支持以推动项目，这如何转化为更好的订阅收入增长，两者之间的时间关联如何 [74] - 回答: 公司过去在实施和支持方面存在挑战，目前正在进行服务和支持领域的转型举措，包括将自身支持功能迁移到Sprinklr平台以改善客户支持、采用新技术跟踪服务项目和技能以提升效率、扩大与合作伙伴（如埃森哲、德勤、IBM）的关系（其赢单率更高），以及为所有实施工作制定标准化操作手册，这些举措预计在明年早春到仲夏时段陆续完成，将带来更一致的执行 [75][76][77][78][79] 问题: 新任CFO Anthony Coletta在财务沟通和指导方面的初步想法，将关注哪些领先指标 [80] - 回答: 指导理念将侧重于现实和透明，有清晰的模型和叙述，并最终兑现承诺，关键指标将继续关注订阅收入，同时当期剩余履约义务的质量、平台增长质量和净美元扩张率也很重要，它们显示了产品市场匹配度和平台增长机会，在财务方面，运营利润率需要持续进步，自由现金流的产生将是衡量未来成功的关键要素，公司拥有健康的资产负债表，需要继续推动自由现金流的增长以支持持续增长 [80][81][82] 问题: 关于剩余履约义务总额同比显著下降，能否提供更多细节，如何理解这与计算账单额增长的关系 [85] - 回答: 去年第三季度（2025财年）电信领域有几笔大额交易提前入账，造成了较高的比较基数，排除这些异常值后，剩余履约义务总额同比基本持平，预计未来几个季度将向积极方向发展，公司在净新增收入和续约率方面看到的进展也支持这一点，电信领域未来几个季度将有有趣的续约，反映今年已证明的执行力，但这仍是一项进行中的工作，需要保持耐心 [85][86] 问题: 将“熊抱计划”扩展到更大客户群体，从第一轮执行中学到了什么，未来执行会更快或更关注哪些指标 [87] - 回答: 从过去一年的直接客户互动中得到的反馈是，出现问题通常源于执行不力、未兑现承诺、支持水平不稳定以及现场组织变动过多，公司正在解决这些问题，“熊抱计划”的扩展将覆盖代表90%收入的前700-800名客户，关键学习包括：组建正确的账户团队、确保一致性、与客户保持每周/每月的持续讨论、提前规划续约（专注于持续创造价值和向上销售）、提前应对招标、以及利用一系列工具和程序（如引入服务技能、平台重构）来推动下一代产品使用，预计到明年第一、第二季度将有有趣的验证点，但目前仍处于过渡和执行阶段，需要继续努力 [87][88][89][90]

公司估值状况 - 公司股票交易价格接近52周低点，远期市盈率约为19.6倍，远低于其五年平均水平的40倍至50倍以上 [1] - 当前市盈率低于20倍，通常为增长缓慢的公用事业公司水平，而更广泛的科技行业平均市盈率接近32倍 [1] - 股价滑落至220美元至230美元区间，反映出市场对其增长前景的怀疑态度 [1] 市场观点与增长担忧 - 市场因公司处于“增长停滞期”而对其进行惩罚，担忧核心客户关系管理业务趋于饱和 [1] - 公司新的AI转型，特别是“Agentforce”平台，尚未对收入产生显著贡献 [1] - 公司估值被压低是因为市场不相信其双位数增长会很快恢复 [1] AI平台Agentforce的机遇与挑战 - 看涨观点认为，若Agentforce成功，将推动公司估值重估，有分析师维持“跑赢大盘”评级及300美元目标价，认为公司是长期AI赢家且财务状况“完美” [1] - 催化剂在于从单纯组织客户数据转向自主行动，若能将庞大客户群升级至每次对话收费2美元的AI代理，利润和收入可能显著扩张 [1] - 看跌风险在于执行，早期数据显示采用率落后于创新，报告称目前仅有约8%的客户采用了Agentforce [1] - 若AI支出持续流向硬件而非软件应用，公司当前的“廉价”估值可能成为天花板而非地板，加之企业IT支出犹豫等宏观阻力可能导致近期业绩指引疲软 [1]

