公司发展历程 - 公司于1995年3月12日在河南许昌以“望月楼胖子店”起步，凭借真诚经营、保证质量、不欺骗顾客的理念开始年年盈利的零售生涯 [2] - 发展历程分为四个阶段：1995年起为“傻东来”阶段，以“用真品换真心”承诺赢得信任，1997年更名为胖东来烟酒有限公司并开设分店，1998年遭遇火灾但口碑犹存 [3] - 1998年起进入“疯东来”阶段，致力于极致服务和社会责任，期间成立配送中心、引入量贩业态、推行股份制、发起“四方联采”、2002年更名为集团并逐步拓展至新乡等地，开设百货和电器城 [4] - 2015年起进入“实东来”阶段，反思扩张与品质关系，关闭部分社区店，升级改造为新一代品质门店 [4] - 2022年起进入“如东来”阶段，文化理念和运营系统成熟，2023年前后推动线上超市，2024年因客流量过大将部分商品调整为线上销售 [5] 公司商业模式与核心理念 - 公司底层逻辑是通过重构员工、顾客、社会三者关系，将商业行为升华为传递幸福的社会实践 [6] - 具体做法包括将员工当作家人、顾客当作亲人、社会当成家，通过薪酬分配和授权换取员工忠诚和高品质服务 [6] - 通过极致的事前、事中、事后服务打造独特品牌形象 [6] - 核心理念是把好的理念坚定落实，这是公司崛起的核心要素 [2] 公司战略与行业影响 - 2024年公司通过文化输出，对安徽绿篮子、江西嘉百乐、浙江万家惠等十余家区域连锁企业进行实地指导和调研，效果显著 [5] - 特别对步步高、永辉超市的调改取得极好反响，显示其商业模式在行业内的可复制性和影响力 [5] - 公司愿景是成为样板企业，用10到20年时间影响整个中国零售业 [5] - 公司崛起过程被视为重新定义幸福企业、实现零售业革命的过程 [6]

公司发展历程 - 1995年以"望月楼胖子店"起步，承诺"以真品换真心"赢得消费者信任 [4][5] - 1997年更名为胖东来烟酒有限公司，提出"创中国名店，做许昌典范"的企业愿景 [5] - 2012年主动关闭许昌十几家盈利超市门店，放弃规模扩张转向精细化运营 [3][4] - 2024年启动对永辉超市、步步高等同行的帮扶调改项目 [2] - 2025年员工税后工资超9000元，形成"高工资+高福利+极致服务"的商业模式 [2] 创始人经营哲学 - 核心理念为"从爱出发做经营"，追求"在不利用他人、不伤害他人、不违背善良的基础上做喜欢的事" [10] - 经营目标从物质追求转变为满足精神需求，倡导北欧Hygge文化中的阳光自信生活方式 [22] - 提出"做精做细"替代行业普遍的"做大做强"思路，通过文化建设和制度化管理提升员工素质 [7][8] - 将商业视为艺术，目标打造"商品博物馆、商业卢浮宫"，营造快乐购物氛围 [7] 员工管理实践 - 2005年帮扶四方联采企业时实施激进涨薪：理货员月薪涨50%至900元，店长年薪涨230%至20万元 [13] - 为20位店长购置车辆并设定6年服务期奖励机制 [14] - 实行每周二闭店制度，2014年起增加1个月带薪年假，基层员工实行6小时半天工作制 [20] - 休假安排权下放至部门主管，公司提供替岗人员保障休假质量 [21] - 保洁配置达200平方米/人，远超行业1000-2000平方米/人的标准 [28] 运营数据表现 - 线下零售业普遍受电商冲击时，销售额仍保持15%年增长率 [2] - 帮扶万德隆期间，涨薪后当月销售额提升40%，年度利润从500万元增至1000万元 [13][19] - 时代广场和生活广场单店达到国际一流水平，被评价为"中国最好的店" [7] 顾客服务标准 - 服务理念浓缩为"丰富商品、合理价格、温馨环境、完善服务"20字方针 [23] - 保安提供提重物、雨天打伞、送货到家等超预期服务 [25] - 每楼层配备专职扶梯安全员，柜面营业员保持专业商品讲解 [25][26] - 通过直采体系和自有品牌保障商品性价比 [27]