文章核心观点 - 全球品牌正从试点转向全面生产部署 表明零售业从传统搜索向对话式互动的转型已在进行中 Rezolve Ai的对话式商务、多模态搜索和AI互动平台需求强劲 获得了一系列商业胜利、实际部署和战略扩张 [1] 客户部署与商业进展 - **VogaCloset**: 总部位于英国、服务MENA地区的时尚平台 拥有超过25万件精选商品 在成功进行A/B测试后已全面上线Rezolve对话式商务 超过60%的购物者积极使用图片上传功能来发现和搭配产品 展现了平台的多模态特性 计划将功能扩展至产品详情页 并与文本搜索整合 同时正在讨论升级至移动优先的礼宾服务体验 并评估全面替换现有搜索技术栈 [2][3] - **Snapdeal**: 印度前五大在线市场之一 在高投资回报率的概念验证后签署了多年协议 现已上线Rezolve多模态搜索 并正在测试用于“秀即所购”和造型用例的AI驱动推荐 [4] - **AJIO**: Reliance Retail旗下旗舰时尚平台 年电子商务销售额超过25亿美元 续签并升级了合作伙伴关系 激活了更多Rezolve功能以提升高端品牌体验 [5] - **现有客户扩展**: 在零售、工业供应和奢侈品转售等领域的现有企业客户中 获得了数百万美元的续约和增销 这验证了可衡量的投资回报率并加深了平台应用 主要品牌正将用例从对话式发现扩展到实时互动和个性化 [6] 区域市场扩张 - **拉美市场**: 已在墨西哥为GAP和Banana Republic上线生产系统 为其多语言、面向客户的体验提供搜索、内容丰富和搜索引擎优化支持 这些部署将以企业级规模在英语、西班牙语等语言中运行 公司还继续扩大与该地区领先百货商店集团之一Liverpool的旗舰多年合作关系 [7] - **战略合作伙伴**: 公司正与拉美的超大规模合作伙伴团队密切合作 进行针对现有解决方案的实时市场评估 早期成果正在转化为与主要区域集团的积极商业讨论 [8] 新客户与行业拓展 - **旅游与体育**: 新客户包括卡塔尔航空公司 并在体育和娱乐领域势头增长 正在与美国主要体育组织和赛事进行高级别讨论 [9] - **CEO观点**: 零售商从搜索转向对话后 互动增加、转化率提升、客户停留时间更长 这些胜利不是试点或实验 而是实际的企业级部署 验证了Rezolve作为全球品牌AI商务层的地位 公司正将不断增长的潜在客户转化为零售、旅游、体育和娱乐领域的长期经常性收入 [10] 公司背景 - Rezolve Ai是AI驱动解决方案的行业领导者 专注于提升客户互动、运营效率和收入增长 其“Brain Suite”是全球首个为企业级智能商务构建的AI平台 提供先进工具以利用人工智能在全球范围内驱动搜索、交易、履约和个性化 [12]

公司信息 * 公司为**BigCommerce** (纳斯达克代码: BIGC)，是一家电子商务平台公司，主要客户为**中端市场**和**企业级低端客户**，在B2B和B2C领域均有业务，且B2B增长尤为显著[12] * 公司于2025年12月11日举行了财年电话会议[1] 核心观点与论据 1. 行业趋势：AI与LLM正在快速改变电商流量格局 * **核心变化**：2025年行业的核心主题从预期的**关税影响**转向了**技术改变流量发现方式**，特别是大型语言模型(LLM)和智能体商务(agentic commerce)的兴起[5] * **对商家的影响**： * 商家**流量来源发生显著变化**，例如谷歌搜索流量可能下降**20%或30%**，但整体漏斗顶端流量未明显下降，导致商家**失去了对部分流量来源的可见性**[8] * 智能体商务中的**发现环节**与**结账环节**非常不同，行业技术仍在发展中，存在“新闻稿大战”现象，实质内容不足[6] * 这导致许多品牌需要紧急应对，并使得假日季的营销工作比年初预期的更为棘手[10] * **公司的应对与观察**： * 公司自身营销部门已从单一的搜索引擎优化(SEO)团队，分拆出**生成式引擎优化(GEO)团队**以应对变化[10] * 公司认为，LLM提供了**更优的搜索体验**，预计将持续从传统搜索中夺取份额，但它们尚未建立广告收入模式，目前正在大量烧钱[41] * 电商赚钱的三个主要渠道（发现/广告、商家记录/订单处理、支付/金融科技）目前仍相对明确，受法规和合规要求区隔。