行业规模与增长 - 物业管理行业整体营收规模在2024年达到1.75万亿元 [1] - 物业管理市场规模从2020年的259.1亿平方米增长至2024年的314.1亿平方米 [1] - 预计到2029年物业管理市场规模将增长至近380亿平方米 [1] 行业挑战与转型驱动力 - 行业面临人力成本持续上升、利润空间被压缩、服务边界不断拓宽等结构性挑战 [1] - 管理面积持续扩张对标准化、精细化管理能力提出更高要求 [1] - 科技化、智能化被认为是行业发展的新引擎，推动行业从劳动密集型向技术密集型转变 [1] 企业科技应用案例 - 碧桂园服务自研的"零号居民"机器人已在广州、上海等地超17个项目投入使用200台 [2] - 碧桂园服务计划在年底使"零号居民"机器人突破1000台 [2] - 该机器人能够实现自主清洁、自动呼梯、避障作业等智能功能 [2] - 滨江服务集团有限公司旗下公司与杭州宇泛智能科技有限公司在AI及机器人应用领域达成深度合作 [2] - 南都物业服务集团股份有限公司增资杭州云象商用机器有限公司以加快布局商用清洁机器人赛道 [2] 行业未来趋势："人机共生" - 物业服务将进入"人机共生"阶段，例如一位保洁员可通过调度机器人负责多栋楼的保洁工作 [3] - 机器人负责基础劳动，人员则转向指挥、维护和优化流程等更具价值的管理与服务 [3] - 科技应用可能使残障人士、劳动不便者通过远程操作、算法管理等参与工作 [3] - 物业企业正从依赖规模扩张的粗放式管理迈向依托数字化、人工智能和AIoT技术的精细化运营 [3] - 头部企业有望在效率、品质与成本控制上形成新的竞争优势 [3]