核心观点 - 公司股价在过去一年下跌超过38%后，有望在未来几个月实现强劲反弹 [1][2][8] 股价表现与市场担忧 - 过去一年公司股价下跌超过38% [2] - 投资者情绪低迷的主要原因包括：200亿美元收购Figma的计划因谈判失败和监管审查而被迫终止 [2] - 市场担忧还包括竞争对手提供更便宜的创意工具以及生成式AI可能削弱其Creative Cloud套件的定价能力 [2] AI商业化进展 - 公司已构建商业化的AI产品栈，包括受AI影响的产品（如Creative Cloud Pro和Acrobat）和AI优先产品（如Firefly、Acrobat AI助手和GenStudio） [4] - 在2025财年第三季度末，受AI影响产品的年化经常性收入（ARR）已达50亿美元，高于2024财年的35亿美元 [6] - AI优先产品的ARR已超过2.5亿美元的全年目标 [6] - AI产品在数字内容工作流程中的采用率提高，有助于推动用户席位使用量和每用户平均收入 [6] - 公司预计未来几年受AI影响的ARR将增长至占其业务的100% [6] 财务表现与盈利能力 - 尽管公司大力投资AI，但第四季度非GAAP运营利润率目标约为45.5% [7] - 管理层专注于提高GPU训练和推理效率，并将AI集成到员工工作流程中以提升生产力 [7] - 这些努力使公司在第三季度实现了创纪录的22亿美元运营现金流 [7] - 公司拥有1350亿美元的市值和88.43%的毛利率 [5][6]

两位投资者的AI行业投资动向 - 沃伦·巴菲特与迈克尔·伯里在人工智能行业进行了方向相反的投资操作[1] - 伯里通过其对冲基金Scion Asset Management在第三季度买入了英伟达和Palantir的看跌期权进行做空[4] - 巴菲特则通过伯克希尔·哈撒韦在第三季度首次建仓做多Alphabet股票[3][12] 迈克尔·伯里做空AI股票的理由 - 认为Palantir的估值过高，其市销率高达110，令人震惊，甚至可与互联网泡沫顶峰时期相提并论[5] - 质疑大型科技公司的会计政策，认为英伟达的最大客户（如亚马逊、微软、Alphabet、Meta）对其AI基础设施的折旧期长于其实际使用寿命[7] - 指出英伟达GPU的平均产品生命周期仅为18至24个月，认为该半导体巨头处于一场有意的会计欺诈活动的中心[9] 沃伦·巴菲特投资Alphabet的逻辑 - Alphabet相对于“美股七巨头”中的其他公司估值较为温和，且拥有品牌知名度、持续盈利能力和多元化的生态系统[12] - 公司已将AI整合到其互联网平台（如Google和YouTube）中，并为其云基础设施业务注入了新的活力[17] - 投资决策可能基于对AI长期韧性的看好，认为AI能在各种宏观经济周期中保持韧性，是一项具有吸引力的长期机会[21][22] 相关公司财务数据 - 英伟达当前股价为181.51美元，市值达44090亿美元，当日涨幅0.88%，毛利率为70.05%[8][9] - Alphabet当前股价为315.71美元，市值达38110亿美元，当日涨幅0.26%，毛利率为59.18%[13][14] 投资策略与市场表现对比 - 巴菲特在过去三年囤积现金并购买国债，近期才涉足AI股票，其投资策略是长期持有并逆势操作[10][14][20] - 自伯里11月3日提交13F文件至12月1日，Palantir和英伟达股价分别下跌了19%和13%[18] - 分析认为巴菲特的长期思维和对成熟AI领导者的选择可能在未来几十年被证明是更有利可图的投资[22]

公司战略转变 - 公司长期坚持持有比特币，但首席执行官Phong Le表示在特定条件下可能出售比特币，这一表态令投资者感到意外 [2][7] - 执行董事长Michael Saylor曾主张无限期持有比特币并称“不会退缩”，但近期也表态将做出对股东最有利的理性决策，为出售可能性进行辩护 [2][8] - 公司自2020年8月建立比特币储备以来从未出售过任何比特币 [7] 潜在出售的条件与市场影响 - 首席执行官提出的出售条件之一是公司市值低于其比特币持有的净资产价值，该条件已接近触发 [4][5] - 根据Artemis数据，公司的市值与比特币持有价值比率（mNAV）为1.01，接近临界点1 [5] - 若公司出售比特币，可能引发加密货币市场恐慌，导致比特币价格进一步下跌 [3][5] 公司财务状况与市场表现 - 公司股价自7月创下历史新高后已下跌约60% [4][7] - 公司近期增持了130枚比特币，使其总持有量达到65万枚，按近期价格计算价值约590亿美元 [9] - 公司已拨备14.4亿美元用于支付优先股股息和未偿债务利息 [9] 市场环境与公司展望 - 比特币价格从近期高点下跌约30%，周末一度跌至84,500美元，随后反弹至91,000美元以上 [3][8] - 