公司荣誉与认可 - ibex荣获2025年亚洲最具影响力公司奖 该奖项在2025年11月27日于印度尼西亚巴厘岛举行的亚洲企业卓越与可持续发展奖颁奖典礼上颁发 [1] - 奖项评选标准严格且基于研究 依据包括收入、盈利能力、员工总数、创新性、品牌市场影响力以及对企业可持续发展原则的坚守 [2] - 公司菲律宾总裁表示 该荣誉体现了团队的热情、创新和不懈奉献 并彰显了公司致力于提供卓越客户体验解决方案和服务的承诺 [2] 业务运营与扩张 - ibex在菲律宾运营10个客户体验服务中心 覆盖奎松市、曼达卢永市、帕西格市、帕拉尼亚克市、蒙廷卢帕市、达沃市和塔比拉兰市等地 [3] - 公司近期在达沃市庆祝了其第二个站点的盛大开业 并持续在菲律宾寻找新的扩张机会 [3] - ibex在全球范围内运营约30个运营设施 为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的众多世界领先公司提供客户体验服务 [6] 企业文化与员工发展 - 公司拥有获奖的企业文化和无与伦比的员工体验 全年为员工提供丰富的趣味活动和参与性活动 包括年度员工VIP活动、ibex偶像全球才艺竞赛、庆祝LGBTQIA+员工的ibex Sirens选美大赛、客户服务周以及持续的员工健康与福利计划 [4] - 公司认为 提供卓越客户体验始于其多元包容的文化以及对提供有吸引力且有回报的员工体验的承诺 更好的员工体验能转化为更好的客户体验 [5] - 公司致力于通过创造最佳的工作场所、培训、工具、奖励、认可和机会 帮助其客服专员取得成功并推动职业发展 [5] 技术实力与业务规模 - ibex利用其超过36,000名员工组成的多元化全球团队以及行业领先的技术 每年代表客户处理近1.7亿次关键客户互动 [7] - 公司部署了由人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件等下一代技术 以推动卓越的客户体验 [7] - 公司提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术以及端到端客户互动解决方案 帮助企业获取、互动并留住有价值的客户 [6]

公司获奖与认可 - 公司被评选为2025年亚洲最具影响力公司奖的获奖者 该奖项在2025年11月27日于印度尼西亚巴厘岛举行的亚洲企业卓越与可持续发展奖颁奖晚会上颁发 [1] - 该奖项旨在表彰在亚洲地区对人员、资源和全球互动具有强大影响力的韧性及前瞻性公司 评选标准包括收入、盈利能力、员工总数、创新性、市场品牌影响力以及对企业可持续发展原则的遵守 [2] 公司运营与市场地位 - 公司是全球业务流程外包和人工智能客户互动技术解决方案的领先提供商 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术以及端到端客户互动解决方案 [6] - 公司在全球运营约30个客户体验交付中心 为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的全球领先公司提供服务 [6] - 公司利用超过36,000名员工及行业领先技术 每年代表客户处理近1.7亿次关键客户互动 [7] 菲律宾业务布局 - 公司在菲律宾运营10个客户体验服务中心 地点包括奎松市、曼达卢永市、帕西格市、帕拉尼亚克市、蒙廷卢帕市、达沃市和塔比拉兰市 [3] - 公司最近在达沃市的Felcris Centrale庆祝了其第二个站点的盛大开业 并继续在菲律宾寻找新的扩张机会 [3] - 公司为菲律宾成为全球商业卓越中心的成长做出了贡献 [2] 技术与解决方案 - 公司部署了由人工智能驱动的ibex Wave iX解决方案套件等下一代技术 以推动卓越的客户体验 [6][7] 企业文化与员工 - 公司拥有获奖的企业文化和无与伦比的员工体验 全年为员工提供全方位的趣味活动和参与活动 包括年度员工VIP活动、ibex偶像全球才艺竞赛、庆祝LGBTQIA+员工的ibex Sirens选美大赛、客户服务周以及持续的员工健康与 wellness 计划 [4] - 公司认为 卓越的客户体验始于其多元包容的文化以及对提供有吸引力且有回报的员工体验的承诺 更好的员工体验会转化为更好的客户体验 [5] - 公司致力于通过创造最佳的工作场所、培训、工具、奖励、认可和机会 帮助其客服专员取得成功并推动职业发展 [5]

