服务创新 - 建设银行菏泽曹州支行通过手写便签方式为听力障碍客户提供无障碍服务 完成2000元取款业务[1] - 柜员全程采用文字沟通搭配手势辅助 业务办理耗时仅5分钟 实现高效顺畅服务[2] - 便签纸书写内容涵盖密码输入 金额核对 现金清点等全流程操作指引[2] 客户体验 - 78岁听力不佳客户在业务办理过程中从紧张到放松 最终通过文字表达感谢[1][2] - 客户特别强调"以前担心添麻烦 本次体验温暖顺畅" 并对服务人员竖起大拇指[2] - 金融服务兼顾特殊群体需求 使客户感受到被尊重和被重视的便利[2] 服务理念 - 该案例体现"以客户为中心"的服务理念 将细节服务落到实处[2] - 金融机构在保持合规高效的同时 需关注差异化服务能力的提升[2] - 温情服务工具有效提升银行网点的服务包容性与客户满意度[1][2]