公司更新2025年盈利指引，假设年底比特币价格在85,000美元至110,000美元之间，低于此前设定的约150,000美元目标 [9] - 在市场反弹中，公司股价周二上涨约6% [8]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收为2.01亿美元，同比增长9%，超过指引上限 [5] - 非GAAP营业利润为1630万美元，营业利润率为8%，超过指引上限 [5] - 调整后自由现金流为1340万美元，利润率为7% [7] - 整体美元净留存率为96%，较上季度略有改善 [7] - 核心客户（年化支出5000美元及以上）数量为25,413名，同比增长8% [34] - 10万美元及以上客户数量为785名，同比增长15% [35] - 剩余履约义务为5.009亿美元，同比增长23% [38] - 递延收入为3.051亿美元，同比增长8% [38] - 本季度回购3080万美元A类普通股，平均价格14.10美元 [39] 各条业务线数据和关键指标变化 - AI Studio连续第二个季度实现稳健增长，包括自助服务用户的早期吸引力 [7] - 核心客户收入同比增长10%，占第三季度总收入的76% [35] - 自助服务业务持续以健康的两位数速度增长，但面临渠道顶端压力 [40] - 合作伙伴附加增长连续第三个季度实现，合作伙伴参与账户的NRR持续更高 [28] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际市场收入同比增长12%，尤其是EMEA和日本表现强劲 [25] - 美国市场收入同比增长7% [25] - 非科技行业再次实现两位数增长 [25] - 科技行业仍然是增长阻力，但出现稳定迹象 [48] - 在医疗保健、金融服务和公共部门等关键垂直领域获得有意义的胜利 [19][26][27][28] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略围绕三波工作转型：协同工作管理、工作流自动化和AI转型 [8] - AI平台建立在上下文、检查点和控制三大基础之上，以解决当前AI项目失败率高的问题 [10][11][12] - 推出AI Teammates，作为真正的协作代理，目前已有30家测试客户并获得积极反馈 [14][15] - 专注于行业垂直领域，如医疗保健，通过说行业语言并与其核心工作流程保持一致来获胜 [19] - 改进上市执行和跨销售及自助服务动议的价值实现 [21] - 保持对纪律性、盈利性增长的关注，同时再投资于AI平台 [21][41] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 科技垂直领域趋于稳定，但仍为整体阻力，未看到后续降级路径，部分大型科技客户在续订时实现扩张 [48][50] - 由于LLM驱动的搜索变化和付费媒体投资，SMB业务继续受到渠道顶端动态变化的影响 [29] - 预计这些不利因素将持续到第四季度 [30] - 对净留存率的改善充满信心，认为已接近底部，并预计中期和长期将持续改善 [36][78] - AI Studio和AI Teammates有望成为持久增长和增长重新加速的关键驱动力 [41][77] 其他重要信息 - 首席运营官Anne Raimondi将在任职七年后离职，首席运营官职位将不会被填补，上市团队将直接向首席执行官汇报 [22][23] - 公司在伦敦和纽约举办了Work Innovation Summit活动，有超过1600名客户、合作伙伴和分析师参加，获得积极反馈 [31][32] - 公司正在优化自助服务体验，例如新的Prompt-to-Project流程，以快速为用户创造价值 [30] - 公司正在调整内容策略和技术基础，以在AI主导的发现变革中保持权威性 [30] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于AI Studio自助服务发布的早期经验教训及其对ARR的贡献，以及AI Studio对今年续订的影响 [43] - AI Studio自助服务上季度刚刚推出，获得了广泛采用，包括各种规模的客户，民主化了AI Studio的访问，并为销售团队提供了信号 [44] - AI