财务数据和关键指标变化 - 公司第二季度总收入为3500万美元，同比增长14% [12] - 订阅及相关服务收入为1710万美元，同比增长22% [21] - 支付处理费收入为1180万美元，同比增长1% [22] - 生命科学收入为610万美元，同比增长18% [24] - 调整后的EBITDA为120万美元，同比增长约40万美元 [12] - 现金及现金等价物为8420万美元，较上一季度减少610万美元 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅及相关服务收入增长主要得益于新客户增加、现有客户扩展和交叉销售以及相关服务收入增加 [21] - 支付处理费收入增长缓慢，主要由于患者访问量仍低于疫情前水平 [22] - 生命科学收入增长主要得益于向目标患者传递更多信息 [25] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司新增客户AdventHealth和Health First，分别在中佛罗里达州和全美范围内提供服务 [13][15] - AdventHealth的44家急症护理医院在90天内上线，Health First的门诊地点在一个月内上线 [14][15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续投资于人员和产品，以确保客户从网络中获得巨大价值 [16] - KLAS Research认可公司在疫情期间的出色表现，称其团队具有前瞻性、战略性和灵活性 [16] - 公司新增董事会成员Lainie Goldstein和总法律顾问Allison Hoffman，以增强财务和法律方面的专业能力 [17] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司CEO表示，疫情迫使医疗保健提供者重新思考日常运营的各个方面，Phreesia的网络为提供者提供了保持患者和员工安全的工具 [12] - 公司CFO表示，预计在2022财年下半年开始看到运营杠杆效应 [28] 其他重要信息 - 公司预计在2021财年将投入更多现金以支持预期增长 [32] - 公司正在远程环境中进行招聘，以支持各个部门的增长 [44] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于客户增长和销售周期的影响 - 公司CEO表示，第二季度的战略重点是尽快让客户上线，以帮助客户保持患者和员工的安全 [35] - 公司CEO表示，销售开发代表（SDRs）已从实施团队调回销售岗位，预计在未来两个季度看到销售增长的输出 [45] 问题: 关于生命科学业务的增长和未来展望 - 公司CEO表示，生命科学团队在过去12到18个月的投资开始显现成效，尽管面临挑战环境，团队仍在努力确保向患者传递相关信息 [37] 问题: 关于住院市场的机会 - 公司CEO表示，住院市场是公司近年来重点投资的领域，医院希望与门诊部门共享统一的前端入口，并提供更好的患者体验 [49] 问题: 关于COVID-19第二波的影响 - 公司CEO表示，公司将继续保持谨慎态度，大部分员工仍在远程工作，实施工作也主要在远程进行 [72] 问题: 关于新客户增长的驱动因素 - 公司CEO表示，公司优先考虑让所有排队上线的客户尽快上线，以帮助他们的组织和患者 [74] 问题: 关于住院市场的经济安排 - 公司CEO表示，由于竞争原因，不便透露定价模型，但公司会确保与客户的需求保持一致 [88] 问题: 关于销售周期的影响 - 公司CEO表示，下一季度将看到许多已经上线的客户，公司正在为未来几个季度的增长做准备 [90] 问题: 关于支付收入的趋势 - 公司CEO表示，支付收入在季度内有所改善 [125] - 公司IR表示，Commonwealth数据提供了有价值的参考，可以用于了解支付收入的趋势 [126]

业绩总结 - 2020财年公司收入为1.25亿美元，同比增长25%[8] - 2020财年总收入为1.248亿美元，同比增长25%[59] - 2021年第二季度总收入为3500万美元，同比增长14%[59] - 2020财年净亏损为2030万美元，净亏损率为-16.3%[59] - 2021年第二季度运营亏损为630万美元，运营利润率为-18%[59] 用户数据 - 2020财年处理的患者支付总额为19亿美元[8] - 公司在美国服务约1,600家医疗提供者组织[36] - 80%以上的收入来自于每月的订阅和重复支付处理费用[48] - 90%的提供者客户合同每年续签[48] - 2020财年每位客户收入为17.36万美元，同比增长5%[59] 收入构成 - 2020财年平台的订阅和相关服务占总收入的45%[52] - 支付处理收入占总收入的37%[52] - 生命科学相关收入占总收入的18%[52] - 2020财年订阅及相关服务收入为5640万美元，同比增长29%[59] - 2020财年支付处理收入为4650万美元，同比增长26%[59] - 2020财年生命科学收入为2190万美元，同比增长15%[59] 市场展望 - 公司在美国的可寻址市场总额约为70亿美元[9] - 预计到2027年，患者自付费用将达到5860亿美元[14] 成本与支出 - 2020财年总支出为1.401亿美元，同比增长28%[59] - 2021年第二季度调整后EBITDA为120万美元，调整后EBITDA利润率为3.3%[61]

