纪要涉及的公司 Workday公司 纪要提到的核心观点和论据 1. **业务表现与预期** - 观点：对Q1业务表现满意，业务增长良好，客户基础和净新增表现出色 [5][6][58][59] - 论据：Q1达到或超越所有对外公布的指标；虽未提高全年订阅指南（保持在88亿美元），但考虑到宏观不确定性，认为该指南合理 [6][59] - 观点：市场可能对未提高全年指南和CRPO数据存在失望，但公司认为CRPO符合预期，是后续季度增长的良好起点 [7][60] - 论据：CRPO受现有和预期续约活动以及早期续约活动影响，本季度早期续约活动符合预期，过去曾因续约活动超预期使CRPO高于预期 [8][61] 2. **团队与市场策略** - 观点：Q1市场团队无重大调整，对业务领域和增长机会充满信心 [12][64] - 论据：在Fed、州和地方等领域看到巨大机会，尽管这些领域受宏观影响较大 [12][64] - 观点：Rob加入团队后已进入执行阶段，带领团队识别全球增长机会，优化市场策略 [13][65] - 论据：Rob经验丰富，与Garrett Kudzmeier一起对产品组合进行全面评估，思考产品开发和市场推广方式 [13][68] 3. **客户与行业机会** - 观点：成功赢得联合航空这一重要客户，体现团队实力和产品在各行业的影响力 [21][73] - 论据：联合航空项目竞争激烈，公司团队成功拿下该客户，证明产品在航空等行业具有吸引力 [21][73] - 观点：州和地方、教育领域（SLED）虽面临挑战，但对公司而言是小而增长的机会，公司将继续执行相关业务 [22][74] - 论据：在这些领域获胜时通常提供全套解决方案，客户对此满意，且有机会利用AI技术 [22][74] 4. **AI与业务发展** - 观点：AI将深度融入产品组合，通过多种方式实现货币化 [42][80] - 论据：早期注重与客户沟通，让客户接受AI技术；有多种货币化方式，如与文档、员工数量相关，以及通过招聘代理等产品实现 [80][81] - 观点：公司在AI领域有众多增长指标和计划，将持续推动业务增长 [77] - 论据：正在执行包括合作伙伴、国际业务、全套解决方案机会等在内的多项增长计划 [77] 5. **人员与团队建设** - 观点：公司此前裁员约7.5%，但会重新招聘，注重招聘质量和与业务的匹配度 [31][83] - 论据：招聘是为了实现业务增长，会考虑岗位需求、AI应用和全球布局等因素，确保员工能为公司带来高投资回报率 [84][85] 6. **区域市场机会** - 观点：欧洲市场是公司关注重点，过去几个季度取得良好进展，将继续扩大国际业务占比 [37][88] - 论据：过去一年在EMEA地区面临挑战，但近期取得成功，计划通过优化市场策略和产品组合，利用合作伙伴关系实现增长 [37][88] 7. **资本配置策略** - 观点：资本配置注重业务投资、收购和股票回购的平衡 [39][91] - 论据：宣布10亿美元的股票回购授权，继续进行收购活动，但收购标准较高，注重文化和技术契合度，以加速产品组合发展 [39][91] 8. **产品优势与亮点** - 观点：产品组合的整体实力是关键，AI融入其中能为客户带来价值 [42][94] - 论据：招聘代理是能体现投资回报率的产品示例，客户可利用公司数据集和AI技术开发自己的AI应用 [43][94] - 观点：Extend Pro增长迅速，拥有超千名合作伙伴，生态系统发展良好 [45] - 论据：未提供具体统计数据，但强调其在市场中的重要性和合作伙伴的积极参与 [45] - 观点：中端市场是公司的增长机会，将优化产品定价和包装以满足该市场需求 [46] - 论据：公司在财富500强企业中占有率超65%，中端市场可借助公司技术实现增长，且在全套解决方案方面表现出色 [46] - 观点：财务产品可满足不同规模客户需求，规模问题已得到解决 [49][50] - 论据：已有一些大客户在使用该产品，Salesforce即将上线，产品多年来发展良好 [48][49] 其他重要但是可能被忽略的内容 - 公司拥有19,500名员工，具有强大的企业文化和以客户为中心的态度 [24][76] - 公司在AI领域的发展尚处于早期阶段，有大量工作要做，但对未来增长充满信心 [77] - 公司在资本配置上，优先考虑业务执行和实现增长目标，收购和股票回购是辅助手段 [39][91]

