VANCOUVER, British Columbia--(BUSINESS WIRE)--TELUS Digital named Leader in Everest Group's CXM PEAK Matrix® – Americas, recognized for CX transformation, Fuel iX™, agentic AI, and automation. ...

NEWARK, Calif., Sept. 16, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), a global technology and services leader, today announced that its customer experience transformations for the world’s best brands have positioned the company for the first time as a Leader and Star Performer in Everest Group’s Global Customer Experience Management (CXM) Services PEAK Matrix® Assessment 2025. For more than 20 years, clients have trusted Concentrix to design, build, and run brand experiences that outpace ...

公司业绩表现 - 客户体验管理SaaS公司Sprinklr（NYSE: CXM）出现收入增长停滞 [1] - 收入停滞发生在公司发展早期阶段 对AI驱动的SaaS产品而言不利 [1] 行业环境 - 当前市场环境普遍对AI赋能的SaaS产品持支持态度 [1] 分析师背景 - 分析师拥有20年量化研究、金融建模和风险管理经验 [1] - 专注于股权估值、市场趋势和投资组合优化 以发掘高增长投资机会 [1] - 曾任巴克莱副总裁 领导模型验证、压力测试和监管金融团队 [1] - 擅长基本面和技术分析 特别关注宏观经济趋势、企业盈利和财务报表分析 [1]

公司业绩表现 - 客户体验管理SaaS公司Sprinklr（NYSE: CXM）出现收入停滞问题 [1] - 早期发展阶段即遭遇增长瓶颈 在AI驱动的SaaS产品普遍受支持的环境中表现不佳 [1]

作者背景 - 作者为个人投资者 专注于管理自有资本 投资背景涵盖基本面分析 技术分析和动量投资等多种方法 [1] - 作者利用SeekingAlpha平台追踪投资想法表现并与志同道合的投资者建立联系 [1] 披露声明 - 作者未持有任何提及公司的股票 期权或类似衍生品头寸 且未来72小时内无相关头寸建立计划 [2] - 作者未因本文获得除SeekingAlpha外任何形式的报酬 与提及公司无任何业务关系 [2] - SeekingAlpha声明其并非持牌证券交易商 经纪商或美国投资顾问 平台分析师包含专业和个体投资者且可能未获机构认证 [3]

作者背景与投资方法 - 作者为个人投资者 专注于管理自有资本 投资背景涵盖基本面分析 技术分析和动量投资等多种方法 [1] - 作者利用不同投资方法的优势优化投资流程 并在SeekingAlpha平台记录投资想法表现及连接志同道合者 [1] 披露声明 - 作者未持有任何提及公司的股票 期权或衍生品头寸 且未来72小时内无相关建仓计划 [2] - 作者未因本文获得除SeekingAlpha之外任何形式的补偿 与提及公司无业务关系 [2] - SeekingAlpha声明平台分析师包含专业投资者和个体投资者 均未获得机构或监管机构认证许可 [3]

公司转型战略 - 转型计划分为三个阶段实施 重点关注业务优化 执行改进和能力建设[1] - 第一阶段业务优化聚焦提升执行效率 建立业务管理系统并削减成本[2] - 文化变革和路线图优化是转型核心要素 旨在实现更清晰的运营执行[2] - 业务优化阶段预计在首6至9个月内完成主要工作[2]

