公司管理层与战略方向 - 新任临时首席执行官Matt Avril拥有39年行业经验，曾任职于Vistana、Starwood及ILG等公司，对分时度假业务运营指标和运营有深刻理解 [3][4][5] - 新任临时首席执行官上任前三周的工作重点是深入业务、挑战既有观念、明确使命、优先配置资源并加快决策，而非熟悉术语 [6][7][8] - 公司认为当前关键机会在于内部执行，最大化业务潜力，例如优化客户导流和销售流程，这是低垂的果实 [9][10][11] - 新任临时首席执行官表示，为创造即时股东价值，所有事项都在考虑之列，包括公司现有举措和战略评估 [12] - 公司当前首要任务是专注执行以交付业绩，从而为股东实现价值，这是管理层的主要焦点 [12] - 对于需要更长时间解决的重大事项，新任临时首席执行官上任21天暂不分享固化观点，但所有重要事项都在关注范围内 [13] - 新任临时首席执行官认为，领导层的职责是解决逆风，公司正以全新视角审视业务运营、营销销售活动、库存管理等各个方面 [38][41][42] - 公司对2026年的规划包括解决租金业务逆风、产品成本上升等挑战，同时新开业的考拉（亚洲）和威基基销售中心预计将带来顺风 [38][39] - 公司认为其拥有行业最佳品牌组合，包括与万豪的良好合作关系，应充分利用现有资产，当前重点在于内部挖掘潜力而非寻求外部新品牌 [35][36] - 公司对增长的定义首先是盈利和现金流的增长，然后才严谨地决定现金流的处置方式，如股息、回购或投资 [62] 业务运营与销售 - 公司业务是高度个性化的客户业务，每年约有45万次看房导流，能识别其中约一半客户，具有独特的个人营销机会 [10] - 新任临时首席执行官认为销售部门并非“红色警报”级别的问题，拥有许多优秀人才，但绝对有改进销售成功率的机会 [17][18] - 公司正在全面审视如何驱动业主在其度假村系统内使用产品，并最大化他们在销售展厅的访问机会以及与销售人员的互动表现 [24][25] - 关于商业租赁问题（客户囤积库存再转售牟利），公司认为其受关注度略高于实际影响，将强化现有规则并考虑新增规则，但这不是业务的主导问题 [20][21] - 毛伊岛的复苏进程不均衡，平均每日房价仍远低于火灾前水平，存在社会问题，重建缓慢，具体恢复时间难以预测 [43][44] - 新任临时首席执行官计划深入一线考察，包括奥兰多、沙漠西南部、拉斯维加斯、加州西海岸和夏威夷，认为关注能带来积极改变 [45][46][47] 产品与库存 - Abound产品（整合威斯汀、喜来登与万豪原有度假俱乐部）推出初期遇到销售人员培训等问题，但目前已基本解决，产品已被很好理解 [28][29] - Abound产品提供了跨120家全球度假村的灵活性，随着系统成熟和业主体验增加，预计将继续带来机会 [29][30] - 公司认为可以在如何销售现有库存方面做得更好，包括通过Abound升级计划产生的库存，销售流程需要反映全部库存而非特定子集 [32][33] 财务状况与资本管理 - 截至第三季度，公司消费贷款组合的拖欠率同比下降90个基点，趋势持续向好 [49] - 公司拥有约30亿美元的消费贷款组合，准备金比两年前高出约200个基点，管理层认为基于应收账款表现趋势已做出重大调整，目前准备金水平适当 [49] - 过去两年维护费上涨25%对贷款组合表现产生较大影响，而本年度及下一年度维护费合计仅上涨3%，公司认为相关问题已基本过去 [50] - 公司资产负债表杠杆率约为4倍，高于其理想水平，但希望将其降低 [58] - 尽管存在首席执行官更替、标普下调评级等噪音，公司近期仍以4.62%的利率完成了消费贷款证券化，显示市场对其贷款质量的信赖 [58] - 考虑到极端的估值水平，公司将在资本配置上保持机会主义，平衡降低杠杆与股票回购，目标是最大化现金流并进行增值部署 [59] - 