财务数据和关键指标变化 - 公司MI300产品在2023年几乎零收入，到2023年实现50亿美元收入，是AMD历史上产品最快的增长 [13] - 公司客户端业务第一季度收入同比增长68%，约三分之二的增长来自ASP增长，单位份额也同比增长，但第一季度客户端业务单位数量环比下降高个位数，桌面业务和客户端业务整体销售超过进货 [48] - 公司因出口限制，计划减少价值10亿美元的MI308产品运往中国的收入 [54] 各条业务线数据和关键指标变化 AI加速器业务 - MI300产品在2023年实现快速增长，从几乎零收入增长到50亿美元 [13] - MI350将延续在推理方面的优势，保持内存和吞吐量优势，并开始涉足训练领域，增强了网络能力 [23][24] - MI450预计2026年交付，将有显著性能提升，可处理更大的训练工作负载 [17] CPU业务 - 客户端业务收入显著超过最大竞争对手和第三方数据，主要来自ASP增长，在PC端仍有份额增长空间，ASP增长具有一定可持续性 [42] - 桌面业务占据主导份额，增长显著，得益于高性能CPU带来的更好游戏性能和工作性能 [45] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 战略方向 - 公司致力于以快速节奏推出新产品，在数据中心加速器领域，计划在推理领域先取得竞争优势，再长期拓展到训练领域 [15][20] - 加强软件栈的开发和维护，从2025年第一季度开始每两周进行软件更新，并加强与社区的沟通 [35] - 通过收购ZT Systems加强机架级设计能力，提升产品的高性能和可制造性 [39] 行业竞争 - 在数据中心加速器市场，公司认为与竞争对手相比，其产品在推理方面具有优势，如DeepSeq在AMD GPU上的运行效率更高 [23] - 在CPU客户端市场，公司收入显著超过最大竞争对手，主要得益于ASP增长和产品性能优势 [42] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业正处于计算的关键时期，人工智能将嵌入各个领域，从超级计算机到个人电脑都将实现AI赋能，市场需求巨大 [3][5] - 过去12 - 18个月，行业在AI能力建设方面进行了大量投资，目前正处于合理化阶段，企业开始制定更明确的AI应用计划，并意识到除了AI投资，还需更新服务器农场和PC [7][8] - 公司认为在商业PC和服务器领域，由于企业需要进行设备更新，公司具有良好的价值主张和市场地位，预计下半年将迎来增长 [52][53] 其他重要信息 - 公司最近宣布剥离ZT Systems的制造业务，但保留了1200名机架级设计工程师，这些工程师对MI450的机架级设计产生了直接影响，并正在帮助加速MI350推向市场 [40][41] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司和客户面临的关键问题以及公司最感兴趣的工作是什么 - 目前计算领域正处于令人兴奋的时期，人工智能从新奇事物发展到实际应用，挑战在于如何实现比行业同行更快的创新速度，推动技术向前发展，人工智能将嵌入各个领域，包括超级计算机、数据中心、个人电脑和可穿戴设备 [3][4][5] 问题: 客户是否担心过度建设 - 过去12 - 18个月，行业在AI能力建设方面进行了大量投资，目前正处于合理化阶段，企业已经完成了概念验证，制定了明确的AI应用计划，意识到除了AI投资，还需更新服务器农场和PC [7][8][10] 问题: 公司加速器业务的成熟度、从MI300和MI325中学到了什么以及未来的发展步骤 - 公司在AI领域的发展历程超过十年，MI300是公司进入数据中心专用AI GPU的第一步，去年实现了快速增长，从几乎零收入增长到50亿美元公司将以快速节奏推出新产品，MI350将在6月12日的活动中详细介绍，将带来35倍的性能提升，MI450预计2026年交付，将有显著性能提升，可处理更大的训练工作负载 [13][15][17] 问题: 公司Instinct系列产品在推理工作负载和客户服务方面的拓展情况以及MI350的潜在影响 - MI300和MI325在推理方面具有优势，通过设计更多内存和利用先进的小芯片技术，实现了高效的推理引擎，MI350将延续这些优势，并开始涉足训练领域，增强了网络能力，可满足不同客户的需求 [21][23][24] 问题: 公司与企业客户直接合作的应用场景和意义 - 企业在AI应用方面通常采用混合模式，在本地运行成本效益更高或对数据有严格控制要求的应用，同时利用云进行模型微调，如健康科学领域的药物发现，企业可以通过AI获得显著的效率提升 [28][29][30] 问题: 投资者如何判断公司软件栈的能力和成熟度 - 公司的ROCCM软件栈在2023年12月投入生产，2024年主要专注于强化该栈，确保其稳定运行，目前已在Meta、Microsoft和Oracle等公司实现全面生产应用，2025年开始每两周进行软件更新，并加强与社区的沟通 [33][34][35] 问题: 公司对机架级产品的市场需求看法、与ZT Systems的合作计划以及与竞争对手的差异 - 机架级设计需要从一开始就进行架构设计，公司通过收购ZT Systems加强了这方面的能力，ZT Systems带来了1200名机架级设计工程师，他们不仅具备高性能设计能力，还注重可制造性，对MI450的机架级设计产生了直接影响，并正在帮助加速MI350推向市场 [39][40][41] 问题: 公司客户端业务ASP变化的驱动因素、市场份额增长空间以及ASP增长的可持续性 - 公司客户端业务收入显著超过最大竞争对手，主要得益于ASP增长，ASP增长主要来自产品性能优势和市场份额向高收入、高利润部分的转移，公司在PC端仍有份额增长空间，ASP增长具有一定可持续性，但受地缘政治和关税等因素影响，业务存在一定波动 [42][45][48] 问题: 公司下半年利润率提升的信心来源和业务组合对利润率的支持 - 公司认为在商业PC和服务器领域，由于企业需要进行设备更新，公司具有良好的价值主张和市场地位，预计下半年将迎来增长，同时，业务组合的变化也将对利润率产生积极影响，如减少低利润率的MI308产品销售和调整控制台业务库存 [52][53][54]

融资情况 - Cerby宣布完成4000万美元B轮融资 由DTCP领投 现有投资者Okta Ventures、Salesforce Ventures和Two Sigma Ventures跟投 [1][9] - 距离A轮融资不到20个月内 公司年度经常性收入(ARR)增长10倍 客户数量增长5倍 [6] 业务与技术 - 公司是全球增长最快的身份安全自动化平台 首创为分散应用提供全身份生命周期自动化解决方案 涵盖凭证管理、认证、生命周期管理和特权访问 [3] - 平台横向整合企业密码管理(EPM)、身份与访问管理(IAM)、身份治理与管理(IGA)及特权访问管理(PAM)系统 覆盖2000+应用 [3][6] - 采用代理型AI技术 使平台具备可扩展性 目前服务全球100多家企业 包括欧莱雅、福克斯、安达保险等知名客户 [4][6][7] 市场战略 - 新资金将用于扩展Cerby应用网络 重点投资北美和EMEA地区市场扩张 包括德国、法国、英国及中东战略区域 [4][5] - 中东欧市场因监管压力和企业复杂度上升 对规模化分散应用安全解决方案需求激增 [5] 行业背景 - 随着SaaS、云、移动和本地应用激增 企业攻击面急剧扩大 对自动化、可扩展的先进身份安全解决方案需求达到历史高点 [2] - 身份安全行业亟需转型 Cerby通过平台化方案引领变革 [6] 公司愿景 - 致力于完全消除人工身份流程带来的操作负担和安全风险 构建全自动化的身份安全世界 [6] - 通过与现有IAM/IGA/PAM系统集成 提供集中式访问控制 自动化安全任务 实现全应用生态治理 [8]