公司概况 * Sprinklr (CXM) 是一家专注于客户体验管理的软件公司 其平台是AI优先和AI原生的 已使用AI技术八到九年 公司年收入略低于10亿美元 目前拥有149家年经常性收入(ARR)超过100万美元的客户[6][16][24] 转型战略与执行 * 公司正处于由CEO Rory Read领导的转型过程中 该转型遵循其职业生涯中成功实施过七次的相同剧本 分为三个阶段 业务优化阶段(已完成) 过渡与巩固阶段(当前阶段 持续4-6个季度) 以及最终的加速增长阶段[3][4][5] * 转型的核心是改善公司各个方面的执行 包括产品路线图 企业流程成熟度 全球支持结构以及建立以客户为中心 问责制和无孤岛协作的文化[9][12] * 公司预计业务将在2025年第三季度 第四季度至2026年第一季度期间出现拐点 并预计到2026年春夏之际 公司将焕然一新[6][13][37] 市场机会与增长动力 * 公司约90%的收入来自前700名客户 最大的挑战是确保增长和强劲的续费率[10] * "Project Bearhug"是一项市场推广计划 旨在深度接触客户 早期数据显示该计划带来了更好的续约 更高的利用率和采纳率 以及更快的客户满意度提升[10][11] * 公司的统一AI原生平台整合了多个功能 包括传统的社交营销技术栈 云联络中心(CCaaS) 数字支持 客户反馈管理和社交商务 旨在为客户提供跨所有渠道的客户之声的统一视图[6][16][17][25] * 在CCaaS领域 尽管产品仅推出三年 但已成功赢得包括1万座席在内的大型交易 其竞争优势在于其颠覆性的 差异化的AI驱动解决方案 能为座席提供更好的体验并实现成本节约[16][18][23][24] 财务与估值展望 * 公司目前交易于约2倍市销率 被认为估值偏低 目标是通过更好的执行和增长 将增长率提升至两位数 并最终实现Rule of 40在30以上的水平 届时估值有望达到4.5至6倍市销率[26][27][29] * 公司拥有良好的资产负债表并产生大量现金流 为未来可能的收购提供了可能性[28] 人工智能(AI)定位 * 公司将当前AI浪潮视为一个重要但被过度炒作的技术浪潮 认为它不会完全取代现有软件 而是会嵌入到工作流和数据中 创造差异化体验[20][21][22][23] * 公司因其AI原生平台而具有决定性优势 能够充分利用这波技术浪潮 将AI能力深度整合到其解决方案中[23][24][25] 企业文化与人员 * 转型的关键之一是赢得公司文化 目前公司内部对转型的认同度已从最初的25%提升至约45%的高位 目标是在未来6-9个月内达到55%-60% 使其成为一个自我实现的引擎[30][31][32] * 大部分高层领导团队已就位 首席财务官(CFO)的遴选已进入最后阶段 预计在CEO入职一周年(11月5日)前后完成全部领导团队的建设[38][39] 风险与挑战 * 转型是一个艰难的过程 需要时间 并且依赖于每日 每月 每季度的持续进步来证明转型的有效性 从而赢得更多员工的信任和加入[35][36][43] * 过去三年中 公司的社交业务增长有所忽视 续费率领域出现放缓 需要通过更好的执行和市场推广来扭转这一局面[10][28]

