竞赛概况 - 中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛在山东淄博举办 来自西南油气田公司 华北油田公司及天然气销售公司的82名选手参赛 最终评选金奖5名 银奖9名 铜奖14名 优秀组织单位5家 [1] 竞赛目标与意义 - 竞赛以"巅峰竞技 质领未来"为主题 贯彻落实党的二十大"深入推进能源革命"战略部署 践行"技能成才 产业报国"理念 [3] - 通过"以赛促学 以赛促练 以赛促产"提升客服技能人才专业能力 完善线上线下一体化"大客服"体系 搭建"大服务"格局 [3] - 管道燃气客服人员被定位为连接千家万户的"蓝色纽带"和"温暖使者" 需承担天然气保供"主力军" 安全生产"吹哨人"及智能服务"先行者"角色 [3] 竞赛内容设计 - 竞赛设置理论和实操两部分考核 理论考试涵盖安全生产法律法规 燃气服务规章制度及燃气设施技术规范等专业知识 [4] - 实操环节包括综合销售台账制作 厨房燃气设备销售 居民用户燃气设施安检及线上点火故障排除等高度还原真实工作场景的项目 [4] - 竞赛创新取消点钞等传统项目 新增居民用户端点火故障线上排查 厨房燃气设备销售等全流程考核内容 更加贴近实际工作需求 [5] 人才培养与体系建设 - 竞赛采用"随机盲选"机制实现由"精英赛"向"全员赛"转变 助力客服队伍向"一专多能"复合型人才转型 [5] - 公司通过赛前2天集中培训 安全风险辨识 消防应急演练及全方位赛事保障体系构建专业化竞赛平台 [5] - 17位拥有10年以上执裁经验的裁判通过模拟打分和标准研讨筑牢竞赛"公平防线" [5] 行业服务升级趋势 - 智能客服机器人及VR体验区等新技术深度融入客服工作 推动燃气行业服务向专业化 多元化 便捷化及智能化方向发展 [6] - 客服员职能从单一服务向"话务响应+安全检查+产品推介+应急处置"多维度延伸 向"燃气管家"和"安全卫士"角色转型 [6] - 公司依托956100热线和昆仑慧享+等平台完善线上线下一体化客户服务体系 业务办理时效 问题一次办结率及客户满意度持续提升 [6] 成果转化与行业影响 - 金奖获得者计划将标准化流程和细节追求应用于日常服务 并通过撰写客户需求洞察报告及开展传帮带活动优化团队服务体系 [7] - 竞赛为行业提供了客服技能提升范本 推动各单位通过跨单位学习交流机制获取先进经验 促进客服队伍整体技能提升 [5][7]

竞赛概况 - 中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员技能竞赛于9月12日在淄博开幕 来自西南油气田公司 华北油田公司 天然气销售公司所属28家单位的82名选手参赛 [1] - 竞赛由天然气销售公司 集团公司人力资源部联合主办 天然气销售山东公司承办 中国石油集团共享运营有限公司协办 是中国石油首次举办的集团公司级管道燃气客服员技能竞赛 [4] 竞赛组织与筹备 - 天然气销售公司编制大赛工作方案并组建工作机构 大赛领导小组高位谋划督导推进 工作专班各司其职积极部署 赛前组织参赛选手进行2日集中培训以熟悉场地设备及规则 [11] - 承办单位山东公司领导班子靠前指挥实地调研 多次召开现场会协调解决问题 组织两次桌面推演 各工作组职责明确协同发力 构建全方位赛事保障体系 [15] - 山东中油天然气有限公司高效完成竞赛场地改造 设备设施采购维护 技术保障与场站形象提升 并负责选手食宿车辆等后勤保障 联动当地消防医疗部门为赛事护航 [15] 竞赛形式与内容 - 竞赛分线上大练兵和现场竞赛两个阶段 线上大练兵已前期完成 现场竞赛于9月15日-17日进行 含基础理论考试和操作技能考核 [7] - 实行"参赛选手随机盲选"机制 推动竞赛与人才队伍建设和生产经营深度融合 实操项目融入956100 昆仑慧享+线上服务功能 创新设计居民用户端点火故障排查（线上服务）及厨房燃气设备销售等考核内容 [7] - 竞赛重点检验选手专业知识 操作技能及快速准确识别解决实际问题的能力 精准贴合高效便捷服务用户的实际需求 [7] 竞赛意义 - 竞赛立足贯彻落实集团公司新形势下进一步加强"三基"工作的总体要求 是夯实基层人才队伍建设根基 发挥竞赛示范效应 提升技能人才专业能力素质的重要实践 [4] - 竞赛有助于公司完善线上线下一体化"大客服"体系 构建"大服务"格局 为守护民生用气安全 提升服务质效赋新能 [4]