风险防控机制 - 工作人员对老年客户大额取现业务保持高度职业敏感性 识别陪同人员身份异常 [1] - 严格执行风险防控流程 在表面合理情况下仍采取审慎处理方式 [1] - 通过联系客户家属进行交易真实性核实 确认6万元取现为真实消费需求 [1] 客户服务实践 - 在风险确认后迅速办理存单销户和取现业务 提供专用信封和手提袋等资金保管服务 [1] - 获得客户家属明确认可 客户女儿对银行细心负责表示特别感谢 [1] - 陪同的金店店员评价农行服务规范细致 每个环节都让人特别放心 [1] 企业理念体现 - 案例展现农行客户至上与风险为本的双重服务理念 [1] - 员工既严格执行风控要求不放松警惕 又注重服务体验维护客户信任 [1] - 温度与力度并重的服务方式体现农业银行专业素养和社会责任感 [1]