行业现状与问题 - 涉老私域直播虚假宣传问题频发 近半数受访者遭遇私域直播虚假宣传 42.35%的受访者遭遇以次充好 维权存证率低至14.32% [1] - 睡眠消费市场潜力大 超七成受访者睡眠时长不达标 近六成使用助眠产品后出现不良反应 [1] - 养疗消费需求旺盛 97.87%的受访者存在亚健康问题 74.68%的受访者接受养疗服务 但超三成受访者遭遇过虚假宣传 [1] - 情绪消费热潮兴起 近七成受访者通过消费缓解压力 但40.12%的受访者遭遇服务质量问题 三成受访者遇到承诺不符与诱导消费 [1] 政策与监管方向 - 在健康中国战略引领下 健康消费的规范发展与品质升级是全国统一大市场建设在细分消费领域的具体体现 [3] - 行业需坚持政策引领方向 夯实健康消费高品质发展根基 强化责任意识构建愿消费能消费的良好环境 发挥媒体监督作用推动维权共治新格局 [3] - 为筑牢健康消费防线需从四方面发力 以诚信为基石推动行业透明化 以品质为核心建立高标准可追溯体系 以创新为动力优化维权机制 以共治为保障加强协作与监督 [4] 产业发展与趋势 - 健康消费的本质是健康教育 核心在于通过专业指导让消费者认识健康重要性并转化为实际行动 涵盖营养运动心理及生活方式等多方面 关键在技术与服务并重 [4] - 健康消费已成为驱动各行业产品迭代与价值提升的重要动力 而非短暂风口 行业发展应把握AI技术在推动健康消费升级方面的作用 [5] - 行业需警惕低价低质内卷 强调好产品稀缺才是当前消费市场的核心瓶颈 呼吁企业以健康消费为导向推出更多优质产品满足需求助力贸易平衡与可持续发展 [5]

会议核心观点 - 中国消费者协会强调构建健康消费生态和符合健康标准的营商环境对品质健康消费至关重要 [1] - 会议聚焦健康话题 探讨从监管政策到产业发展的消费维权共治格局 [1] - 行业协会需加强自律 提供有态度有温度的服务以推进全国统一大市场建设 [1] 健康消费市场现状与问题 - 睡眠消费市场潜力巨大 超过70%的受访者睡眠时长不达标 [2] - 近60%的助眠产品使用者出现不良反应 [2] - 养疗消费需求旺盛 97.87%的受访者存在亚健康问题 74.68%的受访者接受养疗服务 [2] - 超过30%的养疗服务受访者遭遇过虚假宣传 [2] - 情绪消费热潮兴起 近70%的受访者通过消费缓解压力 [2] - 40.12%的情绪消费受访者遭遇服务质量问题 30%遇到承诺不符与诱导消费 [2] 行业乱象与监管重点 - 私域直播中存在将普通食品疗效化虚假宣传的普遍行为 [2] - 消费者关注度最高的三类产品为保健食品(45.54%) 养生器具(38.66%) 营养滋补产品(28.93%) [2] - 报告建议构建平台自律 监管智能 消费者教育的多元共治体系 [2] 行业发展方向与措施 - 保障品质健康消费需要坚持政策引领方向 夯实高质量发展根基 [3] - 强化责任意识 构建消费者愿消费能消费的良好环境 [3] - 发挥媒体监督作用 推动形成维权共治新格局 [3]

会议背景与核心主题 - 会议于9月19日在北京举行，主题为“诚信 品质 创新”——2025品质健康与消费者权益保护，旨在贯彻落实《提振消费专项行动方案》和《优化消费环境三年行动方案（2025―2027年）》[1] - 会议聚焦健康消费话题，探讨从监管政策、诚信自律到消费生态、产业发展的多维度议题，直面“健康消费信任痛点”[3] - 会议核心观点为构建健康消费生态和符合健康标准的营商环境，推动消费者权益保护，为全国统一大市场建设提供良好市场环境[3] 政策导向与行业自律 - 在“健康中国”战略引领下，健康消费的规范发展与品质升级是全国统一大市场建设在细分领域的具体体现[3] - 行业协会领导指出，行业应坚持政策引领、强化责任意识、发挥媒体监督作用，共同构建消费者愿消费、能消费的良好环境[3] - 需构建“平台自律、监管智能、消费者教育”多元共治体系，压实各方责任以应对行业乱象[4] 健康消费市场现状与挑战 - 健康消费领域不断拓展，但服务短板日益凸显，调查揭示了多个细分领域的问题[4] - 涉老私域直播近半数受访者遭遇虚假宣传，42.35%遭遇“以次充好”，维权存证率仅14.32%[4] - 睡眠消费市场超七成受访者睡眠时长不达标，近六成使用助眠产品后出现不良反应[4] - 养疗消费97.87%受访者存在亚健康问题，74.68%接受养疗服务，但超三成遭遇虚假宣传[4] - 情绪消费近七成受访者通过消费缓解压力，但40.12%遭遇服务质量问题，三成遇到承诺不符与诱导消费[4] 产业发展与技术创新 - 健康消费的本质是健康教育，核心在于通过专业指导让消费者认识健康重要性并付诸行动，涵盖营养、运动、心理等多方面[6] - 行业企业发展应把握AI技术推动健康消费升级的作用，警惕“低价低质”内卷，强调好产品稀缺是当前核心瓶颈[11] - 健康消费已成为驱动各行业产品迭代与价值提升的重要动力，而非短暂风口[11] 企业实践与消费者权益保护 - 企业代表一致认为诚信是安身之本，品质是立命之基，创新是行稳致远的动力源泉[16] - 有企业致力于推动标准化服务体系，在全国7200多家门店统一推行“八步服务流程”，并通过数字化手段实现全流程透明化服务[13] - 企业通过总部先行赔付、建立专业客服与纠纷调解机制及开展消费者教育等多元举措保障权益[13] 参会机构与未来展望 - 来自全国多地消协组织代表、20多家中央及主流媒体、以及70余家企业代表参加了会议[20] - 健康行业的发展、消费环境的优化、消费者权益的保护工作是持续进行的，需将每一个工作结点视为新起点[18]