财务数据关键指标变化 - 营收与利润 - 2020年4月30日止三个月总营收3340万美元，较2019年同期的2830万美元增长18%[120] - 2020年4月30日止三个月净亏损610万美元，2019年同期为670万美元[120] - 2020年4月30日止三个月调整后EBITDA为正150万美元，2019年同期为负30万美元[120] - 2020年4月30日止三个月，公司总营收为3339.6万美元，较2019年同期的2831万美元增长508.6万美元，增幅18%，其中订阅及相关服务收入1559.9万美元，支付处理费收入1170.7万美元，生命科学收入609万美元[149] 财务数据关键指标变化 - 现金流 - 2020年4月30日止三个月经营活动提供的现金为正190万美元，自由现金流为负120万美元[120] - 2020年第一季度经营活动提供现金190万美元，主要源于净亏损610万美元、调整项780万美元和营运资金变动30万美元[177] - 2020年第一季度投资活动使用现金310万美元，主要源于资本支出190万美元和内部使用软件成本资本化120万美元[179] - 2020年第一季度融资活动提供现金110万美元，包括行使股票期权发行普通股所得170万美元，减去融资租赁和贷款还款60万美元[181] 财务数据关键指标变化 - 成本与费用 - 2020年4月30日止三个月，公司收入成本（不包括折旧和摊销）为473.4万美元，较2019年同期的399.6万美元增长73.8万美元，增幅18%[151] - 2020年4月30日止三个月，支付处理费用为684.8万美元，较2019年同期的694.9万美元减少10.1万美元，降幅1%[153] - 2020年4月30日止三个月，销售和营销费用为943.4万美元，较2019年同期的770.2万美元增长173.2万美元，增幅22%[154] - 2020年4月30日止三个月，研发费用为500.5万美元，较2019年同期的429.9万美元增长70.6万美元，增幅16%[156] - 2020年4月30日止三个月，一般及行政费用为872万美元，较2019年同期的624.5万美元增长247.5万美元，增幅40%[158] - 2020年4月30日止三个月，折旧费用为226.8万美元，较2019年同期的215.5万美元增长11.3万美元，增幅5%[160] - 2020年4月30日止三个月，摊销费用为135.3万美元，较2019年同期的121.9万美元增长13.4万美元，增幅11%[162] - 2020年4月30日止三个月，其他收入（费用）为 - 71.5万美元，较2019年同期的 - 114.5万美元减少43万美元，降幅38%[163] 财务数据关键指标变化 - 资金与债务 - 2019年7月公司完成首次公开募股，出售10,681,423股普通股，每股发行价18美元，扣除承销折扣和佣金后净收益约1.308亿美元，发行成本约640万美元[169] - 截至2020年4月30日，公司现金及现金等价物为9030万美元[169] - 2019年2月公司与硅谷银行达成贷款和担保协议，提供最高4500万美元的定期贷款和最高2500万美元的循环贷款，截至2020年4月30日，循环信贷额度可用2500万美元[171] - 公司用首次公开募股部分净收益偿还硅谷银行循环信贷余额1770万美元，截至2020年4月30日，硅谷银行贷款未偿还余额2000万美元，循环信贷余额为0 [173] - 2020年5月5日，公司签订第二次修订和重述贷款和担保协议，提供最高5000万美元的循环信贷额度，取代现有最高2500万美元额度（可增至6500万美元），用约2000万美元偿还现有定期贷款[174] - 公司主要承诺包括长期债务、利息、融资租赁、经营租赁和采购义务，截至2020年4月30日，总承诺3406.9万美元，其中1年内到期723.3万美元，1 - 3年到期1992.2万美元，4 - 5年到期691.4万美元[185] 各条业务线数据关键指标变化 - 客户与收入 - 2020年4月30日止三个月平均提供商客户数量为1632个，2019年同期为1549个[125] - 2020年4月30日止三个月每个提供商客户的平均收入为16735美元，2019年同期为15649美元[125] - 公司营收主要来自订阅费、支付处理费和生命科学公司的数字营销收入[118] 各条业务线数据关键指标变化 - 患者支付 - 2020年4月30日止三个月患者支付金额为4.54亿美元，2019年同期为4.61亿美元[125] - 2020年和2019年4月30日止三个月通过支付促进者模式处理的信用卡和借记卡患者支付金额分别占患者支付总额的84%和83%[130] - 2020年4月30日止三个月，通过支付促进者模式处理的信贷和借记卡患者支付量约占公司总患者支付量的84%[137] 其他业务相关信息 - 公司销售周期平均为2 - 8个月，受COVID - 19影响可能延长[119] - 公司认为利率变动100个基点不会对经营成果或财务状况产生重大影响，外币交易损益对财务报表无重大影响[192][193]

财务数据和关键指标变化 - 公司第一季度总收入为3340万美元，同比增长18% [8] - 平均每位客户收入为16735美元，同比增长7% [8] - 调整后的EBITDA为150万美元，同比增长180万美元 [8] - 订阅及相关服务收入为1560万美元，同比增长23% [9] - 支付处理费用为1170万美元，同比增长1% [9] - 生命科学收入为610万美元，同比增长50% [9] - 从3月中旬到4月底，患者访问量下降了约50% [11] - 患者访问量的下降对支付处理收入产生了显著影响，估计对客户收入增长产生了约300万美元的负面影响 [11] - 成本收入为460万美元，占总收入的139%，同比下降10个基点 [13] - 销售和营销费用为870万美元，占总收入的261%，同比下降60个基点 [13] - 研发费用为460万美元，占总收入的136%，同比下降120个基点 [13] - 