涉及的行业与公司 * 公司：Five9 (FIVN)，一家提供云联络中心即服务 (CCaaS) 和客户体验 (CX) 平台的公司 [1] * 行业：云联络中心 (CCaaS)、客户体验 (CX)、人工智能 (AI) 在企业服务中的应用 [3][4][23] 核心观点与论据 1. 双重增长战略 * 公司增长前景基于两个主要驱动力：传统CCaaS市场的云迁移，以及AI带来的增长 [3] * 传统CCaaS市场：目前仅有40%的联络中心座席在云端，预计未来几年将增长至80%，这是一个坚实且持久的增长机会 [4][5] * AI业务：是更快的增长向量，AI收入同比增长41%，占企业订阅收入的11% [3] AI预订量在上一季度同比增长80% [4] 2. AI是云迁移的催化剂与关键竞争优势 * AI成为企业从本地部署迁移到云端的巨大推动力，因为要在旧系统上实现AI非常困难 [7][8][10] * 公司提供端到端的AI平台，相比单点解决方案更具优势 [12][13][14] * 举例：某包裹递送服务公司曾使用单点AI解决方案，但在生产环境中效果不佳，后转而使用公司的AI座席，该交易在上个季度带来了350万美元的年度经常性收入 (ARR) [14] * 关键数据资产：公司平台拥有对话数据（数十亿次品牌与消费者的对话），这是训练有效AI所必需的“黄金”数据，且这些数据存储在公司的系统中，而非CRM中 [27] 3. 产品组合与市场定位 * AI产品组合包括：前端自助服务的AI座席（数字/语音）、座席辅助/副驾驶产品、以及面向业务运营的AI洞察产品 [17][18][19][20] * 与CRM（如Salesforce、ServiceNow）的关系是互补且紧密集成的，共同构成客户服务运营的必要部分 [23][24] * 在AI领域，越来越多的品牌意识到他们希望从CX平台供应商（即公司）获得AI能力，因为公司是交互的协调引擎 [26] * 合作伙伴关系强劲：与ServiceNow的预订额（ACV）同比增长了四倍；与Salesforce的预订额同比增长60%；与Google的渠道自第一季度以来增长了两倍 [33][34][35] 4. 财务表现与展望 * 订阅收入占总收入的81% [42] * 近期增长放缓原因：与2024年艰难的比较基数有关（最大客户完成多年爬坡期，季节性差异）[42] 商业（SMB）业务下滑幅度高于预期（十位数 vs 个位数），原因是需求生成支出分配不足和销售能力暂时出现缺口，但问题已得到解决 [43][44] * 增长动力：新增客户预订和基于现有客户的预订（包括AI等新软件的增销和交叉销售）正在转化为收入，预计将在2024年第四季度及2026年加速 [44][45][46] * 对2026年达成12.54亿美元的收入共识感到放心 [46] * 市场重点：企业级市场（占订阅收入的91%）远比商业市场（SMB，占9%）更具吸引力 [49][52] 5. 盈利能力提升与资本配置 * 调整后EBITDA利润率从2024年的19%提升至2025年指引的23%，并预计2026年至少达到24%，中期目标（2027年）为25%-30% [56] * 盈利改善源于运营审查后的成本节约举措（如离岸外包、延迟、费用控制自动化），同时继续对AI和市场进入等战略领域进行再投资 [55][56] * 自由现金流：预计2026年自由现金流为1.75亿美元，对应收入12.54亿美元的利润率约为14%，与24%的EBITDA利润率有10个百分点的差距，预计通过改善营运资本（如增加年度预付款）和降低资本支出（2025年低于3%）来提高转换效率 [59][60][61] * 资本配置：宣布了1.5亿美元的股票回购计划，为期两年，其中5000万美元将在2026年第一季度加速执行，以利用当前估值并基于强劲的现金状况（超过6.75亿美元）和增长的自由现金流 [62][63] * 并购：倾向于进行技术性补强收购，不会为无足轻重的资产支付过高价格 [65][66] 6. 其他重要信息 * 定价模式：AI产品采用基于消费或容量的定价模式 [37] 同时，开始签订基于收入的合同（而非基于座席），客户承诺最低收入，无论交互由AI还是人工处理，交互量增加都会推动软件销售增长 [37][38][39] * 销售渠道：销售渠道覆盖良好，RFP（招标请求）流量作为领先指标，在过去八个季度一直处于高位 [53][54] * 管理层：公司正在寻找新任CEO，要求具备产品创新、规模化运营卓越、成长型思维并能传承公司以客户为中心的文化 [67][70] * 客户成功：公司的净推荐值 (NPS) 在实施后超过85分，体现了对客户成功的重视 [69]

