AI角色化趋势 - AI从工具转变为具有情感属性的角色 能够学习用户习惯和感知需求 建立深厚信任关系[2] - AI角色可跨场景满足多种需求 如订餐 订票等 替代多个单一功能App[4] - 用户难以放弃已建立信任的AI角色 替代成本极高[6][12] 企业AI应用演进 - 企业AI从"企业助理"演进为"数字员工"和"虚拟高管" 重构工作方式[8] - 数字员工可处理跨部门协作 如销售客户计划 人事文档处理 管理层数据报表[8] - 虚拟高管包括AI CMO生成广告策略 AI CFO预测财务风险 AI CEO助理参与战略制定[10] 竞争格局变革 - 互联网时代竞争焦点是场景占领 AI时代转向角色定位占领[4][14] - AI角色具备跨场景迁移能力 从订餐延伸到健康管理 职业建议等[12] - 抢占角色定位的企业将在未来产业格局中掌握主动权[14] AI角色核心价值 - 角色心智建立强大信任壁垒 形成深度绑定关系[12] - 数字员工相比传统人力具有高效 可靠和实时进化优势[10] - 跨场景能力产生复利效应 更全面满足用户和企业需求[12]

文 | 孙峰 互联网时代：场景为王 回顾互联网时代的商业逻辑，竞争的核心是"场景心智"。谁能率先在用户心中占领某个高频场景，就能 建立入口优势。美团、滴滴、携程等平台的崛起，本质上是通过"吃饭""出行""旅行"等具体场景获得用 户认知，从而形成用户黏性和商业壁垒。互联网企业的扩张路径，往往是先在一个核心场景做到极致， 再横向拓展到相关场景。 这一逻辑下，用户的选择是分散的：点外卖需要一个 App，打车需要另一个 App，看房订酒店又是第三 个 App。场景之间相对割裂，巨头通过积累更多场景覆盖率，才形成生态级的竞争优势。 AI 时代："角色"崛起 进入 AI 时代，基于大模型的智能体正在改变这一竞争逻辑。它们不再只是被动调用的工具，而是逐渐 具备人格化、长期陪伴的属性。用户与 AI 的关系，不是"工具"与"操作者"，而更像是"角色"与"被服务 者"。 于是，竞争的核心从"场景心智"转向"角色心智"。谁能率先成为用户信任的角色，谁就能天然覆盖多个 场景。 AI 角色的崛起，本质上是在"入口逻辑"上的再一次重构。 ToC：从单一场景到全能助理 一、企业助理（AI Enterprise Assistant）它可以成 ...