一般和行政费用为710万美元，占总收入的213%，同比上升40个基点 [14] - 支付处理费用为680万美元，同比下降1% [14] - 截至4月30日，公司现金余额为9030万美元，与1月31日持平 [16] - 第一季度运营现金流为190万美元，去年同期为200万美元 [16] - 资本支出为310万美元，同比增长40万美元 [16] 各条业务线数据和关键指标变化 - 订阅及相关服务收入为1560万美元，同比增长23% [9] - 支付处理费用为1170万美元，同比增长1% [9] - 生命科学收入为610万美元，同比增长50% [9] - 生命科学收入的增长主要得益于团队成功销售和扩展了当前的项目 [12] - 支付处理收入的增长主要受到患者支付量下降的影响 [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 从3月中旬到4月底，患者访问量下降了约50% [11] - 患者访问量的下降对支付处理收入产生了显著影响，估计对客户收入增长产生了约300万美元的负面影响 [11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司推出了虚拟候诊室和零接触登记等新产品，以帮助患者在疫情期间安全返回 [18] - 公司认为医疗保健行业需要创新，更多的公司进入这一领域将有助于推动行业整体发展 [24] - 公司计划继续投资于创新，特别是在医院和急性护理领域 [86] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对第一季度的业绩感到满意，并认为团队在疫情期间的表现非常出色 [7] - 公司认为医疗保健提供者需要继续为患者提供服务，并优先考虑安全性 [8] - 公司预计在2022财年将在一般和行政费用方面看到运营杠杆 [14] - 公司认为医疗保健行业的需求是刚性的，患者需要得到医疗服务 [32] - 公司认为未来的增长将受到疫情的影响，特别是在新客户增长方面 [38] 其他重要信息 - 公司预计第二季度的运营现金流将出现负值 [48] - 公司计划在第二季度重新开始招聘，特别是在早期职业计划中 [77] - 公司认为与RCM的合作关系非常成功，并期待未来的合作 [86] 问答环节所有的提问和回答 问题: 虚拟候诊室和其他安全返回产品的需求如何 [18] - 需求主要来自现有客户，公司已经推出了双向聊天功能，允许患者在车内等待医生 [18] 问题: 订阅基础的客户增长是否受到疫情影响 [19] - 销售和实施过程确实受到了影响，但公司通过努力将许多客户转换为零接触登记 [19] 问题: 市场动态是否发生了变化，是否有新的竞争者进入 [23] - 公司认为医疗保健行业需要创新，更多的公司进入这一领域将有助于推动行业整体发展 [24] 问题: 平均每位客户收入的增长驱动因素是什么 [25] - 公司没有详细说明，但表示确实有一些变化 [26] 问题: 销售过程中是否出现了需求推迟或竞争加剧 [30] - 公司认为竞争动态没有变化，主要是由于带宽和预算问题 [30] 问题: 恢复过程中哪些领域可能会更慢 [32] - 公司认为手术中心等领域的恢复可能会更慢 [32] 问题: 业绩超出预期的原因是什么 [36] - 公司认为主要是团队出色的执行能力，特别是在推出新产品方面 [36] 问题: 新客户增长的节奏如何 [37] - 公司认为未来几个季度的增长可能会放缓 [38] 问题: 现金流的健康状况如何 [46] - 公司认为医疗保健组织正在经历困难，预计第二季度的现金流将出现负值 [48] 问题: 生命科学收入的增长驱动因素是什么 [49] - 公司认为主要是团队出色的执行能力，特别是在支持客户方面 [50] 问题: 订阅收入对访问量的敏感性如何 [54] - 公司认为订阅收入主要与每位客户每月的收入相关，访问量的影响较小 [56] 问题: 客户升级到全套餐服务的进展如何 [57] - 公司认为大多数客户仍处于早期阶段，未来将继续推动客户使用更多产品 [57] 问题: 是否会继续发布与Commonwealth Fund的数据 [58] - 公司计划继续发布数据，以帮助参与政策讨论 [58] 问题: 生命科学收入是否有一次性项目驱动 [62] - 公司没有提供具体细节，但表示不会提供太多可见性 [63] 问题: 是否提供了价格优惠 [64] - 公司表示会尽可能灵活地支持客户，包括在价格和付款条件方面 [65] 问题: 市场变化是否影响了战略优先级 [68] - 公司认为现金主要用于支持计划中的增长，并购不是优先考虑的事项 [68] 问题: 客户增长是否会放缓 [69] - 公司认为当前环境与年初有很大不同，但没有明确预测 [70] 问题: 最新的Commonwealth数据如何 [73] - 公司计划在6月底发布最新数据 [74] 问题: 成本方面的展望如何 [76] - 公司预计第二季度的成本将有所增加，特别是招聘方面 [77] 问题: 招聘重启的规模如何 [81] - 公司计划重新启动早期职业计划，预计今年的现金流将高于去年 [81] 问题: 远程医疗产品的使用情况如何 [83] - 公司表示超过50%的客户使用了远程医疗产品 [83] 问题: 与RCM的合作关系如何 [85] - 公司认为与RCM的合作非常成功，并期待未来的合作 [86] 问题: SDR何时会恢复销售 [88] - 公司计划在未来几个月内逐步恢复销售 [89] 问题: 本季度的签约情况如何 [90] - 公司没有提供具体细节 [91]