**公司：MSCI** [1] **核心观点与论据** **1 对生成式AI的战略定位与内部应用** * 公司对生成式AI感到兴奋 认为其能带来效率提升和新的产品机会[4] * 内部已在产品开发、数据工厂、客户服务等环节广泛应用AI工具 例如使用Replit、Cursor、GitHub Copilot等工具进行编码 并利用AI重构旧代码 实现了50%-60%的效率提升[5] * 在客户服务方面 通过AI分析客户记录 为客户经理提供智能支持以改善客户体验[5] **2 面向客户的AI产品与数据分发策略** * 已推出AI Insights产品 该产品支持多资产类别 允许客户使用自然语言实时查询投资组合信息 如追踪误差、风险贡献前十大股票等 为客户创造巨大效率[6][7] * 致力于通过多种渠道（如Snowflake、Claude、ChatGPT等大型语言模型）使公司数据更易获取 从而增加内容使用量 正在开发MCP连接器以实现公司数据/API与LLMs的集成[7][8] * 将AI Insights等代理能力捆绑到现有风险产品中 旨在通过增加价值来帮助客户留存、新销售和定价 而非作为独立产品销售[10] **3 各客户细分市场的增长驱动因素** * 分析产品线的客户构成：资产管理公司占40% 对冲基金占20% 银行和经纪交易商占20% 资产所有者占15% 其他占5%[14] * 对资产管理公司 策略是推动其将更多业务整合到公司平台 以帮助其节省成本 并减少客户使用产品的摩擦[15][16][17] * 对冲基金（尤其是量化基金、多策略基金）和经纪交易商/做市商是近几个季度的主要增长驱动力 它们大量消费公司的模型数据和因子模型数据[18] * 资产所有者领域 机会在于帮助其管理包含越来越多私募资产的全组合 解决全组合监督、风险建模和流动性问题等挑战[18][19][29][30] **4 财富管理与私募资产领域的机遇** * 财富管理业务目前占比很小（约5%）但处于早期增长阶段 主要聚焦三个用例：模型组合构建、顾问工作流程以及帮助资产管理人将其产品定位到财富渠道[21][22][23] * 通过收购Fabric并 rebrand 为 MSCI Wealth Manager 产品来构建财富管理能力 仍需大量投资进行整合[26] * 在私募资产领域 刚刚发布了私募信贷因子模型 补全了私募资产类别（已有私募股权、房地产、基础设施） 并集成到多资产类别模型中[28] * 未来机会包括解决私募资产的业绩归因、流动性风险管理等尚未完全解决的问题 特别是公募与私募资产交叉领域的问题[29][30] **5 关键产品与区域动态** * 多资产类别模型是核心基础 AI Insights构建于其上 需求也扩展到银行（用于投资账簿、ALM、监管）和对冲基金[31][32][33] * 固定收益分析的增长点在于与订单管理系统的集成以及证券化产品领域[34] * 区域增长与客户细分市场分布相关 例如对冲基金增长主要受益于美国市场 资产所有者机会在亚洲较为突出[35][36] * MSCI One平台正成为集成公司所有产品线内容的单一窗口 并托管AI Insights 但公司坚持开放架构 也通过竞争对手渠道分发内容[37][38] **6 产品路线图与未来重点** * 产品路线图重点包括：利用AI开发更具主题性、 transient 的因子模型以分析特定事件（如疫情、战争）对投资组合的影响[42] * 推动不同产品线之间的整合与交叉赋能 例如将因子风险分析嵌入源自Burgiss的Total Plan Manager产品 以及指数分析与篮子创建的结合[44][45][46] * 公司最大的竞争优势在于能够以集成方式整合公司全部能力来解决客户的投资组合问题[46] **其他重要内容** * **定价策略**：公司采取谨慎的定价方法 基于为客户提供的增量价值进行定价 而非一刀切的政策[39] * **股权因子模型**：除了响应客户对特定国家模型或因子结构的需求外 也在利用AI关注更主题化的短期因子[40][42] * **竞争定位**：强调开放架构 愿意通过竞争对手渠道分销以减少客户摩擦 认为集成能力是核心差异化优势[38][46]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总营收增长17%至15亿美元，调整后稀释每股收益增长5% [4] - 管理解决方案收入增长21%至12亿美元，主要得益于Paycor收购以及单客户收入提升 [14] - PEO和保险解决方案收入增长3%至3.29亿美元，主要受平均PEO在职员工数量稳健增长推动 [14] - 客户资金利息收入增长27%至4800万美元，主要由于纳入Paycor资金余额 [14] - 总支出增长29%至9.98亿美元，主要受Paycor收购驱动 [15] - 第一季度运营利润率为35.2%，调整后运营利润率为40.7% [15] - 稀释每股收益下降10%至1.06美元，调整后稀释每股收益增长5%至1.22美元 [15] - 现金流来自运营活动为7.18亿美元，主要受净收入驱动 [15] - 12个月滚动股本回报率保持强劲，为40% [15] 各条业务线数据和关键指标变化 - 管理解决方案收入增长主要由Paycor收购贡献，Paycor贡献了约17%的同比增长 [14] - PEO业务表现良好，在职员工数量实现中个位数增长，预订量实现两位数增长，保留率创纪录 [11][26] - 退休解决方案业务增长强劲，第一季度增长率接近两位数 [91] - 代理业务面临工人补偿保险方面的费率压力，对PEO和保险解决方案整体增长构成拖累 [29] 各个市场数据和关键指标变化 - 小企业环境保持韧性，就业稳定，工资通胀温和，无衰退迹象 [11] - 加州市场表现强劲，PEO医疗注册人数增长10% [26] - 佛罗里达市场面临竞争挑战，特别是在医疗保险计划方面，公司采取审慎的风险承保策略 [26][56] 公司战略和发展方向和行业竞争 - Paycor整合进展顺利，有望实现目标收入协同效应并超出初始成本协同效应预期，2026财年成本协同目标仍为约9000万美元 [4] - 通过Partner Plus计划加强与渠道合作伙伴的关系，自6月以来经纪人注册数量几乎翻倍 [7] - 推出与Billcom合作的BillPay财务管理系统，旨在简化中小企业的支付流程，未来计划扩展至应收账款功能 [8] - 在人工智能领域持续创新，扩展AI Insights生成式AI助手至PEO客户，并内部部署AI工具以提升运营效率 [9][10] - PEO模式的价值主张在于为小企业提供可与大公司媲美的福利，公司在竞争中凭借技术平台和HR专家支持保持优势 [11][60] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 随着税法案落地和美联储降息完成，商业信心预计将得到支持，促使企业主做出更明智的战略决策 [12] - 宏观环境更加清晰，关键问题如关税、税收和通胀的不确定性减少 [12] - 对小企业前景持乐观态度，认为其比年初时更为乐观 [85] - 预计收入增长将在下半年加速，因去年同期面临的医疗保险收入增长阻力将消除 [16][43] 其他重要信息 - 公司被《新闻周刊》评为美国最伟大公司和最受尊敬工作场所之一 [13] - 公司现金、受限现金和总投资为17亿美元，总借款约为50亿美元 [15] - 本季度通过现金股息和股票回购向股东返还5.49亿美元 [15] 问答环节所有的提问和回答 问题: 需求环境更新，不同雇主规模或核心产品是否有显著差异 [20] - 需求环境保持稳定，与历史趋势一致，市场活动活跃，RPO预订量实现两位数增长，微细分市场需求也有所改善 [21] 问题: Paycor排除浮动收入后的增长预期确认 [22] - 预计Paycor经常性收入全年将实现两位数增长，第一季度增长符合预期，但不愿讨论季度细分数据 [22] 问题: PEO环境描述及主要阻力 [25] - PEO表现良好，在职员工中个位数增长，预订量两位数增长，保留率创纪录，加州医疗注册增长10%，佛罗里达市场竞争激烈，公司采取审慎风险策略 [26][27] - PEO业务表现略超预期，增长主要由在职员工数量驱动，代理业务是拖累整体类别增长的因素 [28][29] - 预计随着日历年度更替，医疗保险计划阻力消除，下半年PEO增长将加速 [30] 问题: 直接费用和SG&A费用的未来趋势 [31] - 第一季度支出增长主要受Paycor收购驱动，剔除后有机支出增长约为3%，调整后运营收入增长15% [32] - 预计全年有机支出增长将与本季度看到的趋势一致 [33] 问题: Paycor经常性收入增长放缓的原因及整合影响 [36] - Paycor第一季度经常性收入增长接近两位数，符合预期，整合初期可能存在一些干扰，但业务表现强劲 [37][38] - 公司对业务进行了重新细分，将部分业务合并，使得直接比较困难，但整体销售表现超出预期，整合进展顺利 [39][40] 问题: 排除Paycor贡献后的有机增长及下半年加速预期 [42] - 第一季度有机增长为4%，全年指引隐含5%的有机增长，符合计划，预计下半年随着PEO医疗保险计划阻力消除和收入协同效应积累，增长将改善 [43][44] 问题: 每股收益指引上调驱动因素及保留率情况 [47] - 