文章核心观点 - ibex首席法务官Christy O'Connor获2024年OnCon Icon十大企业法律顾问奖，公司CEO对此表示骄傲，O'Connor本人也表达感谢 [1][2][3] 获奖相关 - OnCon Icon奖表彰全球顶级企业法律顾问和法律供应商，获奖者由法律界同行选出，评选标准包括对所在组织有积极影响、为法律界做贡献、有创新精神和领导力 [2] 人物介绍 - O'Connor自2018年3月起担任ibex首席法务官，助力公司提供业务流程外包和客户参与解决方案，拥有超25年法律顾问和首席法务官经验，曾在多家公司任职，拥有芝加哥大学学士/硕士学位、圣玛丽大学法学院法学博士学位和因斯布鲁克大学国际法学位 [3][4] 公司介绍 - ibex提供业务流程外包、数字营销、在线获客技术和客户参与解决方案，运营全球CX交付中心模式，在全球有31个运营设施，利用超3万名员工和领先技术管理近2亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [5][6]

文章核心观点 全球领先的业务流程外包和客户参与技术解决方案提供商ibex将参加2024年4月29日至5月2日在得克萨斯州沃思堡举行的CS Week Conference 48，展示其为公用事业公司打造的全套集成式客户体验解决方案 [1] 公司动态 - ibex将参加2024年4月29日至5月2日在得克萨斯州沃思堡举行的CS Week Conference 48 [1] - 公司将在1311展位展示为公用事业打造的CX解决方案套件 [2] 解决方案介绍 - New Connection：为新客户提供世界级的入职体验，支持新客户、提高公用事业项目参与度、优化电表外服务注册、提升客户满意度并增加收入 [2] - CliCX Utility Marketplace：一站式公用事业市场，提供丰富的产品和服务 [3] - Mindshare Digital Outreach：通过定期数字外展活动与客户建立持续有意义的联系，提高知名度、促进采用并提升终身价值 [4] - RefleCX Voice of the Customer Surveys：在客户旅程各阶段建立数字倾听点，实现客户体验的实时监测 [5] 行业活动信息 - CS Week是北美首屈一指的客户服务公用事业会议，有超2000名公用事业专业人士和行业合作伙伴参加，服务于各类公用事业公司的教育和社交需求 [6] 公司概况 - ibex提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，在全球拥有31个运营设施 [7] - 公司利用超30000名员工的多元化团队和行业领先技术，每年管理近2亿次关键客户互动，增加超22亿美元的终身客户收入 [8]

公司介绍 - IBEX Limited（ibex）是一家领先的全球业务流程外包（BPO）和客户参与技术解决方案提供商[1] - ibex提供创新的BPO、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、参与和保留有价值的客户[2] - ibex利用其拥有超过30,000名员工的多元全球团队和行业领先技术，包括其AI驱动的Wave iX解决方案套件，每年管理近2亿次关键客户互动，为客户创造超过22亿美元的终身客户收入，并推动真正有差异化的客户体验[3] 财务业绩 - ibex将于2024年5月9日（星期四）在市场收盘后公布第三季度财务业绩[1] - 公司管理层将在美东时间下午4:30举行电话会议和网络直播，讨论公司的财务业绩、最新发展和业务展望[1]

ibex公司多元化 - ibex被Forbes评为2024年度“最佳多元化雇主”[1] - ibex的CEO Bob Dechant表示，多元化为个人和专业成长创造了动态机会[2] - ibex致力于提供平等机会，无论性别、年龄、种族、宗教、残疾或性取向[3] - ibex被多次认可为顶尖工作场所，包括被Newsweek评为2023年度美国最伟大的家庭工作场所[5]

ibex公司首席信息官Jim Ferrato退休 - ibex公司宣布首席信息官Jim Ferrato将于2024年6月30日退休[1] - Ferrato自2015年以来担任ibex的CIO，领导了公司成功发展，包括建立获奖的BPO 2.0技术平台和在COVID期间扩大远程员工规模[2] - Jim的领导使得ibex的CX技术解决方案在他的任期内一直备受认可，包括多个奖项的获得[3] - Jim的职业生涯超过35年，在信息技术领域担任高级领导职务[4]