业绩总结 - FY20年公司总收入为1.25亿美元，同比增长25%[8] - FY20年公司实现的调整后EBITDA为4,800万美元[52] - FY20年公司净亏损为2030万美元，净利润率为-16.3%[57] - FY20年公司运营亏损为1530万美元，运营利润率为-12.3%[57] 用户数据 - FY20年处理的患者支付总额为19亿美元[8] - 公司在FY20年续约率约为90%[46] - 公司服务的医疗提供者组织数量约为1,600个[8] - FY20年公司每位客户的平均收入为65,486美元，同比增长21%[52] 收入来源 - 80%以上的收入来自于每月订阅和重复支付处理费用[46] - FY20年公司订阅及相关服务收入为5640万美元，同比增长28.5%[57] - FY20年公司支付处理收入为4650万美元，同比增长26.0%[57] - FY20年公司生命科学收入为3,500万美元，同比增长27%[52] 成本与费用 - 2020财年，Phreesia的总费用为1.401亿美元，同比增长28.5%[57] - 2020财年，Phreesia的销售和市场费用为3240万美元，同比增长22.8%[57] - 2020财年，Phreesia的研发费用为1860万美元，同比增长30.1%[57] - 2020财年，Phreesia的管理费用为3050万美元，同比增长51.2%[57] 市场展望 - 公司在美国的总可寻址市场约为70亿美元[9] - 预计到2027年，患者自付费用将达到5860亿美元[14]

财务数据关键指标变化 - 过去三个财年公司总营收从2018财年的7980万美元增长约25%至2019财年的9990万美元，再增长约25%至2020财年的1.248亿美元[26] - 调整后EBITDA从2018财年亏损410万美元转为2019财年盈利350万美元，2020财年盈利480万美元[26] - 2020、2019和2018财年，公司净亏损分别为2030万美元、1510万美元和1820万美元，运营亏损分别为1530万美元、950万美元和1460万美元[124] - 公司从2019财年到2020财年每位医疗服务提供商客户的平均收入增长了21%[52][53] 业务规模与市场情况 - 2020财年公司在超1600家医疗服务机构促成患者就诊，平台处理患者支付近19亿美元[19] - 2020财年公司服务的生命科学业务客户包括按收入排名的全球前20大制药公司中的13家[22] - 公司当前可寻址市场约为70亿美元，来源于美国门诊护理提供商潜在订阅收入、消费者相关交易和支付处理费、生命科学公司直接面向消费者的处方药营销支出[39] - 公司在超1600家医疗服务提供商组织中处于市场份额和用户参与度的行业领先地位，在2019年和2020年被评为顶级患者入院管理供应商[47] - 公司在2019和2020年被KLAS评为顶级患者intake管理供应商[81] - 公司在2020年行业调查中，在服务、满意度和再次购买可能性方面得分最高[87] 业务线产品与服务 - 公司注册解决方案可通过Phreesia Mobile等实现患者自助注册[23] - 公司患者激活解决方案可让医疗服务机构通过自动化调查等与患者沟通[23] - 公司收入周期解决方案提供保险验证等流程助力医疗服务机构收款[23] - 公司临床支持解决方案为超25个专科收集临床数据[23] - 公司的注册应用程序包括Phreesia mobile，可让患者通过电脑或移动设备安全便捷地办理入住[64] - 公司的预约应用程序可实现患者在线预约、预约跟踪和管理，并提供过往和即将到来的预约信息[66] - 公司的收入周期解决方案可改善关键收入周期指标，增加服务时和就诊后的收款[66] - 公司提供多种产品和服务，如PhreesiaPad、Arrivals Stations、dashboard等[67] - 公司临床支持解决方案包括患者激活、护理途径、健康评估等[69][70] - 公司分析和报告功能涵盖运营、财务和临床等多方面洞察[72] 行业环境与市场趋势 - 美国医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）预计到2027年患者自付医疗费用将达5860亿美元[30] - 麦肯锡公司分析显示，医疗服务机构在患者首次就诊后仅能收回约一半的患者欠款[30] 公司运营与团队情况 - 公司高级领导团队在公司平均任职10年[54] - 截至2020年1月31日，公司有532名全职员工，其中服务与支持部门185人、销售与营销部门173人、研发部门116人、综合管理部门58人；美国有345人，国际有187人[117] 公司战略与发展 - 公司计划扩大直销团队，以赢得更多大型门诊医疗服务提供商集团客户，并于2019财年进入美国急性护理市场[57] - 公司于2018年12月完成首次收购，收购了Vital Score, Inc.，扩展了临床和患者激活服务[60] - 公司销售团队按潜在客户规模和需求组织，以实现资源分配最大化[83][85] 合作协议情况 - 2014年1月10日公司与athenahealth签订为期一年的合作协议，自动续期，可提前30天书面通知终止[88] - 2014年4月11日公司与athenahealth签订收入分成附录，按一定比例向其支付季度收入分成[88] - 2015年12月10日公司与Allscripts签订为期五年的战略联盟协议，2020年12月10日起自动续期一年，Allscripts可提前一年书面通知终止[89][91] 法律法规风险 - 公司业务受美国联邦和州医疗保健法律法规约束，消费者交易业务受金融服务法律法规约束[92] - 公司作为HIPAA定义的“业务关联方”，需遵守其隐私和安全标准及违规通知规则，违规可能面临民事和刑事处罚[93][94] - 加州CCPA于2020年1月1日生效，加州总检察长7月1日起对违规者开展执法行动，公司部分记录和信息可能受其约束[96][98] - 约30个州颁布法律禁止公司等商业公司行医和雇佣医生行医，公司与医疗服务提供商的合同关系受相关州法律约束[102] - 