文章核心观点 - ibex宣布2025年CX领导力奖的获奖者，表彰重塑客户体验的创新者和变革者，公司结合AI技术与CX专业知识引领客户体验重塑 [1][4] 奖项相关 - 2025年CX领导力奖获奖者从极具竞争力的CX先驱名单中选出，上周在拉斯维加斯的ibex第四届年度CX领导力奖晚宴上受到表彰 [2] - 该奖项聚焦以愿景和创新改变客户体验行业的个人和组织，获奖者在实现无缝客户参与、创造非凡客户体验和简化客户旅程方面表现出色 [3] ibex公司情况 - ibex提供创新的业务流程外包、智能数字营销等解决方案，运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电商等行业的领先公司提供服务 [6] - 公司利用超3.1万名员工和领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入，打造差异化客户体验 [7] - ibex将CX专业知识与前沿AI技术结合，打造突破性AI解决方案，其Wave iX解决方案可优化和提升客户互动，确保客户旅程无缝，加速增长、提升服务交付和最大化影响 [5] 部分获奖者介绍 - 洲际酒店集团全球客户支持运营主管Natalie Beckerman是CX和联络中心战略的颠覆者，曾在一年内改造一家家庭服务公司的运营模式，引入AI、推出新平台并节省成本 [9] - Noom首席客户官Jeremy Victor将AI创新与情商融合，引领客户服务向体验制造转变，其职业生涯重塑了品牌建立信任和忠诚度的方式 [9] - Bridgecrest客户服务和收款主管Lionel Holguin以解决问题和创造价值为核心，通过结合策略、同理心和创新改善客户体验，曾重新设计工作流程和培训提升客户情绪和团队士气 [9] - Sonos合作伙伴和渠道管理运营高级总监Lisa Wysocky凭借坚韧、热情和CX专业知识获此奖项，在Sonos利用AI赋能代理、拓展全球伙伴关系和构建支持系统 [9] - 家得宝客户关怀高级总监Michael Jones有超30年工作经验，以服务型领导和以人为本的价值观重塑员工和客户体验 [9] - DailyPay客户支持与全球BPO战略副总裁Ryan Moore坚持以客户为中心，成功领导大规模CX转型，建立全球以客户为中心的CX生态系统 [9] - 精神航空客户关怀和联络中心总监Vanessa Hardy - Bowen注重设计人性化客户体验，在公司推动客户关怀模式全面转型，取得良好效果 [9]

文章核心观点 全球企业联络中心领导者对人工智能在客户体验领域的应用高度认可，81%的全球CX高管计划在今年将人工智能技术集成到其联络中心，但实施过程中也存在安全、隐私和伦理等方面的担忧 [1][2] 行业趋势 - 人工智能正迅速成为全球客户体验领导者的核心关注点，企业联络中心领导者对人工智能广泛认可 [1][2] - 超80%受访者计划在运营中扩大人工智能的应用范围，对创新解决方案及有效部署人工智能的人才和专业知识的需求激增 [2] 企业情况 - ibex是全球领先的业务流程外包和人工智能驱动的客户参与技术解决方案提供商，运营着全球CX交付中心模式，拥有约30个运营设施 [5] - ibex利用超3.1万名员工和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6] - ibex正在部署变革性人工智能解决方案，以满足CX高管的特定优先事项，同时提供长期成功所需的安全、合规和领域专业知识 [3] 应用价值 - 受访者认为人工智能在客户体验洞察和分析（4.3分）和实时座席协助（4.0分）方面最具价值 [3] 实施担忧 - 安全和隐私问题是人工智能实施的首要担忧，50%的受访者将其列为首要担忧之一 [4] - 人工智能的道德使用问题紧随其后，49%的受访者关注该问题 [4] - 质量问题、开发过程偏差和对人工智能工具的有限了解也是担忧因素，占比分别为35%、29%和16% [4]

文章核心观点 公司将在CCW展示获奖的AI驱动的CX解决方案，还将举办炉边谈话并庆祝2025年CX领导力奖得主 [1][2] 公司活动安排 - 6月9 - 12日在CCW展示获奖的AI驱动的CX解决方案 [1] - 6月11日举办炉边谈话，主题为“Is Your AI Ready For Real World Customers?”，探讨AI实施最佳实践 [2] - 6月11日在凯撒宫举办仅限受邀者参加的晚宴，揭晓2025年CX领导力奖获得者 [2] 公司解决方案展示 - 在Parloa展位（主厅151号）提供现场演示，包括ibex Wave iX AI虚拟代理和Wave iX Translate [2] 公司业务介绍 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获取技术和端到端客户参与解决方案 [4] - 运营全球CX交付中心模型，约有30个运营设施，部署下一代技术为全球领先公司提供服务 [4] - 利用超31000名员工和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [5]

