全球高管对客户体验(CX)的现状与展望 - 57%的全球高管对AI提升客户体验持乐观态度 但仅17%认为公司当前CX优化效果达到最佳水平 存在30个百分点的执行差距 [1] - 47%的高管认为CX对业务极其重要 但实际优化效果与重要性认知之间存在显著落差 反映出战略执行层面的不足 [1] 跨区域CX优化挑战 - CX优化差距在亚太(57%重视度 vs 14%执行率)、欧洲(45% vs 10%)和北美(38% vs 25%)普遍存在 显示这是全球性挑战 [6] - 行业专家指出 缩小该差距的企业将在下一波CX创新中占据领先地位 [2] 技术应用与数据管理优先级 - 73%受访者看好AI对CX的影响(33%认为极其重要 40%认为重要) 但数据管理工具的影响力评分超过AI/ML、IoT、AR/VR和区块链 [3] - 71%公司能有效维持客户数据信任 65%保持数据收集透明度 70%对应对未来隐私法规准备充分 [7] CX投资趋势 - 过去2-3年 69%公司增加营销资源投入 73%提升CX技术工具投资 [4] - 未来2-3年 76%公司计划增加CX支出 其中53%增幅低于10% 23%增幅超过11% [5] CX战略的强弱势分析 - 品牌承诺是最大优势 全渠道体验是主要短板 显示数字化触点执行存在系统性困难 [6][8] - 64%公司能从CX数据获取洞察 但技术应用效果不佳 导致战略信心与实际体验脱节 [8] 研究方法 - 调查覆盖北美、欧洲和亚太20国超过250名董事会成员及高管 涉及25个以上行业 数据采集于2025年3-5月 [9]

业绩总结 - 2024年服务收入为58亿美元[6] - 2025年第一季度全球收入为13.5亿美元[46] - 2025年第一季度全球收入同比增长34%[56] - 2025年第一季度美国与国际收入增长分别为28%和24%[59] - 2025年第一季度合同人才解决方案的收入为7.6亿美元[51] - 2025年第一季度永久安置人才解决方案的收入为1.12亿美元[53] - 2025年第一季度Protiviti的收入为4.77亿美元[55] 财务数据 - 截至2025年3月31日，公司总资产为27亿美元，现金为3.42亿美元[76] - 2024财年资本支出为8,550万美元，未来五年预计为4.022亿美元[78] - 2024财年公司将47%的自由现金流用于分红，53%用于股票回购，总计21亿美元[81] - 自2004年第二季度以来，季度分红年年增加，2025年第一季度分红为0.59美元[83] - 截至2025年第一季度，公司在过去三年内减少了960万股的流通股，减少幅度为8.7%[85] - 2023年运营现金流为6.84亿美元[74] 盈利能力 - 2023年公司调整后的运营收入利润率为17.6%[68] - 调整后的运营收入利润率在2023年为10.9%[65] - 2023年公司调整后的运营收入利润率为12.3%[71] 股东回报 - 公司在过去五年内的股票回购总额为21亿美元[81]

公司业绩 - 2025年第一季度每股收益0 17美元 低于市场预期的0 36美元 连续第二次未达预期 且在过去四个季度中第三次未达预期 [3] - 2025年第一季度全球企业收入13 52亿美元 同比下降8%（调整后下降6%） 低于去年同期的14 76亿美元 [3] - 2025年预期每股收益1 78美元 低于此前预期的2 02美元 预计2026年将反弹至2 58美元 [5] 市场表现 - 股价跌至五年低点 过去五年下跌18 3% 同期标普500指数上涨101% [7] - 公司远期市盈率22 7倍 高于通常被视为价值股的15倍门槛 [8] 业务状况 - 业务方向持续恶化 客户和求职者谨慎态度延长决策周期 抑制招聘活动和新项目启动 [4] - 公司提供财务与会计、技术、营销与创意、法律及行政与客户支持等领域的合同人才和永久安置解决方案 同时提供高管搜索服务 [2] 股息情况 - 股息收益率达5 9% 上一季度每股派息0 59美元 年化2 36美元 [8] - 2025年预期每股收益1 78美元 市场担忧股息支付可持续性 [8]

招聘流程效率下降 - 93%的招聘经理表示当前招聘流程比两年前更耗时[1][2] - 耗时环节包括评估候选人申请(51%)、背景调查(47%)和面试安排(43%)[7] - 行业建议采用灵活用工模式(永久+合同工)以应对紧急需求[3] 招聘错误成本上升 - 30%的经理承认过去两年存在招聘失误[3] - 主要失误为技术能力评估不足(54%)和文化契合度忽视(46%)[3] - 57%的失误导致团队额外人员流失[3] 人才市场现状 - 57%的经理计划下半年扩编团队(较半年前63%下降)[3] - 92%认为获取技术人才仍具挑战性[3] - 招聘失误会损害团队士气并加剧员工倦怠[4] 优化招聘策略 - 建议预先设定清晰时间线并加强内部沟通[8] - 通过合同制专业人员缓解核心团队压力[8] - 与专业人才解决方案公司合作可扩大优质候选人池[8] 数据来源 - 调查由独立研究机构于2025年4月执行[5] - 覆盖美国2200名招聘经理样本[5] - 发布方为全球最大专业人才解决方案公司Robert Half[6]

