事件概述 - 广汽埃安就埃安UT Super车型天窗配置宣传失误公开致歉 承认系内容审核失误并已修正 [1][2] - 该车型由广汽集团 宁德时代 京东三方联合推出 自11月9日发布后出现天窗误导 租电方案隐性条款 发票开具限制等多个问题 [1] 产品配置与宣传问题 - 公司明确埃安UT Super车型没有配置天窗 网上流传的天窗宣传图系内容审核失误 [1][2] - 官方称自发布至今 三方平台提供的产品配置表均显示无天窗配置 [2] - 为尊重用户选择 三方承诺对11月9日至23日支付定金5000元的用户 在确认定制完成前均可选择退款 [2] - 对于11月24日及之后选择立即定制的用户 在确认定制后48小时内均可选择退款 [2] 电池租用方案与争议 - 埃安UT Super提供电池租用和整车购买两种方式 采用电池租用方式的购买价为4.99万元 [3] - 在12月8日24点前下单 电池月租金由499元/月降至终身399元/月 [3] - 该租电方案存在隐性条款 即每月使用里程不能超过3000公里 超出部分按0.2元/公里收费 [5] - 时代电服解释设置3000公里基础里程是基于实际用车数据 旨在让大多数家庭用户为实际使用里程付费 [6] - 针对更多需求 三方将于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服务 未用完里程可次月结转 [6] 发票开具与服务优化 - 初期用户购买埃安UT super只能在上海 广州开具发票 此举旨在让用户享受政府补贴且不影响全国上牌 [7] - 针对用户开具其他地区发票的需求 三方已全力推进 近期将新增更多可开发票城市 [8] - 为提升全流程服务体验 广汽集团 宁德时代 京东三方将在客服服务体验上做进一步提升 并已针对各类问题进行多轮培训 [8]

产品发布与宣传问题 - 广汽埃安承认埃安UT Super车型宣传存在内容审核失误，错误展示了天窗配置图片并已修正致歉 [1][3] - 官方澄清自发布以来，广汽集团、宁德时代、京东三方平台提供的产品配置表均显示无天窗配置 [3] - 为尊重用户选择，公司对11月9日至23日支付定金的用户提供确认定制前的退款选项，对11月24日后定制的用户提供确认后48小时内退款选项 [3] 销售策略与定价方案 - 埃安UT Super提供电池租用和整车购买两种方式，电池租用方案购买价为49,900元 [5] - 在12月8日24点前下单，电池月租金由499元/月优惠至终身399元/月 [5][6] - 促销权益包括购车补贴、银行卡优惠、换电服务费减免、京东甄选折扣、车险折扣、180天价保以及购置税补贴等多项内容 [6] 服务条款与用户限制 - 电池租用方案存在隐性条款，每月使用里程限制为3000公里，超出部分按0.2元/公里收费 [7] - 设置基础里程的出发点是让大多数家庭用户为实际使用里程付费，降低用车成本 [7] - 针对更高需求用户，三方计划于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服务 [4][7] 发票开具与区域服务 - 初期购车发票仅限上海、广州开具，目的是为了让用户享受政府补贴优惠且不影响全国上牌 [7] - 为满足用户需求，三方正全力推进新增更多可开发票城市 [7] - 广汽集团、宁德时代、京东三方承诺在选车、购车、用车全流程提升客服服务体验，并已完成多轮问题培训 [7]

产品发布与宣传失误 - 广汽埃安承认埃安UT Super车型宣传存在内容审核失误 错误展示了天窗图片 公司已快速修正并全面自查[2][5] - 公司澄清自11月9日发布以来 三方平台提供的产品配置表均显示无天窗配置[5] - 为尊重用户选择 三方承诺11月9日至23日支付定金5000元的用户在确认定制完成前可选择退款 11月24日后下单的用户在确认定制后48小时内可退款[5][6] 销售政策与服务方案 - 埃安UT Super提供电池租用和整车购买两种方式 电池租用方案购买价为4.99万元 在12月8日24点前下单电池月租金由499元/月降至终身399元/月[8] - 电池租用优惠存在限制 每月使用里程不超过3000公里 超出部分按0.2元/公里收费 设置基础里程是基于实际用车数据[9] - 针对用户更多需求 三方将于12月推出"50元享1000公里"的里程增量包服务 并支持未用完里程次月结转[9] 发票与客户服务优化 - 针对用户反馈购车发票仅限于上海、广州开具的问题 京东汽车回应此举是为让用户享受政府补贴优惠且不影响全国上牌[11] - 三方已全力推进 近期将新增更多可开发票城市以满足用户需求[13] - 为提升全流程服务体验 三方在客服服务上进行了多轮培训以优化各类问题处理[13]