ibex的技术创新 - ibex被评为2024年度客户服务卓越奖的技术之年[1] - ibex的Wave iX解决方案奠定了客户体验的基础，提供先进、超个性化和智能互动[2] ibex的解决方案驱动方法 - ibex采用解决方案驱动的方法，为客户提供定制的CX解决方案，实现转型成果[3] ibex的AI技术应用 - ibex利用AI技术管理近2亿次关键客户互动，每年增加超过22亿美元的终身客户收入[6]

业绩总结 - Q2 FY2024的收入为1.326亿美元，较Q2 FY2023的1.393亿美元下降了4.8%[22] - 调整后的EBITDA为1430万美元，较Q2 FY2023的1940万美元下降了26.1%[23] - 净收入为610万美元，较Q2 FY2023的930万美元下降了34.4%[22] - 2023年第四季度净收入为6,075千美元，较2022年同期的9,270千美元下降34.5%[63] - 2023年第四季度EBITDA为12,405千美元，较2022年同期的16,171千美元下降23.5%[63] - 2023年第四季度调整后的EBITDA为14,324千美元，较2022年同期的19,420千美元下降26.3%[63] - 2023年第四季度调整后的净收入为8,024千美元，较2022年同期的12,232千美元下降34.0%[80] 用户数据 - 数字和全渠道交付占总收入的79%，较Q2 FY2023的73%有所上升[22] - 高利润地区的收入占比为77%，较Q2 FY2023的73%有所增加[22] - 前五大客户占收入的41.2%，前十大客户占58.7%[45] 未来展望 - 公司预计2024财年的收入将在5.05亿至5.10亿美元之间，调整后的EBITDA利润率约为12%至13%[52] 现金流与支出 - 现金及现金等价物为4900万美元，较2023年6月的5740万美元下降[50] - 资本支出为290万美元，占Q2 FY2024收入的2.2%，较Q2 FY2023的790万美元和5.7%有所下降[49] 负面信息 - 2023年第四季度的利息支出为111千美元，较2022年同期的300千美元下降63.0%[63] - 2023年第四季度的所得税费用为1,273千美元，较2022年同期的2,019千美元下降37.0%[63] - 2023年第四季度的非经常性支出为0千美元，较2022年同期的792千美元下降100%[63] - 2023年第四季度的外汇损失为697千美元，较2022年同期的752千美元下降7.3%[63] - 2023年第四季度的股权补偿费用为1,427千美元，较2022年同期的1,533千美元下降6.9%[63] 其他新策略 - 全球座位利用率在Q2 FY2024结束时为91%，较2023年6月的77%上升[18]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度营收1.326亿美元，较去年同期的1.393亿美元下降4.8% [71][75] - 净收入610万美元，去年同期为930万美元 [8] - 调整后EBITDA为1430万美元，占收入的10.8%，去年同期为1940万美元，占收入的13.9% [9] - 本季度经营活动产生的净现金为负160万美元，去年同期为正530万美元；本财年上半年，经营现金流为正700万美元，去年为1090万美元 [10] - 本季度税收率为17%，去年为18%，预计本财年税收率将保持在18%左右 [41] - 非GAAP完全摊薄调整后每股收益为0.44美元，去年同期为0.65美元 [50] - 完全摊薄每股收益为0.33美元，去年同期为0.49美元；非GAAP基础上，调整后净收入为800万美元，去年同期为1220万美元 [77] - 本财年第二季度资本支出为290万美元，占收入的2.2%，去年同期为790万美元，占收入的5.7%；本季度自由现金流降至负450万美元，去年同期为负270万美元 [79] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字和全渠道交付收入占总收入的79%，去年第二季度为73%；离岸和近岸收入占总收入的77%，去年同期为73% [7] - 零售和电子商务收入占第二季度收入的29.0%，去年同期为26.9%；健康科技收入占比从8.7%增至12.2%；旅游、运输和物流收入占比从11.4%增至12.5%；电信业务收入占比从16.7%降至14.8%；金融科技收入占比从19.2%降至13.7% [51][78] - 毛利润率为27.7%，去年为28.4%；剔除递延培训收入影响后，毛利润率较去年提高约100个基点 [49] 各个市场数据和关键指标变化 - 本季度末DSO为73天，高于第一季度末的67天，与行业平均水平一致 [10] - 截至12月，全球座位容量利用率（包括在家工作）达到91%，高于2023年6月的77% [72] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续进行战略投资，以支持为客户部署人工智能的三轴战略，提升绩效、降低成本和改善客户体验 [4] - 公司继续评估新市场，考虑通过有机增长或收购进行扩张，拥有4800万美元的净现金头寸，可灵活进行有针对性的投资 [5] - 公司实施股票回购计划，自去年9月宣布以来，已回购超过70万股 [46] - 行业处于转折点，赢家将把业务转变为由人工智能驱动的高价值解决方案，公司凭借速度、灵活性和技术领先优势，有望成为长期赢家 [38] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 短期内部分客户业务量将持续疲软，预计第三季度收入同比与前两个季度趋势相似；随着新客户在第四季度达到规模，预计业务将转向增长 [11] - 公司有信心通过推动高利润率离岸地区的增长、新客户签约和优化场地布局实现成本节约，从而提高本财年下半年及未来的调整后EBITDA利润率 [11] - 公司更新全年指引，预计全年收入在5.05亿 - 5.10亿美元之间，调整后EBITDA利润率在12% - 13%之间 [80] 其他重要信息 - 本季度递延培训收入对营收和利润产生230万美元的不利影响，其中递延收入确认比去年同期减少170万美元，培训收入计费和递延比去年同期增加60万美元 [3][76] - 本财年前五个、十个和二十五大客户收入集中度分别稳定在41%、59%和82%，客户组合多元化良好 [78] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 递延培训收入对财务的影响及利润率后续趋势 - 本季度递延培训收入对财务产生230万美元的不利影响，从营收一直影响到净利润；剔除该影响后，毛利润率提高了100个基点；随着大规模业务扩张阶段过去，基于目前离岸和近岸业务占比以及高利用率，公司对下半年利润率显著提升充满信心 [83] 问题2: 培训收入同比下降的原因 - 由于近期赢得新客户并积极推进新项目，今年递延了额外的60万美元培训收入；与去年同期相比，两者相抵后对财务产生230万美元的不利影响，详细的递延收入时间表可查看财报脚注2 [85] 问题3: 剩余时间利润率的变化节奏 - 考虑到季节性因素，第二季度利用率通常会上升，但维持在90%以上不太可持续，目标利用率在85%左右，合理区间为75% - 85%；随着季节性因素消退，新客户业务增长和现有项目扩张将提升离岸和近岸市场的利用率，有望在下半年带来良好的毛利润率 [86] 问题4: 业务量疲软的原因及是否集中在特定垂直领域 - 业务量疲软部分源于金融科技和电信客户业务环境变化，以及部分嵌入式基础业务的联系量低于预期；并非由人工智能技术大量取代业务量导致；物流运输垂直领域的包裹交付业务下滑明显，而零售和电子商务领域有一定优势 [91][97] 问题5: 新交易情况、爬坡速度、成为顶级客户的潜力以及与人工智能和离岸产能的关系 - 新交易涵盖多个战略垂直领域，包括与财富50强和500强客户的高调交易；公司在近岸和菲律宾市场取得成功，证明其解决方案具有竞争力；人工智能能力在客户决策中发挥关键作用，公司凭借技术实力和快速部署能力赢得客户；新交易有望在第四季度达到规模，推动业务增长 [35][99] 问题6: Wave iX新服务的初始客户反馈及差异化优势 - Wave iX是公司过去九个月销售和推广的解决方案的整合，围绕三个轴心开发人工智能；公司建立了强大的解决方案和第三方合作伙伴网络，客户对这种合作方式和解决方案表示认可，认为具有实际意义 [67]

公司整体财务数据关键指标变化 - 2023年12月31日止三个月公司收入1.326亿美元，同比下降4.8%，净收入610万美元，同比下降34.5%，摊薄后每股收益0.33美元，同比下降33%[103] - 2023年12月31日止六个月公司收入2.572亿美元，同比下降3.7%，净收入1350万美元，同比下降14.5%，摊薄后每股收益0.72美元，同比下降14%[104][105] - 2023年前六个月收入为2.572亿美元，较去年同期减少990万美元，降幅3.7%[135] - 2023年第四季度营业收入为690万美元，去年同期为1150万美元；营业利润率从8.2%降至5.2%[131] - 2023年前六个月营业收入为1530万美元，去年同期为1910万美元；营业利润率从7.2%降至5.9%[145] - 