文章核心观点 - 全球领先的业务流程外包和人工智能客户参与技术解决方案提供商IBEX Limited宣布其CEO和CFO将参加会议并进行交流 [1][2] 会议安排 - 2025年6月3日周二下午2点ET，CEO Bob Dechant和CFO Taylor Greenwald将主持“炉边谈话”，谈论公司情况并回答问题 [2] - 他们还将参加一对一投资者会议 [2] 公司业务 - 公司提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值客户 [3] - 公司运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电商、医疗、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [3] - 公司利用超3.1万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [4] 联系方式 - 投资者关系联系人为Michael Darwal，邮箱为michael.darwal@ibex.co [5] - 媒体联系人是Dan Burris，邮箱为daniel.burris@ibex.co [5]

文章核心观点 公司宣布任命Ricky Fields为ibex Wave iX全球业务发展主管，其经验和能力将助力公司推进BPO 3.0战略，使Wave iX成为领先的AI原生CX平台，为客户创造价值 [1][3] 公司动态 - 任命Ricky Fields为ibex Wave iX全球业务发展主管，其将直接向Carl O'Neil汇报 [1][2] - Fields将推动公司新的市场进入战略，在各行业推广Wave iX [2] 公司优势 - 公司是AI for CX领域的领导者，管理数亿客户互动，提供商业洞察 [3] - 拥有超31000名员工，利用领先技术管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [6] 个人情况 - Ricky Fields有超25年在谷歌、HPE等公司推广变革性技术的经验 [3] - 其对重塑客户参与的热情与公司现代化传统CX模式的愿景相符 [4] 公司业务 - 提供创新的业务流程外包、数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案 [5] - 运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为多行业领先公司提供服务 [5]

文章核心观点 - 公司启动2025年CX领导力奖，表彰全球顶尖客户体验创新者、领导者和贡献者 [1] 奖项相关 - 今年CX领导力奖提名者将在未来几周公布，获奖者将于2025年6月11日在拉斯维加斯的ibex CX领导者晚宴上揭晓 [2] - 公司首席战略客户官兼CMO祝贺2025年CX领导力奖提名者，奖项旨在表彰重塑客户体验行业的个人和组织 [3] 公司业务与优势 - 公司将前沿AI技术与超20年CX专业知识结合，其ibex Wave iX解决方案可提升品牌客户互动 [4] - 公司提供创新业务流程外包、数字营销等解决方案，运营约30个全球CX交付中心 [5] - 公司利用超3.1万名员工和领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元终身客户收入 [6]