每股收益指引上调源于第一季度业绩强劲、对协同效应信心增强以及保守性降低 [48] - 保留率保持强劲，处于疫情前水平，小企业领域仍有集中亏损，但破产数据仍处于疫情前水平，属正常范围 [50][51] 问题: 佛罗里达PEO业务下半年增长动力及计划参与率动态 [54] - 处于年度注册周期早期，已采取多种措施改善计划选择和注册支持，包括AI工具，整体PEO医疗注册在增长，佛罗里达计划需平衡风险与增长 [55][56] - 下半年增长加速主要因去年同期较高的注册基数效应消失 [58] 问题: PEO市场竞争环境及公司定价策略 [59] - 竞争环境与以往周期一致，公司价值主张在于全面的HCM技术平台和HR专家支持，而非单纯比拼管理费，相信能为客户提供综合价值 [60][61] 问题: 与Billcom合作的客户画像、市场策略及ARPU提升潜力 [64] - 合作源于与CPA社区的关系，主要面向小企业，集成至Flex应用，利用Billcom现有支付网络，旨在为HCM捆绑增加价值，而非追求大幅ARPU提升 [65][66] 问题: PEO与ASO组合变化及员工选择低成本医保计划趋势 [67] - PEO与ASO之间保持良好平衡，未出现显著转变，PEO业务表现略超预期，代理业务的工人补偿保险压力是主要拖累 [68] 问题: 内部部署AI代理的预期生产力提升及成功衡量标准 [72] - AI应用广泛，包括产品价值提升、后台定价折扣、服务人员效率提升、销售目标定位等，早期部署生成式AI处理高量交易，旨在释放服务人员时间用于更高价值咨询 [73][74] 问题: 收入协同效应学习及方法调整 [75] - 整合进展顺利，成本协同效应超预期，收入协同效应符合第一季度预期，管道不断增长，客户接受度提高，文化整合和员工流失率优于Paycor历史水平 [76][77] - 惊喜在于HR外包价值主张可进一步向上渗透至更大规模客户，带来上行机会 [78][79] 问题: 对监管环境、政府停摆、H1B签证变化的看法 [82] - 公司经历多次周期，小企业客户韧性较强，业务不受政府停摆直接影响，H1B签证问题影响小，小企业环境稳定，就业和工资通胀稳定，税法案和美联储政策提供确定性 [83][84] 问题: 成本协同效应里程碑、剩余工作及潜在增量来源 [87] - 实现成本协同效应所需的大部分行动已完成，主要为职能重叠，后续机会包括利用合并采购支出获取更优费率，将平衡用于再投资与提升利润 [88][89] 问题: 退休解决方案业务对增长的贡献及季度末股市的额外推动 [90] - 退休解决方案业务一直是强劲增长点，第一季度增长率接近两位数 [91]

财务数据和关键指标变化 - 第一季度总收入同比增长17% 达到15亿美元 [4] - 管理解决方案收入同比增长21% 达到12亿美元 主要得益于Paycor收购以及更高的每客户收入 [13] - PEO和保险解决方案收入同比增长3% 达到3.29亿美元 主要受PEO平均工位员工数量稳健增长推动 [13] - 客户资金利息收入增长27% 达到4800万美元 主要由于包含Paycor余额 [13] - 总支出增长29% 达到9.98亿美元 主要受Paycor收购驱动 [14] - 第一季度营业利润率为35.2% 调整后营业利润率为40.7% [14] - 稀释后每股收益下降10% 至每股1.06美元 调整后稀释每股收益增长5% 至每股1.22美元 [14] - 现金及现金等价物 限制性现金和总投资为17亿美元 总借款约为50亿美元 [14] - 第一季度经营活动现金流为7.18亿美元 主要来自净收入 [14] - 本季度通过现金股息和股票回购向股东返还5.49亿美元 [14] - 12个月滚动股本回报率保持强劲 为40% [14] 各条业务线数据和关键指标变化 - 管理解决方案收入增长21% 其中Paycor贡献了约17个百分点的同比增长 [13] - PEO业务需求强劲 保留表现优异 推动工位员工实现中个位数增长 [11] - PEO季度预订量实现两位数增长 第一季度保留率创下纪录 [25] - 退休解决方案业务持续强劲增长 第一季度接近两位数增长 [116] - 代理业务面临工人补偿费率压力 对PEO和保险解决方案整体增长率造成拖累 [27] - 公司开发了倾向模型 以确定哪些Paycor客户更有可能购买Paychex的广泛解决方案 [5] 各个市场数据和关键指标变化 - 小企业就业观察显示就业稳定 工资通胀温和 过去一年没有衰退迹象 [11] - 在加利福尼亚州 PEO医疗注册人数增长10% [25] - 在佛罗里达州 由于市场竞争激烈且公司不承担过多风险 PEO业务面临更多挑战 [25] - 小企业环境保持韧性 