2023年第四季度净利润为607.5万美元，利润率4.6%；2022年同期净利润为927万美元，利润率6.7%；2023年前六个月净利润为1350万美元，利润率5.2%；2022年同期净利润为1579.3万美元，利润率5.9%[159] - 2023年第四季度调整后EBITDA为1432.4万美元，利润率10.8%；2022年同期调整后EBITDA为1942万美元，利润率13.9%；2023年前六个月调整后EBITDA为2803.5万美元，利润率10.9%；2022年同期调整后EBITDA为3232.6万美元，利润率12.1%[159] - 2023年第四季度自由现金流为 - 452.9万美元，2022年同期为 - 265.5万美元；2023年前六个月自由现金流为210.3万美元，2022年同期为 - 65.1万美元[162] - 截至2023年12月31日，现金及现金等价物为4901.6万美元，净现金为4801.5万美元；截至2023年6月30日，现金及现金等价物为5742.9万美元，净现金为5641.6万美元[164] - 2023年前六个月经营活动净现金流入为704.7万美元，2022年同期为1085.5万美元；投资活动净支出为494.4万美元，2022年同期为1150.6万美元；融资活动支出为1051.9万美元，2022年同期为984.3万美元[171] 公司业务运营模式 - 公司运营全球CX交付中心模式，在全球有31个交付中心，约3.2万名员工[101] 宏观经济对公司的影响 - 2023年12月31日止六个月，宏观经济因素导致公司收入下降，客户将工作从在岸转移到离岸，预计短期内仍会影响运营[107] 公司AI战略 - 公司正积极利用生成式AI开发“Wave X的下一波浪潮”，制定了三管齐下的AI战略[109] 公司客户收入占比 - 2023年12月31日止六个月，公司最大客户占合并收入的13%，前三大客户占31%[117] 各业务线收入变化 - 2023年12月31日止三个月，金融科技和电信业务收入分别下降860万美元（32.3%）和360万美元（15.4%），医疗科技和零售与电子商务业务收入分别增加410万美元（34.0%）和90万美元（2.5%）[122] - 2023年12月31日止三个月，零售与电子商务业务收入占比从26.9%增至29.0%，医疗科技业务从8.7%增至12.2%，金融科技业务从19.2%降至13.7%，电信业务从16.7%降至14.8%[123] 公司成本费用变化 - 2023年12月31日止三个月，服务成本为9590万美元，同比下降390万美元（3.9%），主要因工资及相关成本、设施和当地交通费用减少[124] - 2023年12月31日止三个月，工资及相关成本为7430万美元，同比下降340万美元（4.4%），占收入比例与上年同期持平，均为56.0%[125] - 2023年第四季度设施费用为1300万美元，较去年同期减少50万美元，降幅3.4%；本地交通费用为170万美元，较去年同期减少20万美元，降幅10.7%[126] - 2023年第四季度潜在客户费用为290万美元，较去年同期增加40万美元，增幅17.3%[127] - 2023年第四季度销售、一般和行政费用（SG&A）为2490万美元，较去年同期增加140万美元，增幅5.8%[128] - 2023年第四季度折旧和摊销费用（D&A）为490万美元，较去年同期增加40万美元，增幅7.9%；占收入的比例从3.3%增至3.7%[130] - 2023年前六个月服务成本为1.841亿美元，较去年同期减少1190万美元，降幅6.1%[137] - 2023年前六个月SG&A费用为4790万美元，较去年同期增加510万美元，增幅11.9%[142] - 2023年前六个月D&A费用为1000万美元，较去年同期增加70万美元，增幅7.9%；占收入的比例从3.5%增至3.9%[144] 公司股份回购情况 - 2023年9月18日起六个月内公司可回购不超过3000万美元股份，截至2023年12月31日已回购623327股，花费1040万美元，剩余1960万美元额度；截至2024年1月31日，已回购740346股，剩余1750万美元额度[170] 公司系统升级成本 - 2023年前六个月公司对企业资源规划和人力资本管理系统升级，分别在第四季度和前六个月资本化合格实施成本80万美元和120万美元[179] 公司金融市场风险 - 公司面临外汇和利率等金融市场风险，主要外汇风险涉及菲律宾比索、牙买加元、巴基斯坦卢比[181][182] - 公司主要外汇风险涉及菲律宾比索、牙买加元、巴基斯坦卢比[182] - 截至2023年12月31日的六个月，菲律宾比索兑美元升值/贬值10%，公司以比索产生和支付的费用将分别增加或减少约620万美元或510万美元[184] - 