Studio在续订对话中提供了真正帮助，因为它具有战略性，提供了更多可销售内容，并帮助客户制定AI策略，公司关注已购买客户的采用和消费情况 [45] 问题: 关于科技垂直领域的现状、对第四季度及下一年的影响，以及第四季度指引上调的原因 [47][52] - 科技垂直领域趋于稳定，但仍为阻力，未看到后续降级路径，部分大型科技客户在续订时实现扩张，月度客户总留存率创12个月新高 [48][50] - AI Studio和AI Teammates开辟了新预算和新用例，创造了减轻席位降级的有力杠杆，并引入了新的基于消费的收入流 [50] - 第四季度指引上调基于四个因素：企业实力（10万美元以上客户增长15%）、国际实力（收入增长12%）、NRR改善（连续第二个季度环比改善）和AI势头（AI Studio连续增长） [53][54][55] 问题: 关于AI代理普及后Asana的竞争定位和差异化优势 [57] - AI代理领域不会赢家通吃，Asana将与许多其他代理玩家共存 [58] - 竞争对手分为三类：单机版辅助工具和个人助手（易产生代理蔓延）、来自CRM或ITSM等系统的点解决方案（限于狭窄生态系统）、以及直接基于LLM提供商构建的DIY解决方案（存在治理和扩展问题） [59] - Asana的差异化在于其AI平台内置了上下文、控制和检查点，AI Teammates作为团队的真正成员运作，利用Work Graph的丰富上下文，并提供检查点、权限和治理模型以防止蔓延 [60][61] 问题: 关于渠道生态系统的现状、发展阶段和当前牵引力领域 [64] - 渠道生态系统存在巨大机遇，产品和类别非常适合渠道，合作伙伴希望做得更多，公司视其为真正的生态系统和合作伙伴关系，而不仅仅是交易渠道，目前处于早期阶段 [65][66] 问题: 关于成本优化、云基础设施方面的剩余空间以及再投资与利润扩张的平衡 [68] - 成本优化工作尚未完成，仍有利润上升空间，通过地域组合效益、供应商合理化、销售和营销生产力改进等措施，可以连续多年扩大利润率 [69][70] - 公司平衡利润扩张与对AI平台的再投资，以维持产品领导力和加速增长，预计27财年的利润率扩张速度将低于26财年，但增长利润率保持在89%-90%范围提供了运营杠杆 [70][71] 问题: 关于留存率上升但收入增长略有放缓是否意味着现有客户的扩张或追加销售较为疲软 [73] - 留存率改善主要得益于降级情况的改善以及在大型科技续订中看到的一些扩张，公司投资于多产品策略，即使续订金额持平或略有上升，也对未来的留存和扩张有利 [74] - 月度客户留存率创12个月新高，这部分基础的健康状况也对整体留存率有贡献 [75] 问题: 关于同时实现收入重新加速和运营现金流利润率扩张的目标是否仍然可行 [76] - 多产品策略仍处于早期阶段，AI Studio和AI Teammates将是推动增长重新加速的关键解锁点，团队战略绝对是继续同时实现这两点 [77] - NRR的改善（连续两个季度环比改善，总留存率全面提高）带来了信心，AI Studio和AI Teammates将在27财年的净预订中发挥更重要作用 [78][79] - 协作工作管理类别因AI而将迎来重要时刻，PLG机会巨大（约占业务的40%），CWM市场庞大且在增长，上市效率和生产力仍有改进空间，公司将注入节奏以加快决策和学习周期 [80][81][82] 问题: 关于如何实际提高组织速度而不适得其反 [85] - 提高速度的方法包括确保快速决策的严密方式、围绕"尽快进入测试版"的心态（减少发布恐惧，强调快速迭代）、以及建立正确的运营节奏，让每个人明确职责和时间节点 [86][87] 问题: 关于多年利润率扩张的潜力，利润率能否达到20%以上 [88] - 基于90%左右的毛利率和固有的运营杠杆，随着持续增长，即使费用保持大致平稳，每个季度也能实现连续的几个百分点的利润率改善 [89] - 没有理由不能最终达到企业SaaS软件公司中的最佳水平，利润率以2开头（即20%以上）肯定在可能范围内 [89] 问题: 关于第三季度大型科技续订的表现与预期相比如何，以及对第四季度扩张和留存率的信心是否比进入第三季度时更高 [93] - 第三季度续订表现优于预期，这得益于运营严谨性和更多可销售产品 [94] - 第四季度科技续订量更大，但多为中型规模，公司带着同样的方法和新推出的Teammates进入第四季度，对第四季度的信心比指导第三季度时更高 [94][95][96] - 信心因素包括NRR连续两个季度改善、总留存率全面提高、多产品策略（特别是AI Studio和FSP）推动扩张和减轻降级、企业实力（中端市场客户表现出色）、国际实力以及10万美元以上客户增长15%且需求趋势稳定和转化率提高 [99][100]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收为2.01亿美元，同比增长9%，超过指引上限[5] - 非GAAP营业利润为1630万美元，营业利润率为8%，超过指引上限[5] - 调整后自由现金流为1340万美元，利润率为7%[7] - 整体美元净留存率为96%，较上季度略有改善[7] - 核心客户净留存率为97%，支出10万美元以上的客户净留存率为96%[35] - 毛利率为89%[37] - 研发费用为4730万美元，占营收24%，同比下降14%[37] - 销售和营销费用为8650万美元，占营收43%，同比下降3%[37] - 一般行政费用为2910万美元，占营收14%[37] - 净收入为1790万美元，稀释后每股收益0.07美元[37] - 期末现金、现金等价物和有价证券为4.636亿美元[38] - 剩余履约义务为5.009亿美元，同比增长23%[38] - 递延收入为3.051亿美元，同比增长8%[38] 各条业务线数据和关键指标变化 - AI Studio连续第二个季度实现良好增长，包括自助服务用户的早期吸引力[7] - AI Studio自助服务版本于上季度推出，获得广泛采用，为销售团队提供信号[44] - 核心客户（年化支出5000美元以上）数量为25,413个，该客户群收入同比增长10%，占第三季度总收入的76%[34] - 支出10万美元以上的客户数量为785个，同比增长15%[35] - 自助服务业务约占公司业务的40%[81] 各个市场数据和关键指标变化 - 国际市场收入同比增长12%，美国市场增长7%[25] - EMEA和日本市场表现强劲[25] - 非科技行业再次实现两位数增长[25] - 医疗保健垂直领域取得关键性扩张，包括一家美国大型医疗保健和保险组织扩大至3000多个席位并跨越100万美元年度经常性收入门槛[19] - 金融服务和公共部门垂直领域也取得有意义的胜利，包括与一家德国政府研究机构的新合作[26][28] - 科技行业仍然是增长阻力，但出现稳定迹象，大型科技客户成功续订甚至扩张[48][50] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略围绕三波工作转型：协同工作管理、工作流自动化以及当前的AI转型[8] - AI平台建立在"三个C"之上：情境、检查点和控制，旨在解决当前AI项目缺乏组织情境、人工检查点和适当数据控制的问题[10][11][12] - AI Studio允许在工作流中插入AI节点来处理特定任务，例如检查传入请求、根据公司目标分析请求并标记为高优先级等[13] - 新推出的AI Teammates是协作代理，可帮助交付实际业务成果，已有12个开箱即用的Teammate，预计明年全面上市[14][15] - 与单点解决方案、CRM/ITSM原生工具和DIY解决方案相比，公司的AI平台通过Work Graph提供丰富的情境、内置检查点和企业级控制，实现差异化[58][59][60][61] - 渠道生态系统连续第三个季度实现合作伙伴附加增长，合作伙伴参与的账户净留存率持续更高[28][65] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 科技垂直领域趋于稳定，尽管仍是整体阻力，但未出现后续降级路径，部分大型科技客户在续订时反而扩张[48][50] - 中小企业业务继续受到搜索和付费媒体投资变化带来的漏斗顶端压力影响，预计这些阻力将持续到第四季度[29][40] - 管理层相信净留存率已处于或接近底部，现有的举措为中长期持续改善奠定了基础[36][78] - 对长期增长重新加速和利润率扩张保持信心，AI Studio和AI Teammates被视为关键解锁点[77][80][81] - 新的运营重点包括注入节奏，通过更快的决策、更快的学习周期和加强公司运营节奏来提升创新和执行速度[82][86][87] 其他重要信息 - 首席运营官Anne