新AI参与者更可能成为支付服务提供商(PSP)，而非承担金融负债成为真正的支付提供商[41][42] 2. 公司转型：从销售驱动增长转向产品驱动增长 * **转型背景**：公司承认过去过度依赖**销售驱动增长**，导致当新账户增长不足时，缺乏经济有效的方式来扩大客户基础[13]。一些竞争对手在增长模式和客户货币化方面做得更好[13] * **转型举措**： * **领导层与品牌重塑**：自Travis于去年第四季度接任CEO以来，几乎更换了整个高级领导团队[15]。公司将Feedonomics从BigCommerce品牌中独立出来，以避免与Shopify等平台客户的混淆[16][17] * **产品战略调整**：聚焦于推出能**有机扩展客户基础**的产品，而非革命性创新[17]。例如： * **推出品牌支付解决方案**：公司此前是唯一没有品牌支付产品的平台提供商，现在正将其作为核心平台定价的一部分，以获取增量经济效益[14][26] * **发布Feedonomics Surface**：这是一个**免费增值模式**版本，通过后端自动化降低价格点，允许客户按SKU和频道付费使用[19][20] * **增强产品易用性**：致力于在用户界面和设置简化方面做出改进，以解锁如支付等扩展收入机会[30] * **资本配置与合作伙伴策略**：重点投资于商家期望平台**原生具备的功能**（如AI页面设计、站点构建、产品描述生成）[38][39]。对于超出此范围的功能，坚持**合作伙伴优先**策略，与少数合作伙伴深度整合，而非大规模并购或自建一切[34][35][40]。例如，与埃森哲合作，将Feedonomics资产捆绑进其服务产品中[37] 3. 财务表现与增长目标：效率提升但增长不足 * **当前财务状况**：公司财务健康，资产负债表状况良好，没有过多债务，**实现盈利和正向现金流**[47]。在过去18个月中，**消除了超过90%的净债务**[50] * **核心问题**：相对于为增长所投入的资金，**增长速度不够快**[47]。销售和营销效率等指标需要大幅改善[47] * **增长目标与指标**： * **净收入留存率(NRR)**：过去两年，购买企业计划的最大账户的NRR**仅维持在100%左右**，而优秀的B2B SaaS公司至少应达到**105%-108%**[22] * **未来重点**：首要任务是提高增长[48]。将通过**产品驱动增长**来降低客户获取成本，而非总是依赖销售人员[48]。关注**提高总留存率、净留存率，并降低客户获取成本**[53] * **发展路径**：认为可以通过更聚焦、更自律的方式，在**不大量追加投入**的情况下，同时实现更好的利润、现金流增长和更高的营收增长[50] 4. 具体业务进展与案例 * **Feedonomics整合**：承认收购Feedonomics（顶级数据丰富平台）后，**未能及时（晚了约两年）** 向基础客户发布自助服务版本，目前正在推进中[12] * **AI与智能体商务实践**： * 通过与Perplexity和PayPal的合作，BigCommerce商户现已可实现**智能体结账**[37]。以客户Franklin Sports为例，用户可在Perplexity中搜索、发现并直接点击完成购买[38][46] * 这展示了**BigCommerce（商家记录）、PayPal（支付提供商）和Perplexity（搜索引擎）** 三方合作实现的交易模式[46] 其他重要内容 * **假日季表现**：第四季度开局良好，但管理层希望观察整个假日季的表现后再做判断[3] * **关税影响**：年初担心的关税通胀影响并未出现大量负面迹象，但可能因数据缺失或为时尚早，对此尚未有定论[7] * **客户成功管理**：将更加关注续约，并主动确保客户充分使用其购买的服务，以提高满意度和留存率[25] * **支付业务发展路径**：初期不会成为支付服务提供商(PSP)，而是从无风险的推荐收入分享模式，逐步向增值经销商(VAR)模式演进，未来可能考虑承担客户和坏账风险[31] * **内部沟通**：管理层定期举行全员会议，分享季度记分卡和投资者反馈，以帮助员工理解公司战略和资本配置方向[52]

