公司发展历程 - 公司于1995年3月12日在河南许昌以“望月楼胖子店”起步，凭借真诚经营、保证质量、不欺骗顾客的理念开始年年盈利的零售生涯 [2] - 发展历程分为四个阶段：1995年起为“傻东来”阶段，以“用真品换真心”承诺赢得信任，1997年更名为胖东来烟酒有限公司并开设分店，1998年遭遇火灾但口碑犹存 [3] - 1998年起进入“疯东来”阶段，致力于极致服务和社会责任，期间成立配送中心、引入量贩业态、推行股份制、发起“四方联采”、2002年更名为集团并逐步拓展至新乡等地，开设百货和电器城 [4] - 2015年起进入“实东来”阶段，反思扩张与品质关系，关闭部分社区店，升级改造为新一代品质门店 [4] - 2022年起进入“如东来”阶段，文化理念和运营系统成熟，2023年前后推动线上超市，2024年因客流量过大将部分商品调整为线上销售 [5] 公司商业模式与核心理念 - 公司底层逻辑是通过重构员工、顾客、社会三者关系，将商业行为升华为传递幸福的社会实践 [6] - 具体做法包括将员工当作家人、顾客当作亲人、社会当成家，通过薪酬分配和授权换取员工忠诚和高品质服务 [6] - 通过极致的事前、事中、事后服务打造独特品牌形象 [6] - 核心理念是把好的理念坚定落实，这是公司崛起的核心要素 [2] 公司战略与行业影响 - 2024年公司通过文化输出，对安徽绿篮子、江西嘉百乐、浙江万家惠等十余家区域连锁企业进行实地指导和调研，效果显著 [5] - 特别对步步高、永辉超市的调改取得极好反响，显示其商业模式在行业内的可复制性和影响力 [5] - 公司愿景是成为样板企业，用10到20年时间影响整个中国零售业 [5] - 公司崛起过程被视为重新定义幸福企业、实现零售业革命的过程 [6]