公司董事会八名成员及管理层多名人员在第三季度财报后购买了股票，包括新任临时首席执行官，表明内部人士认为股票估值具有吸引力 [58][60] 行业与市场前景 - 新任临时首席执行官认为，行业已证明其贷款组合在各种事件中的韧性，如9/11后和2008/09年危机，业主会优先考虑旅行和公司产品 [53] - 当前经济环境总体积极，行业趋势有利，消费者对公司产品有高度认同，并会竭力保留其度假权益 [54] - 公司对其30亿美元贷款组合的机会和趋势充满信心，但需通过提升度假村服务水平等持续努力来强化价值主张 [56] 问答环节所有提问和回答 问题: 新任临时首席执行官对公司的初步印象和计划 - 回答: 新任临时首席执行官拥有39年行业经验，上任后重点在于深入业务、挑战既有观念、明确使命、优先配置资源并加快决策 [3][6][7][8] 问题: 公司关键改进机会的分类（易实现与需重大努力） - 回答: 关键机会在于内部执行以最大化业务潜力，如优化导流和销售，这是低垂果实；对于重大事项，上任初期暂不分享固化观点 [9][13] 问题: 除了“更好执行”外，还有哪些即时改变？战略评估是否在考虑范围内？ - 回答: 所有事项都在考虑之列，包括战略评估；管理层的重点是专注执行以创造股东价值 [12] 问题: 销售部门的现状和人才流失问题严重程度 - 回答: 销售部门并非“红色警报”，拥有优秀人才，但存在改进销售成功率的机会 [17][18] 问题: 商业租赁问题的严重程度和解决难度 - 回答: 该问题受关注度高于实际影响，公司将强化并可能新增规则，但这并非业务主导问题 [20][21] 问题: 在宏观放缓时转向重复销售是否存在结构性障碍 - 回答: 公司正在全面审视如何驱动业主使用其系统并增加销售互动机会，这是当前重点 [24][25] 问题: Abound产品的现状，是否已修复并成为增长动力 - 回答: Abound推出初期的问题已基本解决，产品已被理解；随着系统成熟，预计将继续带来机会 [28][29][30] 问题: 是否需要新品牌来重新激发业主兴趣 - 回答: 公司拥有最佳品牌组合，当前重点是利用现有资产内部挖掘潜力，但会关注外部机会 [35][36] 问题: 对2026年的主要考虑因素（顺风与逆风） - 回答: 主要逆风包括租金业务和产品成本；顺风包括新销售中心；公司正以全新视角审视所有业务 [38] 问题: 毛伊岛恢复进展及其对2026年增长的影响 - 回答: 毛伊岛复苏不均衡，平均每日房价仍远低于火灾前，具体恢复时间难预测，但终将恢复 [43][44] 问题: 消费贷款拖欠率下降，但投资者对准备金水平仍有顾虑，如何让投资者放心 - 回答: 拖欠率持续改善，准备金比两年前提高200个基点，基于表现趋势调整，维护费增长大幅放缓，公司对当前准备金水平有信心 [49][50] 问题: 消费者是否对当前宏观环境有较好免疫力 - 回答: 公司对贷款组合机会和趋势有信心，但需持续努力强化价值主张 [56] 问题: 资产负债表、杠杆率、资本状况、库存需求及股票回购能力 - 回答: 杠杆率约4倍，希望降低；近期证券化利率4.62%显示市场信心；将机会主义平衡降杠杆与回购，最大化现金流进行增值部署 [58][59] 问题: 新任临时首席执行官的结束语 - 回答: 重申股票被低估，内部人士已购股表明信心；公司面临挑战也拥有重大机会，首要任务是增长盈利和现金流，再决定其处置 [60][61][62]