就业稳定 工资通胀低于3% 并已保持稳定约18个季度 [104] 公司战略和发展方向和行业竞争 - Paycor整合进展顺利 有望实现目标收入协同效应并超出初始成本协同效应预期 [4] - 2026财年成本协同效应目标仍约为9000万美元 并寻求在此目标之外的额外协同效应 [4] - 将两家公司整合提供了更广泛的技术解决方案和服务模式 以赢得和保留业务 [5] - 重点是将Paychex退休 ASO和PEO解决方案交叉销售给Paycor约5万名客户 [5] - 合作伙伴Plus计划进展良好 自6月上次财报电话会议以来 经纪人注册人数几乎翻倍 [6] - 推出了由Billcom提供支持的BillPay 这是一种新的财务管理解决方案 旨在简化中小企业的支付流程 [8] - 在人工智能领域进行创新 扩展了AI Insights以服务PEO客户 并推出了生成式AI人力资源指导工具 [9][10] - 正在试点生成式AI解决方案 以转变跨多个渠道的一些高量入站客户任务 [10] - PEO模式使小企业能够提供可与财富500公司媲美的福利 [11] - 公司被Newsweek评为美国最伟大公司和最受尊敬工作场所之一 [12] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 小企业保持韧性 关键问题如关税 税收和通胀更加明确 [11] - 税收法案落地和美联储降息完成 应能支持企业信心重振 [11] - 这种明确性应能鼓励企业主 特别是那些此前采取观望态度的企业主 做出更明智的战略决策 可能促进投资和招聘 [11] - 当前仍处于限制性环境 但如果继续看到投资资本 对小企业的状况感到相当乐观 [105] - 小企业主现在比年初时更加乐观 [105] 其他重要信息 - 重申2026财年展望 但提高了盈利预期 [15] - 总收入增长预期仍为16.5%至18.5% 收入协同效应预计将为2026财年增长贡献30至50个基点 [15] - 管理解决方案预计增长20%至22% PEO和保险解决方案预计增长6%至8% [15] - 客户资金利息收入预计在1.9亿至2亿美元之间 [15] - 调整后营业利润率预计约为43% [15] - 有效所得税率预计在24%至25%之间 [15] - 调整后稀释每股收益增长预期上调至9%至11% 高于上一季度的8.5%至10.5% [16] - 预计第二季度总收入增长约18% 调整后营业利润率约41% [16] - 预计下半年收入将加速增长 因为将迎来去年同期面临的At-risk收入增长阻力 [15] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 需求环境更新 不同雇主规模细分或核心产品是否有显著差异 - 需求环境与历史所见一致 活动量甚至有所上升 市场目前有很多潜在客户 RPO预订量持续非常稳健 本季度实现两位数增长 在各个领域都看到大量活动和良好势头 包括微型细分市场 需求环境似乎稳定 [19] 问题: Paycor剔除浮动收入后的增长确认 是否仍假设全年低两位数增长 - 全年基础上 Paycor经常性收入预计为两位数增长 第一季度经常性收入增长符合预期 预计全年业务将实现两位数增长 [20][21] 问题: PEO环境特征 主要阻力是什么 - PEO继续表现良好 中个位数工位员工增长 领先市场 季度预订量两位数增长 第一季度保留率创纪录 需求强劲 佛罗里达市场竞争激烈 公司不承担不良风险 总体对PEO现状感到满意 [24][25][26] - PEO表现略高于预期 工位员工增长强劲 代理业务拖累了该类别整体增长率 继续看到工人补偿方面的一些费率压力 随着进入日历年 将迎来At-risk阻力的同期比较 预计下半年随着比较基准变得容易 增长将更加强劲 [27][28] 问题: 直接费用占收入百分比呈现良好杠杆效应 直接费用和SG&A前景如何 - 第一季度支出增长主要由Paycor收购驱动 若剔除收购 有机支出增长约为3% 调整后营业利润增长15% 来自17%的强劲顶线增长 全年有机支出增长可能与本季度所见一致 [29][30][31][32][33] 问题: Paycor经常性收入增长明显放缓 是否存在整合相关干扰 - Paycor第一季度经常性收入增长接近两位数 符合预期 公司 purposely 重新划分了业务部门 将Paychex超过100名员工的资产与Paycor合并 而Paycor低于100名员工的业务则移至Paychex的中小市场 这使得业务分析变得复杂 但各部门表现良好 销售业绩超出预期 对Paycor收购进展感到满意 [36][37][38][41][42][43][44] 