仪器信息网 CEO 赵鑫 仪器信息网 CEO 赵鑫为本次活动致辞，指出人工智能浪潮正在重塑科学仪器行业的服务模式与竞争结构。在AI智能时代，"AI+专业服务"不是一道选择 题，而是一道必答题。主动拥抱AI，就是主动抓住降本增效的核心引擎，就是抢占未来竞争的制高点！ 作为行业长期深耕的平台，仪器信息网始终以技术创新推动产业链各环节升级。赵总指出，本次推出的AI数字客服机器人，依托于26年积累的全站产品 数据、内容体系及行业知识，打造出"科学仪器领域专属的专业模型"。仪器信息网愿携手广大仪器厂商和行业伙伴，共同在实践中打磨、共创，不仅做技 术的应用者，更将成为科学仪器行业AI发展的定义者与共建者。 摘要：行业首款AI数字客服机器人已正式发布，其具备精准应答、线索智能收集等功能，助力科学仪器行业实现服务智能化与效率提升。诚邀各位仪器 企业加入我们的合作行列，共同体验人工智能服务为科学仪器行业带来的变革！ 11月28日，仪器信息网AI数字客服机器人新品发布会在京圆满举行。本次发布会以"智驱增长，数启新生——仪信通AI版线上发布会"为主题，特别邀请到 科学仪器先锋企业、专家和仪器用户代表出席活动，共同探讨AI驱动行业变 ...

产品发布与市场反响 - 行业首款AI数字客服机器人正式发布，具备精准应答、线索智能收集等功能，旨在助力科学仪器行业实现服务智能化与效率提升[2] - 本次线上发布会以“智驱增长，数启新生”为主题，吸引了超过9500家仪器企业与用户在线观看，互动踊跃，显示出市场对科学仪器行业首款AI产品的高度关注[2] 公司战略与产品定位 - 公司CEO指出，人工智能浪潮正在重塑科学仪器行业的服务模式与竞争结构，“AI+专业服务”是必答题，主动拥抱AI是抓住降本增效核心引擎、抢占未来竞争制高点的关键[5] - 公司定位不仅是技术的应用者，更致力于成为科学仪器行业AI发展的定义者与共建者，愿携手仪器厂商和行业伙伴共同在实践中打磨与共创[5] - 本次发布的AI数字客服机器人是公司AI战略的重要落子，依托公司26年积累的全站产品数据、内容体系及行业知识，打造了“科学仪器领域专属的专业模型”[5][10] 产品核心功能与优势 - 产品由专业AI研发团队历时一年打造，具备7×24小时实时响应能力，结合仪器与企业双AI知识图谱构建标准化服务体系[10] - 产品通过SAAS自定义AI询盘表单的追问式采集功能提升商机信息质量，并整合多渠道互动数据构建采购需求画像[10] - 产品通过AI纠偏持续优化企业知识标准化水平，旨在全面助力商机触达与转化，在为仪器买家提供全天候采购咨询的同时，降低企业客服培训成本[10] - 运营总监指出，AI数字人客服通过智能化、即时响应、多场景覆盖等核心优势，能有效提升服务体验与运营效率，引领行业服务新范式[8] 行业挑战与AI应用潜力 - 当前科学仪器企业在售前和售后服务方面面临挑战，如用户需求描述不准确导致配置不匹配、研发周期延长等问题[8][14] - 仪器维保成本高昂，例如单台质谱年维保费用可达约20万元，故障原因多源于仪器质量、设备环境与人员操作[14] - 专家期待AI客服能发展成为“行业百宝箱”，辅助用户快速定位问题，显著减少维修周期与成本[14] - AI可积累海量维修案例与零配件数据，为仪器研发提供支撑，例如优化零配件选材、预判老化周期[14] - AI能打破行业壁垒，帮助仪器拓展应用场景（如跨界进入医疗、环保领域），并可推动仪器组合创新（如液相与质谱的新型联用）[14] - AI与物联网结合实现的预测性维护，将推动售后服务从“被动维修”向“主动防护”转变[14] 行业共识与发展展望 - 圆桌论坛嘉宾一致认为，AI将加速推动科学仪器行业数字化升级，助力企业建设更高效、更可持续的服务体系[12] - 积极拥抱AI技术、加快数字化转型，将是企业提升竞争力、实现可持续发展的关键路径，AI不仅改变使用方式和服务模式，更将重塑整个行业的创新生态与发展格局[15] - 有观点认为，当前AI在专业语义理解上仍有不足，处于“幼稚阶段”，因此仪器企业完善信息化、数字化基础是应用AI的前提[15] - 未来，AI将推动仪器向“分布式、轻量化”发展，以简化结构、降低成本，并在配方开发、催化剂设计等需要海量选择的研发场景中发挥巨大价值[15] - 公司未来将持续加强AI与科学仪器场景的扩展，让AI能力深度融入仪器用户与仪器厂商的每一个触点[17]