税务服务成效 - 桂林税务市级集中运营中心日均受理热线咨询300余件，满意度持续保持在99%以上 [1] - 上半年热线解答减税降费咨询9000余件，助力1500余户纳税人及时享受政策红利 [1] - 研发费用加计扣除、高新技术企业认定等创新政策咨询量同比增长25% [1] 服务机制创新 - 建立"365+24"全天候服务机制，创新"集中+分散""1+N+M"新型征纳互动运营模式 [1] - 热线平均等待时间缩短39秒，满意度持续保持在99%以上 [1] - 阳朔中平文旅有限公司通过热线获得20余万元留抵退税政策支持 [1] 热线功能定位 - 日均接听量超300通的热线成为感知经济脉动的"晴雨表" [1] - 热线被企业称为随时在线的"税务顾问"，可提供专业解答 [1] - 热线作为服务市场主体的"连心桥"，将持续优化营商环境 [1]

税务服务创新 - 洛阳市西工区税务局推出"分诊导税"服务，导税人员半分钟内完成业务预检分流，实现简单事项即时办、特殊群体优先办、复杂问题专项办 [1] - 税务局组织50余家涉税专业服务机构开展专题培训，重点解读《涉税专业服务管理办法（试行）》及信用积分评价体系 [1] 跨部门协作机制 - 税务局联合社保、医保等部门建立"社保费争议调解中心"，通过流程再造与数据共享解决社保权益保障、征缴争议 [2] - 跨部门协作机制汇聚多元调解力量，实现争议化解精准高效 [2] 未来规划 - 税务局将持续创新服务举措，加强政策宣传辅导，完善税费矛盾争议快速处理机制 [2] - 目标是通过优化税收营商环境为区域经济高质量发展提供支撑 [2]

企业所得税税前扣除凭证管理 - 凭证分为内部凭证和外部凭证 内部凭证为企业自制用于成本费用核算的会计原始凭证 外部凭证包括发票财政票据完税凭证等从外部取得的证明支出发生的凭证 [7] - 往年未取得合规凭证的支出可在五年追补期限内补扣 企业以前年度应取得而未取得发票或其他外部凭证且当年未税前扣除的 在后续取得合规凭证后可追补至支出发生年度扣除 但追补年限不得超过五年 [9] - 追补扣除操作示例 2020年A公司采购100万元原材料未取得发票 2023年取得补开发票后可将该笔支出追补至2020年度进行税前扣除 减少当期应纳税所得额并申请退税 [10] 凭证类型与税务处理 - 外部凭证具体形式 包括纸质/电子发票财政票据完税凭证收款凭证分割单等 需符合税务管理规定 [7] - 内部凭证使用规范 需符合国家会计法律法规要求 用于核算成本费用损失及其他支出 [7] 政策依据与实务链接 - 核心政策文件 依据国家税务总局2018年第28号公告第十七条 明确五年追补期限及操作标准 [9] - 系列学习资源 涉及税前扣除凭证更正不同增值税项目扣除要求收益性与资本性支出划分等延伸内容 [13][14][15]

税务服务创新 - 社旗县税务局推行服务创新举措，将税务简易处罚权限前移至办税服务厅，实现"一窗通办、即时办结" [1] - 改革后压缩近50%的办税步骤，解决纳税人"多头跑、耗时长"问题，单笔业务办理时间缩短至10多分钟 [1] - 通过优化内部流程和强化部门协同，消除跨部门空间因素对办税效率的影响 [1] 执法规范化 - 税务局严格依照《中南区域税务行政处罚裁量基准》，制定《"首违不罚"操作指引》规范执法行为 [2] - 实行"执法一把尺子，处理一套流程，处罚一个标准"的规范化管理模式 [2] - "执法+服务"创新模式既维护税收征管秩序，又体现服务温度 [2] 改革成效 - 该举措是深化"放管服"改革、优化税收营商环境的实践案例 [2] - 通过流程再造和服务创新有效解决纳税人办事痛点难点 [2] - 税务局计划继续以纳税人需求为导向推出更多便民利企创新举措 [2]

关于核定征收的5个关键点 - 核定征收适用于纳税人会计账簿不健全、资料残缺难以查账的情况，税务机关采用合理方法依法核定应纳税额 [1] - 需重点关注5个方面：特殊行业核定征收情况、分支机构汇总纳税企业核定征收情况、申报表与财报数据不一致企业的纠正情况、核定应税所得率适用情况、核定征收企业发票管控及注销管理情况 [1] 不适用核定征收的企业类型 - 汇总纳税企业、上市公司不适用核定征收 [1] - 金融企业包括银行、小额贷款公司、保险公司、期货公司、证券公司、担保公司、典当公司等不适用核定征收 [1] - 社会中介机构包括会计、审计、税务、土地估价、基层法律服务机构等经济鉴证类机构不适用核定征收 [1] - 享受企业所得税优惠的企业（不含免税收入优惠及符合规定的小微企业）不适用核定征收 [1] 可申请核定征收的企业类型及优惠 - 个体工商户：年销售额120万以内可享受个税免征优惠（月销售额10万以内且开普票，综合税率0）；年销售额500万以内可享受个税核定0.5%-1%税率优惠（综合税率1.56%-2.06%） [3] - 个人独资企业：满足地区条件的可享受个税核定0.6%-1%税率优惠（综合税率约2%） [3] - 有限公司：小规模有限公司可享受企业所得税核定0.6%-1%优惠（需30%进项）；一般纳税人有限公司可享受企业所得税核定1%优惠（增值税正常缴纳） [3] - 申请条件：业务真实且保证三流或四流一致，需符合地区优惠政策要求，商贸及服务类企业均可申请 [3]