问题: 剔除Paycor贡献后 管理解决方案有机增长约为4% 全年加速预期是否仍存在 - 全年指南暗示有机增长为5% 第一季度为4% 符合计划 主要驱动因素是PEO MPP阻力 预计下半年随着阻力同期比较和收入协同效应积累 将有所改善 [45][46][47][51][52] 问题: 每股收益预期上调50个基点的驱动因素 保留率方面是否有其他说明 - 由于第一季度表现强劲 且拥有一个季度的资产运营经验 对成本和收入协同效应的信心更高 保守性降低 保留率方面 薪资 客户和收入保留率保持强劲 处于疫情前水平 小企业领域继续出现集中亏损 主要是倒闭 破产数据略有上升 但仍处于疫情前水平 PEO工位员工保留率保持去年创纪录水平 [56][57][58][59][60][61][62] 问题: 下半年PEO增长加速的动态 佛罗里达州的附加率动态是否稳定 - 目前处于注册周期的早期阶段 已做了大量工作确保有不同的计划组合 改进了承保方面 提供亲力亲为的客户和员工注册支持 并推出了AI合作伙伴关系以帮助员工选择负担得起的计划 总体医疗计划注册在扩大 问题主要限于佛罗里达州计划 需要平衡风险与计划增长 随着完成1月注册周期 将迎来同期比较 阻力将消失 预计下半年PEO将加速增长 [68][69][70][71][72][73] 问题: PEO市场竞争环境 竞争对手是否在管理费上激进定价 - PEO竞争环境非常稳定 总会有一些非理性参与者 但价值主张是整体的 客户关心的是为所付费用获得的技术和HR咨询支持 Paychex凭借技术平台 HR咨询支持和福利提供全面的价值主张 在当前竞争环境中定位良好 [74][75][76] 问题: 与Billcom合作的客户画像 上市动态 ARPU提升潜力 - 与Billcom的合作令人兴奋 旨在为平台增加价值 而非大幅提升ARPU 该合作源于与CPA社区的关系 将集成到Flex应用程序中 专注于小企业 利用其700万支付方和供应商网络 将从应付账款开始 然后在2026年增加应收账款 计划捆绑此产品以爲HCM捆绑包带来更多价值 [79][80][81] 问题: PEO内代理业务动态 ASO与PEO组合是否有变化 员工是否选择低成本健康计划 - ASO和PEO之间保持良好的平衡 未看到钟摆向任一方向摆动 PEO表现略高于预期 代理业务继续面临工人补偿阻力 影响了该类别的整体增长 [82][83] 问题: 内部部署代理AI的生产力提升预期和成功衡量标准 - Paychex在AI方面有良好记录 拥有中小企业HR最大数据集之一 每年有4000万次客户互动 AI用于提供更好的客户洞察 差异化产品和技术 用于后台确定折扣和定价 提高服务提供商生产力 帮助销售队伍定位信息和客户 最近推出了生成式AI工具处理高量交易 旨在释放交易时间 让服务提供商提供更多咨询支持 [90][91][92] 问题: 收入协同效应的学习心得 是否进行调整 - 整合进展非常顺利 成本协同效应达到目标 员工流失率优于Paycor历史水平 Paycor人员在各个领域做出巨大贡献 最大惊喜是HR外包价值主张可以进一步向上市场渗透 获得了数千人的ASO HR外包交易 退休解决方案的价值主张也在上市场产生共鸣 提供了上升机会 [94][95][96][97][98][99] 问题: 监管环境 政府停摆 H1B签证变化的影响 - Paychex经历了许多周期 小企业客户通常具有韧性 公司没有与联邦政府高度集中 预计业务不会受到直接影响 H1B签证问题内部也不多 小企业环境保持韧性 就业稳定 工资通胀低于3% 税收法案落地提供了一定确定性 美联储首次降息正在进行中 认为小企业设置良好 比年初更乐观 [103][104][105] 问题: 成本协同效应里程碑更新 额外潜在协同效应来源 - 实现成本协同效应所需的大部分行动已经完成 主要是功能重叠 两家上市公司合并 还有其他领域正在跟进 例如从采购角度利用合并支出获得更好费率 将平衡多少落入底线与寻找额外投资机会 [107][109][111] 问题: 退休业务对季度增长的贡献 季度末股市的额外顺风 - 退休业务一直是强劲增长业务 本季度持续 第一季度增长接近两位数 [114][116]