收入和利润（同比环比） - 公司总营收同比增长8%，达到2.120亿美元（2025年第二季度）[166] - 订阅收入增长6%至1.885亿美元，专业服务收入大幅增长22%至2357万美元[166] - 营业利润从亏损87万美元改善至盈利1627万美元，同比增长显著[164] - 六个月总营收增长6%至4.175亿美元，订阅与专业服务分别增长5%和18%[178] - 公司2025年第二季度非GAAP净利润为3382.9万美元，同比增长57.3%（2024年同期为2150.3万美元）[194] - 非GAAP经营利润率从10%提升至18%[193] 成本和费用（同比环比） - 订阅收入成本增加1848.7万美元（28%），主要由于第三方数据、云和网络基础设施成本增加1760万美元[180] - 专业服务收入成本增加649万美元（17%），主要由于分包商成本增加380万美元和人事相关成本增加230万美元[181] - 研发费用增加20.8万美元（0%），占收入比例从12%降至11%[183] - 销售和营销费用减少2332万美元（14%），主要由于人事相关成本减少1850万美元[184] - 一般和行政费用增加211.5万美元（3%），主要由于股票薪酬相关成本增加1230万美元[185] - 重组费用增加1149.9万美元（300%），主要由于2026财年第一季度裁员影响12%员工[186] - 其他收入增加48.5万美元（3%），主要由于外汇收益增加510万美元[187] - 所得税费用增加1080.8万美元（153%），包括450万美元不可抵扣的股权补偿费用[188] - 销售和营销费用减少9%，节省691万美元，因重组导致销售人员减少[173] - 一般行政费用下降8%，节省321万美元，主因坏账拨备减少[174] - 其他收入增长16%至747万美元，受外汇收益增加驱动[176] - 所得税费用激增148%至1113万美元，因美国利润纳入税率计算[177] - 股票补偿费用增长41%至2130万美元，主要来自行政与研发部门[164] 毛利率表现 - 订阅业务毛利率同比下降4个百分点至77%，主因第三方云基础设施成本增加[169][171] - 订阅毛利率下降4个百分点至77%，专业服务毛利率上升2个百分点至1%[182] - 订阅收入毛利率显著高于专业服务收入毛利率，整体毛利率受收入组合和交付成本波动影响[155] 现金流和资本状况 - 2025年上半年自由现金流达1.10454亿美元，较2024年同期的5271.5万美元增长109.5%[195] - 截至2025年7月31日，公司持有现金及等价物1.254亿美元，市场化证券3.486亿美元[196] - 2025年上半年经营活动现金流为1.18567亿美元，较2024年同期6303.4万美元增长88.2%[204] - 公司完成1.404亿美元股票回购，回购1649.47万股A类普通股[200] - 应收账款减少8100万美元，显著改善运营现金流[206] - 数据服务采购承诺总额3.248亿美元，其中1.071亿美元在12个月内支付[199] - 现金抵押协议余额合计840万美元（SVB110万美元+摩根大通730万美元）[197][198] - 2025年上半年非现金支出调整项6460万美元，包含4221.4万美元股权激励[194][206] - 截至2024年7月31日的六个月，经营活动产生的现金流量为6300万美元[207] - 净收入为1250万美元，非现金支出调整4610万美元[207] - 应收账款减少6730万美元，主要因收款速度超过开票速度[207] - 投资活动使用的现金流量为1540万美元，包括购买有价证券2.697亿美元[208] - 有价证券销售和到期收益2.626亿美元部分抵消投资现金流出[208] - 融资活动使用的现金流量为1.251亿美元，包括股票回购计划支付1.408亿美元[210] - 股票期权行权获得1290万美元，员工持股计划获得280万美元[210] - 截至2024年7月31日的六个月，投资活动提供现金流量1.458亿美元[209] - 有价证券销售和到期收益2.923亿美元，部分被1.361亿美元证券购买抵消[209] - 截至2024年7月31日的六个月，融资活动使用的现金流量为2.532亿美元[211] 客户和合同指标 - 截至2025年7月31日，Sprinklr剩余履约义务（RPO）为9.238亿美元，其中当前RPO（cRPO）为5.971亿美元[145] - 截至2025年7月31日，Sprinklr拥有149个年度订阅收入超过100万美元的大型客户，较2024年同期的145个有所增加[143] - 截至2025年7月31日的12个月净美元留存率（NDE）为102.2%，较2024年同期的110.8%有所下降，主要受客户流失和降级销售影响[146] 收入确认和业务构成 - 订阅收入是Sprinklr的主要收入来源，合同期限通常为1至3年，收入在合同期内按直线法确认[150] - 专业服务收入包括配置、优化和实施服务费用，这些服务帮助客户充分利用订阅服务[151] 费用结构和管理 - 研发费用主要用于云软件平台的维护和增强，预计随着平台能力扩展而增加[157] - 销售和营销费用包括人员相关费用和营销活动支出，近期因重组活动预计减少，长期预计增加[158] - 一般行政费用包括法律、人力资源和财务等功能支出，近期因成本节约举措预计减少[160] - 重组费用主要包括2026财年第一季度全球裁员相关的遣散费和股权奖励加速行权成本[161] - 重组成本达1532.9万美元，主要发生在上半年[194]

财务表现 - 第二季度总收入2.12亿美元 同比增长8% [2] - 订阅收入1.89亿美元 同比增长6% [2] - 非GAAP净利润3400万美元 同比大幅增长57% [4] - 每股收益0.13美元 超出分析师预期0.10美元 [4] 市场反应 - 股价单日下跌10% 表现远逊于标普500指数0.5%的涨幅 [1] - 收入表现略超分析师共识预期2.05亿美元 [4] - 管理层对业绩表态谨慎 称仍在转型过程中 [5] 业绩展望 - 全年收入指引8.37-8.39亿美元 高于分析师共识预期8.26亿美元 [8] - 全年非GAAP每股收益预期0.42-0.43美元 高于分析师共识预期0.40美元 [8] 管理层变动 - 任命前戴尔科技高管Scott Millard担任首席收入官 [6]