文章核心观点 - ibex的AI驱动客户体验解决方案平台ibex Wave iX荣获第23届年度美国商业大奖技术创新成就类别的金奖，彰显其在为全球领先品牌转变客户体验方面的成功 [1] 公司情况 - 公司是全球领先的业务流程外包和AI驱动客户参与技术解决方案提供商，提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值的客户 [1][5] - 公司运营全球客户体验交付中心模式，在全球约有30个运营设施，利用超3.1万名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [5][6] 获奖产品情况 - ibex Wave iX融合前沿技术和卓越的客户体验专业知识，推动真正的数字化转型，为企业提供先进的面向客户的自助服务能力，创造定制化的AI驱动客户体验解决方案 [2][3] 奖项相关情况 - 斯蒂夫奖在九个项目中颁发，每年收到来自70多个国家的组织的超1.2万份参赛作品，表彰全球各地工作场所的杰出表现 [4]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收1.407亿美元，同比增长11%，本财年至今增长超7% [18][27] - 调整后EBITDA为1940万美元，利润率13.8%，上年同期为1920万美元，利润率15.1% [21] - 净利润从上年同期的1030万美元略增至1050万美元，摊薄后每股收益从0.57美元增至0.73美元 [20] - 调整后净利润从上年同期的1260万美元降至1180万美元，非GAAP完全摊薄后每股收益从0.70美元增至0.82美元 [22] - 净运营现金流为880万美元，上年同期为1140万美元 [24] - 自由现金流为360万美元，上年同期为970万美元 [25] - 期末现金1300万美元，债务2060万美元，净债务760万美元，较上季度末改善610万美元 [26] - 2025财年营收指引上调至5.4 - 5.45亿美元，此前为5.25 - 5.35亿美元；调整后EBITDA指引为6800 - 7000万美元，此前为6800 - 6900万美元；资本支出预计维持在1500 - 2000万美元 [28] 各条业务线数据和关键指标变化 - 健康科技业务营收占比从上年同期的14.6%增至15.8%，旅游、运输和物流业务从13.1%增至14%，零售和电子商务业务从24.9%增至25.7%，金融科技业务从13.7%降至10.8% [23] - 数字和全渠道服务收入占比从上年同期的78%增至81%，同比增长16% [19] - 离岸收入占比从上年同期的48%增至51%，推动毛利率提高50个基点至31.8% [19] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司进入印度市场，为一家领先的医疗保健客户提供服务 [6] - 第三季度应收账款周转天数为77天，较上季度末的79天有所下降，预计未来将稳定在70多天的中间水平 [24] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 凭借强大的新客户销售引擎，赢得大型企业客户，执行“落地并拓展”战略，与蓝筹客户合作，提供差异化服务和创新AI解决方案，在行业中树立增长领导者的声誉 [7] - 专注于拓展高利润率的离岸交付地点和数字及全渠道服务，预计将继续在这些领域取得增长 [11][19] - 加大对AI能力和销售资源的战略投资，推动AI解决方案从试点阶段向全面部署阶段转变，预计将带来有意义的收入和利润率提升 [41] - 与竞争对手相比，公司在多个领域表现出色，能够从竞争对手手中夺取市场份额 [10][33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 认为美国贸易关税对公司业务无直接影响，间接影响有限，因为公司客户和行业垂直领域多元化程度高 [14] - 对公司业务发展轨迹充满信心，上调本财年营收和EBITDA指引，并启动1500万美元的股票回购计划 [15] - 预计AI解决方案将在2026财年为公司带来有意义的收入和利润率提升，从第三季度到第四季度，AI业务将从试点阶段过渡到全面部署阶段 [41] 其他重要信息 - 第三季度回购360万股股票，偿还了与TRGI的2500万美元可转换债券 [12][26] - 董事会授权了一项新的1500万美元股票回购计划 [21] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 本季度营收超越正常季节性趋势，未来是否可持续，如何预测第四季度及2026年的趋势？ - 公司业务结构发生变化，不再过度依赖零售业务，医疗保健等业务在第三季度仍有较好的业务量；本季度从竞争对手手中夺取了大量市场份额；新客户带来约500万美元的收入，预计将持续增长 [33][34] - 预计第二季度到第三季度的营收下滑趋势将得到缓解，但第四季度可能仍会有小幅下降，且同比增长的基数将变高，但公司业务仍有良好的发展势头 [35][37] 问题: 本季度利润率同比下降的原因是什么，是否与印度市场扩张有关，AI业务对利润率有何影响？ - 公司整体毛利率同比提高了50个基点，主要得益于高利润率服务和地区的增长；对印度市场的投资增加了本季度的成本，但这是为了实现增长而进行的战略投资 [39] - 预计AI业务将成为比现有业务和地区利润率更高的服务，从第三季度到第四季度，AI解决方案将从试点阶段过渡到全面部署阶段，有望带来有意义的收入和利润率提升 [40][41] 问题: AI业务何时能实现有意义的收入增长，是否会在现有客户中实施，对收入有何影响？ - 赢得AI项目后，通常需要几个季度的时间进行试点，然后才能全面投入生产；从第四季度开始，AI业务应开始产生收入和高利润率，并在2026财年进一步增强 [44][45] - 公司有两个商业化的AI解决方案，AI自动化和AI翻译，虽然可能会对部分人工业务产生一定的替代，但从企业层面来看，AI业务将带来增量收入 [46][48]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收1.407亿美元，较去年同期的1.268亿美元增长11%，本季度较第二季度略有增长，为九年来首次 [12][18] - 第三季度调整后EBITDA为1940万美元，利润率为13.8%，较去年同期的1920万美元或15.1%有所下降，主要因印度扩张等投资增加销售、一般和行政费用 [22] - 第三季度净利润从去年同期的1030万美元略增至1050万美元，摊薄后每股收益从0.57美元增至0.73美元，调整后摊薄每股收益从0.70美元增至0.82美元 [21][23] - 第三季度经营活动产生的净现金为880万美元，去年同期为1140万美元，自由现金流为360万美元，去年同期为970万美元 [25][26] - 第三季度末现金为1300万美元，债务为2060万美元，净债务为760万美元，较第二季度末的1370万美元有所改善 [26] - 2025财年营收预期上调至5.4 - 5.45亿美元，此前为5.25 - 5.35亿美元，调整后EBITDA预期为6800 - 7000万美元，此前为6800 - 6900万美元 [29] 各条业务线数据和关键指标变化 - 健康科技业务垂直增长20%，占第三季度营收的15.8%，高于去年同期的14.6% [18][24] - 旅游、运输和物流业务增长19%，占比从去年同期的13.1%增至14% [18][24] - 零售和电子商务业务增长15%，占比从24.9%增至25.7% [18][24] - 金融科技业务垂直下降12%，占比从13.7%降至10.8% [18][24] - 数字和全渠道交付业务占总营收的81%，高于去年同期的78%，同比增长16% [19] 各个市场数据和关键指标变化 - 离岸收入占总收入的51%，高于去年同期的48%，最高利润率的离岸地区同比增长19%，为两年来最强劲增长 [11][19] - 公司进入印度市场，为一家领先的医疗保健客户提供服务 [6] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司凭借强大的新客户销售引擎，赢得大型企业交易，执行“落地并拓展”战略，在与大型竞争对手的竞争中取得优势 [7] - 公司注重发展Wave IX AI解决方案，目前AI管道中有超过75个机会，预计第四财季有9个部署，AI有望成为高利润率服务，为公司带来有意义的收入和利润 [9][10][11] - 公司计划继续推动高利润率地区和服务的增长，新客户赢得和现有客户拓展将集中在这些领域 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为美国贸易关税对业务无直接影响，间接影响目前未对客户业务量产生影响，未来对部分客户业务量的影响有限 [14] - 管理层对公司业务发展轨迹充满信心，上调全年营收和EBITDA指引，并推出1500万美元的股票回购计划 [15] 其他重要信息 - 公司第三季度关闭了四个新客户，涉及健康科技、金融科技、零售和电子商务等领域 [13] - 公司完成了向TRGI偿还卖方融资票据，并回购约360万股股票 [12] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度营收超越正常季节性趋势，未来Q4及2026年是否会持续这一趋势？ - 公司Q3未从典型的季节性最强季度Q2收缩，原因包括业务多元化、在Q3从竞争对手处夺取市场份额以及新客户团队带来约500万美元新收入 [33][34][35] - 公司目标是保持市场份额获取，但预计Q2到Q3的环比下降趋势仍会存在，但幅度会小于历史水平，Q3到Q4通常会有小幅下降，且Q4同比增长基数变高，但公司仍有良好发展势头 [36][39] 问题2: 本季度利润率同比下降，是否主要因印度扩张，新业务量是否也有影响？ - 公司整体毛利率同比增长50个基点，主要得益于高利润率服务和地区的增长，印度投资虽增加成本，但为增长奠定基础 [41] - 公司认为AI将是比现有服务和地区利润率更高的服务，从Q3到Q4，AI解决方案将从试点转向全面部署，有望推动收入和利润率增长 [42][43] 问题3: AI项目何时能带来有意义的收入提升，是否会影响现有合同收入？ - 赢得AI项目后，通常需要几个季度进行试点，然后进入全面生产，从本季度Q4开始应能产生收入和高利润率，并在2026财年增强 [46][47] - 公司有AI automate和AI translate两个关键解决方案，AI automate虽可能减少部分人工业务收入，但企业层面的AI业务收入是增值的，AI translate每个部署都能带来完全增值的收入 [48][49][50]