公司可能受联邦Stark Law约束，违规将面临拒绝支付服务费用、退款、民事处罚等后果[105] - 公司受联邦Anti - Kickback Statute约束，违规可能被排除在政府医疗计划之外及面临民事和刑事处罚[106] - 2019年10月9日，OIG和CMS提议修改联邦反回扣安全港保护措施及Stark Law下基于价值安排的例外情况，影响未知[106] - 公司面临多项医疗保健相关法律风险，违反联邦虚假索赔法可能面临每项虚假索赔罚款及高达三倍的损害赔偿[107] - 公司受数据隐私和安全法律法规约束，违反HIPAA可能面临民事和刑事处罚[154][155] - 众多联邦和州法律限制个人信息使用，可能带来复杂合规问题和额外费用[156] - 《加州消费者隐私法案》于2020年1月1日生效，加州总检察长将于2020年7月1日对违规者展开执法行动[160] - 《患者保护与平价医疗法案》为约3000万美国人提供医保，该法案自颁布以来面临诸多挑战，美国最高法院于2020年3月2日同意听取相关辩论[177] - 医疗监管和政治框架不确定且不断演变，可能对公司财务状况和经营成果产生不利影响[177] - 2020年3月9日，美国卫生与公众服务部等颁布最终规则，支持电子健康信息的无缝安全访问、交换和使用，对医疗行业参与者提出新要求[178] - 到2021年1月1日，支付方必须通过API提供可追溯至2016年1月1日的患者数据[114][180] - 新规则可能使某些电子病历供应商无法干扰公司集成尝试，但也可能增加市场竞争并降低公司市场份额，且合规成本和额外风险尚不清楚[181] 公司面临的其他风险 - 医疗保健行业快速发展，公司市场相对不成熟，需不断开发新服务、拓展客户群和进入新市场，但项目存在成本超支等风险[125][126] - 公司成功依赖提供高质量产品和服务，若无法适应行业标准和技术变化，可能导致现有技术过时或声誉受损[127] - 公司产品和服务需求受患者责任、参与度和消费主义等因素驱动，若客户不认可平台价值，市场发展可能受影响[129] - 公司近期快速增长，若无法有效管理，费用可能超预期增加，收入可能不增或增速放缓[132][136] - 公司很大一部分收入来自少数大客户，大客户流失或合同重新谈判会影响经营业绩[137] - 多数客户合同为一年期，可能因各种原因提前终止，影响经营业绩[139] - 公司通过Phreesia Connect向生命科学客户收费，若新药获批减少或新药不成功，会降低患者参与率，减少收入[142] - 若现有客户不续约、降低费用或不购买额外服务，会对公司业务和财务状况产生重大不利影响[145] - 公司未来增长依赖直销团队发展，新销售代表培训需6个月以上，若无法增加收入会影响业务[147] - 公司客户关系前期成本高，销售周期通常2 - 8个月，可能因疫情延长，若无法发展客户关系，难以收回成本[148] - 若确定目标市场规模的估计和假设不准确，会影响公司未来增长率[151] - 2013年公司经历安全漏洞事件，一台装有受保护健康信息的笔记本电脑被盗[159][166] - 公司面临数据隐私和安全问题，可能导致政府执法行动、私人诉讼、罚款和声誉损害等[159][160][163][164][165][166] - 医疗行业整合可能导致客户对公司产品和服务的需求减少、费用降低以及出现竞争产品和服务[169] - 公司面临激烈竞争，竞争对手包括小型利基公司和大型科技公司，竞争因素包括产品和服务的广度、深度和质量等[170][171][172][173][174][175] - 公司部分客户合同包含排他性或其他限制性条款，可能限制公司与潜在客户开展业务的能力[176] - 公司服务易受软件漏洞、计算机病毒等攻击，可能导致系统中断、数据丢失等问题[166] - 公司依靠商标、商业秘密和版权法等保护知识产权，但这些措施可能不足以提供有效保护，无法保护知识产权会损害公司业务[183] - 监测知识产权的未经授权使用困难且成本高，公司可能无法检测或采取适当措施执行知识产权权利，影响公司竞争力和产品需求[184] - 公司商标和商号可能受到挑战、侵权等，若无法保护，可能无法建立品牌知名度，影响业务[188] - 第三方可能发起法律诉讼指控公司侵犯其知识产权，诉讼结果不确定，可能对公司业务、财务状况和经营成果产生重大不利影响[189] - 公司使用开源软件可能面临诉讼，开源软件许可要求可能导致公司披露专有源代码或支付违约赔偿，影响公司业务[192] - 公司依赖第三方供应商和合作伙伴执行商业战略，若关系维护不利，可能导致支付收入大幅减少、业务中断等[194] - 若服务提供商支持不足、服务质量差等，公司可能产生额外成本，业务和运营会受到不利影响[195] - 公司与EHR和PM解决方案提供商建立战略联盟，若合作协议有变，将对业务产生重大不利影响[197] - 未来寻求新战略联盟可能不成功，延迟结盟会影响产品开发、采用和竞争力[198] - 公司依赖有限的第三方供应商和合同制造商，其表现不佳会对业务、财务和运营结果产生负面影响[199] - 若供应商无法按时按合理价格交付材料，且找不到替代供应商，会影响产品供应和未来产品开发[203] - 公司依赖第三方许可证获取技术和数据，若许可证出现问题，会对业务、财务和运营结果产生重大不利影响[204] - 未来数据提供商可能撤回或限制数据使用，若无法找到替代数据源，会影响产品和服务提供[206] - 公司使用第三方软件，存在集成、资源转移和成本等风险，无法获取或遵守许可证会损害业务[207] - 多数第三方许可证非独家，竞争对手可能使用相同技术与公司竞争[208] - 若无法及时为客户实施解决方案或解决技术问题，公司可能失去客户并损害声誉[209] - 客户实施过程若不成功或延迟，公司可能产生重大成本，客户可能不满，影响收入确认[210] 公司基本信息 - 公司于2005年在特拉华州注册成立，主要行政办公室位于纽约市公园大道南432号12楼[118] 公司技术与安全情况 - 公司技术集成超1600家医疗服务提供商组织的系统，与领先PM和EHR提供商合作，代表大部分市场[76] - 公司平台每天可靠执行数十万笔交易，包括资格和福利验证、支付卡处理等[76] - 公司安全管理数亿患者的数十亿数据点，使用多个设备[77] - 公司获PCI - DSS Level 1服务提供商、SOC 2和PCI点对点加密等认证，正寻求HITRUST两年一次的重新认证[80] - 公司于2017年获得HITRUST认证，目前正在寻求每两年一次的重新认证[161]