公司荣誉与认可 - 公司荣获两项2025年Globee大奖，包括Globee技术奖（AI驱动的客户体验）和Globee卓越奖（客户体验卓越）[1][2] - 奖项旨在表彰最具创新性和影响力的技术产品与服务，以及通过创新、卓越客户体验和重大商业成就体现行业卓越性的组织[3] 核心产品与技术优势 - ibex Wave iX AI虚拟代理是行业领先的对话式AI解决方案，结合尖端AI与无与伦比的客户体验专业知识[2][4] - 解决方案基于为世界领先公司管理数亿次客户互动的经验，旨在提供变革性的客户体验成果和前所未有的价值[4] 市场地位与运营规模 - 公司是全球业务流程外包和AI驱动客户互动技术解决方案的领先提供商[1] - 在全球拥有约30个运营中心，超过36,000名员工，每年代表客户管理近1.7亿次关键客户互动[6][7] - 服务领域覆盖零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等多个行业的世界领先公司[6]

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财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收达到创纪录的1512亿美元，同比增长165% [12] - 第一季度净收入为1200万美元，相比去年同期的750万美元有所增长 [15] - 第一季度GAAP完全稀释每股收益为082美元，去年同期为043美元 [15] - 第一季度调整后EBITDA为1950万美元，同比增长249%，利润率为129%，提升90个基点 [16] - 第一季度调整后净收入为1310万美元，去年同期为900万美元 [17] - 第一季度非GAAP完全稀释调整后每股收益为090美元，同比增长741% [17] - 第一季度自由现金流为创纪录的800万美元，去年同期为410万美元 [19] - 过去12个月有机营收增长13%，达到创纪录的580亿美元 [6] - 过去12个月调整后EBITDA近7600万美元，增长超过13% [6] - 过去12个月调整后每股收益为317美元，增长超过40% [7] - 过去12个月自由现金流超过3100万美元，去年同期为2500万美元 [7] - 公司上调2026财年业绩指引：营收预期为605亿-620亿美元，此前为590亿-610亿美元；调整后EBITDA预期为7800万-8100万美元，此前为7500万-7900万美元 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 零售和电子商务垂直领域增长25% [13] - 健康科技垂直领域增长195% [13] - 旅行、运输和物流垂直领域增长154% [13] - 金融科技垂直领域增长34%，并已出现拐点，预计将保持积极态势 [13] - 电信垂直领域下降225%，符合预期，是公司最小的垂直领域 [13] - 高利润数字和全渠道服务收入增长25%，占总收入比例达到82% [14] - 高利润离岸地区收入增长20% [13] - 近岸地区收入增长7% [13] - 在岸地区收入增长21%，由高利润数字获客服务驱动 [13] - 客户集中度保持健康：最大客户占总收入10%，前5、前10、前25大客户分别占37%、55%、79% [17] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在所有市场均实现增长，所有地理区域收入均有所增加 [13] - 牙买加业务在飓风梅利莎过后展现出韧性，波多莫尔和金斯敦站点在24小时内恢复运营，奥乔里奥斯站点于当周周一恢复运营 [4] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过卓越的运营交付和新的客户获取引擎，持续从竞争对手手中赢得显著市场份额 [5] - 公司的竞争优势在于其独特的差异化：一流的文化、参与度和品牌；专有的Wave IX技术和集成AI解决方案套件；深厚的分析和业务洞察能力 [8] - 员工净推荐值达到77的历史新高，客户净推荐值达到71的世界级水平，从68提升 [9] - 客户收入留存率超过98% [9] - 在过去两个季度赢得了7个备受瞩目的新机会，与规模大得多的数十亿美元级竞争对手抗衡 [10] - 年收入超过100万美元的客户数量相比两年前增长近24% [10] - 年收入在100万至1000万美元之间的客户数量增长超过21% [10] - 年收入在1000万至2000万美元之间的客户数量增长近67% [10] - 年支出超过2000万美元的客户在此期间产生的平均收入增长约14% [10] - 公司积极投入AI，AI解决方案已从概念验证阶段进入为多个关键客户进行全面部署的阶段 [11] - 近期任命Michael Ringman为首席技术官，以加速公司在AI领域的领导地位 [11] - 公司认为AI是竞争优势，而非威胁，其端到端模型将AI与人工坐席无缝连接，为客户提供集成解决方案 [27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司成功将2025财年建立的势头延续到2026财年，实现了出色的第一季度业绩 [5] - 公司对2026财年及未来的成功定位非常有利 [12] - 金融科技垂直领域已出现拐点，并对未来的积极轨迹充满信心 [13] - 公司预计将继续成功推动高利润服务和地区的增长 [14] - 公司业务为当下及未来几年做好了充分准备，并对未来感到兴奋 [22] - 管理层为团队在应对牙买加飓风等紧急情况时表现出的韧性和奉献精神感到自豪 [38] 其他重要信息 - 销售和管理费用占营收比例从202%降至175%，体现了运营杠杆效应 [15] - 第一季度稀释股份为1460万股，去年同期为1750万股，得益于持续的股票回购计划 [16] - 实际税率为11%，去年同期为21%，原因是与股权激励相关的离散税收优惠；预计离散项目前的有效税率将维持在20%-22% [16] - 应收账款周转天数改善至71天，去年同期为75天，6月30日为72天 [19] - 第一季度资本支出为760万美元，占营收的51%，去年同期为360万美元，占营收的28%，主要由于支持离岸地区增长的扩张 [19] - 第一季度回购92,000股股票，价值270万美元；当前股票回购计划剩余1060万美元 [20] - 第一季度末现金及净现金余额分别为2270万美元和2110万美元，高于2025年6月30日的1530万美元和1370万美元 [20] - 2026财年资本支出预计在2000万至2500万美元之间 [21] 问答环节所有的提问和回答 问题: 生成式AI对行业和公司的催化作用以及当前收入贡献和未来展望 [26] - 对于公司而言，AI的影响完全是积极的，因为公司在行业内更早、更大力地投入AI [26] - AI的应用有两个维度：内部部署以提高运营效率和执行力；用于客户体验自动化及语言翻译等 [27] - 公司不畏惧AI对业务的影响，积极投入，其端到端模型为客户提供了面向未来的解决方案，这是一个真正的竞争优势 [27] - 目前AI对营收和利润扩张的影响尚不明显，仍处于早期阶段 [28] - 预计到本财年第四季度及2027财年，AI将成为另一个推动增长和利润扩张的向量 [29] 问题: 第一季度毛利率下降及全年利润率展望，是否与AI投资有关 [31] - 公司预计全年EBITDA利润率约为13%，较上一财年有所提升 [32] - 销售和管理费用方面显示出良好的运营杠杆，因为营收增长更快的同时销售和管理费用保持相对平稳 [32] - 毛利率下降主要受两个因素影响：印度业务仍在爬坡阶段，尚未达到预期的长期利润率；新客户获胜较多导致培训收入增加，但成本需先行确认，对毛利率造成暂时压力 [32] - 长期来看，对毛利率持乐观态度，离岸地区的发展和AI的影响将对毛利率产生积极的长期趋势 [33]