业绩总结 - Q3 FY2025公司实现创纪录收入为1.407亿美元，同比增长11.0%[11] - Q3 FY2025调整后EBITDA为1940万美元，较去年同期的1920万美元略有增长[19] - Q3 FY2025调整后每股收益为0.82美元，同比增长18%[11] - Q3 FY2025净收入为1050万美元，较去年同期的1030万美元略有增长[17] - Q3 FY2025自由现金流为360万美元，较去年同期的970万美元有所下降[27] 用户数据 - 高利润率的离岸地区收入占总收入的51%，较去年同期的48%有所上升[17] - 健康科技、旅行运输及物流、零售和电子商务等垂直领域的收入分别增长20.0%、18.7%和14.6%[25] - Q3 FY2025关闭了4个新客户，总计年初至今已关闭12个新客户[11] 未来展望 - 预计FY25总收入将提升至5.4亿至5.45亿美元，较之前的5.25亿至5.35亿美元有所上调[30] - 2025年前九个月净收入为27,268千美元，较2024年的23,810千美元增长14.5%[40] - 2025年前九个月EBITDA为48,259千美元，较2024年的42,942千美元增长12.8%[40] 新产品和新技术研发 - 2025年第一季度调整后EBITDA为19,380千美元，调整后EBITDA率为13.8%[40] - 2025年第一季度EBITDA为17,690千美元，较2024年的16,578千美元增长6.7%[40] 负面信息 - 2025年第一季度利息支出为404千美元，较2024年的124千美元显著增加[40] - 2025年第一季度所得税支出为2,488千美元，较2024年的1,279千美元增长94.5%[40] 其他新策略 - Q3 FY2025的员工净推荐值（eNPS）为77，较去年提升9分，显示出员工满意度的提高[9]