收购交易概述 - Salesforce计划以80亿美元收购Informatica 以增强其客户关系管理平台的AI功能 [1] - 交易已获双方董事会批准 预计在Salesforce 2027财年初完成 [1] 战略协同效应 - Informatica的云原生数据管理能力将与Salesforce平台结合 为企业数据栈提供完整AI解决方案 [2] - Informatica的数据目录、集成、治理、元数据管理等服务将整合至Salesforce Data Cloud、MuleSoft和Tableau平台 [3] - 合并后将提升AI代理的数据质量 强化审计合规性 并提供标准化、安全的数据环境 [4] 技术整合方向 - 收购将增强Salesforce自主代理的质量 通过Informatica的元数据管理和主数据服务优化AI代理性能 [3] - 此前Salesforce于5月16日宣布收购Convergence ai 以开发能实时适应动态界面的下一代AI代理 [5] 行业趋势背景 - 企业正意识到需优化数据组织以释放生成式AI和代理式AI潜力 推动Salesforce数据云服务需求增长 [6] - Salesforce产品高管表示公司致力于"让企业数据为代理时代做好准备" 并持续提升代理体验 [6] 交易历史对比 - 此次交易将成为Salesforce自2021年以280亿美元收购Slack后的最大规模收购 [5]

财报预期 - 公司预计2025财年第三季度营收在6.65亿至6.67亿美元之间，市场共识预期为6.661亿美元，同比增长20.4% [1] - 非GAAP每股收益预期为75-76美分，市场共识预期为75美分，同比下滑14.8% [2] - 过去90天内每股收益预期保持稳定，当前季度预期为0.75美元，与7天前和30天前一致，但较60天前的0.77美元和90天前的0.73美元有所调整 [3] 业绩驱动因素 - 全球安全领域持续扩张推动公司安全与网络解决方案需求，零信任交换平台（Zero Trust Exchange）因企业数字化转型和混合办公趋势加速采用 [7] - SD-WAN解决方案市场预计从2024年的53.6亿美元增长至2034年的809.1亿美元（CAGR 31.6%），公司与VMware和Silver Peak的合作助力SD-WAN业务增长 [8] - 核心产品Zscaler Internet Access和Private Access通过新增功能（如云访问安全代理、浏览器隔离等）推动客户留存与获取，生成式AI和代理AI成为增长支柱 [9] 业务细分与财务指标 - 第三季度渠道合作伙伴和直接客户收入预计分别为5.88亿和7740万美元，剩余履约义务约46.5亿美元 [10] - 客户对大额交易审查趋严导致销售周期延长，销售与营销（S&M）及研发（R&D）投入增加可能压制短期利润 [11] 股价表现与估值 - 年初至今股价上涨40.9%，跑赢行业16.9%的涨幅及同行Palo Alto Networks（2.7%）、CrowdStrike（33.2%）和CyberArk（14.5%） [12] - 当前12个月前瞻市销率12.79倍，低于行业平均14.21倍，显示估值折价 [13] 行业竞争与战略 - 公司在银行、医疗、政府等垂直领域布局对冲宏观风险，通过收购Avalor等企业扩展产品线 [17] - 面临Palo Alto Networks、CrowdStrike等对手激烈竞争，需持续投入S&M和研发以维持市场地位 [18][19] 长期前景与建议 - 数据泄露事件频发和云迁移需求支撑网络安全行业长期增长，公司基本面稳固 [16] - 短期盈利压力建议投资者暂缓新增持仓，但现有股东可继续持有 [20]

