行业背景与挑战 - 快消行业面临从流量时代到价值时代的转变 电商传统增长模式遭遇挑战 增量收窄导致获客难问题突出 [1][5] - 用户长期价值成为增长关键引擎 淘系数据显示优质品牌多单复购用户占比超40% 复购会员平均客单价达新客6倍 [5] - 行业核心命题转向最大化挖掘用户生命周期价值(CLTV) 从一次性交易转向长期价值经营 [5] GAIN模型核心框架 - 天猫首创GAIN评估体系 通过四大维度(需求驱动力G 人群策略力A 参与互动力I 长期增长力N)和12项核心指标量化CLTV健康度 [1][11] - 需求驱动力(G)衡量品牌创造新需求和高效获客能力 含品牌心智力 人群突破力 渠道增长力指标 [11] - 人群策略力(A)评估品牌在高价值人群 主力人群 潜力人群中的渗透能力 [11] - 参与互动力(I)量化用户关系紧密度 含老客入会率 会员活跃率 会员触达力指标 [12] - 长期增长力(N)追踪会员价值释放动能 含会员复购率 会员跨品率 会员新品力指标 [12] 品牌实践案例 - 高端外资品牌赫莲娜通过降低体验门槛(小规格产品+专属礼盒)拓展新客 构建产品组合和阶梯式会员权益增强高净值用户忠诚度 核心人群渗透率显著提升 [7] - 功效护肤品牌薇诺娜通过专业内容矩阵建立信任 结合天猫红猫计划实现种草-转化闭环 提升内容引流转化效率和用户粘性 [8] - 高端奶粉品牌通过精准定位高净值家庭 提供定制化服务和全周期营养方案 打通线下线上会员权益 并拓展品类矩阵延长用户生命周期 [9][10] 平台战略与支持 - GAIN模型是对天猫AIPL(认知-兴趣-购买-忠诚)用户资产模型的补充 帮助品牌实现增量拓展和存量筑基双轮驱动 [3][14] - 天猫红猫计划支撑需求创造(G)和人群触达(A)维度 通过站外种草-站内转化闭环缩短路径 提升引流效率和资产沉淀能力 [14] - 平台升级数据智能分析系统 整合全域营销工具和会员运营体系 构建完整运营支持体系 [14] 未来发展方向 - CLTV升级为品牌增长必选项 GAIN模型推动品牌从短期收割向长期经营范式转换 [15] - AI和大数据技术将使用户价值经营更智能化和精细化 帮助品牌构建竞争壁垒和持续增长红利 [16]