纪要涉及的行业和公司 - **行业**：CCaaS（云联络中心即服务）行业 - **公司**：Five9公司，William Blair，Acquion，Inference，Wendu，Salesforce，ServiceNow，Deloitte 核心观点和论据 公司整体情况 - Five9是一家市值10亿美元的公司，营收处于中两位数增长，多年来的增长主要来自高端市场，超50%的经常性收入来自ARR达100万美元以上的客户，2014年上市时ARR超100万美元的客户仅3个，如今这类客户收入占比超一半[3][4] - 公司战略重点是高端市场，国际业务也在增长，增长最快的业务是AI，占企业订阅收入组合的9%，同比增长32% [3][5] CCaaS市场情况 - CCaaS核心市场规模为240亿美元，全球约40%在云端，60%仍为本地部署，是巨大的市场机会，Five9与另外两家云供应商竞争，共同渗透核心市场并取代传统解决方案 [10][11] - 尽管AI可能使市场规模下降5% - 10%，但仍是巨大市场，且AI对市场有补充作用，客户希望利用AI增强人力客服效率并推动自助服务，Five9部分客户使用AI后ARR显著增长 [11][12][13] AI在CCaaS行业的价值 - CCaaS中AI价值比其他市场更大，因为联络中心和客户支持多为被动响应，适合AI发挥作用，但不会完全取代人力，未来几年约5 - 15%的交互可能由AI处理 [15][16][22] - Five9的AI能力分三个阶段，包括前端自助服务的AI代理（语音或聊天机器人）、Agent Assist（转录交互、填充CRM系统等）和交互后工作流自动化，即将推出AgenTik CX平台，与Salesforce等紧密合作 [25][26][27] - 客户采用AI通常从VoiceSpot和Chatbot开始，Agent Assist是增长最快的产品，AI Insights可帮助企业了解交互流程，AI Blueprint项目助客户制定AI路线图 [33][35][36] 客户情况 - 多数公司现在有AI负责人或委员会，客户准备度比以前高很多，Five9通过招聘AI专家、推出AI Blueprint等举措满足客户需求，帮助客户实现可证明的ROI [39][40] - 客户采用AI时，多基于劳动力套利制定业务案例，实际部署后人力客服数量相对稳定或略有下降，人力可进行更有意义的对话，部分客户ARR增长37% - 100% [48][49][51] 竞争情况 - Five9是三家主要CCaaS参与者中唯一从成立起就是纯云SaaS的公司，无传统安装基础，凭借可靠性、可扩展性、AI领导力、专业人员和以客户为中心的理念，在大型项目中获胜 [52][53] 市场策略调整 - 2024年初调整客户成功策略，Q1安装基础业务实现三年来最大同比增长；年中调整新客户业务策略，销售团队更有纪律地专注100 - 500万美元的“海豚”交易，同时保留专注大型项目的团队，使业务预测更可预测 [57][58][59] 近期业务情况 - 关税方面，有瑞典和加拿大两笔国际交易受影响，但不显著，未继续扩散 [62][63][67] - 宏观环境Q1相对稳定，4月不确定性增加，虽业务无重大变化，但指导方针更谨慎，年度指导保持在11.4亿美元，即同比增长10%，假设美元留存率为107%，安装基础业务将产生约5200万美元增量收入，剩余1000万美元需来自新客户，大部分来自已赢的新客户积压订单，对年度指导有信心 [64][65][66] 其他重要但可能被忽略的内容 - Five9的AI产品采用基于消费的定价模式，是预承诺的消费捆绑包，过期未使用则失效，超出部分需支付超额费用，部分早期机会允许客户按需付费一段时间 [45][46][47] - Five9的合作伙伴策略包括加强与转售商、推荐合作伙伴、ISV和技术合作伙伴以及服务提供商的合作，如与Deloitte合作，使其能基于Five9构建业务实践 [43][44]

纪要涉及的公司 Freshworks (FRSH) 核心观点和论据 1. **公司业务概况** - 2011年在印度钦奈成立，初始产品Freshdesk是面向小企业的客户支持工具，后推出ITIL合规的Freshservice [5] - 全年营收指引达8.2亿美元，现金流利润率26%；业务分为员工体验（EX，Freshservice）和客户体验（CX，Freshdesk及相关产品） [6] - EX业务ARR达4.2亿美元，上季度增长33%；CX业务ARR约3.7亿美元，同比增长7%；45%营收来自北美，40%来自欧洲 [7] 2. **战略重点** - 优先发展EX业务，因其规模大、增长快、经济状况好、竞争格局有利，目标市场为中型企业 [12][13] - 重视AI，推出Co Pilot等产品，有2700个付费客户，客户生产率提高30%；还有AI Agent和处于测试阶段的AI Insights [14][15] - 稳定并加速CX业务增长，聚焦产品和市场推广，提升在中型市场的竞争力，以便向大型EX客户交叉销售 [17] 3. **EX业务增长机会** - 