胖东来这家原本名不见经传的商超，近年来已逐渐成长为一个让人瞩目的商业帝国，赢得了"全国最幸 福企业"的美誉。把好的理念坚定地落实，是胖东来崛起的核心要素。 于东来1966年出生于河南许昌。早年的他颠沛流离，后跟随兄长做烟酒批发和零售。1990年，于东来决 定开个烟酒批发店，一波三折，欠下了巨额债务。在亲友的帮助下，1995年3月12日，于东来盘下了位 于许昌望月楼的一个门面，取名望月楼胖子店，开始了年年盈利的零售业生涯。回顾过去，于东来认为 此前波折是因为太急功近利，只有真诚经营，保证质量，不欺骗顾客，才是长久之道。 胖东来30年的发展历程经历了四个阶段。 王立胜 （作者为中国社科院哲学所研究员） 第四阶段，线上线下的"如东来"。该阶段自2022年开始。这一阶段，胖东来已经形成了稳固的文化理 念、日新的制度体系、高效的运营系统。2023年前后，胖东来开始推动线上超市，包括在微信和抖音上 开通专营店。2024年12月21日，胖东来发布了一则公告，表示由于近期卖场的客流量太大，部分商品的 抢购现象已经有点失控了，为了保证卖场的正常运营和顾客的安全，决定从当天开始，将一些特定的商 品调整为线上销售。 2024年11 ...

公司发展历程 - 1995年以"望月楼胖子店"起步，承诺"以真品换真心"赢得消费者信任 [4][5] - 1997年更名为胖东来烟酒有限公司，提出"创中国名店，做许昌典范"的企业愿景 [5] - 2012年主动关闭许昌十几家盈利超市门店，放弃规模扩张转向精细化运营 [3][4] - 2024年启动对永辉超市、步步高等同行的帮扶调改项目 [2] - 2025年员工税后工资超9000元，形成"高工资+高福利+极致服务"的商业模式 [2] 创始人经营哲学 - 核心理念为"从爱出发做经营"，追求"在不利用他人、不伤害他人、不违背善良的基础上做喜欢的事" [10] - 经营目标从物质追求转变为满足精神需求，倡导北欧Hygge文化中的阳光自信生活方式 [22] - 提出"做精做细"替代行业普遍的"做大做强"思路，通过文化建设和制度化管理提升员工素质 [7][8] - 将商业视为艺术，目标打造"商品博物馆、商业卢浮宫"，营造快乐购物氛围 [7] 员工管理实践 - 2005年帮扶四方联采企业时实施激进涨薪：理货员月薪涨50%至900元，店长年薪涨230%至20万元 [13] - 为20位店长购置车辆并设定6年服务期奖励机制 [14] - 实行每周二闭店制度，2014年起增加1个月带薪年假，基层员工实行6小时半天工作制 [20] - 休假安排权下放至部门主管，公司提供替岗人员保障休假质量 [21] - 保洁配置达200平方米/人，远超行业1000-2000平方米/人的标准 [28] 运营数据表现 - 线下零售业普遍受电商冲击时，销售额仍保持15%年增长率 [2] - 帮扶万德隆期间，涨薪后当月销售额提升40%，年度利润从500万元增至1000万元 [13][19] - 时代广场和生活广场单店达到国际一流水平，被评价为"中国最好的店" [7] 顾客服务标准 - 服务理念浓缩为"丰富商品、合理价格、温馨环境、完善服务"20字方针 [23] - 保安提供提重物、雨天打伞、送货到家等超预期服务 [25] - 每楼层配备专职扶梯安全员，柜面营业员保持专业商品讲解 [25][26] - 通过直采体系和自有品牌保障商品性价比 [27]