公司股价与市场表现 - 亚马逊股价表现优于纳斯达克指数，上涨约1%，而购物者正关注其黑色星期五的电商活动 [1] - 今年以来，Alphabet（谷歌母公司）股价上涨近70%，而亚马逊股价涨幅低于6%，是“美股七巨头”中今年表现最差的公司 [5] 人工智能战略与产品 - 公司正试图通过Alexa Plus来证明其拥有可实际运行的消费者AI助手，该助手能处理更自然的对话并记住联系人 [2] - Alexa Plus将亚马逊推向AI竞赛的下一阶段——语音领域，公司在该领域凭借家庭场景中的数百万台Echo设备占据优势 [2] - 截至今年3月，Statista调查显示亚马逊Echo占据美国智能音箱市场61%的份额，远超竞争对手 [3] - 亚马逊尚未将其市场覆盖转化为真正的AI发展势头，其自研模型未取得突破，且其自研AI芯片Tranium未能像谷歌的TPU那样获得行业动能 [3] 行业竞争与领导层动态 - 谷歌联合创始人谢尔盖·布林回归公司以重振其AI推进力度，而亚马逊的杰夫·贝索斯虽仍任执行主席，但同时在外部联合创办初创公司，这可能暗示一些最前沿的工作正在其创办的公司之外进行 [4] - 今年以来，谷歌已获得AI溢价，AI叙事发展迅速，但亚马逊的Alexa Plus仍处于早期体验阶段 [4][5] 电商与AI代理商务前景 - 有零售分析师指出，到明年此时，整个假日购物季将围绕“AI商务”或“代理商务”展开 [6][7] - 亚马逊提前布局了家庭设备，旨在使消费者习惯于与设备对话并让设备代为订购商品，但目前该功能使用率很低，且常出现错误 [8] - 新的Alexa Plus旨在更具代理性和直观性，早期评测称其在聊天机器人方面表现良好，但能否完成实际任务（如订购商品）仍是关键考验 [9] - 尽管围绕AI代理的讨论很多，但尚未出现真正的消费者端实际用例，预计可能在AWS re:Invent大会上听到更多相关信息 [10]

PayPal推出“店面广告”新产品 - 公司开发了一种将在线广告转变为商家店面的新方式 名为“店面广告”[1] - 该产品利用公司的交易图谱和支付通道 将广告单元内的“推荐产品”直接转化为“立即购买”机会[2] 产品功能与商户价值主张 - 旨在帮助各种规模的商户应对“代理商务”增长导致直接访问其网站消费者减少的挑战[3] - 通过将结账功能与嵌入广告内的店面融合 购物者无需离开正在浏览的内容即可完成购买 购买后可立即返回原处[3] - 使商户能够在开放网络上大幅扩大电商覆盖范围 触及桌面、移动或新兴数字环境中的消费者[3] - 为商户提供了一种接触新客户和重新吸引忠诚购物者的强大方式 在开放网络中直接植入动态店面 创造有吸引力、无摩擦的购物体验[4] 行业背景与趋势 - “代理商务”存在分流流量和稀释零售商品牌体验的风险 购物行为正从消费者主动寻找转变为“主动找到消费者”[4] - 社交媒体信息流已通过一键购买冲动商品吸引用户 TikTok Shop的崛起表明情境嵌入式商务可以推动大量产品销售[5] - 代理人工智能将这一概念扩展到购物者开始研究的任何场景 如电子邮件线程、地图应用甚至厨房语音助手 代理可以推荐合适产品、确认库存并完成订单[6] 公司的AI与数据战略 - 公司正加倍投入人工智能和数据驱动的个性化 以在不断发展的数字支付领域保持优势[6] - 公司认为人工智能正在改变商业格局 并正在应对AI代理时代和日益激烈的竞争[7] - 公司基于近期与AI搜索引擎Perplexity的合作关系 成为其新购物功能的嵌入式支付选项[7] - 公司凭借其拥有的消费者数据 旨在成为通过PayPal实现的AI商务的赋能者[8]