截至2023年12月31日的六个月，牙买加元兑美元升值/贬值10%，公司以牙买加元产生和支付的费用将分别增加或减少约300万美元或240万美元[184] - 截至2023年12月31日的六个月，巴基斯坦卢比兑美元升值/贬值10%，公司以巴基斯坦卢比产生和支付的费用将分别增加或减少约190万美元或160万美元[184] - 公司对部分菲律宾运营成本进行套期保值以减轻比索外汇波动影响[183] - 公司仅与投资级金融机构签订衍生品合约和其他金融工具以降低信用和违约风险[185] - 截至本10 - Q表格日期，公司未经历且预计不会经历任何交易对手违约[185] - 公司利率风险主要与现金、银行存款和信贷安排有关[186] - PNC信贷安排下的借款利率为SOFR加1.75%和/或国内贷款PNC商业贷款利率减0.5%[186] - 截至2023年12月31日，公司信贷安排无未偿还余额，假设SOFR增加或减少10%，未来12个月利息费用不会大幅增减[186] 公司流动性与负债情况 - 截至2023年12月31日，公司主要流动性来源为4900万美元现金及现金等价物、运营现金流和8000万美元现有信贷额度未使用部分[166] - 截至2023年12月31日，公司总负债为100.1万美元，均为融资租赁负债[167]

财务数据和关键指标变化 - 第一财季营收1.246亿美元，较去年同期的1.278亿美元下降2.5% [12][16] - 调整后EBITDA同比增长6%至1370万美元，利润率提升90个基点至11% [12] - 调整后净利润从去年同期的680万美元提升至760万美元，调整后每股收益从0.36美元增至0.40美元 [12][17] - 运营活动产生的净现金从去年同期的560万美元增至870万美元 [19] - 资本支出从去年同期的360万美元降至210万美元，占营收比例从2.8%降至1.6% [20] - 第一财季末现金为6200万美元，高于2023年6月的5740万美元，净现金从5640万美元提升至6110万美元 [21] - 自由现金流从去年同期的200万美元增至660万美元，调整后EBITDA向自由现金流的转化率近50% [5][46] - 应收账款周转天数（DSOs）为67天，较上一季度增加4天，但仍低于行业平均水平 [45] - 循环信贷额度下的借款可用性从2022年6月的7190万美元增至2023年9月的7260万美元 [47] - 净收入从去年同期的650万美元增至740万美元，每股收益从0.35美元增至0.39美元，预计全年有效税率约为20% [108] - 第一财季前五大和前十大客户集中度分别稳定在40%和59%，客户基础保持稳定，有一个新客户进入前十大客户名单 [109] 各条业务线数据和关键指标变化 - 零售和电子商务业务占第一财季营收的比例从去年同期的21.3%增至23.4% [18] - 健康科技业务占比从10.2%增至11.9% [18] - 旅游、运输和物流业务占比从13%增至13.5% [18] - 电信业务占季度营收的比例从去年同期的17.3%降至16.8% [44] - 金融科技业务占比从19.9%降至14.8%，受加密货币和新经济投资平台格局变化影响 [44] 各个市场数据和关键指标变化 - 数字和全渠道交付业务收入占总收入的比例从去年第一财季的71%升至77% [8][13] - 离岸和近岸业务收入占总收入的比例从去年同期的70%升至75% [8] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司将部分在岸业务迁移至利润率更高的离岸和近岸地区，持续扩大高利润率的集成全渠道和数字优先支持业务 [12][13] - 利用速度和技术优势，抓住市场机会，目前业务管道中有超15个机会，有助于赢得新客户 [14] - 采用三种方式为客户部署AI以提升绩效和客户体验，包括提升一线代理效率、用于深度分析和商业智能、自动化客户沟通 [39] - 积极执行股票回购计划，自宣布以来已回购超40万股，授权回购额度达3000万美元 [40][47] - 积极探索新市场以拓展客户群体，凭借强大的资产负债表，考虑有机扩张或小型并购 [40] - 公司的竞争优势围绕BPO 2.0能力和先进的AI技术，近期赢得的两个大客户分别位于牙买加近岸地区和菲律宾省份地区，预计在2024财年下半年实现业务拓展 [104] - 推动数字转型，从语音通话转向数字通信，构建以数字自动化为起点的数字优先体验，认为生成式AI带来更多机遇而非风险 [105] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 