优衣库退货政策调整 - 公司自5月起实施新规，线上下单商品无法线下门店退货，需寄回指定地址办理退货，运费取决于是否包含运费险 [2] - 门店工作人员表示不清楚具体原因，但此前存在顾客带大行李箱退换货现象 [3] - 消费者反馈两极分化：部分认为更智能简化，符合网购惯例；部分认为限制增多，剥夺原有双渠道退货便利 [6][7] - 有消费者担忧线上线下商品质量可能存在差异 [8] - 业内人士推测此举或与控成本有关，退货率影响盈利，且面临白牌商品冲击需降本增效 [9] 大中华区业绩表现 - 母公司迅销集团2024-2025财年中期总营收17901亿日元（约913亿元）同比增长12%，净利润2335亿日元（约119亿元）同比增长19.2% [13] - 优衣库品牌收入占比集团总收入86.9%，但大中华区营收下降约3%至3617亿日元，利润下降约9%，中国大陆市场收入降4%利润下滑11% [13] - 业绩下滑主因：消费意愿低落、气候差异导致商品组合不适配、工资上涨及营销投入增加推高成本 [14] - 公司已关闭中国50家未盈利门店，2025Q2净减少8家门店，放缓原定每年新增80-100家门店的扩张计划 [14] 市场竞争环境变化 - 消费者转向平替商品，拼多多/1688等平台可低价获取优衣库同款热门商品（如饺子包、摇粒绒外套等） [16] - 小红书大量"优衣库平替品牌"内容曝光代工厂信息，部分测评显示平替与正品差异不大 [17][18] - 行业分析指出优衣库基础款服饰制造门槛低，国内服装制造业高度发达易复刻版型 [18]

近日，有消费者在网上留言称优衣库的衣服不好退货了，原来线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消，只能在线上付费寄回指定地址。 4月21日，南都·湾财社记者也与优衣库深圳一门店确认，相关工作人员表示公司确实出了新规定，自5月起所有线上下单的衣服无法拿到优衣库线下门店退 货，只能寄回指定地址办理退货，至于是否需要额外支付运费则需要关注下单时产品是否包含有运费险。至于新规原因，店员表示并不清楚，之前确实会有 顾客带大行李箱来门店退换。 就新规变动原因，南都·湾财社也联系了优衣库相关负责人。截至发稿前，暂未收到优衣库方面的回复。 退货新规惹争议 线上下单的衣服无法线下退货，消费者给出了不同声音。 比如黄女士就表示，这样的退货更加智能与简化，线上线下更统一方便管理，"跟大家现在正常网购一样"。 但也有不少消费者不理解，认为明明优衣库有线上线下两个渠道，可同时供消费者做退货选择，如今变成哪里买的就得从哪里退，限制变多。再者，也有诸 如蒲女士这样的消费者提出担心，认为线上线下完全区隔，会否存在两个不同渠道的商品，其质量会有不同。 其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。东南亚、印度、澳洲、北美和欧洲都在高速增长， ...