财务数据和关键指标变化 - 公司贷款组合规模约为30亿美元，储备金约为贷款组合的200个基点，储备金水平比两年前高出约200个基点 [51] - 消费者贷款拖欠率呈下降趋势，第三季度同比下降90个基点 [51] - 公司杠杆率约为4倍，高于管理层期望的水平 [60] - 公司最近一次消费者贷款证券化定价利率为4.62% [60] 各条业务线数据和关键指标变化 - 公司每年进行约45万次销售导览，与客户关系紧密 [11] - 公司拥有超过70万名业主 [22][37] - 公司拥有120处度假村，遍布全球最佳地点 [32] - 公司近期在亚洲的考拉和夏威夷的威基基增加了新的度假村品牌，预计将推动新销售 [41] - 毛伊岛市场复苏不均衡，平均每日房价仍远低于火灾前水平，且存在社会问题影响恢复进程 [45][46] 各个市场数据和关键指标变化 - 夏威夷是公司的重要市场，拥有覆盖所有岛屿的强大影响力，但威基基此前一直是产品组合中的缺失部分，预计其新增将带来顺风 [41][42] - 毛伊岛市场自火灾后复苏进程缓慢且不均衡，客户回归存在犹豫，重建过程漫长 [45][46] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 新任临时首席执行官上任三周，其工作重点是深入业务、明确使命、优先配置资源并加快决策，所有事项都在讨论范围内 [6][7][8][13] - 公司认为当前最大的机会在于内部执行，最大化业务潜力，包括优化销售导览流、提升每次销售机会的转化率等 [10][11][12] - 公司正在审视所有业务环节，包括如何驱动业主更多地使用自有度假村系统、增加销售展厅访问量以及提升销售表现 [27][28] - 关于Abound产品（整合威斯汀、喜来登与万豪度假俱乐部产品的内部交换网络），初期推出时存在销售团队教育等问题，但目前已基本解决，产品已被业主理解和接受，未来仍有持续增长机会 [31][32] - 公司认为其拥有行业最佳的品牌组合（包括与万豪的合作伙伴关系），目前战略重点是充分利用现有资产，而非急于寻求外部新品牌 [37][38] - 管理层认为领导层的职责是解决逆风，公司正以全新视角审视业务运营、营销销售活动、库存管理等方面 [40][41][44] - 公司首要目标是实现盈利和现金流的增长，然后以严格的纪律分配现金流，可能用于股东分红、股票回购或其他机会 [64][65] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业整体在各类经济冲击（如9/11后、2008-2009年危机）中展现了韧性，业主优先考虑旅行和度假产品 [55] - 当前经济环境总体积极，趋势有利，消费者对该产品有高度认同感，会竭力保留度假权益 [56] - 公司面临的主要逆风包括：租赁业务方面因库存和未售出维护费较高带来的压力，以及产品成本上升 [40] - 维护费在两年内上涨了25%，这对贷款组合表现产生了较大影响，但近两年（包括今年和明年）的涨幅合计仅为3%，相关问题已基本成为过去 [52] - 公司对贷款组合的储备水平感到满意，基于拖欠率下降的趋势和运营上对控制维护费的努力 [52][53] - 公司股票被严重低估，董事会和包括首席执行官在内的八名董事在第三季度财报会后购买了公司股票 [60][62] - 公司相信其投资命题，包括商业模式中嵌入的管理费、现有30亿美元贷款组合与债务结构之间的融资套利机会 [63] 其他重要信息 - 新任临时首席执行官Matt Avril拥有39年行业经验，曾担任过各种职务，包括财务、首席运营官，并领导过相关业务的剥离和出售，对业务运营指标和运营有深入理解 [3][4][5] - 公司正在处理“商业租赁”问题，即客户可能滥用租赁规则进行商业转售获利，管理层认为其影响被高估，但将加强现有规则并可能新增规定以维护系统整体利益 [21][22][23] - 销售部门不存在“红色警报”级别的问题，拥有许多优秀人才，但仍有改进机会 [18][19][20] - 在宏观经济放缓时，公司可以更侧重于面向现有业主的重复销售，但目前存在一些结构性因素（如产品使用灵活性高，业主可能选择游轮等其他体验）影响了重复导览和销售的数量，公司正在全面审查该生态系统 [24][25][27][28] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 新任临时首席执行官对公司现状的初步印象和计划 - Matt