业绩总结 - Q1 FY2026的总收入为1.512亿美元，同比增长16.5%[18] - Q1 FY2026的净收入为1200万美元，同比增长60%[18] - Q1 FY2026的调整后EBITDA为1950万美元，同比增长24.8%[20] - Q1 FY2026的调整后每股收益为0.90美元，同比增长73.1%[20] - Q1 FY2026的自由现金流超过800万美元，同比增长95.1%[26] - 2025年第三季度净收入为12,042,000美元，较2024年同期的7,531,000美元增长60.5%[34] - 2025年第三季度净收入率为8.0%，高于2024年同期的5.8%[34] - 2025年第三季度调整后的净收入为13,134,000美元，较2024年同期的9,032,000美元增长45.5%[34] - 2025年第三季度调整后的净收入率为8.7%，高于2024年同期的7.0%[34] - 2025年第三季度稀释每股收益为0.82美元，较2024年同期的0.43美元增长90.7%[34] - 2025年第三季度EBITDA为18,107,000美元，较2024年同期的14,044,000美元增长28.5%[35] - 2025年第三季度调整后的EBITDA为19,466,000美元，较2024年同期的15,588,000美元增长24.1%[35] - 2025年第三季度调整后的EBITDA率为12.9%，高于2024年同期的12.0%[35] - 2025年截至6月的十二个月净收入为36,864,000美元，较2024年同期的33,655,000美元增长6.6%[34] 用户数据 - 客户中年收入超过100万美元的数量从IPO时的32个增加到63个[22] - 雇员净推荐值（eNPS）达到77，为历史最高[11] - 客户净推荐值（cNPS）从68上升至71[11] 未来展望 - 预计FY26的总收入将在6.05亿至6.20亿美元之间[29] - FY26的调整后EBITDA预计将在7800万至8100万美元之间[29]

收入和利润表现 - 公司2025财年第一季度营收为1.512亿美元，同比增长16.5%[100][116] - 公司2025财年第一季度净利润为1200万美元，同比增长59.9%[100] - 公司2025财年第一季度每股摊薄收益为0.82美元，上年同期为0.43美元[100] - 运营收入为1370万美元，同比增长50.5%，运营利润率从7.0%提升至9.1%[126] - 净利润为1204.2万美元，净利润率从5.8%提升至8.0%[134][140] - 经调整净利润为1313.4万美元，经调整净利润率为8.7%，摊薄后每股收益为0.90美元[134] - 经调整税息折旧及摊销前利润（EBITDA）为1946.6万美元，经调整EBITDA利润率从12.0%提升至12.9%[139][141] 各业务垂直市场表现 - 零售和电子商务垂直市场收入增长790万美元（25.0%），对总收入的贡献增至26.3%[116][117] - 健康科技垂直市场收入增长360万美元（19.5%），对总收入的贡献增至14.5%[116][117] - 电信垂直市场收入减少450万美元（22.5%），对总收入的贡献降至10.2%[116][117] 成本和费用 - 服务成本为1.066亿美元，同比增长18.4%，主要受工资及相关成本增长990万美元（14.6%）驱动[118][119] - 工资及相关成本占收入比例下降至51.5%，反映业务向低成本高利润地区转移的趋势[119] - 转销商佣金和潜在客户费用为830万美元，同比大幅增长119.7%[120] - 销售、一般及行政管理费用（SG&A）为2650万美元，同比增加30万美元（增长1.2%），主要受薪酬相关成本增加130万美元和股权激励费用增加170万美元驱动[124] 现金流表现 - 运营活动产生的净现金为1570万美元，自由现金流为803.1万美元，同比分别增长102.2%和94.4%[143] - 2025年第三季度经营活动产生的现金净流入为1570万美元，较2024年同期的780万美元增长102%[153][156] - 2025年第三季度投资活动产生的现金净流出为760万美元，主要用于离岸地区扩张及IT和电信设备采购[153][157] - 2025年第三季度融资活动产生的现金净流出为65万美元，其中包含280万美元的普通股回购[153][158] 资本支出与资本结构 - 资本支出为763.9万美元，同比增加400.9万美元，主要用于扩大离岸区域以满足需求和购买IT及电信设备[143] - 