行业趋势 - 全球调查显示88%的决策者相信代理AI主导的客户体验将帮助组织实现目标，包括提升IT环境效率、弹性和安全性[2] - 受访者预计未来三年内68%的客户互动将由代理AI处理，且56%的互动将在12个月内实现代理AI化，远超行业预期[3] - 到2026年68%的技术供应商客户服务互动预计由代理AI处理，92%的企业认为供应商支持服务比以往更重要[7][14] 技术变革 - 代理AI通过消除网络配置错误等痛点，推动更智能的网络、更强的安全性和更高产的团队[4] - 代理AI具备记忆能力、任务感知和自主行动能力，可最小化人工干预，实现环境学习和推理[5] - 超过93%的受访者预测代理AI将提供更个性化、主动和预测性服务，80%认为其益处覆盖技术生命周期各阶段[7][14] 客户需求 - 96%的客户强调与B2B技术合作伙伴保持人际关系非常重要，89%认为需结合AI效率与人性化连接[7][14] - 客户期望代理AI提升IT生产力、节省时间和成本，并改善数据分析、故障排除及技术投资与数字化转型目标的匹配[14] - 99%的受访者要求技术合作伙伴展示强有力的治理安排以确保代理AI的伦理使用，81%希望供应商分享AI愿景以共同推进[14] 竞争格局 - 81%的受访者预测成功提供代理AI客户体验的供应商将获得竞争优势，落后企业可能面临客户关系恶化、声誉损害和流失率上升[8][9] - 积极转型的供应商将受益于数据驱动洞察、支持服务可扩展性提升及大规模客户忠诚度，客户体验成为战略差异化因素[9] - 公司正基于40年数据积累和行业知识重构客户体验功能，目标是实现每次交互的个性化、主动性和预测性[5]

公司高层人事变动 - Frankiewicz将担任新职位 负责领导公司战略 包括创新 商业战略以及在全球企业中注入人工智能技术 [1] - Frankiewicz还将监督Manpower Experis和Talent Solutions三大品牌的战略计划制定与执行 [1] - Doyle接替Frankiewicz的职位 负责美国和加拿大地区所有ManpowerGroup品牌运营 [1] 公司战略方向 - 公司认为当前是引领人力资本行业未来的关键窗口期 准备抓住这一机遇 [2] - 新任首席战略官将主导整体战略制定 通过技术进步为客户和候选人创造更大价值 [2] - 北美业务对公司成功至关重要 新领导层将加强在美国和加拿大的市场地位 [2] - 公司将加速全球业务增长 通过注入AI和Agentic AI技术 以新方式打造标志性品牌 [2] 公司业务概况 - 作为全球领先的劳动力解决方案公司 帮助组织在不断变化的工作环境中转型 [3] - 每年为数十万组织提供创新解决方案 同时为数百万人才提供可持续就业机会 [3] - 旗下Manpower Experis和Talent Solutions三大品牌在70多个国家和地区运营超过75年 [3] - 公司在多元化方面屡获殊荣 包括最佳女性工作场所 最具包容性企业等称号 [3] - 2025年第十六次被评为全球最具商业道德企业之一 [3]

文章核心观点 - 全球科技服务领导者Concentrix Corporation推出AI应用iX Hero，可解决客户体验痛点，试点客户已取得显著成效 [1][5] 产品介绍 - iX Hero是Concentrix Intelligent Experience (IX)套件的最新产品，是一款由人工智能驱动的应用程序，可与人工协作，提升客户体验交付方式 [1] - 该应用旨在解决导致客户互动低效和客户不满的常见问题，兼顾客户和企业端的需求 [2][3] - 它能让顾问在数秒内获得快速、准确且一致的AI辅助答案，简化并现代化顾问服务客户的方式，还可与任何联络中心平台、CRM或工作流程轻松集成，并指导顾问提高互动效率 [4] - 具备分析顾问绩效、客户情绪、趋势和需求的洞察力，能提供数据驱动的指导；拥有知识能力，可快速找到问题答案；能自动总结和转录对话，减轻顾问通话后工作量；还能发布重要更新、新闻或关键团队决策 [8] 试点成果 - 一家领先的消费电子公司使用iX Hero后，销售转化率从2%迅速提升至7%，月收入增长250% [5] - 另一个试点实现平均通话处理时间最多减少22%，降低成本的同时提高客户满意度 [5] - 一家全球领先的能源公司客户满意度从72%提升至81.8%，增幅达13.5%，并在3至4个月内推动了显著的销售增长 [5] 客户评价 - Razor公司副总裁表示，使用iX Hero使公司从客户互动中获得有价值的见解，提高业务效率，改善客户体验 [6] 公司介绍 - Concentrix Corporation是一家财富500强公司，为全球2000多家客户提供端到端解决方案，帮助解决业务难题，业务覆盖70多个市场 [9]

