至于金融诈骗方面，据香港警务处统计数字，今年首10个月录得约3.58万宗诈骗案，较去年 同期轻微下降1.6%，损失金额则下降8.7%至64.3亿港元；金管局透露，截至今年11月，该 局接获542宗与诈骗相关的投诉个案，较去年同期下跌28%。 公告指出，"智安存"犹如在银行账户内设置"保险箱"，银行客户可自行设定受保护的存款金 额。当客户需要动用受保护存款时，银行会与客户进行面对面的反诈骗核实程序，让客户有 机会想清楚是否被骗，完成程序后客户才可转出或提取有关存款。 金管局表示，截至12月15日，有超过3200名客户使用"智安存"，受保护总存款额约16亿港 元，平均每笔50万元。金管局表示，随着零售银行全面推出服务及积极推广，预计使用量将 稳步上升。 金管局强调，"智安存"适合所有客户群使用，建议如市民有一些短期内无需动用的银行存 款，可考虑为这些存款加上"智安存"保护。 银行公会署理主席纪鹭禧表示："加强客户保障是银行公会今年的重点工作之一。随着所有零 售银行全面推出'智安存'，银行业界将加强推广'智安存'，令'智安存'更普及。银行业界会持 续提升各种防骗措施和公众教育，与金管局和执法机关携手打击诈骗罪行。" ...

风险防控机制 - 工作人员对老年客户大额取现业务保持高度职业敏感性 识别陪同人员身份异常 [1] - 严格执行风险防控流程 在表面合理情况下仍采取审慎处理方式 [1] - 通过联系客户家属进行交易真实性核实 确认6万元取现为真实消费需求 [1] 客户服务实践 - 在风险确认后迅速办理存单销户和取现业务 提供专用信封和手提袋等资金保管服务 [1] - 获得客户家属明确认可 客户女儿对银行细心负责表示特别感谢 [1] - 陪同的金店店员评价农行服务规范细致 每个环节都让人特别放心 [1] 企业理念体现 - 案例展现农行客户至上与风险为本的双重服务理念 [1] - 员工既严格执行风控要求不放松警惕 又注重服务体验维护客户信任 [1] - 温度与力度并重的服务方式体现农业银行专业素养和社会责任感 [1]