服务品牌与核心理念 - 公司推出“和蝶飞·首乘护航”服务品牌，将细致关怀融入乘机各环节，为首乘旅客提供温暖出行体验[1] - 服务团队秉持“多问一句、多帮一把、多送一程”的理念，让首乘旅客感受家人般的安心[5] - 品牌以创新服务模式诠释“人民航空为人民”的初心[6] 具体服务举措 - 通过短信提供定制化乘机全流程指南，涵盖导航地图、购票、行李托运、安检提示及紧急联络方式等关键信息[3] - 推出图文并茂的“出港流程卡”，正面列明值机、托运、安检、候机注意事项，背面附有标注关键位置的定制机场平面图[3] - 工作人员根据旅客航班信息，在流程卡上手写标注登机口、登机时间及航班号[3] - 在移动服务台为有需要旅客佩戴“首乘旅客”标识，便于快速识别需求[4] - 提供“一对一”预约服务，根据旅客时间安排提供从值机托运到登机口引导的全流程陪伴，并可使用安检绿色通道[4][5] 服务成效与优化 - 转场投运后通过动态收集旅客反馈，已优化服务流程12项[6] - 首乘旅客保障效率提升50%以上[6] - 公司计划持续深化服务内涵，通过更多有温度细节让“温馨旅途”从台州飞向五湖四海[6]

行业服务创新 - 机场针对儿童研学团开设专属值机通道并提供一站式值机与行李托运服务 显著缩短等候时间[1] - 暑运期间儿童研学团数量激增 值机面临座位分配难题包括座位紧张导致团员分散及安全出口座位无法分配未成年人[4] - 创新推出智趣童行专属服务 提供线上预约 优先选座 团队同座 行李标记等定制化举措[4] 公司运营优化 - 专属值机员提前24小时对接团队 告知乘机注意事项并优先规划座位确保集中就座[4] - 视情增开专属柜台快速办理手续 为托运行李粘贴不同颜色标识牌提升分拣和提取效率[4] - 专人引导团队有序登机 守护小旅客安全启程[4] 未来发展规划 - 持续深挖旅客需求并升级服务 尝试对接旅行社提供定制化方案[4] - 优化行李托运流程 增设研学团候机互动区 打造更温馨便捷出行体验[4]

厦门机场境外来宾一站式综合服务中心启用 - 福建省首个"境外来宾一站式综合服务中心"在厦门高崎国际机场T3航站楼国际到达区正式启用 该中心集通关、文旅、通信、支付四大核心服务于一体 旨在为外籍旅客提供无缝衔接的入境服务 [1] - 中心服务涵盖通关流程指引、旅游咨询、交通攻略、酒店预订、应急药品、手机充电、电话卡办理、外币兑换、移动支付指导等 解决外籍旅客语言障碍和流程陌生问题 [4] - 服务创新源于政策利好 随着中国全面放宽优化过境免签政策 厦门机场国际客流持续攀升 [4] 服务升级与品牌活动 - 服务中心启用仪式与厦门机场服务促进会品牌日活动深度融合 四大"悦飞翔"主题展台通过高颜值设计和特色文创吸引旅客互动 [7] - 跨单位协作将进一步加强 包括口岸办、民航监管局、边检、海关、文旅局、交通局、机场公安分局等 共同优化服务品质 [1][7] 未来发展计划 - 该中心是厦门机场提升国际旅客服务体验的里程碑 未来将动态跟踪外籍旅客需求变化 持续迭代服务内容与流程 [7] - 机场秉承"以人为本"服务理念 以更专业、暖心的姿态迎接全球来宾 为厦门国际化发展注入新动能 [7]