行业趋势 - Agentic AI将推动推理需求达到前所未有的高度 每个被改造的工作流程都需要针对快速高效推理优化的新一代硬件 [1] 公司分析 - AMD基于chiplet的架构设计使其具备满足AI推理硬件需求的能力 [1] - AMD在NASDAQ和TSX双重上市 股票代码分别为AMD和AMD:CA [1] 专家背景 - 作者为财富500强全资子公司的DevOps工程师 在AI工具构建、部署和维护方面具备专业知识 [1] - 作者拥有生成式AI系统的第一手实践经验 包括机器学习算法、模型训练和部署 [1] - 作者正在获取更高级的AWS机器学习认证以提升AI专业能力 [1] 市场排名 - 根据TipRanks数据(2025年5月15日) 作者在30,634名财经博主中排名第856位 在40,003名专家中排名第1,404位 [1]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收约同比增长3%，达到11.75亿美元，比指引上限高出800万美元 [18] - 企业营收约同比增长6%，占总营收的60%，同比上升2个百分点 [19] - 在线业务平均月流失率为2.8%，同比改善40个基点，为第一季度最低流失率 [19] - 企业业务中，过去12个月营收贡献超10万美元的客户数量同比增长8%，占总营收的32%，同比上升2个百分点 [19] - 企业客户过去12个月净美元扩张率在第一季度环比持平，为98% [20] - 美洲营收同比增长4%，EMEA增长1%，APAC增长2% [20] - 非GAAP毛利率为79.2%，略低于去年第一季度 [20] - 非GAAP运营收入同比增长2%，达到4.67亿美元，超出指引上限2200万美元 [21] - 非GAAP运营利润率为39.8%，较去年第一季度下降23个基点 [21] - 非GAAP摊薄后每股净收益为1.43美元，比指引上限高出0.12美元，比去年第一季度高0.08美元 [22] - 期末递延收入同比增长5%，达到14.3亿美元，符合此前提供范围的上限 [22] - RPO同比增长6%，约达到39亿美元，预计未来12个月将确认61%的RPO为收入，高于去年第一季度的59% [23] - 第一季度运营现金流为4.89亿美元，运营现金流利润率为41.6%；自由现金流为4.63亿美元，自由现金流利润率为39.4%，同比下降是由于税收支付时间的原因 [23] - 季度末现金、现金等价物和有价证券约为78亿美元，不包括受限现金 [24] - 第一季度加速执行27亿美元的股票回购计划，购买了560万股，花费4.18亿美元，环比增加130万股 [24] - 全年营收指引上调1500万美元，按固定汇率计算上调500万美元，预计营收在48 - 48.1亿美元之间，中点约同比增长3%，按固定汇率计算增长3.2% [25] - 全年非GAAP运营收入预计在18.65 - 18.75亿美元之间，中点运营利润率为38.9% [26] - 全年非GAAP每股收益指引从5.56美元上调至5.59美元 [26] - 预计2026财年自由现金流在16.8 - 17.2亿美元之间 [26] - 第二季度预计营收在11.95 - 12亿美元之间，中点约同比增长3%，按固定汇率计算增长3.1% [26] - 第二季度预计非GAAP运营收入在4.6 - 4.65亿美元之间，中点运营利润率为38.6% [27] - 第二季度非GAAP每股收益预计在1.36 - 1.37美元之间 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - Zoom AI Companion月活跃用户环比增长近40%，已开始通过Custom AI Companion进行货币化，全球2000强试用客户反馈积极 [8][9][10] - Zoom Phone营收实现两位数中期增长，与Microsoft Teams的集成采用率显著增长 [12] - Zoom客户体验业务是一个三位数百万ARR的业务，实现高两位数增长，第一季度Zoom