AI诈骗在电商行业的滥用现状 - 生成式AI技术被恶意用于伪造商品瑕疵图片以骗取"仅退款" [6] - 诈骗手段包括使用AI生成电池漏液、衣物破损、食品变质等虚假证据 [8][10][14] - 甚至出现专业"退货图生成服务"，收费288元传授技术，宣称单个账号可成功退款30次 [19] 仅退款机制的演变与漏洞 - 仅退款原本是平台为生鲜产品和小商品设计的售后机制 [21] - 2024年4月起各大电商平台取消自动介入，改为商家自主处理申请 [21] - AI假图泛滥导致客服需投入额外时间验真，反诈成本上升 [22] 对商家的经济影响 - 恶意仅退款直接侵蚀商家利润，例如20多元去污剂净利润仅2-3元 [29] - 部分商家通过提高售价转嫁风险，导致商品价格整体上涨 [27] - 夫妻小店受冲击最大，一单恶意退款可能吞掉全天利润 [28][29] 法律与监管应对措施 - 2024年3月出台《人工智能生成合成内容标识办法》，禁止AI标识篡改 [33] - 网信办"清朗"专项行动处置3500余款违规AI产品，清理96万余条信息 [33] - 法律专家指出伪造证据骗取退款可能构成诈骗罪或敲诈勒索罪 [33] 平台技术防御升级 - 淘宝天猫建立账号诚信体系，覆盖异常仅退款、网图/P图等场景 [34] - 平台可对恶意账号实施驳回售后、限购等处理，并移送司法机关 [34] 电商信任体系受损 - 信任危机蔓延至其他领域，如出现"巨型吊牌"防范穿完就退 [35][37] - 某高校60多名学生集体退货导致店主损失约8000元 [37] - 买卖双方陷入拉锯战，退款流程变得敏感复杂 [27]

6·18购物节演变与现状 - 6·18从京东店庆日发展为电商行业最重要的年中促销盛事，但近年显现疲态[2] - 2024年全网销售额7428亿元，同比下滑7%，为2018年以来首次负增长[3] - 电商平台集体沉默不再公布GMV数据，转向强调用户参与度等模糊指标[3] 消费者行为变化 - 消费者从晒单分享转向社交媒体平静，购物车清空速度放缓[4] - 消费维权舆情从"促销需做数学题"转向"以次充好""退换货难"等新痛点[4] - 70%用户仅使用单一平台比价，较去年上升5个百分点[10] 行业营销策略问题 - 京东2024年5月广告投放费用达去年同期3倍，但老用户激活效果下滑[7] - 平台促销周期过度延长至40天以上，稀释购物节稀缺性[4] - 淘宝取消"满减"推"官方立减"，京东整合国家补贴，抖音投入亿级现金补贴[8] 价格与信任危机 - 虚假折扣问题突出，存在"先涨后降、虚标原价"等套路[7] - 飞天茅台价格下探至2200元，茅台1935跌破800元，冲击线下价格体系[11] - AI换脸/换声技术被用于仿冒名人直播带货，加剧信任危机[10] 消费观念转变 - 消费从"想要"转向"需要"，性价比成为核心决策准则[11] - 二手市场兴起冲击新品销售，Z世代用户占比提升但忠诚度低[12] - 朋友圈分享内容从购物晒单转向旅行、健身等生活方式[12]