Avril介绍了其39年的行业背景，并说明其前三周的工作重点是深入业务、挑战既有观念、明确使命、优先配置资源并果断决策 [3][4][5][6][7][8] 问题: 公司关键改进机会的分类（易实现与需较大投入） - 首要机会是内部执行，最大化业务潜力，例如优化销售导览流和转化率 [10] - 对于需较大投入的改进，新任首席执行官暂不分享具体观点，但所有重要事项都在关注范围内 [14] 问题: 关于“立即创造股东价值”和战略评估的可能性 - 所有事项每天都在讨论桌上，包括公司现有举措和其他可能性 [13] - 管理层的职责是交付业绩，使执行成为实现价值的最佳途径 [13] 问题: 销售部门的现状和人才流失问题 - 销售部门并非“红色警报”状态，拥有许多优秀人才，但承认有改进机会 [18][19][20] 问题: “商业租赁”问题的严重性和解决方案 - 该问题因迪士尼第二季度末发布声明而重新受到关注 [22] - 租赁是允许的，但滥用不被允许，公司将加强现有规则并可能新增规定 [22][23] - 该问题的影响被高估，并非业务的主导问题 [23] 问题: 重复销售放缓的结构性原因及是否关注 - 该问题绝对是关注重点，公司正在审查整个生态系统，包括如何驱动业主使用自有度假村系统并增加销售机会 [27][28] 问题: Abound产品的现状和未来潜力 - Jason Marino指出，Abound推出初期存在销售团队教育等问题，但目前已基本解决，产品已被理解和接受 [31][32] - 随着系统成熟和业主体验增加，该产品仍有持续增长机会 [32] - Matt Avril补充，Abound也带来了升级销售机会，公司可以更好地利用现有库存进行销售 [34][35] 问题: 是否需要新品牌来重新激发业主兴趣 - 公司拥有行业最佳品牌组合，当前重点是充分利用现有资产 [37] - 不排除未来寻找机会，但目前答案在于内部而非外部 [38] 问题: 对2026年的展望及主要考虑因素 - Jason Marino指出，主要逆风是租赁业务方面的压力（高库存和未售出维护费）以及产品成本上升 [40] - 公司正在以全新视角审视所有业务环节，新开业的考拉和威基基度假村预计将带来顺风 [41] - Matt Avril强调，领导层的职责是解决逆风，挑战任何看似无解的断言 [43][44] 问题: 毛伊岛市场的恢复情况 - Jason Marino表示，毛伊岛复苏不均衡，平均每日房价仍远低于火灾前，客户回归存在犹豫，重建过程缓慢 [45][46] - Matt Avril表示，他个人对夏威夷市场有偏爱，将亲自考察，并相信聚焦于挑战可以带来改变 [47][48][49] 问题: 消费者贷款储备水平及投资者如何获得信心 - Jason Marino指出，拖欠率持续下降，储备金比两年前高出200个基点，且维护费大幅上涨（两年25%）的影响已过去，近两年涨幅仅为3%，因此对当前储备水平有信心 [51][52][53] - Matt Avril从宏观和历史角度补充，行业具有韧性，当前经济趋势有利，消费者会竭力保留产品 [55][56] 问题: 公司客户是否与当前宏观环境绝缘 - Matt Avril表示，不能完全绝缘，但对与业主基础的机会和30亿美元贷款组合有信心，需要每天努力强化价值主张 [58] 问题: 资产负债表、杠杆率、资本状况和股票回购能力 - Jason Marino表示，杠杆率约为4倍，略高于期望水平 [60] - 股票估值极具吸引力，董事会成员和管理层已购买股票 [60] - 需要平衡降低杠杆率和机会性资本配置（如股票回购），首要任务是最大化现金流 [61] 问题: 新任临时首席执行官的结束语 - Matt Avril重申股票被低估，其本人和董事们已用行动表明信心 [62] - 公司既有重大机会，也有需要完成的工作 [63] - 商业模式中固有的管理费和融资套利是现有优势，首要目标是增长盈利和现金流，然后审慎分配 [63][64][65]