Contact Center客户数量同比增长65%，Zoom Virtual Agent达成了迄今为止最大的交易 [13] - Zoom Revenue Accelerator第一季度许可证同比增长72%，获得了Goosehead Insurance等客户 [14] - WorkVivo第一季度客户总数同比增长106%，增速较前两个季度加快，90%的客户是新接触Zoom的 [15][84] 各个市场数据和关键指标变化 - 美洲市场营收同比增长4%，EMEA市场增长1%，APAC市场增长2% [20] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司采用AI优先战略，通过AI驱动创新，重新定义现代工作，为客户节省成本并提高生产力 [6] - 持续推出创新产品，如Zoom Tasks、新日历管理器、Custom AI Companion等，提升平台竞争力 [7] - 加强渠道建设，宣布与Bell Canada建立新的战略合作伙伴关系，并完成了渠道系统和流程的重大转型 [16] - 在竞争方面，公司认为自身在员工体验、总体拥有成本和创新方面具有优势，能够吸引客户并保持竞争力 [48] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为宏观经济环境不确定，但通过AI优先战略和平台方法，能够帮助客户应对挑战，实现长期成功 [17] - 对公司的创新能力和业务增长前景充满信心，将继续专注于为客户创造价值，同时通过纪律严明的运营和负责任的资本配置为股东带来回报 [27] 其他重要信息 - 公司创始人兼CEO Eric Yuan在财报电话会议上使用了新的自定义头像，展示了公司在协作和通信方面的创新 [5] - 公司新聘请了首席营销官Kim Storan，以增强公司的价值主张和品牌影响力 [15] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: Zoom AI Companion在SMB领域的采用情况、免费转付费情况以及付费AI SKU的采用和收入贡献 - 回答: 从Q4到Q1，活跃用户数量增长显著，越来越多的客户意识到其价值，如Raymond James利用其提高生产力。定制版AI Companion已有一些客户和潜在客户在测试，功能强大，随着更多客户体验到其价值，有望实现更多货币化 [32][33][34][35] 问题2: 关于Zoom Contact Center高价格SKU的客户采用统计、企业业务谨慎展望的原因 - 回答: 第一季度是Zoom Contact Center ARR贡献最大的季度，Zoom Virtual Agent的追加销售机会多，新的版本即将推出。客户购买行为呈现向精英版倾斜的趋势，且常希望将通信协作平台与客户体验平台结合。企业业务谨慎展望是因为在一些大型美国客户中出现了销售周期延长和交易条款审查更严格的情况，但公司基本面依然强劲，将向客户传达TCO和业务价值 [40][41][42][44] 问题3: 核心视频会议解决方案的竞争动态以及对新客户获取的影响 - 回答: 员工更喜欢Zoom的体验，且公司的AI组件包含在产品中，相比其他供应商按用户每月收费更具成本优势。如一家大型金融科技公司在第一季度放弃了Teams而选择Zoom。同时，Teams集成也带来了更多新客户 [48][52] 问题4: Zoom Contact Center的交易规模、竞争环境、定位和赢率情况 - 回答: 客户数量同比增长约65%，前10大交易中没有替换现有云解决方案的情况，且多数由渠道驱动。企业客户中仍有很多使用本地部署的Contact Center，有很大的云迁移机会。此外，向精英版的许可证混合比例同比有10%的转变 [58][59][61][62] 问题5: 在线月度专业版定价上涨的客户早期反馈、价格敏感性和客户流失情况，以及未来在线业务定价策略 - 回答: 定价上涨幅度较小，反映了为客户提供的增量价值，同时还将存储限制翻倍。