服务品牌与核心理念 - 公司推出“和蝶飞·首乘护航”服务品牌，将细致关怀融入乘机各环节，为首乘旅客提供温暖出行体验[1] - 服务团队秉持“多问一句、多帮一把、多送一程”的理念，让首乘旅客感受家人般的安心[5] - 品牌以创新服务模式诠释“人民航空为人民”的初心[6] 具体服务举措 - 通过短信提供定制化乘机全流程指南，涵盖导航地图、购票、行李托运、安检提示及紧急联络方式等关键信息[3] - 推出图文并茂的“出港流程卡”，正面列明值机、托运、安检、候机注意事项，背面附有标注关键位置的定制机场平面图[3] - 工作人员根据旅客航班信息，在流程卡上手写标注登机口、登机时间及航班号[3] - 在移动服务台为有需要旅客佩戴“首乘旅客”标识，便于快速识别需求[4] - 提供“一对一”预约服务，根据旅客时间安排提供从值机托运到登机口引导的全流程陪伴，并可使用安检绿色通道[4][5] 服务成效与优化 - 转场投运后通过动态收集旅客反馈，已优化服务流程12项[6] - 首乘旅客保障效率提升50%以上[6] - 公司计划持续深化服务内涵，通过更多有温度细节让“温馨旅途”从台州飞向五湖四海[6]