Raimondi将在七年后离职，首席运营官职位将不会被填补，市场相关领导层将直接向首席执行官汇报[22][23] - 本季度以平均每股14.10美元的价格回购了3080万美元的A类普通股，截至10月31日，剩余9750万美元用于未来回购[39] - 公司在伦敦和纽约举办了Work Innovation Summit活动，有超过1600名客户、合作伙伴和分析师参加，赞助商包括谷歌、AWS、毕马威和德勤[30][31] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于AI Studio自助服务发布的早期经验教训以及对续订的影响[43] - AI Studio自助服务版本于上季度推出，获得了各种规模客户的广泛采用，民主化了AI Studio的访问，并为销售团队提供了信号[44] - AI Studio在续订对话中提供了战略帮助，有更多产品可向客户销售，公司关注采用和消费情况[45] 问题: 科技垂直领域的稳定迹象以及第四季度指引上调的原因[47][52] - 科技垂直领域趋于稳定，未出现后续降级路径，部分大型科技客户在续订时扩张，月度客户总留存率达到12个月高点[48][50] - 第四季度指引上调的信心来自企业实力（支出10万美元以上客户增长15%）、国际市场持续强劲（增长12%）、净留存率改善（连续第二个季度环比改善）以及AI势头（AI Studio推动续订对话）[53][54][55] 问题: 随着AI代理嵌入生产力工具，公司的竞争定位[57] - 预计不会是赢家通吃的机会，公司将与许多其他代理参与者并存[58] - 与单点解决方案、CRM/ITSM原生工具和DIY解决方案相比，公司的AI平台通过Work Graph提供情境、检查点和控制，实现差异化，使AI层能够跨团队扩展[59][60][61] 问题: 渠道生态系统的现状和发展阶段[64] - 对渠道生态系统感到兴奋，产品和类别非常适合渠道发展，目前处于早期阶段，合作伙伴希望做得更多，公司致力于确保他们的成功而不仅仅是交易渠道[65][66] 问题: 成本优化和利润率扩张的剩余空间[68] - 利润率提升的工作尚未完成，通过地域组合优化、供应商整合、销售和营销生产力改善，未来仍有上升空间，但平衡利润率扩张与对AI平台再投资以支持增长加速[69][70][71] - 基于高毛利率和运营杠杆，最终目标是达到企业SaaS软件公司中的最佳水平，两位数以上的利润率是可能的[88][89] 问题: 留存率提升但营收增长略有放缓的含义[73] - 留存率改善得益于降级情况的改善以及大型科技客户续订时的扩张，多产品策略（FSP和AI Studio）有助于推动持平或略有增长的续订，为未来留存和扩张奠定基础[74] - 月度客户留存率达到12个月高点，产品体验和客户支持方面的投资见效[75] 问题: 同时实现营收重新加速和运营现金流利润率扩张的目标是否仍然可行[76] - 对同时实现营收重新加速和利润率扩张保持信心，AI Studio和AI Teammates是增长重新加速的关键解锁点，净留存率改善几个点将显著改变增长和财务状况[77][78] - 协同工作管理类别因AI而迎来机遇，PLG机会巨大（占业务约40%），TAM庞大且增长，市场执行和效率仍有改进空间，注入节奏（更快决策、学习周期）将改善创新和执行速度[80][81][82] 问题: 如何实际提高组织速度而不适得其反[84] - 通过确保快速决策的严密方式、围绕"推向测试版"的心态（知道之后会快速迭代）以及正确的运营节奏（每个人理解需要做什么及何时完成）来提高速度[86][87] 问题: 第三季度大型科技续订表现及对第四季度的信心[93] - 第三季度续订表现优于预期，得益于运营严谨性和更多可销售产品，第四季度科技续订量更大但规模中等，带着同样的方法和新推出的Teammates进入第四季度[94][95] - 对第四季度的信心高于第三季度指导时，因素包括净留存率连续两个季度改善、总留存率跨队列改善、多产品策略（AI Studio和FSP）推动扩张和减轻降级、企业实力（中端市场队列强劲）、国际市场持续强劲[96][99][100]