在线业务与过去不同，客户流失率创历史新低，目前没有进一步提价的计划 [67][68] 问题6: 在线业务展望中的保守程度、企业业务谨慎展望下在线业务流失率是否会上升及相关假设 - 回答: 宏观环境对在线业务没有影响，公司未在在线业务展望中体现宏观因素的影响。企业业务的谨慎展望是基于部分大型美国客户的销售周期延长和交易条款审查更严格的情况 [73] 问题7: Zoom Phone的竞争情况和未来增长前景 - 回答: 仍有大量本地部署的电话席位需要迁移到云解决方案，公司凭借整个工作场所平台的集成和开放系统更具优势。此外，公司与Mitel等有合作，渠道建设也有利于电话业务，且AI正在推动交易和吸引新客户 [75][76][77][78] 问题8: WorkVivo客户增长中Meta迁移的占比、何时不再受益于Meta合作以及增长的持久性 - 回答: WorkVivo的增长既来自Meta合作，也有之前的基础。预计在今年下半年，Meta迁移带来的机会将趋于正常化。90%的WorkVivo客户是新接触Zoom的，是引入平台的好方式 [83][84] 问题9: 股票回购加速的原因以及未来回购规模的预期 - 回答: 第一季度的加速回购反映了管理层和董事会的信心，公司仍致力于在2026财年完成剩余12亿美元的回购 [86][87] 问题10: 下一季度账单展望、宏观影响何时显现、4月和5月的业绩表现、在线业务新客户获取对宏观的敏感性 - 回答: 企业业务的交易在整个季度都有暂停和延长的情况，但大部分业务量在季度末。在线业务在新客户获取和流失率方面表现良好，未受到宏观因素影响 [94] 问题11: 渠道转型的变化和早期反馈 - 回答: 渠道转型主要包括扩大合作伙伴生态系统、改变渠道激励措施和帮助合作伙伴更快从报价到收款。投资主要针对电话和Contact Center业务，目前在交易数量和渠道影响力方面取得了良好效果 [98][99][100] 问题12: Contact Center在使用Workplace和Phone的客户群体中的渗透率 - 回答: 公司未披露该指标，但认为与客户的双向集成是一个差异化优势 [102] 问题13: 修订后的企业营收展望是否意味着宏观趋势不变时有更多上行空间，以及NRR何时能回到100% - 回答: 展望假设宏观环境与第一季度一致。公司对净美元扩张率的稳定性感到满意，过去四个季度的数据符合指引 [105] 问题14: 国际业务的重点产品和业务领域 - 回答: 公司的市场策略和产品战略是全球性的。在EMEA市场，“更好在一起”的理念以及通信协作与客户体验的结合很受欢迎，员工体验业务也表现良好 [108][109] 问题15: 企业业务中是否有降级销售的趋势，以及CCaaS何时能达到营收的10% - 回答: 企业业务的流失率持续改善，竞争主题更加多元化，公司对整体趋势和交易情况感到乐观。关于CCaaS达到营收10%的问题，公司已为投资者提供了更多维度的信息 [115][116] 问题16: AI在通信和工作中的趋势、AI头像的用例以及公司内部如何利用相关技术 - 回答: 公司让AI生成的头像参与财报电话会议，将继续改进相关产品。客户希望将AI与现有系统集成，公司正在努力将业务从协作通信公司转变为行动系统，通过AI代理实现业务工作流程自动化 [121][122][123][124] 问题17: 前线员工产品的定位和意图，以及AI Companion 2.0今年的收入预期 - 回答: 前线员工产品针对全球80%的前线员工，他们在SaaS支出中仅占1%，该产品包括轮班通信、劳动力管理和AI协助三个方面，已达成一些交易，在医疗、零售和制造业受到关注。Custom AI Companion在2026财年不会对收入产生重大影响，公司将持续向投资者更新进展 [130][131][132][133] 问题18: 改进算法和数学优化对业务成本和机会的影响 - 回答: 公司采用联邦AI方法，有自己的大语言模型，同时与Llama、OpenAI、Anthropic等集成。通过优化可以为客户提供免费的Zoom AI Companion，定制版AI Companion更侧重于系统集成。公司在AI成本和价值方面具有竞争力，有大型团队进行优化工作 [137][138][139]