财务数据和关键指标变化 - 公司贷款组合规模约为30亿美元 [40] - 贷款损失准备金在过去两年内增加了约200个基点 [40] - 第三季度贷款拖欠率同比下降90个基点 [40] - 公司杠杆率约为4倍 在过去几个季度维持在这一水平 [47] - 最近一次消费贷款证券化定价利率为4.62% [47] 各条业务线数据和关键指标变化 - 公司每年进行约45万次销售导览 [9] - 拥有超过70万名业主 [15][27] - 在全球拥有120处度假村 [23] - 新销售中心正在泰国考拉和夏威夷威基基等地进行建设与推广 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 毛伊岛市场复苏不均衡 平均每日房价仍远低于火灾前水平 [34] - 毛伊岛存在社会问题和重建缓慢等挑战 [35] - 夏威夷是公司的重要市场 拥有覆盖所有主要岛屿的度假村组合 [31] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 新任临时首席执行官Matt Avril上任三周 其首要任务是明确使命、优先配置资源并加快决策 [5][6] - 公司当前重点是内部执行 最大化业务潜力 包括优化销售导览流和提升每次销售机会的转化率 [8][9] - 一切战略选项都在考虑之中 包括潜在的战略评估 [11] - 公司认为其拥有行业中最强大的品牌组合（包括万豪、威斯汀、喜来登、瑞吉）并与万豪国际保持良好合作关系 [27] - 公司正在审视整个业务生态系统 以驱动业主更多地使用其度假村系统并访问销售中心 [18][19] - 公司承认在销售执行方面有改进机会 但否认情况危急 [13][14] - 针对商业租赁问题（客户租用库存并转售牟利） 公司计划加强现有规则并可能新增规定 [15][16] - 公司认识到需要更好地利用现有库存 包括通过升级计划产生的库存 并将其销售视为执行重点 [25][26] - 公司认为其Abound产品（整合威斯汀、喜来登与万豪度假俱乐部产品）的初期推出问题已基本解决 该产品提供了跨品牌度假的灵活性 [22][23] - 领导层的责任是解决逆风 公司正以全新视角审视所有业务运营 [30][32] - 增长的首要定义是盈利能力与现金流的增长 其次才是现金的分配 [51] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 行业在历史上各种危机中（如9/11后、2008-2009年金融危机）证明了其韧性 [43] - 当前经济环境总体积极 趋势有利 [44] - 消费者非常重视旅游和公司的分时度假产品 在经济压力下会尽力保有该度假权益 [44] - 过去两年维护费大幅上涨25% 对贷款组合表现产生了较大影响 [41] - 本财年及下一财年维护费合计仅上涨3% 公司认为相关问题已基本过去 [41] - 公司对贷款组合的信用质量和准备金水平感到满意 [40][42] - 公司认为其股票被严重低估 包括八名董事和多名管理层成员已在公开市场购买股票 [47][49] 其他重要信息 - 新任临时CEO Matt Avril拥有39年行业经验 曾任职于Vistana、Starwood Vacation Ownership、ILG和钻石度假村等公司 [2][3][4] - 公司面临产品成本上涨的逆风 [30] - 管理层计划在年底前后实地考察奥兰多、拉斯维加斯、加利福尼亚和夏威夷等关键市场 [37][38] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 新任CEO如何看待公司的关键改进机会 分为易实现和需长期努力两类 [8] - 回答: 低垂的果实是更好地执行现有业务 例如优化销售导览转化 更大的机会在于内部聚焦 将业务潜力发挥到极致 更重大的举措目前暂不分享 [8][12] 问题: 除了“更好执行” 