服务品牌与体系 - 市总工会于2025年初创新推出“镇合意·工暖‘新’”服务品牌，构建“1+5”服务体系，即一套完善的组织网络与五大服务包相结合的工作机制 [1] - 服务体系涵盖组织建设、阵地保障、法律援助、关爱服务、权益维护和发展赋能，旨在全方位提升新就业形态劳动者的获得感、幸福感与归属感 [1] 组织网络建设 - 针对新就业形态劳动者，市总工会在组织建设上持续发力，2023年在全省率先成立市级互联网、道路运输和外卖配送行业工会联合会 [2] - 2024年实现市县两级新就业形态行业工会联合会全覆盖，通过“重点突破、行业覆盖、区域兜底”的立体化组建模式最大限度吸纳新就业群体入会 [2] - 全面推行“扫码入会”，依托“镇工惠”公众号开通线上入会通道，并设立“流动工会服务站”以解决“入会难、找组织难”问题 [2] - 2025年3月，全省首家新就业形态劳动者综合服务中心揭牌，提供一站式线下服务 [2] 服务阵地建设 - 通过“三级暖‘新’阵地建设”模式构建服务矩阵，目前全市已建成25家24小时智能化驿站，形成“15分钟服务圈” [3] - 驿站配备空调、冰箱、微波炉、充电设备等，部分增设应急药箱、图书角等功能区 [3] - 推动建设7家“工会大食堂”、87家“工会服务司机之家”，并联合25家面馆推出“一元吃面”活动，首批发放1万张餐券 [3] - 市新就业形态劳动者综合服务中心整合职工服务中心、工人文化宫和工人疗养院资源，提供一站式服务 [3] 权益维护与法律援助 - 在首创的“7・17快递员关爱日”当天，全省率先推出《快递员职业关怀补助办法》，政策发布3个月来已为16名快递员发放补助5800元 [4] - 2025年，新就业形态劳动者法律援助工作站共受理法律援助案件11件，帮助争取劳动经济权益6.38万元 [5] - 定制《新就业形态劳动者专项互助保障计划》，为1.9万余名劳动者赠送保障，总额达152.1万元 [5] - 创新建立“2+3+N”民主协商机制和“三全职代会”制度，累计收集职工建议300余条，成功解决网约车司机办证周期长等多项难题 [5] 关爱服务与成长赋能 - 新春联欢、端午包粽子、保龄球比赛等关爱活动覆盖超2万人次，联动多方推出“10元工会爱心餐”，首批投放餐补券1万余张 [6] - 注重成长赋能，举办网络主播技能大赛、快递员职业技能比武等竞赛，互联网营销师竞赛选手在2025年省赛中斩获第二名 [6] - 9名新业态市劳模进企业、进社区开展宣讲，发挥榜样力量 [6] - 近两年通过开设学历提升通道、组织读书会、开展心理健康讲座等方式助力新业态劳动者成长成才 [6]

公司福利保障举措 - 骑手养老保险补贴正式覆盖全国，比原计划提前两个月，成为行业首个面向全部骑手开放的社保补贴方案 [1] - 已初步建成覆盖全部骑手的多层次福利保障网，包括基础保障、进阶保障和工作福利 [1] - 基础保障包括养老保险补贴、骑手工伤险、意外伤害险、特殊天气补贴等 [1] - 进阶保障包括覆盖骑手和家人的大病关怀保障、子女教育基金等 [1] - 工作福利包括工作餐、体检、女性关怀、家庭旅行、职业培训等 [1] - 总覆盖预计将超过数百万人，所有类型骑手可从11月开始通过App或线下咨询点查阅细则 [1] 试点与推广过程 - 公司就骑手保障议题在各地召开恳谈会超过500次，收集上万条建议并逐条改进 [1] - 今年2月以来，公司在社保中心、工会驿站等线下场所开展超过一万场答疑活动 [1] - 多地人社部门为骑手开设专用服务通道，如泉州设专属窗口，南通举行政策宣传会，多地设"社保服务角" [2] - 公司从2022年7月开始参与新就业形态职业伤害保障试点，今年扩展到17省市 [3] - 截至今年9月底，公司已为骑手工伤险缴费超过20亿元，累计覆盖骑手1300万人 [3] 具体福利细节与未来计划 - 骑手养老保险方案于2025年初开展试点，并在今年7月宣布年内将落地全国，覆盖超百万骑手 [3] - 多地骑手估算一年补贴可拿到6000多元 [4] - 公司联动社保部门缩短补贴到账流程，骑手月底缴费最快次月首周可拿到补贴款，并提供7x24小时咨询服务 [4] - 未来将深化"基础保障+进阶保障+生活福利"模式，试点骑手"亲子假"、"秋收假"，并扩围餐饮补贴、家庭旅游等 [4]

公司福利保障举措 - 骑手养老保险补贴于10月27日正式覆盖全国 为行业首个面向全部骑手开放的社保补贴方案 比原计划提前两个月 [1] - 公司已初步建成覆盖全部骑手的多层次福利保障网 包括基础保障、进阶保障及工作福利 总覆盖预计超过数百万人 [1] - 基础保障包含养老保险补贴、"骑手工伤险"、意外伤害险、特殊天气补贴等 [1] - 进阶保障包含覆盖骑手和家人的大病关怀保障、子女教育基金等 [1] - 工作福利包含工作餐、体检、女性关怀、家庭旅行、职业培训等 [1] - 公司计划深化福利保障模式 如试点"亲子假"、"秋收假" 并扩围餐饮补贴、家庭旅游等 [6] 养老保险补贴实施细节 - 从11月开始 所有类型骑手可通过骑手App、当地社保咨询点查阅养老保险补贴细则 [1] - 公司联动社保部门缩短补贴到账流程 骑手月底缴费最快次月首周可拿到补贴款 [6] - 客服团队开通骑手社保专线和智能客服 提供7x24小时咨询服务 [6] - 骑手实际收到补贴款 例如长沙骑手邱凤英收到400多元补贴 [3] - 广州、哈尔滨等地骑手测算 一年补贴可拿到6000多元 [4] 政企合作与试点推广 - 公司在各地人社部门支持指导下 于社保中心、工会驿站等场所开展超过一万场答疑活动 提供政策解读和操作指引 [1] - 多地人社部门为骑手开设专用服务通道 如泉州市设专属窗口提供"一对一"服务 南通市举行政策宣传会提供一站式服务 [3] - 公司在人社部指导下 自2022年7月参与"新就业形态职业伤害保障"试点 今年已扩展到17省市 [3] - 截至今年9月底 公司已为"骑手工伤险"缴费超过20亿 累计覆盖骑手1300万人 [3] - 骑手养老保险方案于2025年初开展试点 并于7月17日骑士节宣布年内落地全国 目标覆盖超百万骑手 [3] 骑手反馈与沟通机制 - 骑手对养老保险补贴政策反馈积极 例如骑手唐卫红认为政策相当于每月加薪500元 [4] - 公司骑手保障组就骑手保障议题在各地召开恳谈会超过500次 收集了上万条建议并逐条改进 [1]