行业与公司动态 - 华润燃气与地方市场监管部门及电力公司联合举办社区宣传活动 旨在推广燃气惠民措施与透明计量收费 [1] - 活动通过政企联动、社区宣传的方式 推动燃气惠民政策的普及与落地 [5] 服务升级与惠民举措 - 推行“免申即享 精准直达”的优惠政策模式 通过与民政部门联动及用户数据库匹配 使优惠精准触达困难家庭 [3] - 依托线上营业厅和24小时客服热线 实现业务全程网办 做到“一趟不用跑” [3] - 免费为居民安装创新型民用智能燃气表 实现精准计量与异常状态自动预警 [3] - 账单服务升级 推出“电子账单 一图读懂”功能 用户可通过支付宝、微信实时查询用气量、费用明细、阶梯状态及历史账单 [3] - 大幅提升售后响应效率 用户投诉处理从两个工作日缩短至24小时内响应 城区抢修响应不超过40分钟 预约维修12小时内上门处理 [3] 活动执行与市场影响 - 活动现场通过实物陈列与宣传资料发放吸引居民 工作人员指导居民操作线上营业厅并解读阶梯气量优惠调整政策 [5] - 活动中累计向社区居民发送公益短信超3000条 发放宣传单页百余份 为20余户居民提供入户安全检查 现场接受咨询60余人次 [5] - 此次活动是市场监管部门以精准计量服务保障民生的一次具体实践 让居民感受到公共服务优化升级 [5] - 市场监管部门表示将持续深化计量惠民工作 健全长效监管机制 以更精准透明的服务增强民众获得感与安全感 [6]