收入和利润（同比环比） - 截至2019年2月28日止年度收入为13.23亿港元[26] - 截至2019年2月28日止年度除税前溢利为5.24亿港元[26] - 截至2019年2月28日止年度溢利为4.37亿港元[26] - 截至2019年2月28日止年度每股盈利为104.41港仙[26] - 除税前溢利5.241亿港元，除税后溢利4.373亿港元同比增长17.8%[33] - 年度溢利增长至4.37亿港元，同比增长17.8%[160] - 每股基本盈利增长至104.41港仙，同比增长17.8%[160] - 年度溢利从371,148千港元增至437,254千港元，增长17.8%[165] - 总收入13.227亿港元同比增长3.1%[33] - 年度收入增长至13.23亿港元，同比增长3.1%[160] 成本和费用（同比环比） - 利得税开支为8686.8万港元[26] - 整体营运成本5.676亿港元同比微增0.5%[36] - 减值亏损及减值准备减少15.5%或3750万港元至2.037亿港元[37] - 减值亏损及减值准备为2.04亿港元，同比减少15.5%[160] - 客户贷款及应收款项减值亏损及减值准备为203,717千港元[166] - 已付税款从83,825千港元略降至82,023千港元[166] - 已付股息从167,506千港元增至184,256千港元，增长10.0%[167] 各业务线表现 - 信用卡购物签账销售额同比增长3.0%[30] - 信用卡业务征收费用及佣金增长17.3%至8520万港元[35] - 信用卡业务收入增长8.2%或7550万港元至10.002亿港元[40] - 私人贷款业务收入减少11.1%或3810万港元至3.048亿港元[41] - 净利息收入10.549亿港元同比增长2.3%[34] - 净利息收入增长至10.55亿港元，同比增长2.3%[160] - 公司消费融资业务包括签发信用卡、私人贷款融资及小额贷款业务[169] 各地区表现 - 香港业务收入增长5.1%或6270万港元至12.879亿港元[42] - 中国业务收入减少2290万港元至3480万港元[42] - 公司主要收入来自香港业务[51] 管理层讨论和指引 - 新信用卡和贷款系统项目预计2021年完成，总成本4.8亿港元[31] - 公司签订信用卡和贷款系统更换合同承担金额为7850万港元[44] - 公司收单系统将于2019年5月试行，发卡系统计划于2021年推行[44] - 公司于2018/19年度第四季成立数据分析团队[44] - 公司采用人工智能进行信贷评估的试点项目始于2018/19年度[44] - 公司实施自动化项目及在线交易自动化项目[46] - 公司大部分信用卡具备感应式付款功能[46] 员工和人力资源 - 公司员工总数455名，其中香港334名，中国121名[47] - 公司总员工人数从575名减少至455名，同比减少20.9%[63][64] - 驻港员工占比从62%提升至73%，达334名[63][64] - 香港员工总流失率从30%上升至36%，女性员工流失率从17%升至25%[65] - 香港全职员工人数从330名减少至307名[64] - 中級经理人数从107名增加至113名[64] - 26-35岁员工人数从109名减少至97名[65] - 36-45岁员工人数从108名增加至109名[65] - 二零一八╱一九年度员工培训总时数985小时，相比二零一七╱一八年度558小时增长76.5%[71] - 二零一八╱一九年度员工培训总人数1,501人，相比二零一七╱一八年度1,905人下降21.2%[71] - 二零一八╱一九年度男性员工培训773人次占比51%，女性员工培训728人次占比49%[71] - 二零一八╱一九年度前线员工培训时数占比47%，中高层管理人员培训时数合计占比33%[71] - 公司二零一八╱一九年度因工伤损失工作日数为0，相比二零一七╱一八年度3日改善100%[74] 公司治理 - 董事会由8名成员组成包括4名执行董事1名非执行董事和3名独立非执行董事[95] - 独立非执行董事占比为37.5%符合上市规则要求至少三分之一[95] - 董事会成员拥有银行金融服务策略管理财务及会计等专业经验[98] - 董事会成员服务任期分布为5年或以下6-10年及10年以上[97] - 董事会成员年龄分布为40-49岁50-59岁及60岁或以上[97] - 董事会成员性别比例为男性占多数女性占少数[97] - 董事会成员种族比例为华人占多数非华人占少数[97] - 公司已采纳董事会成员多元化政策涵盖性别年龄文化教育背景等维度[96] - 公司未完全遵守企业管治守则第A.4.1条和第A.4.2条关于董事任期规定[94] - 董事会会议每月举行一次且会议时间表至少提前三个月拟定[100] - 公司董事会年内举行12次会议讨论业务策略、财务表现及风险管理等事项[102] - 执行董事田中秀夫、黎玉光、高藝菎和深山友晴均出席全部12次董事会会议[103] - 独立非执行董事李澄明出席10次董事会会议，出席率为83%[103] - 独立非执行董事黄显荣和林谦二均出席全部12次董事会会议[103] - 审计委员会与外部审计师在没有执行董事在场情况下举行2次会议[108] - 