事件概述 - 近期发生多起学生群体在电商平台购买服装用于演出或运动会等活动后 大规模申请“7天无理由退货”的事件 导致商家蒙受损失[1][6][8] 具体事件案例 - **山东菏泽案例**：湖南常德一所学校数十名学生从商家处购买40件演出服装 使用后以超过7天且衣物有明显穿着污迹的状态申请退货 商家因此无法二次销售[1][2] - **沈阳案例**：沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购服装参加运动会 活动后集体以“质量问题”为由退货 商家链接因此被封禁3个月 损失约8000元人民币 退回衣物上发现学校草坪碎屑且吊牌未摘[8] - **事件处理结果**：在沈阳案例中 校方已向商家道歉并承诺回收服装、承担费用 双方达成和解 在山东案例中 部分学生已开始退回费用 商家也将衣物发回学校[6][8] 行业现状与商家应对 - 服饰品类面临畸高的退货率 其中相当比例退货并非品质问题 而是顾客穿着后卡在“7天无理由退换货”节点退货的“蹭穿”行为[8] - 为应对政策滥用 部分商家采取物理手段增加“蹭穿”难度 例如推出“巨型吊牌”或在衣物拉链上挂置显眼的密码锁 密码锁不影响试穿 确认收货后商家告知密码并将锁赠予顾客[8][12] 平台规则与申诉机制 - 对于超过7天且有明显使用痕迹的退货 电商平台客服建议商家通过平台开启的申诉入口进行申诉 平台会对订单判决进行复核 若核实退款有误将取消判责或向商家返还款项[4]

酒水行业退货政策 - 多数酒水品牌旗舰店（包括高端白酒、平价白酒、进口葡萄酒和啤酒）明确标注"不支持7天无理由退换货"，客服普遍以"酒类属于特殊商品"或"食品（易腐商品）"为由拒绝退货 [2][3] - 部分商家解释该政策是为防止假酒调包风险，避免高额检测成本，同时保护其他消费者权益 [3] - 行业从业者指出该规定源于长期形成的行业习惯，主要目的是减少售后纠纷 [3] 黄金投资品退货规则 - 黄金类产品（如投资金条）普遍设置严格退货限制：部分商家规定发货后不可退款或拦截拒收，部分允许付款30分钟内申请退款 [4] - 商家收取300元以上手续费（案例中5克金条扣费300多元），理由包括国际金价波动风险及调包防范成本 [4] - 司法机关通常支持商家收取投资金条退货手续费的做法 [4] 跨境商品退货争议 - 部分平台将国内保税仓发货商品（如手表）归类为"跨境商品"并拒绝7天无理由退货，消费者需承担9.1%税款损失 [5] - 天猫等平台已对保税仓商品开放7天无理由退货，但其他电商平台仍存在一刀切政策 [6] - 司法实践中，若商家未显著说明退货政策且商品从国内发货，法院倾向支持消费者退货请求 [6] 法律框架与执行标准 - 《消费者权益保护法》明确4类不适用无理由退货的商品（定制/鲜活易腐/数字化/报刊），其他商品需经消费者确认才可排除退货 [7] - 法律专家强调商家需通过有效告知（如弹窗或醒目步骤）确保消费者知情权，且仅商品性质确实不宜退货时才能执行限制 [8] - 行业建议酒类和保税仓商品应支持退货，反对商家扩大不适用退货的商品范围 [7][8]