患者付款数据变化 - 2019年和2018年10月31日止三个月，平台处理患者付款分别为4.63亿美元和3.58亿美元，增长1.05亿美元，增幅29%；九个月分别为13.882亿美元和10.763亿美元，增长3.119亿美元，增幅29%[104] - 2019年和2018年10月31日止三个月，患者付款量分别为4.63亿美元和3.58亿美元；九个月分别为13.882亿美元和10.763亿美元[112] - 2019年Q3信用和借记卡患者支付量占总患者支付量约83%[128] 总收入数据变化 - 2019年和2018年10月31日止三个月，总收入从2480万美元增至3280万美元，增加810万美元，增幅约33%；九个月从7340万美元增至9200万美元，增加1860万美元，增幅约25%[109] - 2019年Q3总营收3284.3万美元，较2018年同期的2475.6万美元增长33%；2019年前9个月总营收9196.8万美元，较2018年同期的7340.6万美元增长25%[133][134][135] 净亏损与调整后EBITDA数据变化 - 2019年和2018年10月31日止三个月，净亏损分别为240万美元和420万美元，调整后EBITDA分别为300万美元和40万美元；九个月净亏损分别为1660万美元和1000万美元，调整后EBITDA分别为350万美元和320万美元[109] - 2019年Q3净亏损243.7万美元，较2018年同期的417.2万美元减少42%；2019年前9个月净亏损1662.5万美元，较2018年同期的998.3万美元增长67%[133] 经营活动与自由现金流数据变化 - 2019年和2018年10月31日止三个月，经营活动使用现金分别为300万美元和提供现金70万美元，自由现金流分别为负660万美元和负160万美元；九个月经营活动使用现金分别为40万美元和提供现金170万美元，自由现金流分别为负960万美元和负550万美元[109] - 2019年10月31日止九个月，经营活动净现金使用44.8万美元，投资活动净现金使用915.5万美元，融资活动净现金提供9944.9万美元，现金及现金等价物和受限现金净增加8984.6万美元[174] - 2019年前十月，经营活动使用现金040万美元，主要因净亏损1660万美元、调整项2090万美元和营运资金变动470万美元[175] - 2018年前十月，经营活动提供现金170万美元，主要因净亏损1000万美元、调整项1260万美元和营运资金变动100万美元[176] - 2019年前十月，投资活动使用现金920万美元，主要因资本支出480万美元和内部使用软件成本430万美元[177] - 2018年前十月，投资活动使用现金710万美元，主要因资本支出340万美元和内部使用软件成本370万美元[178] - 2019年前十月，融资活动提供净现金9940万美元，包括IPO收益1.308亿美元、支付发行成本590万美元和支付股息1500万美元等[179] - 2018年前十月，融资活动使用现金240万美元，主要因资本租赁付款190万美元和长期债务本金付款90万美元[180] 首次公开募股情况 - 2019年7月，公司完成首次公开募股，发行10681423股普通股，每股价格18美元，扣除承销折扣和佣金980万美元后，获得总收益1.308亿美元，发行成本约610万美元[110] - 2019年7月公司完成首次公开募股，出售10681423股普通股，每股发行价18美元，扣除承销折扣和佣金后净收益约1.308亿美元，扣除发行成本约610万美元[169] 提供商客户数据 - 2019年和2018年10月31日止三个月，平均提供商客户分别为1573家和1503家；九个月分别为1560家和1472家[112] - 2019年和2018年10月31日止三个月，平均每个提供商客户收入分别为16637美元和13308美元；九个月分别为48768美元和39990美元[112] 销售周期与收入来源 - 销售周期平均为2 - 8个月，取决于潜在客户规模[107] - 公司主要通过订阅费、支付处理费和生命科学公司费用获得收入[106] 运营亏损数据变化 - 2019年Q3运营亏损223.1万美元，较2018年同期的303.6万美元减少27%；2019年前9个月运营亏损1062.6万美元，较2018年同期的619.5万美元增长72%[133] 各项费用数据变化 - 2019年Q3成本收入（不包括折旧和摊销）为438.8万美元，较2018年同期的380.5万美元增长15%；2019年前9个月为1259.4万美元，较2018年同期的1063.2万美元增长18%[133][136][138] - 2019年Q3支付处理费用为690.2万美元，较2018年同期的539.3万美元增长28%；2019年前9个月为2095.2万美元，较2018年同期的1630.9万美元增长28%[133][141][142] - 