还有哪些能立即创造股东价值的改变 战略评估是否在考虑范围内 [11] - 回答: 一切选项每天都在考虑之中 包括公司基础战略 管理层的任务是交付业绩 让市场认识到最佳的价值实现路径是公司去执行 [11] 问题: 销售部门的现状如何 是否存在严重的人才问题 [13] - 回答: 销售部门并非处于“红色警报”状态 公司拥有许多优秀的销售和营销人员 但承认有改进机会 并非体系崩溃 [13][14] 问题: 商业租赁问题的影响有多大 是否容易解决 [15] - 回答: 该问题因迪士尼第二季度末的声明而重新受到关注 公司有责任为全体业主管理好系统 允许合理出租 但禁止滥用 将加强现有规则并可能新增规定 认为该问题的重要性被外界高估 内部有更多可改善业务的事项 [15][16] 问题: 是什么阻碍了公司像同行一样更快转向重复销售 这是否是工作重点 [18] - 回答: 这绝对是工作重点 公司产品使用方式多样（可交换至万豪酒店系统、邮轮等） 这可能导致业主不常返回自有度假村 公司正在审查所有驱动业主使用其度假村系统并访问销售中心的措施 [18][19] 问题: Abound产品目前状态如何 是否已成为顺风因素 [20] - 回答: （CFO Jason回答）Abound产品在2023年推出时因销售团队培训存在一些初期问题 但目前已基本解决 产品已被很好理解 业主可以跨品牌体验度假村 产品具有兼容性 随着系统成熟和人们体验其灵活性 相信仍有持续机会 [22][23] （CEO补充）Abound也带来了升级销售的机会 公司需要更好地销售由此产生的库存 [25] 问题: 公司是否需要新品牌来重新激发业主兴趣 [27] - 回答: 未来当然有可能增加新品牌 但当前重点是充分利用现有资产和品牌 公司拥有最好的品牌组合和业主基础 应优先杠杆化这些内部资源 [27] 问题: 展望2026年 有哪些主要的利好和利空因素 [28] - 回答: （CFO回答）利空因素包括租赁方面因库存和未售出维护费较高带来的压力 以及产品成本上涨 公司正在寻找改善方法 利好因素包括新度假地（如考拉、威基基）销售中心的逐步成熟将驱动新销售 公司正在全面审视业务运营 [30] 问题: 毛伊岛市场恢复情况如何 2026年是否处于更好的增长位置 [33] - 回答: （CFO回答）复苏不均衡 初期有良好开端但后续波动 传统毛伊岛客户仍有犹豫 平均每日房价仍显著低于火灾前 存在折扣促销和客户消费力减弱情况 社会问题和重建缓慢持续 难以预测西毛伊岛具体恢复时间 [34][35] （CEO补充）管理层将亲赴夏威夷考察 相信聚焦于挑战本身能带来改变 [37][38] 问题: 如何让投资者对公司较低的贷款损失准备金水平感到放心 [39] - 回答: （CFO回答）拖欠率呈积极下降趋势 公司认为准备金水平适当 过去两年维护费大幅上涨25%对贷款组合产生影响 但近两年维护费增幅合计仅为3% 相关问题已基本过去 对当前状况有信心 [40][41] （CEO补充）行业历史证明其韧性 当前经济环境总体积极 消费者珍视该产品 公司有信心 [43][44] 问题: 公司的客户是否对当前宏观经济环境有较好的绝缘性 [45] - 回答: 不使用“绝缘”这个广义词 公司对与业主基础的机会和30亿美元贷款组合有信心 但需要每天努力通过服务强化价值主张 [45] 问题: 公司的资产负债表、杠杆率、资本状况及股票回购能力如何 [46] - 回答: （CFO回答）杠杆率约4倍 希望进一步降低 鉴于股票估值极低 董事会成员已购买股票 公司将平衡降低杠杆与机会性资本配置（如股票回购） 重点是最大化现金流以进行增值部署 [47][48] 问题: CEO是否有结束陈词 [49] - 回答: （CEO回答）重申董事会认为股票被低估 并以身作则购买股票 公司面临显著机会 也有需要完成的工作 增长的首要定义是盈利和现金流增长 然后才是现金的分配 团队将聚焦于为业主和投资者交付成果 [49][50][51]