公司荣誉与认可 - 公司被《旧金山商业时报》、《硅谷商业杂志》和《财富》杂志评为2025年湾区最佳工作场所之一 [1] - 公司还被Great Places to Work®评为《财富》2025年湾区最佳工作场所 [3] - 在过去12个月内，公司及其子公司Protiviti®被评为《财富》最受尊敬公司和100家最佳工作公司之一 [4] 评选标准与员工反馈 - 提名基于湾区员工独立调查的评分，评分标准包括薪酬福利、协作文化和管理实践等关键因素 [2] - 公司高级副总裁Lynne Smith表示，这一认可是由员工反馈驱动的，反映了公司以人为本的工作文化 [3] 公司业务与行业地位 - 公司是全球首家且规模最大的专业人才解决方案和商业咨询公司，专注于为高技能求职者提供优质工作机会 [4] - 业务领域涵盖财务与会计、技术、营销与创意、法律、行政与客户支持，并提供高管猎头服务 [4] - 公司旗下子公司Protiviti®提供内部审计、风险、商业和技术咨询服务 [4]

公司荣誉与认可 - 全球咨询公司Protiviti入选《财富》2025年湾区最佳工作场所榜单 这是公司第七次获得该荣誉[1] - 公司连续11年入选《财富》100家最佳雇主榜单 并在2025年同时获得Glassdoor最佳工作场所和《福布斯》美国最佳管理咨询公司称号[3] - 2024年公司还获得《财富》咨询与专业服务最佳工作场所 Fast Company创新者最佳工作场所 Seramount评选的高管女性最佳公司和多元文化女性最佳公司等荣誉[3] 企业文化与员工体验 - 公司致力于培养高绩效 成长导向和包容性的企业文化 使所有员工都能蓬勃发展[2] - 公司通过推动管理层信任 同事间联系和对公司忠诚的行为 提供卓越的员工体验[2] - 湾区最佳工作场所评选基于对85,000份员工保密调查问卷的分析[2] 公司业务与客户 - 公司为超过80%的《财富》100强企业和近80%的《财富》500强企业提供服务[5] - 客户群体包括政府机构 成长型公司以及计划上市的企业[5] - 公司在25个国家设有90多个办事处 提供财务 技术 运营 数据 数字 法律 人力资源 风险和内部审计等领域的咨询服务[4] 公司背景 - Protiviti是Robert Half(NYSE: RHI)的全资子公司[5] - 公司不提供审计服务 也不对财务报表发表意见[6] - 公司通过独立成员机构网络为客户提供定制化解决方案[4]

高尔夫赛事胜利 - 职业高尔夫球手Jennifer Kupcho在ShopRite LPGA Classic比赛中以68-64-66（-15）的成绩获胜 [1] - 这是Kupcho职业生涯中第四次LPGA巡回赛胜利 [1] - Kupcho目前在Rolex女子世界高尔夫排名中位列第45位，在Race to CME Globe排名中位列第20位 [1] 赞助商活动 - Protiviti将通过其"Birdies for Meals"活动在全球范围内捐赠25,000份餐食以纪念Kupcho的胜利 [2] - Kupcho自2020年起一直担任Protiviti品牌大使 [4] 比赛细节 - 决赛轮在雨天条件下进行，第17洞因湿滑条件缩短至76码 [3] - Kupcho在最后五个洞中抓到三只小鸟，包括在第18洞推进8英尺小鸟推，锁定胜局 [3] - 这是Kupcho自2022年雪佛龙锦标赛以来的首个冠军 [3] 公司背景 - Protiviti是一家全球咨询公司，在超过25个国家设有90多个办事处 [6] - 公司提供财务、技术、运营、数据、数字、法律、人力资源、风险和内部审计等领域的咨询服务 [6] - Protiviti连续11年入选《财富》100家最佳雇主榜单 [7] - 该公司为超过80%的财富100强企业和近80%的财富500强企业提供服务 [7] - Protiviti是Robert Half（NYSE: RHI）的全资子公司 [7]