董事会主席与独立非执行董事在没有其他董事在场情况下举行1次会议[106] - 公司为全体董事提供董事责任保险保障[102] - 全体董事参与企业治理和法律监管发展方面的培训[105] - 公司通过网上学习平台为包括执行董事在内的全体员工进行年度行为规范培训[104] - 审计委员会由1名非执行董事和3名独立非执行董事组成，李澄明担任主席[107] - 审核委员会在截至2019年2月28日止年度举行4次会议[109] - 审核委员会成员李澄明出席3/4次会议[109] - 审核委员会成员万月雅明出席4/4次会议[109] - 审核委员会成员黄显荣出席4/4次会议[109] - 审核委员会成员林谦二出席4/4次会议[109] - 提名委员会在年度内举行2次会议[112] - 提名委员会成员李澄明出席1/2次会议[112] - 薪酬委员会在年度内举行1次会议[113] - 所有薪酬委员会成员均出席1/1次会议[113] - 公司秘书在回顾年内接受超过15小时相关专业培训[123] - 公司按上市规则规定在财年结束后三个月、两个月及四十五天内分别公布年度、中期及季度业绩[121] 风险管理和内部控制 - 公司通过企业风险管理框架管理策略信贷营运市场流动性合规法律和监管等8类风险[115] - 风险管理部门持续监控主要风险指标和风险事故[116] - 内部审核部每月向董事会呈报重要审核发现及改善建议[120] - 按月向董事会提呈风险管理及事故细节报告并按季度由审核委员会审阅[116] - 设立保密举报系统包括指定举报电子邮件账户和举报专用热线[118] - 风险防范模型设立三条防线：第一线为营运单位，第二线为风险管理及法律合规部门，第三线为内部审核[116] - 回顾年内未发现重大内部监控不足[117] - 公司大幅修改内部防范洗钱及恐怖分子资金筹集指引[59] - 公司为员工提供防范洗钱及恐怖分子资金筹集培训[59] 股东信息和股息 - 截至2019年2月28日止年度每股股息为44.00港仙[26] - 公司宣布派发末期股息每股22.0港仙[24][25] - 全年股息每股44.0港仙，派息比率42.1%[32] - 中期股息每股22.0港仙，总额为92,128,000港元[133] - 末期股息建议每股22.0港仙，总额为92,128,000港元[133] - 公司市场资本额为30.53亿港元（已发行股本418,765,000股，收盘价每股7.29港元）[127] - 净负债对权益比率为0.7（与2018年持平）[132] - 可供分派储备总额为28.17亿港元（2018年：28.98亿港元）[132] - 股东周年大会通告及文件需提前至少20个营业日分发[125][126] - 持有总表决权5%以上的股东可要求召开股东大会[128] - 持有总表决权2.5%或至少50名股东可提议决议案[129] - 所有董事出席2018年度股东周年大会（出席率1/1）[126] - 股东大会采用按股数投票表决方式[125][126] - 公司持续维持上市规则要求的公众持股量[127] - 股东可通过书面形式提名董事候选人（需符合章程第88条）[130] - AEON日本持有公司已发行股本67.13%权益，股份数量为281,138,000股[142] - AFS持有公司已发行股本52.86%权益，股份数量为221,364,000股[142] - FMR LLC持有公司已发行股本8.00%权益，股份数量为33,508,000股[142] - Fidelity Puritan Trust持有公司已发行股本5.21%权益，股份数量为21,810,000股[142] - 执行董事田中秀夫持有公司股份28,600股，占已发行股本0.01%[136] - 执行董事深山友晴持有公司股份10,000股，占已发行股本0.01%[136] 客户和投诉 - 公司女性信用卡持有人数目比率为70%[49] - 公司客户约60%年龄介于40至60岁之间[49] - 服务/产品提供类投诉从48件减少至35件，同比下降27.1%[61] - 服务/产品推广类投诉从6件减少至4件，同比下降33.3%[61] - 公司未收到任何客户资料遗失投诉[62] 企业社会责任和环保 - 公司通过AEON奖学金捐赠1,190,000港元支持教育项目，资助70位大学生[80] - 信用卡积分捐赠计划获得153位持卡人参与，捐赠总额24,700港元支持环境保护[81] - 公司连续十二年获香港社会服务联会颁发"商界展关怀"标志[81] - 二零一八年度组织36名员工及家属参与植树活动[79] - 公司获得ISO 14001环境管理体系认证，定期进行环境评估[82] - 公司总耗电量从670,934千瓦特小时降至573,614千瓦特小时，同比下降14.5%[85] - 办公室范围用电量从467,538千瓦特小时降至415,315千瓦特小时[85] - 自动柜员机用电量从203,396千瓦特小时降至158,299千瓦特小时[85] - 温室气体排放总量从397.462公吨二氧化碳当量降至344.606公吨二氧化碳当量[86] - 电力消耗相关排放从369.985公吨二氧化碳当量降至314.984公吨二氧化碳当量[86] - 