公司产品发布 - Salesforce宣布其AI代理平台Agentforce 360的最新版本 旨在拥挤的市场中吸引企业客户[1] - 新平台包含通过文本指令AI代理的新方式 构建和部署代理的新平台 以及对Slack的新基础设施支持[2] - 新AI代理提示工具Agent Script将于11月发布测试版 使用户能编程AI代理以更灵活地响应"如果/那么"情境[3] - 用户可利用"推理"模型 该模型由Anthropic OpenAI和Google Gemini提供支持 声称在响应前会进行思考[4] - 公司发布新的代理构建工具Agentforce Builder 允许用户从单一位置构建 测试和部署AI代理 该工具包含企业级应用编码工具Agentforce Vibes 将于11月发布测试版[5] 平台集成与功能 - Salesforce宣布Agentforce与Slack进行更广泛集成 Agentforce Sales IT和HR等核心应用将于本月起直接出现在Slack中 并持续扩展至2026年初[6] - Slack正在试点新版本Slackbot聊天机器人 旨在成为更个性化的AI代理 可学习用户行为并提供见解和建议[6] - Salesforce计划让Slack在未来充当企业搜索工具 并计划于2026年初推出与Gmail Outlook和Dropbox等平台的连接器[7] 行业竞争动态 - 企业AI市场竞争激烈 各公司持续发布面向企业客户的AI功能 但企业难以看到这些工具的投资回报[7] - 谷歌上周宣布Gemini Enterprise 一套用于构建企业级AI代理的工具 其早期客户包括Figma Klarna和Virgin Voyages等[8] - Anthropic其企业产品Claude Enterprise获得进展 公司与咨询巨头德勤达成协议 将Claude聊天机器人带给德勤全球50万名员工 这是其迄今最大的企业交易 次日Anthropic宣布与IBM达成战略合作伙伴关系[9]

公司产品动态 - Salesforce为其Agentforce软件增加语音功能，推出Agentforce Voice，使客户在使用人工智能代理响应客户问题时不再局限于文本[1] - Agentforce Voice允许公司自定义语音的音调和语速，并调整特定术语的发音，还允许人们在通话过程中打断AI代理[1] - Agentforce Voice将集成来自亚马逊、Five9、Genesys、Nice和爱立信Vonage的企业电话系统[2] - Salesforce去年推出基于生成式AI模型的Agentforce文本聊天服务，目前已有超过12,000个实施案例[6] - Salesforce将于11月提供Agent Script软件的早期访问权限，该软件可用于定制代理的言行[7] 市场竞争格局 - 语音正成为生成式AI热潮中越来越重要的一部分，OpenAI和Anthropic等公司已使其聊天机器人能够进行口语对话[2] - 前Salesforce联席首席执行官Bret Taylor联合创立的初创公司Sierra也进入该市场，其AI代理已具备电话接听功能，公司估值达100亿美元，客户包括ADT、SiriusXM和SoFi[3] - Anthropic称其Claude Sonnet 4.5模型在30小时内构建了一个类似于Salesforce Slack的聊天应用[5] 公司财务表现与市场情绪 - Salesforce股价在2025年迄今下跌约28%，而同期纳斯达克指数上涨约15%，部分原因是投资者担忧AI深入编码领域可能导致软件公司业务流失[4] - 在公司最新财报中，Salesforce警告称新产品“可能会扰乱劳动力需求并对公司产品需求产生负面影响”[5] - RBC Capital Markets分析师指出，随着采用率低于预期，投资者对Agentforce的热情已有所缓和[7] - Salesforce首席执行官Marc Benioff淡化了AI对公司构成的风险，认为业务是增量式、演进式和增长式的，不会出现颠覆性变化[6]