截至2025年9月30日，公司现金及现金 equivalents 为2269.4万美元，总债务为157.3万美元，净现金为2112.1万美元[145][147][148] - 公司在HSBC信贷安排下有6740万美元的未使用可用额度[147] - 截至2025年9月30日，公司现金及现金 equivalents 为2270万美元，较2025年6月30日的1540万美元增加了734万美元[153][155] - 截至2025年9月30日，公司有2270万美元现金及现金 equivalents，其中1610万美元位于美国境外，260万美元受当地汇回限制[155] 股票回购 - 公司当前股票回购计划授权在2026年5月12日前回购最多1500万美元的股份，2025年第三季度实际回购91658股，总额270万美元[152] 运营地点分布 - 近海和海外地区工作站比例约为97%，高于上年同期的95%[108] 税务情况 - 所得税费用为150万美元，同比减少50万美元，实际税率从20.8%降至10.9%[129] 外汇风险敞口 - 若菲律宾比索兑美元升值/贬值10%，将导致公司2025年第三季度以比索计价的费用增加/减少约370万/300万美元[165] - 若牙买加元兑美元升值/贬值10%，将导致公司2025年第三季度以牙买加元计价的费用增加/减少约120万/100万美元[165] - 若巴基斯坦卢比兑美元升值/贬值10%，将导致公司2025年第三季度以巴基斯坦卢比计价的费用增加/减少约140万/110万美元[165] - 截至2025年9月30日，公司在汇丰信贷融资项下无未偿还余额，因此利率变动对利息支出无重大影响[168]

收入和利润表现 - 第一财季收入达1.512亿美元，同比增长16.5%[3][5] - 2025财年第一季度收入为1.51179亿美元，相比2024财年同期的1.29717亿美元增长16.5%[24] - 净利润为1200万美元，同比增长59.9%，净利润率提升至8.0%[3][11] - 2025财年第一季度净利润为1204.2万美元，相比2024财年同期的753.1万美元增长59.9%[24] - 调整后净利润为1310万美元，同比增长45.4%，调整后净利润率为8.7%[3][11] - 2025财年第一季度调整后净利润为1313.4万美元，调整后净利润率为8.7%，高于2024财年同期的903.2万美元和7.0%[28] - 调整后EBITDA为1950万美元，同比增长24.9%，调整后EBITDA利润率提升至12.9%[3][9][11] - 2025财年第一季度调整后EBITDA为1946.6万美元，调整后EBITDA利润率为12.9%，高于2024财年同期的1558.8万美元和12.0%[30] - 稀释后每股收益为0.82美元，同比增长91.4%；调整后稀释每股收益为0.90美元，同比增长74.1%[3][4][6] - 2025财年第一季度摊薄后每股收益为0.82美元，相比2024财年同期的0.43美元增长90.7%[24] 现金流表现 - 运营活动产生的现金流为1570万美元，较上年同期的780万美元大幅增长[11] - 2025财年第一季度经营活动产生的净现金流入为1567.0万美元，相比2024财年同期的776.2万美元增长101.8%[26] - 自由现金流为800万美元，较上年同期的410万美元增长近一倍[9][11] - 2025财年第一季度自由现金流为803.1万美元，相比2024财年同期的413.2万美元增长94.4%[32] 资本支出与运用 - 资本支出为760万美元，主要用于高利润地区的产能扩张[11] - 2025财年第一季度资本支出为763.9万美元，相比2024财年同期的363.0万美元增长110.4%[26][32] - 公司回购了91,658股股票，总价值270万美元[11] 财务指引 - 公司将2026财年收入指引上调至6.05亿至6.20亿美元，调整后EBITDA指引上调至7800万至8100万美元[12] 其他财务数据 - 截至2025年9月30日，公司净现金为2112.1万美元，较2025年6月30日的1373.1万美元增长53.8%[34] - 2025财年第一季度加权平均摊薄流通股为1460.9万股，相比2024财年同期的1749.0万股减少16.5%[24][28]