汽车排放从6.151公吨二氧化碳当量降至5.810公吨二氧化碳当量[86] - 员工海外公干飞行排放从21.326公吨二氧化碳当量增至23.812公吨二氧化碳当量[86] - 办公室用纸消耗量下降24.7%至0.252吨[87] - 电子月结单使用率达27.06%[87] - 用水量从7,340升降至6,640升[87] - 公司连续12年获香港社会服务联会"商界展关怀"嘉许[57] - 公司获雇员再培训局"ERB人才企业嘉许计划"[57] - 公司自2007年起获ISO 9001品质管理系统认证[57] - 公司自2009年起获ISO 14001环境管理系统认证[57] - 公司自2006年起获ISO 27001资讯安全管理认证[57] - 公司自2007年起获ISO 10002:2004客户投诉处理认证[57] - 公司获得ISO 27001、ISO 9001、ISO 10002及ISO 14001认证[49] 审计和合规 - 支付德勤·关黄陈方会计师行审计服务酬金320万港元[122] - 支付德勤·关黄陈方会计师行非审计服务酬金总计99.2万港元，包括税务法规72千港元、税务查询回函30千港元、中期审阅150千港元、协定程序150千港元及J-SOX年度合规审查590千港元[122] - 德勤·關黃陳方會計師審核年度財務報表[148] - 獨立核數師對綜合財務報表出具無保留意見[149] - 關鍵審計事項被認定為對綜合財務報表審計最重要的事項[151] - 公司董事对综合财务报表的真实性及内部控制承担全部责任[155] - 核数师对综合财务报表是否存在重大错误陈述提供合理保证[156] - 审计过程重点关注因欺诈导致的错误陈述风险高于错误风险[156] - 审计包含评价会计政策恰当性及会计估计合理性[157] 关联方交易 - 向永旺百貨收取佣金總額1248.1萬港元，其中518.1萬港元計入利息收入[145] - 支付永旺百貨禮券費用總額884.7萬港元[145] - 支付深圳永旺業務流程外判服務費總額2994.4萬港元[146] - 支付ACSS資訊科技服務費總額637.7萬港元[146] - 支付AFS（香港）顧問費總額1429.9萬港元[146] 财务报告准则应用 - 采纳香港财务报告准则第9号确认额外减值亏损为1.8913亿港元[152] - 香港财务报告准则第9号引入金融资产预期信贷亏损新计量模式[178] - 新准则应用对2018年3月1日累计溢利无重大影响[173][175] - 初始应用香港财务报告准则第9号导致客户贷款及应收款项减值准备增加1.891亿港元[182][184] - 因减值准备增加相应确认递延所得税资产增加1865.5万港元[182] - 期初累计溢利（扣除递延税项）调整1.70475亿港元[182] - 可供出售投资重新分类为按公允价值计入其他全面收益的权益工具1.59亿港元[181] - 无报价股本投资计量方式由成本减减值调整为公允价值计量7293.4万港元[181] - 投资重估储备因重新计量减少7109.6万港元[180] - 累计溢利因重新计量减少183.8万港元[180] - 先前确认减值亏损975.9万港元自累计溢利转拨至投资重估储备[181] - 应用新准则后客户贷款及应收款项减值准备总额增至2.78034亿港元[184] - 对套期会计处理采用前瞻性基准应用未导致比较数字调整[185] - 可供出售投资调整后减少1590万港元，转为按公平值计入其他全面收益之权益工具8883.4万港元[187] - 公司应用香港财务报告准则第15号导致2018年3月1日应付款项及应计项目减少906.1万港元（从2.358亿港元降至2.267亿港元）[174] - 客户忠诚计划相关递延收益906.1万港元被重新分类为合约负债[174] - 截至2019年2月28日应付款项及应计项目账面值为2.559亿港元，合约负债为948.6万港元[176] - 经营活动中应付款项及应计项目增加调整后为3,437.3万港元（原报表3,394.8万港元加42.5万港元调整）[177] - 合约负债增加额调整后为零（原报表42.5万港元减42.5万港元调整）[177] - 收入确认于控制权转移时，参照香港财务报告准则第15号[197] - 公司应用香港财务报告准则第15号处理客户合约收入中的可变对价[200] - 可变对价估计采用预期价值法或最可能金额法以预测可获取对价金额[200] - 可变对价包含客户忠诚计划下的客户奖励积分[200] - 估计金额仅在解决不确定性且不会导致重大收入逆转时纳入交易价格[200] - 公司于每个报告期末更新交易价格估计以反映期末状况[200] - 不可撤销经营租赁承担为6958万港元，将按新租赁准则确认使用权资产及负债[190] - 可退还租赁按金1753万港元可能调整至摊销成本，影响租赁付款计量[190] - 新租赁准则采用修正追溯法，首次应用累计影响确认于期初累计溢利[191] - 香港财务报告准则第16号要求所有租赁（除短期/低价值）确认使用权资产及负债[189] - 租赁负债租金将拆分本金与利息部分，以融资现金流量呈列[189] - 综合财务报表按历史成本法编制，部分金融工具以公允价值计量[192] - 公允价值计量分为三个等级：第一级为活跃市场报价，第二级为可观察输入