人事任命 - 公司任命Elliot Han为董事会主席及审计委员会主席，自2025年10月起生效[1] - Elliot Han自2024年1月起担任公司非雇员董事，并将继续担任薪酬委员会主席[2] 新任高管背景 - Elliot Han自2025年2月起担任C1 Fund Inc首席投资官，该公司为纽交所上市封闭式投资公司，主要投资于私营数字资产服务及技术公司[3] - 自2023年9月起，其还担任PGP Capital Advisors合伙人，该公司为专注于技术和数字资产领域的精品投资及商人银行机构[3] - 该高管拥有在全球金融机构的资深领导经验，包括Cantor Fitzgerald、纽约证券交易所及高盛，并曾在区块链技术咨询公司Argon Group的管理团队任职[4] - 其教育背景包括哥伦比亚大学学士学位、牛津大学硕士学位以及剑桥大学的法律和文学硕士学位[5] 公司战略与业务 - 公司为一家企业软件公司，专门提供具有集成智能功能的移动应用解决方案[6] - 公司业务包括为企业提供创建、实施和管理定制移动应用、分析、数字广告及基于位置服务的工具[6] - 公司正通过开发新的生成式AI产品及产品增强功能，以扩大其软件产品和服务受众，并对其专利及其他知识产权进行利用和货币化[7] - 公司使命是通过广泛采用其移动技术，实现无与伦比的连接性和货币化[7]

文章核心观点 - 文章对比分析了Skillsoft（SKIL）和Docusign（DOCU）两家企业软件公司的业务表现、财务指标和增长潜力，旨在评估其投资价值 [1] Skillsoft (SKIL) 业务与财务表现 - 公司提供基于云的学习解决方案，帮助组织提升员工技能，其超过90%的TDS（人才发展解决方案）部门收入来自企业解决方案，该部分收入已连续四个季度增长 [1][2] - 第二财季总收入环比增长4%，但TDS部门收入持平于1.01亿美元，Global Knowledge部门收入2800万美元，同比下降10%，但环比增长12% [2] - 调整后EBITDA利润率分别扩大70和60个基点，平台上的技术学习者数量同比增长50%，AI学习者和AI学习时长同比分别激增74%和158% [3] - 公司将营收展望从之前的5.3-5.45亿美元下调至5.1-5.3亿美元，第二财季净亏损2380万美元，上年同期亏损为3960万美元 [4] Docusign (DOCU) 业务与财务表现 - 公司提供电子签名解决方案和合同生命周期管理，第二财季收入同比增长9%，环比增长4.8%，订阅收入（占总收入98%）同比增长9%，环比增长5% [5] - 账单额同比增长13%，美元净留存率提高至102%，管理层将2026财年收入指引从之前的31.51-31.63亿美元上调至31.89-32.01亿美元 [5] - 公司拥有8.44亿美元现金储备且无流动债务，第二财季产生2.18亿美元自由现金流，财务状况稳健 [6] - 第二财季调整后毛利率下降20个基点，调整后营业利润率下降240个基点，面临执行挑战和竞争可能带来的利润率压力 [7][8] 市场预期与估值比较 - SKIL的2026财年销售和每股收益的共识预期同比分别下降2.8%和19.6%，DOCU的共识预期则同比分别增长7.3%和3.9% [9][10] - SKIL的12个月远期市盈率为2.16，低于其中位数3.95，DOCU的12个月远期市盈率为17.26，低于其中位数44.34，SKIL相比DOCU显得估值较低 [11]

公司财务表现与目标价调整 - DA Davidson将甲骨文的目标价从300美元大幅下调至200美元 并维持中性评级 [1] - 目标价下调的导火索是发现其第一季度剩余履约义务的惊人增长几乎全部来自单一客户OpenAI 而非最初声称的多个客户 [1] - 公司2026财年第一季度总收入为149亿美元 同比增长11% [3] - 当季剩余履约义务达到创纪录的4550亿美元 同比暴增359% [3] 核心业务与市场动态 - 公司业绩增长由巨大的AI需求推动 并导致其订单积压大幅加速 [3] - 公司正积极进军规模更大的AI推理市场 其优势在于作为高价值私有企业数据的最大保管者 [3] - 公司业务为全球企业信息技术环境提供产品和服务 [4] 大客户合作与潜在风险 - 尽管OpenAI的300亿美元承诺在当时是其最大单笔承诺 使甲骨文看似赢得重大交易 [2] - 但OpenAI随后宣布了超过万亿美元的承诺 显示其并非严肃的交易对手 [2] - 分析认为 OpenAI实质上是将甲骨文作为其宏大自我宣传战略中的一枚棋子 [2]