对业务的弹性充满信心，受益于客户多元化和战略垂直扩张，年初表现良好，重申此前的指引和股票回购计划，相信近期赢得的客户和业务管道的优势将使公司在今年晚些时候恢复增长，并为2025财年做好准备 [22] - 客户对自身业务和预测提供了约六个月的可见性，整体来看，前25大客户表现强劲 [50] - 市场环境仍具挑战性，但业务管道的交易节奏正在恢复，有望在第四季度或2025年实现较高的个位数增长 [27][36] 其他重要信息 - 自2023年7月1日起，公司成为美国本土申报企业，按照美国公认会计原则（U.S. GAAP）进行财务报告，此前采用国际财务报告准则（IFRS） [3] - 第一财季是连续第七个季度实现调整后EBITDA同比增长，也是连续第五个季度实现调整后EBITDA利润率同比提升 [103] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请描述交易流的节奏以及新客户业务管道的情况 - 上个季度交易节奏开始加快，已成功拿下两个大型交易和另外四个交易，业务管道的交易节奏已恢复到之前的水平，涉及大型蓝筹股交易和新经济颠覆性品牌，对业务在今年下半年和2025年的发展轨迹感到兴奋 [27] 问题2: 关于资本配置，是否会保持类似的股票回购节奏，以及如何管理资产负债表，现金可以降至多低 - 公司不提供股票回购的预测或指引，但认为当前股价具有吸引力，已回购超40万股，花费670万美元，授权回购额度达3000万美元，还有超2000万美元的回购额度可用 [29] - 公司资产负债表无债务、现金充裕且现金流为正，资本将在股票回购、目标地区的产能扩张以及有针对性的并购机会之间进行平衡配置，对当前资产负债表状况感到满意，也愿意在获得适当回报的情况下进行资本部署 [53] 问题3: 今年增长面临挑战，向离岸转移业务对营收造成的逆风有多大，正常年份情况如何 - 近岸和离岸地区业务占比增加了5%，美国业务规模大幅下降，两者存在关联，随着进入今年下半年，业务转型的影响将逐渐减弱 [59] - 过去一年毛利率从2023年第一财季的约25%提升至本季度的29%，向离岸转移业务以及美国业务的运营改善有助于提高毛利率 [60] 问题4: 大型交易的定价和竞争情况如何，以及如何看待全年营收的季节性变化 - 大型交易竞争激烈，公司凭借BPO 2.0能力、文化、分析、品牌、Wave X技术和AI等优势击败了数十亿美元规模的竞争对手 [68] - 在分析方面，利用AI进行分析是竞争优势，可更有效地扩展业务并获取更好的洞察 [69] - 从第一季度到第二季度，营收的季节性变化与去年相似，但同比会略有下降，随着新赢得的交易逐步落地，第三季度可能成为营收增长的转折点，第四季度将恢复增长 [70] 问题5: 在正常年份和今年，业务增长分别来自现有客户和新客户的比例是多少，是否能在今年晚些时候或明年恢复正常增长 - 过去三到四年，新客户带来的营收在3000万至5000万美元之间，随着公司规模从4亿美元增长到5亿美元，新客户营收约占10%的增长，且这些客户历史上在一到两年内的业务规模会增长2.5倍，公司认为业务结构未来有望保持良好增长态势 [74] 问题6: 分析能力是否会很快成为赢得新交易的关键因素 - 大型交易中，能够提供生成式AI解决方案（如智能IVR、聊天机器人和语音机器人）是关键，定价需具有竞争力，但并非以低价取胜，此类解决方案是公司业务的延伸，具有较高的利润率 [78][79] - 从盈利能力来看，第二季度营收和利润同比会略有下降，因为培训成本即时计入费用而交易收入递延确认，随着交易推进和营收增长，第三季度和第四季度利润率将得到改善，且由于季节性培训因素，第二季度到第三季度利润率通常会有良好趋势 [81] 问题7: 公司在生成式AI方面的投资和推广进展如何，客户对生成式AI的采用情况如何，AI如何应对旺季业务量 - 生成式AI仍处于早期阶段，目前业务管道中有15个相关机会，部分来自现有客户，部分来自新客户，客户希望公司从多个方面部署AI以降低成本、提升体验和增加交互数量 [84] - 公司为客户构建了呼叫转移解决方案，减少旺季招聘需求，预计这些解决方案明年会得到实施并实现技术规模效益 [85] 问题8: 剩余可销售的座位容量有多少，哪些地区容量较多，资本支出未来趋势如何，如何决定有机增长还是无机增长 - 离岸地区业务增长迅速，公司在这些地区建设了大量产能，近岸地区增长相对较慢，目前近岸地区有充足的座位容量，牙买加的一个大客户订单不会对其造成太大影响，有望带来较高的利润率 [86] - 菲律宾地区的产能利用率较高，可能会更多地投入该地区，第一季度资本支出略超200万美元，处于较低水平，全年资本支出指引为1500万至2000万美元，预计下半年会加速资本支出和产能扩张 [95]