京东应对骑手"二选一"的紧急措施 - 针对骑手被其他平台强迫"二选一"的情况，公司推出援助措施：为被封杀骑手提供足够单量确保收入不降，将未来三个月全职骑手招聘名额从5万名增至10万名，并为骑手配偶优先安排快递员或保洁等全职工作岗位以实现"双职工"待遇 [1][3] - 公司承诺永不强迫兼职骑手"二选一"，鼓励跨平台自由接单以保障收入最大化 [3][6] - 因骑手资源突然短缺导致部分订单延迟，公司承诺即日起外卖订单超时20分钟以上免单，并成立紧急小组解决送餐速度问题 [6] 行业生态数据披露 - 餐饮行业超60%门店处于亏损状态 [6] - 部分平台外卖业务毛利率突破40% [6] - "幽灵厨房"（指无实体店的外卖专用厨房）占比持续攀升 [6] 京东外卖业务战略定位 - 公司要求外卖业务总净利润率上限为5%，涵盖佣金、广告费及商家所有投入，若超额将对相关人员处分 [11][12] - 该举措旨在避免行业高抽佣问题（行业平均佣金费率达25%，部分综合成本超30%） [11][12] - 强调技术应服务于降低社会成本和提高效率，而非压榨商家、骑手或损害消费者 [12] 骑手权益保障计划 - 全职骑手将全部直签并缴纳五险一金，优先从签订长期合同的骑手开始实施 [12] - 为兼职骑手设计商业医疗保险以覆盖大病医疗需求，同时核算每单成本增加幅度 [11][12] - 公司认为保障权益可提升员工敬业度、降低离职率并改善服务态度 [12] 行业竞争动态 - 竞对平台于4月15日推出即时零售品牌"美团闪购"，主打30分钟送达，宣传视频中出现"你的东东再等等"标语被解读为暗指京东 [6][8] - 公司回应强调"自营品质"且配送"快于30分钟"，并批判"幽灵外卖"问题 [8] - 公司公开批评某平台存在不为骑手缴纳五险一金、算法压榨、安全事故率高（超快递小哥三倍）及纵容幽灵外卖等问题 [4]