2019年Q3销售和营销费用为834.8万美元，较2018年同期的719.5万美元增长16%；2019年前9个月为2417万美元，较2018年同期的1997.1万美元增长21%[133][143][146] - 2019年Q3研发费用为477.4万美元，较2018年同期的385.6万美元增长24%；2019年前9个月为1376.2万美元，较2018年同期的1014.4万美元增长36%[133] - 2019年Q3一般和行政费用为718.4万美元，较2018年同期的454万美元增长58%；2019年前9个月为2084.9万美元，较2018年同期的1411.8万美元增长48%[133] - 2019年Q3折旧费用为215.3万美元，较2018年同期的196.6万美元增长10%；2019年前9个月为644.4万美元，较2018年同期的551.5万美元增长17%[133] - 2019年10月31日止三个月研发费用增至480万美元，较2018年同期增加90万美元，增幅24%；九个月增至1380万美元，较2018年同期增加360万美元，增幅36%[148][150] - 2019年10月31日止三个月与研发费用相关的股票薪酬为20万美元，2018年同期为6万美元；九个月分别为50万美元和20万美元[149][151] - 2019年10月31日止三个月一般及行政费用增至720万美元，较2018年同期增加260万美元，增幅58%；九个月增至2080万美元，较2018年同期增加670万美元，增幅48%[152][155] - 2019年10月31日止三个月与一般及行政费用相关的股票薪酬为100万美元，2018年同期为30万美元；九个月分别为240万美元和50万美元[154][156] - 2019年10月31日止三个月折旧费用增至220万美元，较2018年同期增加20万美元，增幅10%；九个月增至640万美元，较2018年同期增加90万美元，增幅17%[157][158] - 2019年10月31日止三个月摊销费用增至130万美元，较2018年同期增加30万美元，增幅28%；九个月增至380万美元，较2018年同期增加90万美元，增幅31%[159][160] 现金及现金等价物情况 - 截至2019年10月31日和1月31日，公司现金及现金等价物分别为9140万美元和150万美元[169] 信贷安排情况 - 2019年2月公司与硅谷银行达成信贷安排，包括最高4500万美元的定期贷款和最高2500万美元的循环贷款，截至2019年10月31日，循环信贷额度可用2500万美元[171] 债务义务与利息情况 - 长期债务义务总计2亿美元，1 - 3年需支付611.1万美元，4 - 5年需支付1333.4万美元，超5年需支付55.5万美元[182] - 长期债务利息总计434.1万美元，1年内需支付35万美元，1 - 3年需支付246.9万美元，4 - 5年需支付97.2万美元，超5年需支付55万美元[182] - 资本租赁义务总计438.4万美元，1年内需支付241.3万美元，1 - 3年需支付197.1万美元[182] 利率影响情况 - 公司认为利率变动100个基点不会对经营成果或财务状况产生重大影响[188]

平台患者付款数据变化 - 2019年和2018年截至7月31日的三个月内，平台处理的患者付款分别为4.638亿美元和3.582亿美元，增长1.056亿美元，增幅29%；六个月内分别为9.252亿美元和7.183亿美元，增长2.069亿美元，增幅29%[102] 公司总收入数据变化 - 2019年和2018年截至7月31日的三个月内，公司总收入从2480万美元增至3080万美元，增长600万美元，增幅约24%；六个月内从4870万美元增至5910万美元，增长1050万美元，增幅约22%[107] - 2019年Q3总营收3081.6万美元，较2018年同期的2477.9万美元增长24%；2019年H1总营收5912.6万美元，较2018年同期的4865万美元增长22%[129][132][133] 净亏损与调整后EBITDA数据变化 - 2019年和2018年截至7月31日的三个月内，净亏损分别为750万美元和260万美元，调整后EBITDA分别为正70万美元和正170万美元；六个月内净亏损分别为1420万美元和580万美元，调整后EBITDA分别为正50万美元和正280万美元[107][108] - 2019年Q3净亏损749.3万美元，较2018年同期的258.7万美元扩大190%；2019年H1为1418.8万美元，较2018年同期的581万美元扩大144%[131] 经营活动现金与自由现金流数据变化 - 2019年和2018年截至7月31日的三个月内，经营活动提供的现金分别为60万美元和190万美元，自由现金流分别为负240万美元和负110万美元；六个月内经营活动提供的现金分别为260万美元和90万美元，自由现金流分别为负300万美元和负390万美元[108] - 2019年上半年经营活动提供现金260万美元，2018年为90万美元[174][175][176] - 2019年上半年投资活动使用现金560万美元，2018年为490万美元[174][177][178] - 2019年上半年融资活动提供现金1.016亿美元，2018年使用现金220万美元[174][179][180] - 2019年上半年现金及现金等价物和受限现金净增加9850.9万美元，2018年净减少607.4万美元[174] 首次公开募股情况 - 2019年7月，公司完成首次公开募股，发行10681423股普通股，每股发行价18美元，扣除承销商折扣和佣金980万美元后，获得总收益1.308亿美元，发行成本约610万美元[109] - 2019年7月公司完成首次公开募股，出售10681423股普通股，每股发行价18美元，扣除承销折扣和佣金后净收益约1.308亿美元，扣除约610万美元发行成本[168] 