瑞秋 我总是默默地赞赏，当下年轻人做事的耐心和韧劲。 上周末我去银行办事，碰巧是午饭时间，营业窗口少。一位银发老人蹒跚而来，他从口袋里摸出一张折 叠印很深的纸，对大堂值班经理说，存单已到期，想取出一些，余额转存。从他的音容，还有那张存单 在他手中微微颤抖，可以推测出他年事已高。值班经理是位八零后的女生，她对老人说不用排队，直接 在机器上操作即可。老人让年轻人代替弄，年轻人说不可以，但宽慰他不用担心，会一步步教的。一个 个界面，一遍遍指导，老人的脑和手不协调，时不时出错，两分钟能搞定的事，他们在机器前操作了半 天。我坐得离他们很近，自问：如果每天接待这样的老人，会怎样？脸色，语气，姿态能否保持平和？ 面对素不相识，反应已不灵敏的老人，能否始终和颜悦色？不敢保证，但年轻人做到了。 另一个场景浮现。那天和女友去看"古罗马艺术真迹"首日展，结束后女友意犹未尽，想去喝下午茶，再 续文艺。彬彬有礼的服务生，端来造型和色彩精美的茶点，摆放得像一束绽放的花，让人赏心悦目。当 我们纠结于多欣赏一会儿，还是即刻动刀动叉时，美女服务生又来了，问我们要不要拍照？我们被点 醒。服务生举着手机，一会儿半蹲，一会儿踮脚，揣摩着最佳的角度和 ...