电子税务局App税务文书电子送达功能 - 税务机关支持通过电子方式送达各类税务文书，受送达人需签订《税务文书电子送达确认书》明确文书范围、效力及渠道等事项 [1] - 电子送达确认书签订需纳税人可信身份认证等级达到二级及以上，否则系统会阻断操作并提示切换登录方式 [4][5] 操作流程 - 登录电子税务局App后通过功能采集进入查询模块，支持按条件筛选文书 [1] - 查询结果页面支持编辑查询条件重新检索，并可对文书进行下载、发送邮箱、打印等操作 [3] 可信身份验证等级体系 - 1级验证：用户名+密码/邮箱验证 [6] - 2级验证：手机短信验证码校验预留手机号 [6] - 3级验证：数字证书真实性及有效性校验 [6] - 4级验证：生物识别实人认证 [6] - 5级验证：生物识别+身份证专用设备双重验证 [6] 系统交互提示 - 未签订电子送达确认书的纳税人登录时会收到签订提示 [4] - 身份认证等级不足时提示"您当前登录方式认证级别暂不满足办理该业务条件" [5] 注：文档中涉及来源声明、版权声明等内容已按任务要求过滤 [7][9][10]

数字化转型与税务服务创新 - 扬州税务部门推出"反向拉起"服务模式，通过电子税务局主动发起会话解决电话渠道难以处理的税费咨询问题，运用图文、语音、视频等多种方式实现"线上"问题解决 [1] - 该服务自2023年2月底全面上线以来累计发起5013次，成功率96.27%，帮助办理4826项税费业务 [1] - 传统热线咨询存在信息差问题，"反向拉起"模式通过新技术实现"问办一体"，提升服务直观性和问题解决效率 [2] 服务标准化与质量管控 - 通过分析高频来电人和事项数据，确定14个业务场景并制定标准化流程，包括适用主体类型、关键步骤等要素 [2] - 设立质检专岗每日进行全覆盖检查，重点监控操作规范性、数据逻辑和业务合规性，对问题分类整改 [3] - 更新转接话术模板并制定"四级"工作指引，形成从前台坐席到后台专家的系统化服务体系 [4] 实际应用案例与成效 - 南京导纳能科技通过"反向拉起"一次性解决跨地区工程项目的个税申报咨询及实际操作问题，完成税种认定等全流程业务 [3] - 服务推广初期通过晨会模拟和操作演练确保坐席人员能力达标，采用思维导图实现可视化流程管理 [2] 未来发展规划 - 以"效能税务"建设为导向，深化12366与征纳互动系统融合，提升智能咨询在语音端、网页端等多渠道的准确率 [4] - 持续优化"好地方税好办"服务品牌，通过数智赋能扩大数字化转型成果的惠及面 [4]

税务申报流程 - 进入"税款缴纳"界面后需勾选需要缴纳的税费信息并点击【确定】完成操作 [3] - 缴款界面支持税种筛选功能 包含增值税 城市维护建设税等选项 [3] - 税款所属期显示为2025年05月 缴款期限设定在2025年06月 [3] 税务服务渠道 - 山西省税务局征纳互动平台提供"问一句一篇一收一评"服务模式 [8] - 平台支持扫码注册登录系统 强调精准服务与用户满意度 [8] 非官方平台说明 - 蓝色柳林财税室为学习笔记形式建立的平台 内容仅供学习参考 [6] - 平台文章版权归原作者所有 注明非实际办税费标准 [6]

税务服务优化 - 苏州税务部门通过征纳互动平台实现跨区通办业务30307笔，占全国总量的5.8%，其中跨省通办业务达5302笔 [1] - 创新打造"远程虚拟窗口"和收件地与办理地协同模式，实现资料线上提交、流程线上流转、全域协同处理、实时在线反馈 [1] - 将征纳互动服务延伸至"苏州税舒心"税务服务驿站，截至2025年4月底建成各类服务驿站42个，覆盖乡镇街道、银行网点、村社区等场所 [1] 跨区迁移便利化 - 针对跨区迁移环节多、多头跑问题，优化事前提醒、提速事中办理、完善事后服务全环节 [2] - 通过流程再造、系统优化、业务协同、规则完善等举措，推动企业迁移登记实现一次办、便捷办、高效办 [2] 未来规划 - 持续优化税收营商环境，推进权益性服务和办税缴费便利化，拓展协同共治格局 [2] - 提升纳税人缴费人满意度和税法遵从度，服务全国统一大市场建设，推动高质量发展 [2]

电子税务局操作问题汇总 - 车辆购置税完税证明查询需区分时间节点：2019年5月31日前缴纳的车辆通过"税务数字账户-证明信息查询"模块查询，2019年6月1日后缴纳的需通过"公众服务-车辆购置税完税证明查询"模块操作 [2][3] - 企业财务负责人申报权限缺失时需通过法人账户在"账户中心-人员权限管理"模块赋予税费申报权限 [4][5] - 撤回退（免）税申报需注意区分"基本信息"与"撤回信息"两处申报年月/批次的填写逻辑，前者填写本次申报信息，后者填写需撤回的原申报信息 [7][9] 税费缴纳系统问题 - 社保费三方协议缴款不显示可能因协议未签订/失效或税务机关不一致，需通过"综合信息报告-三方协议签订"模块核查协议状态 [9] - 代扣代缴车船税出现税率匹配错误时需核对车辆品牌型号（如摩托车类），并通过"一户式查询-纳税人信息查询"确认税费种认定信息是否完整 [11][12] 税费种认定数据 - 摩托车类车船税单位税额标准为0.3元/辆（电动正三轮摩托车）[12] - 税费种认定结果显示教育费附加征收率为0.03，地方教育附加为0.02，城市维护建设税为0.07（市区增值税附加）[12]