信用卡营销骚扰现状 - 消费者日均接到2～3个推销电话，甚至深夜被AI客服骚扰，信用卡营销骚扰成为投诉焦点[1] - 上海胡先生因不堪骚扰起诉招商银行信用卡中心胜诉，获赔5000元[1] - 2024年多家银行信用卡投诉量激增，第三方平台相关投诉超1.4万条[2] - 招商银行2024年信用卡业务投诉量达5.51万笔，较2023年激增89%[7] - 民生银行2024年信用卡投诉量达14万件，建设银行信用卡投诉量4.32万件，同比增长34.6%[7] 行业困境与营销模式问题 - 2024年末信用卡在用发卡数量为7.27亿张，较2022年四季度减少8000万张，连续九个季度下降[11] - 银行仍依赖"广撒网"式电销，缺乏精准营销，忽视用户需求[12] - AI外呼技术快速普及，从贷后催收扩展到信用卡分期营销，部分机构AI外呼效果占比约20%[13] - 华夏银行、中国银行等积极推进智能外呼项目，定制差异化营销策略[14][15] 监管与法律应对 - 《民法典》第1033条规定不得以电话、短信等方式侵扰他人私人生活安宁，第496条规范银行格式条款[18] - 国家金融监督管理总局重庆监管局对农业银行重庆市分行开出219万元罚单，涉及信用卡分期电话营销不规范[19] - 近一年来共有16例机构或个人因信用卡相关问题被监管警告或罚款[20] 业内专家建议 - 应摒弃侵犯消费者权益的营销方式，建立客户信息保护制度，加强技术防护[21] - 通过用户标签、还款行为分析等科技手段锁定目标客户，减少无意义推销[22] - 优化服务流程，加强客服培训，避免信息传递失误[22]

产品技术升级 - 京东言犀大模型外呼正式上线 在原有AI外呼产品基础上接入最新大模型能力和调用Agent能力 能够处理更复杂个性化的用户需求[1] - 提出业界领先的同源大模型端到端架构和实时流式生成文本及音频技术 仅需通过提示词即可一键搭建外呼Agent[5] - 凭借言犀大模型TTS秒级复刻真实音色 实现端到端动态实时语音交互 并通过业务数据强化驱动大模型自进化[5] 核心能力突破 - 突破预设式对话规则 仅需设定人设和交互目标即可根据用户反馈实时生成对话内容 实现千人千面交互[6] - 具备多智能体联动能力 可准确识别用户指令并调用响应智能体 完成预约、发短信、改时间等复杂任务执行[8] - 通话后运用大模型进行自我复盘 对对话内容进行意向、用户属性和风险分析 实现模型自迭代优化[9] 应用场景拓展 - 已应用于零售、金融、健康等行业 大规模实现个性化用户沟通和营销[1] - 可驾驭金牌销售、育儿顾问、政策解读师、宠物医生等多重人设角色 通过角色档案设定实现人格模拟[7] - 在会员升级场景中ROI较AI外呼提升58% 在生日关怀场景中营销转化率提升10%[9] 商业价值体现 - 已带动商家GMV累计增长超500亿元[3] - 能够处理电商场景用户反馈转化、健康场景专业知识构建、政务场景服务升级等高阶需求[3] - 从任务式交互转变为主动思考的高情商交互 在商超、物流、健康、美妆等行业完成能力验证[9]