公司业绩与股价表现 - 公司股价在过去一个月上涨2.4%，但表现逊于标普500指数[1] - 最新财报公布后市场反应平淡，投资者关注未来趋势是否延续或回调[1] 盈利预测与评级 - 过去一个月盈利预测持续下调，共识预期大幅下降26.83%[2] - 公司Zacks评级为5级（强烈卖出），预计未来几个月回报低于平均水平[4] - VGM综合评分仅为D级，其中增长评分D、动量评分F、价值评分D，处于行业后40%[3] 同业比较 - 同业公司ManpowerGroup同期股价上涨2.8%，表现略优于该公司[5] - ManpowerGroup最新季度营收40.9亿美元（同比下滑7.1%），每股收益0.44美元（去年同期0.94美元）[5] - ManpowerGroup当前季度预期每股收益0.79美元（同比下滑39.2%），共识预期30天内下调1.3%[6] - ManpowerGroup虽获Zacks 5级评级（强烈卖出），但VGM评分达到A级[6]

公司荣誉与奖项 - 公司荣获第23届美国商业大奖两项史蒂夫奖，包括最佳人工智能/机器学习解决方案和年度技术执行官 [1] - 最佳人工智能/机器学习解决方案奖项授予公司的AI推荐客户(ARC)工具，该工具利用AI帮助人才解决方案专业人士在正确时间识别和接触合适客户 [2] - 公司技术执行副总裁兼首席技术官James Johnson因领导推进公司创新战略(包括开发ARC)而获评年度技术执行官 [2] - 公司同时入选《财富》2025年美国最具创新力公司榜单和2025年CIO 100奖项得主 [4] - 过去12个月内，公司(包括旗下Protiviti)被评为《财富》最受尊敬公司和最适合工作的100家公司之一 [5] 公司业务与定位 - 公司是全球首家且规模最大的专业人才解决方案和商业咨询公司，专注于为高技能求职者与优秀企业搭建桥梁 [5] - 业务领域涵盖财务与会计、技术、营销与创意、法律、行政与客户支持等领域的合同制人才和永久职位安置解决方案 [5] - 公司旗下拥有全球咨询公司Protiviti，提供内部审计、风险、商业和技术咨询服务 [5] 技术创新与战略 - ARC工具采用先进AI技术优化客户匹配流程，推动业务增长 [2] - 公司强调对创新的承诺，致力于提供世界级技术解决方案 [3] 行业认可度 - 美国商业大奖是全美顶级商业奖项计划，本届收到来自各行业组织的超过3,600项提名 [3] - 史蒂夫奖每年收到来自70多个国家组织的超过12,000份参赛作品，表彰全球职场卓越表现 [6]