核心观点 - 公司公布2026财年第一季度强劲财务业绩 营收同比增长165%至1512亿美元 净利润同比增长599%至1200万美元 摊薄后每股收益同比增长914%至082美元 [1][2][4][7] - 公司基于优异季度表现上调2026财年全年业绩指引 营收指引从590-610亿美元上调至605-620亿美元 调整后EBITDA指引从75-79亿美元上调至78-81亿美元 [7][11][15] - 管理层将增长归因于竞争优势 AI技术部署以及在高利润地区的市场份额获取 特别是在零售电商 HealthTech和旅游运输物流三大垂直领域实现双位数增长 [4][5] 财务业绩总结 - 营收达1512亿美元 较去年同期1297亿美元增长165% 创第一季度营收纪录 [2][5][7] - 净利润为1200万美元 较去年同期750万美元增长599% 净利润率从58%提升至80% [2][8] - 调整后净利润为1310万美元 较去年同期900万美元增长454% 调整后净利润率达87% [2][14] - 调整后EBITDA为1950万美元 较去年同期1560万美元增长249% 调整后EBITDA利润率从120%提升至129% [2][10][14] - 摊薄后每股收益为082美元 较去年同期043美元增长914% 调整后摊薄每股收益为090美元 较去年同期052美元增长741% [2][7][8] 增长驱动因素 - 三大核心垂直领域推动增长 零售电商增长250% HealthTech增长195% 旅游运输物流增长154% 金融科技业务恢复增长 [5] - 利润增长得益于高利润离岸地区营收增长 销售及行政管理费用占营收比例下降 所得税费用降低以及有利外汇影响 [8] - 摊薄后每股收益增长主要由于净利润增加以及公司在2025财年股票回购活动导致流通股数量减少 [8] 现金流与资产负债表 - 经营活动现金流为1570万美元 较去年同期780万美元增长101% [14] - 资本支出为760万美元 较去年同期360万美元增加 主要用于高利润地区产能扩张 [14] - 自由现金流为800万美元 较去年同期410万美元增长95% [14] - 净现金为2110万美元 较2025年6月30日的1370万美元改善740万美元 [14] - 本季度回购91658股股票 总额270万美元 [14] 业务展望与战略 - 公司上调2026财年全年指引 营收预期范围605-620亿美元 调整后EBITDA预期范围78-81亿美元 资本支出预期保持20-25亿美元范围 [11][15] - 公司战略投资于AI能力建设和销售资源 并扩大战略市场和高绩效地区业务 [11] - AI自动化座席部署取得进展 新客户获取引擎持续赢得重要客户 [4]

公司核心事件 - ibex获得菲律宾技术教育和技能发展局颁发的企业型教育和培训认证，成为中米沙鄢地区首个且唯一获此认证的企业[1] - 该认证基于2025年2月生效的《企业型教育和培训框架法》授予[3] 合作伙伴关系与战略意义 - 公司与TESDA建立合作伙伴关系，结合其人才招聘、培训和运营团队，旨在提升招聘能力并对保和社区产生积极影响[2] - 此次合作彰显了公司对保和社区的长期承诺以及对培养世界级菲律宾人才的投入，作为保和首家BPO公司，该项目有助于加强劳动力并推动区域经济发展[3] 认证项目具体内容 - 在为期五年的认证项目下，公司获授权提供联络中心服务培训，旨在弥合职场沟通、质量标准和英语熟练度方面的关键技能差距[4] - 完成课程并经过144小时企业模拟和定制培训活动的学员将获得全国认可的TESDA证书，符合条件者可获得TESDA奖学金，包括最高100%的免费学费和培训津贴[4] 公司运营规模与行业地位 - 公司在菲律宾十个地点拥有超过15,000名员工，在全球约30个运营中心拥有超过33,000名员工[5][7] - 公司为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的全球领先企业提供客户互动解决方案，每年代表客户处理近1.7亿次关键客户互动[6][7]