提供商客户数据变化 - 2019年和2018年截至7月31日的三个月内，平均提供商客户数量分别为1558家和1463家，平均每家提供商客户收入分别为16472美元和13420美元；六个月内平均提供商客户数量分别为1554家和1457家，平均每家提供商客户收入分别为31126美元和26682美元[111] 公司收入来源 - 公司主要从订阅费、支付处理费和生命科学公司费用获得收入，大部分收入来自经常性订阅费和支付处理费[104] 公司销售情况 - 公司通过直销组织在美国销售产品和服务，销售周期平均为2 - 8个月，大部分平台解决方案通过年度自动续订协议签订[105] 调整后EBITDA指标说明 - 调整后EBITDA是公司核心运营绩效和趋势的关键衡量指标，但使用有局限性，应与其他GAAP财务指标结合考虑[112][114][115][118] 自由现金流指标说明 - 自由现金流是公司流动性的补充衡量指标，反映业务产生可用于战略机会的现金量[116] 各业务线收入数据变化 - 2019年Q3订阅及相关服务收入1400.4万美元，较2018年同期的1045.9万美元增长34%；2019年H1为2668.6万美元，较2018年同期的2046.2万美元增长30%[129] - 2019年Q3支付处理费收入1166.5万美元，较2018年同期的917.4万美元增长27%；2019年H1为2322.2万美元，较2018年同期的1840.5万美元增长26%[129] - 2019年Q3生命科学收入514.8万美元，与2018年同期基本持平；2019年H1为921.8万美元，较2018年同期的978.3万美元下降6%[129] 运营亏损数据变化 - 2019年Q3运营亏损414万美元，较2018年同期的124.9万美元扩大232%；2019年H1为839.5万美元，较2018年同期的315.9万美元扩大166%[129] 销售和营销费用数据变化 - 2019年Q3销售和营销费用812万美元，较2018年同期的652.9万美元增长24%；2019年H1为1582.2万美元，较2018年同期的1277.6万美元增长24%[129][141][143][144] 研发费用数据变化 - 2019年Q3研发费用469万美元，较2018年同期的317.9万美元增长48%；2019年H1为898.9万美元，较2018年同期的628.7万美元增长43%[129] - 2019年截至7月31日的三个月研发费用增至470万美元，较2018年的320万美元增加150万美元，增幅48%；六个月增至900万美元，较2018年的630万美元增加270万美元，增幅43%[146][148] - 2019年截至7月31日的三个月和六个月研发费用相关的股票薪酬分别为20万美元和30万美元，2018年分别为6万美元和10万美元[147][149] 支付处理费用数据变化 - 2019年Q3支付处理费用710.1万美元，较2018年同期的532.7万美元增长33%；2019年H1为1405万美元，较2018年同期的1091.6万美元增长29%[129][139][140] 信用和借记卡患者支付量占比 - 2019年Q3信用和借记卡患者支付量占总患者支付量约83%[125] 一般及行政费用数据变化 - 2019年截至7月31日的三个月一般及行政费用增至740万美元，较2018年的470万美元增加280万美元，增幅60%；六个月增至1370万美元，较2018年的960万美元增加410万美元，增幅43%[150][153] - 2019年截至7月31日的三个月和六个月一般及行政费用相关的股票薪酬分别为100万美元和130万美元，2018年分别为10万美元和20万美元[152][154] 折旧费用数据变化 - 2019年截至7月31日的三个月折旧费用增至210万美元，较2018年的180万美元增加40万美元，增幅20%；六个月增至430万美元，较2018年的350万美元增加70万美元，增幅21%[155][156] 摊销费用数据变化 - 2019年截至7月31日的三个月摊销费用增至130万美元，较2018年的100万美元增加30万美元，增幅33%；六个月增至250万美元，较2018年的190万美元增加60万美元，增幅33%[157][159] 公司现金及现金等价物情况 - 截至2019年7月31日和1月31日，公司现金及现金等价物分别为1.001亿美元和150万美元[168] 公司信贷安排情况 - 2019年2月公司与硅谷银行达成信贷安排，包括最高4500万美元的定期贷款和最高2500万美元的循环贷款[170] - 公司用首次公开募股部分净收益偿还硅谷银行循环信贷余额17675556美元，截至2019年7月31日，定期贷款未偿还余额2000万美元，循环信贷未偿还余额为0[173] 经营活动现金来源 - 2019年上半年经营活动现金主要源于净亏损1420万美元、调整项1380万美元和营运资金变动300万美元[175] 投资活动现金用途 - 2019年上半年投资活动现金主要用于资本支出280万美元和内部使用软件成本资本化290万美元[177] 融资活动现金来源 - 2019年上半年融资活动现金主要来自IPO收益1.308亿美元、新贷款2000万美元和循环信贷额度收益990万美元[179] 公司主要承诺情况 - 公司主要承诺包括长期债务2000万美元、长期债务利息539.2万美元、资本租赁义务461.6万美元、经营租赁义务359.2万美元和采购义务154.8万美元[181] 利率变动影响 - 公司认为利率变动100个基点不会对经营成果或财务状况产生重大影响[188] 外汇风险及套期保值情况 - 公司有与加元计价费用相关的外汇风险，已进行外汇套期保值交易，目前外汇交易损益对财务报表无重大影响[189]