公司服务理念 - 农行济南张夏支行坚持"客户至上 以人民为中心"的服务理念 通过实际行动诠释金融为民情怀 [1] - 公司为行动不便的老年客户提供上门开卡服务 包括材料准备 业务办理及金融知识普及 [1] - 工作人员现场指导银行卡使用方式 并传授反诈防范常识 非法集资案例识别等实用技能 [1] 老年客户服务策略 - 乡镇网点针对老年客户群体优化服务流程 包括特殊关照 金融宣传及产品适配 [2] - 上门服务模式有效解决老年客户出行不便问题 提升金融服务可及性与体验感 [1][2] - 公司通过定期金融知识宣传活动 增强老年客户权益保护能力 树立社会责任形象 [2] 品牌价值体现 - 服务案例展现公司超越业务范畴的人文关怀 强化"温暖与责任同行"的品牌特质 [2] - 个性化服务如上门开卡 反诈教育等举措 为农行塑造良好的社会公信力 [1][2] - 对老龄客户持续优化的产品与服务流程 体现金融机构的专业性与包容性 [2]

金融服务适老化 - 老年客户对传统服务方式依赖性强，60%老年客户更依赖纸质回单的触感确认交易安全 [1] - 智能机具使用存在障碍，老年客户对自助设备存在"吃卡"等担忧 [1] - 适老服务需配备老花镜、手写板等辅助工具，并采用"慢服务"模式 [1] - 服务过程中需注意保护客户隐私尊严，同时构建子女参与的"信任三角"关系 [2] 服务优化方向 - 通过"降噪处理"如关闭嘈杂提示音来减少老年客户认知负荷 [2] - 创造"可触摸的安全感"如保留纸质汇款单等传统服务方式 [2] - 需提供预先指导服务，建议老年客户提前让工作人员协助填写单据 [1] - 智能设备推广需配合人工指导，案例显示老人后续能带同伴体验自助汇款机 [2] 服务理念升级 - 适老化服务本质是让技术进步保持人性化温度 [2] - 需以老年客户节奏重新校准金融服务，消除数字鸿沟带来的焦虑 [2] - 典型案例显示单笔20分钟汇款服务比半年工作更能深化服务认知 [1] - 服务改进方向包括设备改造和服务流程优化双重维度 [2]

文章核心观点 平安银行北京分行举办金融适老游园会活动提升老年人金融安全意识，未来将继续开展系列活动助力老年友好型社会建设 [1][5] 活动基本信息 - 活动名称为“反诈识诈守钱袋 便民支付享安心”金融适老游园会 [1] - 3月26日在金融街丰汇园社区成功举办 [1] - 由平安银行北京分行主办，中国人民银行支付结算司等机构指导开展 [1] 活动形式与内容 - 以创新形式开展反诈、优化支付服务、爱护人民币及反假货币宣传，设“反诈识诈大拼盘”等三大互动体验装置 [1] - 北京市反诈中心资深警官在“平安大讲堂”结合案例讲解“三不一多”原则 [3] - 中国人民银行与平安银行北京分行志愿者派发宣传手册、讲解支付服务举措、普及人民币知识 [5] 活动效果与未来规划 - 活动获现场老年居民广泛好评，营造良好金融知识宣传氛围，提升金融教育质量和效果 [5] - 未来平安银行北京分行将持续举办金融适老系列活动，提升适老服务水平，助力老年友好型社会建设 [5]