财务数据关键指标变化 - 收入和利润（同比环比） - 2025年第一季度服务收入13.5亿美元，较上年减少8.4%，净收入1700万美元，摊薄后每股净收入0.17美元，一次性费用使摊薄后每股净收入减少0.13美元[90] - 2025年第一季度公司收入13.5亿美元，较2024年同期的14.8亿美元减少8.4%，美国业务收入减少6.9%至10.6亿美元，国际业务收入减少13.6%至2.89亿美元[104] - 2025年第一季度合同人才解决方案收入7.63亿美元，较2024年同期减少14.0%，主要因专业人员工作小时数减少16.2%，平均费率增加2.7%部分抵消[105] - 2025年第一季度永久安置人才解决方案收入1.12亿美元，较2024年同期减少10.2%，因安置人数减少11.4%，平均费用增加1.2%部分抵消[107] - 2025年第一季度Protiviti收入4.77亿美元，较2024年同期增加2.7%，因计费小时数增加3.4%，平均费率降低0.7%部分抵消[108] - 2025年第一季度公司毛利润4.99亿美元，较2024年同期的5.63亿美元下降11.3%[109] - 2025年第一季度合同人才解决方案业务毛利润2.97亿美元，较2024年同期的3.51亿美元下降15.3%，占收入比例从39.5%降至38.9%[111] - 2025年第一季度永久安置人才解决方案业务毛利润1.12亿美元，较2024年同期的1.24亿美元下降10.2%[112] - 2025年第一季度Protiviti业务毛利润9000万美元，较2024年同期的8800万美元增长2.9%，调整后占收入比例从20.7%降至18.1%[113] - 2025年第一季度合同人才解决方案业务非GAAP收入同比增长率全球为 -11.8%，美国为 -10.7%，国际为 -16.2%[109] - 2025年第一季度永久安置人才解决方案业务非GAAP收入同比增长率全球为 -7.8%，美国为 -7.3%，国际为 -10.1%[109] - 2025年第一季度公司报告的运营收入为3900万美元，较2024年的4100万美元下降4.9%；调整后的运营收入为1900万美元，较2024年的8400万美元下降77.8%[122] 财务数据关键指标变化 - 成本和费用（同比环比） - 2025年第一季度公司报告的销售、一般和行政费用为4.6亿美元，较2024年同期的5.22亿美元下降11.8%，占收入比例从35.4%降至34.0%[115] - 2025年第一季度合同人才解决方案业务报告的销售、一般和行政费用为2.76亿美元，较2024年同期的3.32亿美元下降16.7%，占收入比例从37.4%降至36.2%[116] - 2025年第一季度永久安置人才解决方案业务销售、一般和行政费用为1.06亿美元，较2024年同期的1.17亿美元下降9.0%，占收入比例从93.4%升至94.7%[117] - 2025年第一季度Protiviti业务销售、一般和行政费用为7800万美元，较2024年同期的7400万美元增长5.5%，占收入比例从15.9%升至16.3%[118] - 2025年和2024年第一季度，公司来自员工递延补偿信托投资的（收入）损失分别为亏损2000万美元和收入4300万美元[124] - 2025年和2024年第一季度的所得税拨备分别为22.1%和29.8%，2025年税率降低主要归因于某些税收抵免加速计入[125] 各条业务线表现 - 2025年第一季度合同人才解决方案收入7.63亿美元，较2024年同期减少14.0%，主要因专业人员工作小时数减少16.2%，平均费率增加2.7%部分抵消[105] - 2025年第一季度永久安置人才解决方案收入1.12亿美元，较2024年同期减少10.2%，因安置人数减少11.4%，平均费用增加1.2%部分抵消[107] - 2025年第一季度Protiviti收入4.77亿美元，较2024年同期增加2.7%，因计费小时数增加3.4%，平均费率降低0.7%部分抵消[108] - 2025年第一季度合同人才解决方案业务毛利润2.97亿美元，较2024年同期的3.51亿美元下降15.3%，占收入比例从39.5%降至38.9%[111] - 2025年第一季度永久安置人才解决方案业务毛利润1.12亿美元，较2024年同期的1.24亿美元下降10.2%[112] - 2025年第一季度Protiviti业务毛利润9000万美元，较2024年同期的8800万美元增长2.9%，调整后占收入比例从20.7%降至18.1%[113] - 2025年第一季度合同人才解决方案业务报告的销售、一般和行政费用为2.76亿美元，较2024年同期的3.32亿美元下降16.7%，占收入比例从37.4%降至36.2%[116] - 2025年第一季度永久安置人才解决方案业务销售、一般和行政费用为1.06亿美元，较2024年同期的1.17亿美元下降9.0%，占收入比例从93.4%升至94.7%[117] - 2025年第一季度Protiviti业务销售、一般和行政费用为7800万美元，较2024年同期的7400万美元增长5.5%，占收入比例从15.9%升至16.3%[118] 各地区表现 - 2025年第一季度公司收入13.5亿美元，较2024年同期的14.8亿美元减少8.4%，美国业务收入减少6.9%至10.6亿美元，国际业务收入减少13.6%至2.89亿美元[104] - 2025年第一季度合同人才解决方案业务非GAAP收入同比增长率全球为 -11.8%，美国为 -10.7%，国际为 -16.2%[109] - 2025年第一季度永久安置人才解决方案业务非GAAP收入同比增长率全球为 -7.8%，美国为 -7.3%，国际为 -10.1%[109] 管理层讨论和指引 - 公司持续投资技术和创新，包括人工智能，重点为客户和候选人提供数字体验，利用数据资产增强AI工具[93] - 2025年第一季度资本支出总计1900万美元，预计2025年资本支出在7500万至9500万美元之间[130] 其他没有覆盖的重要内容 - 2025年第一季度美国实际国内生产总值下降0.3%，2024年第四季度增长3.4%，美国失业率4.2%，大学学历失业率2.6%[91] - 公司人才解决方案部门在美国和17个其他国家运营，Protiviti在美国和13个其他国家设有办事处[98] - 公司补充非GAAP财务指标，包括调整后毛利率、销售及管理费用、营业收入和收入增长率[99] - 2025年第一季度公司各业务部门员工人数与上年底基本持平，行政人员数量减少[94] - 2025年3月31日和2024年3月31日，现金及现金等价物分别为3.42亿美元和5.41亿美元[127] - 2025年第一季度，经营活动净现金使用量为5900万美元，投资活动使用现金3300万美元，融资活动使用现金1.11亿美元[127][128][129][131] - 2024年第一季度，经营活动净现金使用量为1600万美元，投资活动使用现金2200万美元，融资活动使用现金1.44亿美元[127][128][129][131] - 截至2025年3月31日，公司获授权在公开市场或私下协商交易中回购最多660万股普通股[132] - 2025年5月1日，公司宣布向5月23日登记在册的股东支付每股0.59美元的季度股息，6月13日支付[136] - 截至2025年3月31日，公司报告的当前和长期经营租赁负债分别为6700万美元和1.76亿美元[137] - 截至2025年3月31日，公司员工递延薪酬计划义务为6.48亿美元[140]