增长三分之一来自新客户，三分之二来自现有客户拓展；新业务市场大，现有竞争对手不能满足中型企业需求 [23] - 拓展方面可增加Device 42、AI、ESM等；ESM约五分之一新席位来自IT部门之外，正为HR等部门构建更多功能 [27][28] 4. **Device 42和ESM情况** - Device 42用于资产管理，收购后两个季度销售情况良好，是大订单必备，新业务和现有客户都有采用 [32][33] - ESM刚起步，为业务团队提供独立工作区，正为HR等团队构建AI赋能的丰富功能，是增长计划重要部分 [36][38] 5. **竞争格局** - 与ServiceNow等竞争，产品成熟度和客户基础变化，更多大型客户从旧解决方案转向公司产品 [42][43][45] - Jira客户ARPA较低，主要用于大型组织中小团队轻量级服务需求，公司产品在IT部门易用性方面更具优势 [46][48] - 与Zendesk竞争，其解决方案变复杂、昂贵，创新存疑，公司在中型市场有机会获胜 [54][55] 6. **CX业务加速增长因素** - AI是加速器，AI Agent有1600个客户使用，下月将发布更多功能，可提高B2C业务货币化能力 [50][51] - 投资产品功能，如语音、劳动力优化，使CX产品在中型市场更具竞争力，便于从EX业务交叉销售 [52][53] 7. **AI业务情况** - 从NLP产品发展到AI Agent，客户通过会话付费，目前仅1600个付费客户，仍处早期阶段 [56][57][59] - AI Agent在IT和CX方面分别有70% - 80%和50%的 deflection率，客户满意度高，可提高企业效率、节省劳动力成本 [64] - 不同公司AI采用阶段不同，长期来看企业都需要AI，公司有机会受益 [60][62] 8. **投资优先级和资源分配** - 工程资源分配优先级为EX、AI、CX，EX投入最多，AI投资惠及两条产品线 [70][71] - 市场推广方面，现场团队主要销售EX产品，CX业务主要是印度的入站销售 [72] 9. **宏观环境影响** - 未直接受关税影响，部分客户受影响，但未影响销售周期和业绩；认为在衰退环境中是净受益者，产品成本低 [77][78] 10. **维持ARR增长的关键** - EX业务需执行到位，持续创新和货币化AI；CX业务需拓展大型客户 [82][83] 其他重要但可能被忽略的内容 - 公司约4300名员工，较两年前减少1000人，AI和印度团队发挥重要作用，印度团队负责大部分研发工作，降低成本，提高现金流利润率 [72][73] - Abe Smith因个人原因在4月初离职，公司有合适的现场和营销领导，不认为会影响业务 [79][80]

业绩总结 - 2025年第一季度总收入同比增长13%[6] - 2025年第一季度订阅收入同比增长14%，占总收入的80%[6] - 2025年第一季度调整后的毛利率为62%[6] - 2025年第一季度调整后的EBITDA利润率为19%[6] - 2025年第一季度的运营现金流为159.3百万美元，运营现金流利润率为14.8%[30] - 2025年第一季度的自由现金流为96.4百万美元，自由现金流利润率为9.0%[32] - 过去12个月的年度美元基础留存率（DBRR）为107%[6] 用户数据 - 新客户中，预计年经常性收入（ARR）为280万美元、170万美元和90万美元的客户分别选择了Five9的解决方案[9] - 企业AI收入同比增长32%，AI占企业订阅收入的9%[7] 未来展望 - 2025年第二季度收入预期为2.745亿至2.755亿美元，2025年的收入预期为11.40亿至11.44亿美元[35] - 2025年预计的调整后EBITDA为19%[36] - 2027年预计收入年增长率为10%至15%[36] 财务状况 - 截至2025年3月31日的现金、现金等价物和可交易投资总额为10.417亿美元，较2024年12月31日的10.060亿美元增长[39] - 2025年总资产为20.899亿美元，较2024年12月31日的20.512亿美元有所增加[39] - 2025年总股东权益为6.643亿美元，较2024年12月31日的6.222亿美元增长[39] 资本支出与费用 - 2025年预计的资本支出为3300万至3400万美元[35] - 2025年预计的税费（非GAAP）为880万至900万美元[35] 负面信息 - 2025年6月30日GAAP净亏损预计在(11,665)千美元至(4,631)千美元之间[65] - 2025年6月30日每股GAAP净亏损预计在(0.15)美元至(0.06)美元之间[65]