行业服务标准与宣传争议 - 知名博主罗永浩投诉上海电信独享千兆宽带实际网速长期低于一百兆，远未达到承诺的千兆水平，每次客服处理后仅能维持三五天便恢复原状[2] - 上海电信回应称其责任是保证用户家中光猫到运营商接入点的“最后一公里”理论速率达标，而用户终端设备速度慢可能归因于墙体过厚、路由器老旧或终端设备性能问题[2] - 运营商行业普遍将“千兆宽带”定义为从用户光猫到运营商接入点的理论速率，对于信号经过路由器发射和穿墙后的实际终端网速，通常视为用户自身需解决的装修或技术问题[2] 消费者体验与行业惯例类比 - 将宽带网速宣传与实际体验的差距，类比为房地产行业的“公摊面积”，即宣传的建筑面积（如136平方米）与实际可使用面积（如100平方米）存在显著差异[3] - 存在另一种商业模式，即提供“不限量”流量但严格限制速度，导致用户观看标清视频也需长时间缓冲，这被描述为一种精心计算的体验克扣，虽未违反字面承诺但扭曲了服务实质[3] - 消费者日常面对的是游戏卡顿、视频会议掉线、多设备连接困难等现实问题，而非运营商宣传的理论速度或实验室数据，对“信号衰减”等专业术语不理解，核心诉求是为千兆服务支付费用却未获得相应体验[3] 对行业服务改进的呼吁 - 强调网速与住房一样，实际使用体验重于广告宣传，呼吁运营商减少使用专业术语作为托辞，并采取更多实际行动解决问题，而非提供“和稀泥”式的官方回答[3][4] - 指出网速不达标不应是用户自行研究解决的技术难题，而应是运营商主动上门提供服务的起点，建议宽带安装服务能像房产中介说明“得房率”一样，清晰告知用户“实际可用网速”的预期[4] - 提议应以基于多个主流App在消费者家中的实测体验作为衡量服务是否达标的标准，以确保公众能真正享受到科技发展带来的、不打折扣的获得感[4]