行业与公司核心动态 - 海南迎来全岛封关运作后的首个新年，cdf海口国际免税城在离岛免税新政调整与封关元年的双重大背景下，以特色活动与升级服务迎接新年，勾勒出井然有序的消费新图景 [1] 营销活动与消费体验 - 公司新年主题活动持续到1月4日，旨在点燃年终消费热情，并首次开辟室内外双场景狂欢动线 [3] - 室内以“天际秘林”为舞台，在19:00-23:30推出“3件1折”重磅福利，配合27米巨屏同步直播湖南卫视跨年演唱会，并融入巡游、红包雨、巨型扭蛋机及剧本杀等互动 [3] - 室外B1下沉广场的跨年派对集结乐队表演、美食集市、花式调酒等，现场派送3万现金红包，并在跨年倒计时环节抽取iPhone17、品牌手表等新年大礼 [5] 客群结构变化与本地市场策略 - 随着离岛免税新政放开海南岛内居民购物限制，本地居民正成为免税消费新势力，公司客流结构迎来新变化 [6] - 公司针对性推出“先锋岛民计划”，岛内居民凭身份信息可领取“cdf先锋岛民证”实体卡，享受9.9元换购、威士忌品鉴及餐饮娱乐等专属权益 [6] - 商品供给全面优化，聚焦美妆护肤、日用品类，并推出“即购即提”岛民组包和优惠，以精准满足本地客群高频消费需求 [6] - 新政及公司活动有效激活了本地消费潜力，让离岛免税的普惠面从游客延伸到本地生活圈 [8] 服务体系升级与运营优化 - 为确保新政红利精准触达消费者，公司在新政落地前夕推出系列贴心举措，将一线客服人员培训为“新政解读官”，在客流密集区域主动开展一对一政策答疑 [9] - 针对日益增多的国际旅客，服务台配备翻译机以保障购物畅通，客服团队还梳理政策要点建立“快问快答”手册，实现政策答疑高效化与标准化 [9] - 服务前置与标准化使首次接触政策的顾客能快速掌握要点，整体运营效率得到明显提升，主动、精准、专业的服务动线已贯穿购物全程 [11]