行业市场规模与概况 - 2024年中国网络货运市场规模已突破930亿元，发展势头迅猛[1] 消费者体验与投诉问题 - 消费者投诉平台预约车辆信息与实际服务车辆不符，例如车型、车牌不一致，导致服务延误或无法进入限高场地[2][4][5][7] - 消费者公益服务平台数据显示，最近半年网约货车投诉达14963条，其中售后服务欠缺、价格不透明、货物损坏及丢失问题占比分别为46.30%、22.44%、13.41%[15][17] - 调查发现货运平台信息与实际服务不符现象普遍，是消费者反映纠纷最多的问题，包括被安排拼单、定位偏差数公里等[55][57] 平台计价与收费机制 - 平台计价规则不透明，对消费者常以“一口价”或预估价显示，完整价格明细需点击多次次级页面才能查看，且基础运费外可能产生协商支付的搬运费、等候费[60][62][64] - 平台对司机采用“会员费+抽成”的双重收费模式，例如某平台在湖南地区提供白银、黄金、钻石会员，月费分别为199、389、579元，对应抽佣比例分别为14%、11%、8%，不购买会员则抽佣15%且每日接单上限为2单[34] - 司机反映平台从“只收会员费不抽佣”转变为“既收会员费又抽佣”，降低了司机收入，以一名司机为例，其11月接单149笔，在8%抽佣后收入6889.89元，被抽佣金约599元，加上579元钻石会员费，总计缴纳平台1178元[37][38] 司机收入与平台抽成 - 司机反映收入明显下降，例如中型面包车订单，客户支付135.09元，平台抽佣10.81元，司机实得124.28元，折算每公里收入2.22元，但扣除起步价后剩余51公里实际每公里收入仅1.45元[27] - 平台采用浮动计费，司机无法知晓具体定价核算方式，例如中型面包车超过5公里后，每公里价格在1.3元至4.1元之间浮动[27][29] - 平台承诺优化算法并降低抽佣，例如某平台承诺未来拼车订单抽成低于快车，预计2025年将降低抽佣共5.3亿元，并每年投入不少于5000万元用于司机减佣折扣[72][73] 平台回应与监管动态 - 平台承认在发展过程中存在关乎司机切身利益的问题，承诺将加大算法规则宣导、建立司机算法协商机制并保障司机权益[43] - 地方消费者协会调查指出行业存在价格机制不透明、实际信息与服务不符、服务质量参差不齐、纠纷解决机制低效失衡四方面主要问题[52][54] - 部分网络货运平台因抽佣比例过高、多重收费、安全保障不到位等违规情形，已被交通运输部、市场监管总局等部门多次约谈[49] - 专家建议优化算法是整改关键，平台需以透明化、标准化为核心，规范计价抽佣规则，保障消费者和司机合理利益[75]

行业市场规模与概况 - 2024年中国网络货运市场规模已突破930亿元人民币，发展势头迅猛 [1] 消费者服务体验问题 - 消费者投诉平台预约车辆信息与实际服务车辆不符，例如车型、车牌不一致，导致服务延误或无法进入目的地 [2][4] - 根据“黑猫投诉”平台数据，最近半年网约货车投诉达14963条，其中售后服务欠缺问题占比46.30%，价格不透明问题占比22.44%，货物损坏及丢失问题占比13.41% [10][12] - 江苏省消保委调查指出，平台信息与实际服务不符是消费者反映纠纷最多的问题，包括显示一对一专送实际被拼单、实时定位偏差数公里导致运费争议等 [40][42] 平台定价与收费机制 - 平台对消费者端计价不透明，下单页面常以“一口价”或预估价显示，完整价格明细需多次点击进入次级页面才能查看，基础运费之外的费用如搬运费、等候费规则不清晰 [44][46][48] - 平台对司机端采用“会员费+抽佣”的双重收费模式，例如在湖南地区，司机需购买白银(199元)、黄金(389元)、钻石(579元)会员，对应抽佣比例分别为14%、11%、8%，不购买会员则抽佣15%且每日接单上限为2单 [24] - 司机反映平台计价规则模糊，采用浮动计费，司机无法知晓具体核算方式，以中型面包车为例，超过起步里程后每公里运费在1.3元至4.1元区间浮动，司机实际到手收入下降 [18][19][21] - 货拉拉平台承诺，未来拼车用户出价订单抽成将低于快车，预计2025年平台将降低抽佣共计5.3亿元人民币，同时每年投入不少于5000万元用于对低流水司机的限时减佣卡折扣 [53] 司机收入与权益状况 - 司机普遍反映收入下降，例如有司机表示以前工作8小时可收入400元，现在需要11小时，长途订单运费每公里仅约1.5至1.6元 [13][15] - 司机举例，其驾驶中型面包车完成一笔56公里订单，客户支付135.09元，平台抽佣10.81元，司机实得124.28元，扣除起步价后剩余51公里每公里实际收入仅1.45元 [18][19] - 以一名司机11月收入为例，接单149笔，在8%抽佣后收入6889.89元，被抽佣金约599元，加上579元钻石会员费，总计缴纳给平台1178元 [26] 监管动态与平台回应 - 部分网络货运平台因抽佣比例过高、多重收费、安全保障不到位等问题，已被交通运输部、市场监管总局等部门多次约谈督促整改 [36] - 江苏省消保委建议监管部门出台服务规范，明确平台主体责任，要求平台透明化、标准化计价与抽佣规则，并向司机公示抽佣基数、比例及动态调整规则 [48][50] - 货拉拉公司回应称，深知存在关乎司机利益的问题，未来将加大算法规则宣导、建立司机算法协商恳谈机制，并采取更多举措保障司机权益 [30] - 在工会组织推动下，平台与司机进行对话，平台承诺将进一步优化自动降抽佣算法，结合实际运营下调抽佣比例，并运用减佣卡、订单补贴等措施稳定司机收入 [51][53]

来源：央视新闻客户端 数据显示，2024年我国网络货运市场规模已突破930亿元，发展势头迅猛。然而，快速增长的背后也暴 露出计价模糊、车辆信息混乱等问题，这些问题影响了消费者的货物运输体验。为什么消费者在平台下 单后，实际服务与预期常常不符？货运司机又为何不断抱怨收入缩水、平台抽成不透明？来看记者的调 查。 约车遭遇"张冠李戴" 非订单车辆履约 前不久，消费者刘先生需要将两个文件柜搬到新办公室，他在滴滴货运平台提交了订单。根据文件柜的 大小，刘先生选择了中型面包车。 消费者 刘先生：我说师傅我是快狗下单，但怎么是货拉拉的车，他说快狗货运车已经很少了，所以造 成很多人下单之后可能没人接。 刘先生担心，平台订单信息与实际服务车辆不符，存在一定的安全隐患。 然而，当车辆到达时，刘先生发现来的是一辆依维柯货车，不是他下单时选择的中型面包车。更糟糕的 是，到达目的地后，由于车辆超过两米的高度限制，无法驶入地下停车场。 消费者 刘先生：地下车库，距离我们办公室比较近，绕到东门之后，多了一定距离造成一些延误。 刘先生认为，货运平台上的预约订单与实际提供服务不符，是导致搬家不顺的直接原因。 记者随后致电滴滴货运，客服介绍，如 ...